內(nèi)容摘要：隨著中外合作辦學(xué)的蓬勃興起，學(xué)生管理工作也迎來(lái)了史無(wú)前例的挑戰(zhàn)。突發(fā)事件防不勝防，處理過(guò)程難度重重。筆者以成功解救赴澳學(xué)生為例來(lái)闡釋干預(yù)方法、步驟，結(jié)合馬克思主義相關(guān)理論給出啟示，以期為類似事件的有效解決提供思路；并提出相關(guān)反思，以供此類中外合作辦學(xué)借鑒。

關(guān)鍵詞：中外合作辦學(xué) 大學(xué)生突發(fā)事件 有效干預(yù) 個(gè)案分析

隨著辦學(xué)環(huán)境日益開放、國(guó)際交流日益密切，中外合作辦學(xué)成為一種倍受歡迎的辦學(xué)模式，中國(guó)大學(xué)生到國(guó)外深造已成為趨勢(shì)。然而，中國(guó)學(xué)生在國(guó)外的人身安全保障、行為規(guī)范及相關(guān)的思想政治教育模式還處于盲點(diǎn)。尤其當(dāng)學(xué)生在國(guó)外發(fā)生矛盾且危及生命時(shí)，更給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

這是一個(gè)全新的實(shí)踐課題，如何進(jìn)行思想政治教育，如何應(yīng)對(duì)此類突發(fā)事件，以便尋求有效解決路徑；如何使中外合作教育走得更遠(yuǎn)，尚需要進(jìn)行深度探索。筆者曾作為輔導(dǎo)員果斷應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)在澳洲的學(xué)生因矛盾而引發(fā)危及生命的嚴(yán)重突發(fā)事件，最終成功解救沖突雙方，對(duì)本課題進(jìn)行了個(gè)案探討。

一.案例概況

（一）案例概述

筆者于2012年11月22日接任某高職院校中澳物流專業(yè)四個(gè)畢業(yè)班的輔導(dǎo)員工作，其中一個(gè)為出國(guó)班，大三赴澳洲直升本科。2013年6月20日下班之際，我突然接到澳大利亞一位學(xué)生A媽媽的求救電話，她哭著說(shuō)：“我兒子在澳大利亞有生命危險(xiǎn)，同學(xué)B要?dú)⑽覂鹤樱笄竽懔?，幫幫我，王老師！他在QQ上告訴我，B在澳大利亞中文網(wǎng)上公開誹謗他，還說(shuō)要?dú)⒘怂?。我兒子說(shuō)，活著沒意思，我再跟他講話，就沒回音了，真擔(dān)心他想不開……”

（二）案例難點(diǎn)分析

這是一起發(fā)生在海外的學(xué)生沖突，事發(fā)突然，性質(zhì)嚴(yán)重，情況緊急，稍有延誤或處理不當(dāng)，即將釀成大禍，但又遠(yuǎn)隔重洋，情況復(fù)雜，處理起來(lái)困難重重：

1.事件雙方對(duì)我而言都是陌生人（只見過(guò)A一面），我在他們心中也是陌生人，不可能通過(guò)師生情誼來(lái)解決此事。

2.在澳洲的學(xué)生雖同在一所大學(xué)，但分散在不同的班級(jí)，住在不同的地方。有的學(xué)生從未相互見面，甚至互不相識(shí)，通過(guò)其他學(xué)生幫忙的可能性不大。

3.中國(guó)下午4點(diǎn)30（澳洲晚上7點(diǎn)30），學(xué)生已離校，即便向澳洲老師求助，也不能馬上找到學(xué)生。

（三）解決方法、步驟

我當(dāng)即意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和責(zé)任的極其重大。我放下電話后，迅速將情況告訴了院辦主任和幾位外教，聽取他們的建議。一位教過(guò)他們的老師告訴我，他倆在國(guó)內(nèi)就曾因女朋友發(fā)生過(guò)矛盾，還說(shuō)B可能心理有問(wèn)題。這加深了我對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)和對(duì)學(xué)生A的擔(dān)憂。

情況緊急，人命關(guān)天，我立即采取了三項(xiàng)措施：

第一、馬上聯(lián)系澳方老師，尋求幫助。我請(qǐng)?jiān)恨k主任即刻聯(lián)系澳洲派來(lái)的外教Bob。獲知情況后，Bob當(dāng)即與澳方取得了聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助處理。

第二、立刻趕到學(xué)生處向處長(zhǎng)匯報(bào)。經(jīng)驗(yàn)豐富的處長(zhǎng)分析了問(wèn)題的性質(zhì)，給了我很大支持和幫助。

第三、盡早與學(xué)生B的家長(zhǎng)取得聯(lián)系。在學(xué)生處長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我迅速撥通B父親的電話，學(xué)生處的心理老師和我分別與家長(zhǎng)通話，讓他馬上聯(lián)系兒子，做思想工作，并盡快向我反饋情況。

