李鷗

（遼寧省科學技術(shù)情報研究所，遼寧沈陽110168）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代咨詢業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向

李鷗

（遼寧省科學技術(shù)情報研究所，遼寧沈陽110168）

咨詢業(yè)作為戰(zhàn)略性、基礎性、先導性產(chǎn)業(yè)，不但自身的發(fā)展?jié)摿薮?，而且滲透和溢出效果明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)在當今經(jīng)濟發(fā)展中的貢獻比重增加，成為新經(jīng)濟代表?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，即互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，具有低成本、高性能、快捷性、經(jīng)濟性等特點。咨詢業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代迅猛發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。然而在我國咨詢業(yè)漸趨興盛的背后，隱藏著危機與挑戰(zhàn)。那么如何戰(zhàn)勝這些障礙，贏得這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是未來咨詢業(yè)所要考慮的問題。

互聯(lián)網(wǎng)+咨詢業(yè)服務創(chuàng)新

1　走進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代

1.1互聯(lián)網(wǎng)的特點

1.1.1“摩爾定律”特點

摩爾定律是由英特爾創(chuàng)始人之一戈登·摩爾提出來的。集成電路芯片上的電路數(shù)目每隔18個月就會翻一番，性能也會隨之增加兩倍，而價格則會下降一倍。摩爾定律揭示了互聯(lián)網(wǎng)如今的成本越來越低、性能越來越好等特點，歸納了信息技術(shù)進步的速度達到了讓人嘆為觀止的地步。

1.1.2“梅特卡夫定律”特點

梅特卡夫定律是由3Com公司的創(chuàng)始人、計算機網(wǎng)絡先驅(qū)羅伯特·梅特卡夫提出的一種網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展規(guī)律。定律特點表示網(wǎng)絡的有用性（價值）隨著用戶數(shù)量的平方數(shù)增加而增加。梅特卡夫定律使互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟更為顯著。CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年底中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到6.48億，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占整個GDP的比重達到7%，為近年來最高?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)走向各家各戶，滲透到各個領(lǐng)域，涌入各個行業(yè)。信息資源的奇特性不僅在于它可以被無損耗地消費，消費它的人越多，其所包含的資源總量就越大。亦即所謂互聯(lián)網(wǎng)的外部性效果，使用者越多，效果不僅不會像一般經(jīng)濟財產(chǎn)一樣越分越少，反而會越來越大。

1.1.3“吉爾德定律”特點

吉爾德定律是由數(shù)字時代三大思想家之一喬治·吉爾德提出的。該定律認為，在可預見的未來，通信系統(tǒng)的總帶寬將以每年3倍的速度增長，每比特傳輸價格朝著免費的方向下跌，價格點無限接近于零，即互聯(lián)網(wǎng)的邊際成本趨向于零，這樣互聯(lián)網(wǎng)就呈現(xiàn)為“越規(guī)模越經(jīng)濟”的特點[1]。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點

在過去的幾十年間，我們明顯能看到互聯(lián)網(wǎng)帶給各個行業(yè)的無限機遇與挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)給我們揭示了一副全新的未來發(fā)展藍圖，是一個智能化、網(wǎng)絡化的世界，互聯(lián)網(wǎng)與所有傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造新的價值、新的形態(tài)、新的合作方式，產(chǎn)業(yè)鏈將重新分工，傳統(tǒng)行業(yè)界限將變得十分模糊，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這一行動計劃推動了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等與現(xiàn)代傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，促進傳統(tǒng)行業(yè)更好、更健康發(fā)展（見圖1）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”，但這并不是簡單的相疊加，也不是對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，而更像是一種升級換代。

圖1　互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算將傳統(tǒng)行業(yè)推向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代

1.3“互聯(lián)網(wǎng)+咨詢業(yè)”的特點

咨詢是指系統(tǒng)地運用科學知識、技術(shù)手段、分析方法，在農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)等主要經(jīng)濟部門，政治、經(jīng)濟、法律、財務、技術(shù)、人事等諸多領(lǐng)域，幫助人們解決各類復雜而繁瑣的問題，起到顧問、參謀、培訓、創(chuàng)新、建議、分析、促進、預測等作用。從某種程度上說，咨詢業(yè)的發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在一個行業(yè)上，而是折射在整個國家的經(jīng)濟、社會發(fā)展上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息量呈指數(shù)增長，技術(shù)方法不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)輔助咨詢業(yè)的技術(shù)提升和設備升級，實現(xiàn)信息的及時獲取、海量數(shù)據(jù)的合理分析、管理決策的正確制定?；ヂ?lián)網(wǎng)給咨詢業(yè)創(chuàng)造了更廣闊的舞臺，然而也帶來了更多的發(fā)展障礙，而如何克服這些障礙，引領(lǐng)社會前進，則成為如今咨詢業(yè)的當務之急。

2　咨詢業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代遇到的障礙

2.1繁榮假象

我國咨詢業(yè)起步于20世紀70年代末，在短短40多年間，發(fā)展成為一個門類繁多、范圍廣泛的智力型服務產(chǎn)業(yè)。服務內(nèi)容不僅包括科技、經(jīng)濟、管理、法律等主要經(jīng)濟領(lǐng)域，還包括工程、醫(yī)療、教育、會計等。2007年1月，中國科技咨詢協(xié)會發(fā)布2005年全國經(jīng)濟普查結(jié)果顯示，全國具有法人資格的咨詢機構(gòu)有4.54萬家，咨詢從業(yè)人員42萬人；據(jù)2010年6月國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在全國工商登記的中國咨詢公司有13萬家[2]。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以看出，我國咨詢業(yè)在不斷發(fā)展壯大，但這些龐大的數(shù)字能真正說明我國咨詢業(yè)是健康成長嗎？我們再引入另外一組數(shù)據(jù)，世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占GDP的1%，發(fā)達國家甚至可以達到2%到3%，而我國咨詢業(yè)的營業(yè)額僅占GDP的0.002%[3]。這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的強烈對比，說明了我國咨詢業(yè)呈現(xiàn)的只是表面數(shù)值累加的繁榮，其背后真相是咨詢業(yè)內(nèi)部的浮夸與虛弱。內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不牢固，勢必導致外部的崩塌。再加上我國咨詢業(yè)公司低門檻的資金要求，也是魚龍混雜的另一個原因，而這些都將會影響我國咨詢業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2信息量需求擴大，信息形式多樣

