杜婕

近日，攜程旗下HHtravel鴻鵠逸游等中國(guó)三大高端旅游品牌攜手胡潤(rùn)研究院發(fā)布了《2014高端客群奢華旅游體驗(yàn)報(bào)告》，在業(yè)界引發(fā)關(guān)注。

目標(biāo)是5000億元，HHtravel鴻鵠逸游的COO郭明日前接受本刊記者采訪時(shí)，揭開了其雄心的底牌，它想做旅游+的破風(fēng)者。

如何才能高端

郭明首先展示了其強(qiáng)勢(shì)的一面，目標(biāo)客戶是270萬資產(chǎn)凈值在600萬元以上的人群？他認(rèn)為數(shù)字被低估?！拔业墓浪闶?000萬人。研究發(fā)現(xiàn)，旅游仍然是中國(guó)高端消費(fèi)者最青睞的休閑娛樂方式，中國(guó)超級(jí)旅游者平均去過40個(gè)國(guó)家，出國(guó)36天，其中有一半是旅游；人均花費(fèi)15萬元。”

如何才能演繹“高端旅游”的概念？郭明解釋說，做好高端旅游有兩個(gè)核心要素：一是對(duì)稀缺資源的掌控能力，二是對(duì)高端旅游的鑒賞能力。圍繞這兩點(diǎn)，高端旅游可以用以下幾個(gè)關(guān)鍵詞來定義：頂級(jí)硬件標(biāo)準(zhǔn)、管家服務(wù)、高私密性、稀缺資源、高度細(xì)分。要提高高端旅游市場(chǎng)份額需要?dú)⑹诛?，殺手锏主要體現(xiàn)在滿足客戶需求的產(chǎn)品和賓至如歸的服務(wù)。

他舉例說，現(xiàn)在郵輪旅游很火，但一般大眾游客選擇的目的地是日韓，選擇的品牌是MSC、皇家加勒比等，而高端定制游可能會(huì)選擇飛機(jī)、地面交通和大型郵輪很難到達(dá)或接駁繁瑣的目的地，如克羅地亞、黑山、意大利南部阿瑪菲、卡布里島、西班牙馬略卡島等這些擁有絕世風(fēng)光或者迷人風(fēng)情的世界文化遺產(chǎn)，采用的交通工具也是便捷抵達(dá)這些小城小島的豪華中小型郵輪。

郭明說：“公司的項(xiàng)目以10人以下的私家小團(tuán)為主，更有可獨(dú)立成團(tuán)的“自家團(tuán)”，使得即使在旅途中也可以根據(jù)客人的需求對(duì)行程做臨時(shí)調(diào)整。菜單上也提前燙印客人的名字，為客人翻譯中文菜單，讓客人享受到只有VIP才能享受的酒店特殊待遇。”

頂端爆品

既然要做旅游+，就要遵循單品戰(zhàn)略，做出爆品。在設(shè)計(jì)其高端旅游產(chǎn)品時(shí)，郭明給出了自己的理解：高品質(zhì)、個(gè)性化、高附加值、稀缺性和珍貴性、專題化和專業(yè)化、要有相對(duì)高的價(jià)格。

談及備受關(guān)注的產(chǎn)品“頂級(jí)環(huán)游世界80天”，HHtravel鴻鵠逸游的CEO游金章描述：“環(huán)游世界80天不只是一段旅程，更是一段人生難得的極致體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)記者了解，2016年環(huán)游世界80天行程中覆蓋全球24個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并網(wǎng)羅20余處世界遺產(chǎn)和世界之最，包括全球最大珊瑚礁群澳大利亞大堡礁、自然文化雙重遺產(chǎn)復(fù)活節(jié)島石像群、世界最豪華列車東方快車游覽馬丘比丘、空中俯瞰神秘那斯卡線、沙漠中的玫瑰古城佩特拉、世界腹臍死海等，更一次性跨越地球直達(dá)南北兩級(jí)。