完成上述三件基礎(chǔ)性工作后，工作并沒有停止。因?yàn)槲颐靼?，真正的挑?zhàn)才剛剛開始。我迅速給A媽媽打電話，說(shuō)明處理的情況。一回到家，我就打開電腦，通過(guò)QQ同A媽媽溝通，告訴她：已經(jīng)聯(lián)系上澳洲的老師，他們答應(yīng)幫助做B的工作。之后又和她聊了許久，解除了她的擔(dān)心。不久，B的爸爸打來(lái)電話說(shuō)：他經(jīng)常與兒子聯(lián)系，知道A、B兩人一直有矛盾，為此也做了不少工作。但兒子大了，有時(shí)也不聽他的，再說(shuō)孩子遠(yuǎn)在國(guó)外，鞭長(zhǎng)莫及，他已做了最壞的打算--失去兒子。最后，他讓我轉(zhuǎn)告A的家長(zhǎng)，說(shuō)服A不要計(jì)較網(wǎng)上的信息，讓A避開B，離他遠(yuǎn)一點(diǎn)。我感覺B的爸爸非常通情達(dá)理，就征求他的意見，將其電話號(hào)碼告訴了A的媽媽，以便雙方直接聯(lián)系，共同做兩個(gè)孩子的思想工作。當(dāng)我確定雙方家長(zhǎng)開始通話后，又打開了國(guó)外的QQ群，以期獲得國(guó)外學(xué)生的幫助。

以上工作產(chǎn)生了擴(kuò)散效應(yīng)，把工作進(jìn)一步推向深入：

突然，接到國(guó)內(nèi)一位學(xué)生的電話說(shuō)：“老師，聽說(shuō)你在調(diào)查B的事情，好像還說(shuō)不給他發(fā)畢業(yè)證？”此刻，我很激動(dòng)，趕緊問(wèn)她：“你和B聯(lián)系多嗎？他和你聯(lián)系了對(duì)嗎？”她說(shuō)：“關(guān)系不錯(cuò)，我們都跟B說(shuō)好，過(guò)去的事不再追究了，沒想到A又去惹他?！蔽揖蛧谕兴f(shuō)：“請(qǐng)你幫個(gè)忙，馬上跟B再談?wù)?，告訴他老師雖然沒見過(guò)他，也很掛念他，和父母一樣不會(huì)計(jì)較學(xué)生過(guò)錯(cuò)的，希望他在澳洲一切都好，早日順利畢業(yè)，千萬(wàn)別做出格的事情?！彼f(shuō)：“好吧，我盡力勸勸他?！?/p>

晚上9點(diǎn)12分，我又和一位在線的澳洲學(xué)生C聊起來(lái)，問(wèn)他是否跟這兩位同學(xué)有聯(lián)系，并請(qǐng)他幫助求救的A同學(xué)……。在聊的過(guò)程中，A竟然也主動(dòng)加入了，第一句話就是“謝謝，我很感動(dòng)”。

差不多10點(diǎn)多了，兩個(gè)主角都以不同的形式出現(xiàn)了，能聯(lián)系的都聯(lián)系了，該做的工作也都做了，工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，我有點(diǎn)兒放心了。此時(shí)，我知道學(xué)生處長(zhǎng)也一直在牽掛著這件事，便把事情的進(jìn)展向她做了匯報(bào)。

誰(shuí)知第二天一到辦公室，又接到了A的媽媽的電話。她說(shuō)：“王老師，我沒什么要求，只希望我兒子能夠平安，沒有生命危險(xiǎn)，這應(yīng)該不算過(guò)分吧?！蔽腋嬖V她別著急，我們會(huì)馬上再次和澳方取得聯(lián)系。我立即找到Bob，讓他再與澳洲的老師聯(lián)系。中午Bob與澳洲老師通了一個(gè)多小時(shí)電話，確切地告訴我A在澳洲是安全的，我才稍微放下心來(lái)。

第三天早上，A媽媽又打來(lái)電話說(shuō)“王老師，謝謝你，我兒子那邊沒事了……?！蔽宜闪艘豢跉?，這件事總算過(guò)去了，一顆懸著的心終于可以放下了。

二.案例啟示

1.突發(fā)性事件必須“急事急辦”，產(chǎn)生“第一時(shí)間效應(yīng)”。這是一起典型的跨國(guó)突發(fā)性事件，具有緊急、危害性大、處理起來(lái)難度大的特點(diǎn)。突如其來(lái)，甚至我都未曾來(lái)得及思考：對(duì)于兩個(gè)陌生、遠(yuǎn)在國(guó)外的學(xué)生之間發(fā)生矛盾和沖突是否屬于我這個(gè)國(guó)內(nèi)輔導(dǎo)員的職責(zé)范圍，就立即投入到處理工作中，爭(zhēng)分奪秒地和時(shí)間賽跑。endprint

2.要設(shè)法通過(guò)多渠道、多途徑的多主體碰撞解決問(wèn)題。由于學(xué)生身在國(guó)外，國(guó)內(nèi)輔導(dǎo)員很難親臨現(xiàn)場(chǎng)，而突發(fā)事件一般危害性較大，又需要馬上進(jìn)行解決，否則后果不堪設(shè)想。然而，個(gè)人的力量是有限的，在解決緊急而重大的問(wèn)題時(shí)，必須廣泛搜集信息，利用各種資源，充分利用現(xiàn)代化手段包括QQ、電話等，通過(guò)多方面的力量解決問(wèn)題。本案例的成功處理，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)、外教和澳洲老師的支持和幫助，還得到了國(guó)內(nèi)與國(guó)外學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的協(xié)助。正是這些不同的力量形成的合力，即多個(gè)主體進(jìn)行碰撞、聯(lián)合，才促成了成功解決問(wèn)題的良好結(jié)果。

3.突發(fā)事件的處理必須以篩選有效的重要信息，進(jìn)行斡旋和解為主，并輔以溫柔強(qiáng)制力。著名教育家陶行知曾說(shuō)：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識(shí)花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育。”[1]處理者務(wù)必及時(shí)耐心地通過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)、相關(guān)學(xué)生的同學(xué)及朋友了解和掌握沖突雙方的沖突根源和態(tài)度，便于進(jìn)行私下調(diào)解，找到問(wèn)題的根本所在，進(jìn)而尋求妥善解決問(wèn)題的辦法。能否及時(shí)地、準(zhǔn)確地掌握大學(xué)生突發(fā)事件的原貌，并提取有價(jià)值的信息，是能否及時(shí)控制大學(xué)生突發(fā)事件的傳播源，是能否有效采取措施控制事態(tài)并做出科學(xué)決策的關(guān)鍵[2]。

三.案例引發(fā)的反思

這一事件本身具有突發(fā)性、典型性、危險(xiǎn)性，但其根源具有普遍性、廣泛性。由最初A撬B的女朋友問(wèn)題，發(fā)展到公開他人隱私及網(wǎng)絡(luò)誹謗問(wèn)題，導(dǎo)致最后的他殺與自殺傾向。這一事件涉及當(dāng)代大學(xué)生戀愛、人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)公德、心理素質(zhì)及生命觀、法制觀等諸多普遍問(wèn)題，對(duì)其成功處理也具有普遍性意義及警示作用。

筆者通過(guò)實(shí)踐與思考，認(rèn)為中外合作辦學(xué)在教學(xué)和管理上需要做到以下幾點(diǎn)：

1.必須堅(jiān)持馬克思主義“以人為本”的育人理念

樹立“以人為本”的教育觀，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，是馬克思主義教育思想的基本理念與鮮明主題。黨的十七大報(bào)告指出加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作要注重人文關(guān)懷[3]。堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的原則，是增進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)、培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才的重要途徑，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要任務(wù)，是處理大學(xué)生突發(fā)事件的首要原則[4]。

學(xué)生都是單個(gè)的具有鮮活生命的人，學(xué)校應(yīng)該把學(xué)生當(dāng)成人看待，而不僅僅是當(dāng)學(xué)生看，當(dāng)做被管理對(duì)象看待，更不是批評(píng)對(duì)象。在教學(xué)和管理尤其處理突發(fā)事件中，“無(wú)視學(xué)生權(quán)力的存在將被證明是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，學(xué)生應(yīng)該在學(xué)校事務(wù)中擁有自己的發(fā)言”。[5]“真正的大學(xué)應(yīng)該是探索真理和自由成長(zhǎng)的最佳處所，在這里充滿著對(duì)人的價(jià)值與意義的理解和尊崇，能夠使置身于其間的每個(gè)人感受到充滿內(nèi)心的莊嚴(yán)感和被凈化了的自我超越感?！盵6]學(xué)校和管理者必須做到“以人為本”、“以學(xué)生為本”，充分表現(xiàn)對(duì)人的尊嚴(yán)和價(jià)值的關(guān)切。突發(fā)事件處理更要以學(xué)生為本，以生命為本，尊重學(xué)生的權(quán)利，把危害降到最低。

2.必須建立國(guó)外學(xué)生安全聯(lián)絡(luò)機(jī)制

政治家漢密爾頓說(shuō)：“意外事件有時(shí)會(huì)在一切社會(huì)里產(chǎn)生，無(wú)論這些社會(huì)是怎樣組成的。”[7]國(guó)外學(xué)生的安全問(wèn)題應(yīng)放在重中之重，國(guó)內(nèi)學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)該采取措施，隨時(shí)掌握國(guó)外就讀學(xué)生的動(dòng)態(tài)，把安全問(wèn)題放在第一位?！斑h(yuǎn)水解不了近渴”，學(xué)生一旦到國(guó)外去讀書，就像脫韁的野馬遠(yuǎn)離了國(guó)內(nèi)的老師、家長(zhǎng)的視線，曾經(jīng)的呵護(hù)和幫助也無(wú)法繼續(xù)。