對(duì)旅游+的理解

對(duì)于國(guó)家旅游總局提出的“旅游+”戰(zhàn)略，郭明是這樣理解的：對(duì)于傳統(tǒng)旅游來說，高端旅游就是旅游+。

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的六大要素是吃、住、行、游、購、娛，郭明認(rèn)為，高端旅游產(chǎn)品除去這6大要素外，還需要增加四大要素：人、事、物以及地?！叭恕奔磳I(yè)人士，通過吸引專業(yè)的人士加入，從而可以提升高端旅游的服務(wù)水準(zhǔn)；“地”的意思是營(yíng)造一種氛圍，只有在一定的氛圍在里面，用戶的體驗(yàn)才能達(dá)到與眾不同，極度的體驗(yàn)和深度的體驗(yàn)?zāi)軌蚪o客戶留下非常難忘的經(jīng)歷；“物”則是帶有旅游目的地特色、值得回味的物品。

2015年HHtravel鴻鵠逸游著重開發(fā)了南美線路，目的是讓游客發(fā)現(xiàn)神秘南美，領(lǐng)略世界奇跡。南美是一塊最神奇的大陸，它包羅萬象，充滿奇幻的魔力。早晨可以在上帝的后花園里約熱內(nèi)盧科巴卡巴納的沙灘上奔跑沐浴陽光，午間可以潛入亞馬遜雨林與原住民共進(jìn)午餐享受野生原味——食人魚，晚間可以乘機(jī)抵達(dá)黃金之城——庫斯科，在修道院中聽烏魯班巴河谷悠揚(yáng)的音樂享受全球頂級(jí)珍饈美饌。南美線路就是充分張揚(yáng)了“地”的因素，營(yíng)造神秘、奇跡等氛圍，把用戶的體驗(yàn)推到極致。

高端旅游的另一個(gè)熱點(diǎn)是南極。南極是一片尚未被人類占領(lǐng)的凈土，純凈的空氣，潔白的冰雪，可愛的生物，都還是人類到來之前的模樣。層層累積的冰山冰河、奇異的水藍(lán)色，都會(huì)讓人感嘆大自然的鬼斧神工。

除了上述3款看家產(chǎn)品之外，郭明表示，2015年還開發(fā)了頂級(jí)自駕游、郵輪嘉年華以及婚拍游等高端產(chǎn)品，產(chǎn)品線全面覆蓋世界奇觀、蜜月度假、健康回春、美食購物、輕度冒險(xiǎn)、休閑度假、學(xué)習(xí)充電、慶典賽事等。

而這些產(chǎn)品都是圍繞著旅游+的概念設(shè)計(jì)開發(fā)的。

旅游+互聯(lián)網(wǎng)

在談到如何利用互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品時(shí)，郭明說，主要利用官方網(wǎng)站、微博、微信、APP、EDM（Email營(yíng)銷）、 Ctrip攜程官網(wǎng)、發(fā)布新聞稿等推廣產(chǎn)品。

目前旅游業(yè)，網(wǎng)上支付已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，在高端市場(chǎng)也是一樣。其次，由于大部分的高端人士平日忙于工作，時(shí)間有限，移動(dòng)端可以更好地彌補(bǔ)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，使高端人群可以最快捷的渠道來獲取最新資源、隨時(shí)隨地查看或預(yù)定產(chǎn)品。所以未來的旅游企業(yè)應(yīng)更多致力于發(fā)展移動(dòng)端，同時(shí)其社會(huì)化平臺(tái)也將向高端客群推送高端旅行信息并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)預(yù)訂。

最后郭明總結(jié)，旅游+互聯(lián)網(wǎng)目的便是讓兩者發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，而高端旅游的形成正是這個(gè)化學(xué)反應(yīng)的結(jié)果。它將使旅游業(yè)逐漸擺脫“刀耕火種”的粗放形態(tài)，向精品化過度，使消費(fèi)者真正開始尊重旅行社的勞動(dòng)和服務(wù)，也使企業(yè)的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。