國(guó)外與國(guó)內(nèi)不同，學(xué)生分別租住在不同地方，分散在不同班級(jí)里，有的同學(xué)一學(xué)期都沒見過(guò)面甚至互不相識(shí)，這更給管理帶來(lái)極大的困難。作為家長(zhǎng)，不要認(rèn)為把孩子送到國(guó)外讀書就可以高枕無(wú)憂，只等著學(xué)成凱旋而歸。殊不知，國(guó)外不只擁有文明。2011年3月，一名25歲的上海女孩在瑞典街頭被殺；2012年6月1日，中國(guó)武漢的一名留學(xué)生被發(fā)現(xiàn)殘?jiān)饧幽么蠹行詺⒑?；莫斯科友誼大學(xué)火災(zāi)中近100名學(xué)生被燒死（其中有8名中國(guó)留學(xué)生）。這就要求家長(zhǎng)需要隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，國(guó)內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人也要時(shí)刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行安全防范教育。比如：可以通過(guò)實(shí)行網(wǎng)上簽到制度、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、小組定期會(huì)面制等增進(jìn)同學(xué)、老師之間的交流、溝通，增加聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早消滅在搖籃中。

3.必須大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

中外合作辦學(xué)使學(xué)生管理工作由國(guó)內(nèi)延伸到了國(guó)外，導(dǎo)致了空間上的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)大，給傳統(tǒng)思想政治教育帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。然而，隨著科技的迅猛發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)把世界變成了一個(gè)小小村莊，人們?cè)谶@個(gè)地球村中締結(jié)“信息之緣”，如日本社會(huì)心理學(xué)家池田謙一所言：電腦通信在電子空間中能一下子飛躍時(shí)間、空間與社會(huì)的籬笆……純粹以‘信息之緣連接的人與人之關(guān)系成為可能。[8]況且，當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)生活成為大學(xué)生生活中的不可或缺的一部分。這就促使我們必須從現(xiàn)實(shí)生活轉(zhuǎn)移到虛擬空間去進(jìn)行思想政治教育和管理，充分利用諸如手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化溝通渠道展開思想政治教育工作。

4.關(guān)注學(xué)生心理健康，進(jìn)行馬克思主義生命觀教育

90后大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，雖然物質(zhì)豐裕，卻倍感精神空虛，心理承壓能力較差。據(jù)有關(guān)調(diào)查，全國(guó)約有3000萬(wàn)青少年存在不同形式、不同程度的心理問(wèn)題，大學(xué)生中有心理障礙者占16%—25.4%，而且還會(huì)逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。[9]近幾年來(lái)，因心理問(wèn)題而發(fā)生的出走、自殘、自殺、殺人等事件在高校頻發(fā)。學(xué)校要多開展心理健康方面的講座，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生各方面的壓力，甚至可以把“生命是什么”作為大學(xué)生入學(xué)的第一課來(lái)探討。

馬克思主義生命觀認(rèn)為，人的生命表現(xiàn)以自然現(xiàn)象為基礎(chǔ)，以社會(huì)性為本質(zhì)，生命的價(jià)值蘊(yùn)含著奉獻(xiàn)社會(huì)與自我完善的有機(jī)統(tǒng)一和融合，主張樂觀、奮斗的人生態(tài)度。“所謂生命教育就是將人作為一種生命存在和自我意識(shí)。其內(nèi)涵是對(duì)生命的社會(huì)意義的發(fā)掘和把握、培育和塑造?！盵10]只有懂得了生命的深切含義，他們才會(huì)積極地?zé)釔凵?、珍惜生命?/p>

四.結(jié)語(yǔ)

中外合作辦學(xué)已成為一種流行模式，而相應(yīng)的學(xué)生管理規(guī)章制度、應(yīng)急處置措施，相關(guān)的思想政治教育模式還僅僅處于萌芽狀態(tài)，摸索階段。但我相信，無(wú)論時(shí)勢(shì)如何變化，只要我們堅(jiān)守馬克思主義育人觀---以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，尊重生命、熱愛生命、珍惜生命，以學(xué)生為本，用美德澆灌他們，用愛的藤蔓滋養(yǎng)他們，他們心靈的庭院就會(huì)永遠(yuǎn)春色滿園；中外合作辦學(xué)也一定會(huì)綻放出光彩，走向更加輝煌的明天。

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（作者介紹：王建玲，上海理工大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃〆ndprint