如今，網(wǎng)絡信息具有公開發(fā)布、隨時獲取的特點，已成為國內(nèi)外情報機構(gòu)的重要情報來源，是開源情報的重要組成部分[4]。開源情報，顧名思義，就是從公眾媒體上挖掘、收集和整理的信息情報。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的增長，信息技術(shù)不斷更新，信息化進程不斷加深，信息形式變得多種多樣，信息流加快，信息垃圾也越來越多。人們面對這些信息，往往無所適從，很難辨別信息的真假、信息的價值大小、信息的完整性。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、開源情報這樣的大環(huán)境驅(qū)動下（見圖2），原有的咨詢業(yè)生態(tài)鏈發(fā)生了產(chǎn)業(yè)自身的演進，構(gòu)建了一個更復雜多樣的生態(tài)系統(tǒng)。以前的咨詢業(yè)里面擁有的是小融合特點，涉及外圍領(lǐng)域小，與其他行業(yè)相對獨立。而現(xiàn)在，咨詢業(yè)與其他行業(yè)廣泛融合，形式越來越多樣。

圖2　“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境

2.3跨國咨詢服務迅猛發(fā)展

我國自從加入世貿(mào)組織以來，國外的大型咨詢機構(gòu)不斷融入國內(nèi)，對我國的咨詢業(yè)造成了不小的影響。如麥肯錫、埃森哲、科爾尼等世界大型咨詢公司踴躍在中國登陸，開展自己的業(yè)務。全球知名咨詢公司紛紛在經(jīng)濟發(fā)達國家和新型市場搶占咨詢業(yè)份額，設立自己的分支機構(gòu)。日趨興旺的跨國咨詢業(yè)務使全球咨詢業(yè)競爭加劇，跨國咨詢服務成為咨詢業(yè)新的利潤增長點。麥肯錫公司在43個國家擁有82個分公司和9000多名員工；科爾尼管理顧問有限公司在全球37個國家設有62個辦事處，共有4700名雇員；普華永道在150個國家和地區(qū)設有辦事機構(gòu)；安達信公司在84個國家和地區(qū)設有385個分支機構(gòu)，員工7.2萬人，客戶8.6萬家[5]。與國外優(yōu)秀的咨詢公司相比，管理方式、技術(shù)理念、服務意識上的差距都將給國內(nèi)咨詢業(yè)發(fā)展帶來更多的沖擊。

2.4沒有自己獨立的品牌

品牌是一個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，它是客戶需求咨詢的選擇標準。從某種意義上說，一個咨詢公司擁有良好的品牌和較高的信譽，是公司獲得高利潤的保障。如大家所知道的，全球著名的咨詢公司里，幾乎沒有中國本土公司，耳熟能詳?shù)亩际俏鞣絿业淖稍児?。沒有自己獨立品牌是我國咨詢業(yè)遇到的關(guān)鍵障礙之一。國內(nèi)咨詢公司規(guī)模小，收益低，咨詢?nèi)藛T缺乏完善的教育背景和培養(yǎng)體系等，都是我國咨詢業(yè)難以形成規(guī)模效應和樹立自身品牌的根本原因，阻礙其長遠發(fā)展。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+咨詢業(yè)”的創(chuàng)新發(fā)展方向

3.1服務數(shù)據(jù)化——以數(shù)據(jù)驅(qū)動重塑商業(yè)模式

由IBM商業(yè)價值研究院和牛津大學賽德商學院共同撰寫發(fā)表的《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》中，基于對全球95個國家、26個行業(yè)和1144名業(yè)務人員和工廠專業(yè)人士的廣泛調(diào)研，認為數(shù)據(jù)資源是如今開展各個相關(guān)業(yè)務的主要驅(qū)動因素之一[6]。通過互聯(lián)網(wǎng)完成的大數(shù)據(jù)分析、信息化處理，可以得到咨詢企業(yè)的運行現(xiàn)狀、效率水平、維護需求等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析生成問題分析、影響分析、成本分析、利潤分析等，最終利用這些分析數(shù)據(jù)促進咨詢企業(yè)的平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)資源作為咨詢企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的基礎資源，它將改變咨詢企業(yè)的決策走向、價值實現(xiàn)方式。在工業(yè)時代，所有的數(shù)據(jù)形式都是分散的、無序的、單一流向的，咨詢業(yè)的管理模式為流程驅(qū)動模式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，簡單的數(shù)據(jù)形式不能很好地滿足現(xiàn)代用戶的需求，而是以一種價值環(huán)型的數(shù)據(jù)驅(qū)動重塑咨詢商業(yè)模式。對待數(shù)據(jù)也不能只看到表面現(xiàn)象，而要通過數(shù)字看到里面真正蘊涵的機遇、危機等。

3.2商業(yè)民主化——以用戶為中心重建營銷格式

信息量需求擴大，信息形式多樣，這是咨詢業(yè)普遍存在的困難之一。而不論外界世界怎樣變化，只要抓到根本就可以不變應萬變，這個根本就是以用戶需求為中心，以尋找解決用戶疑問為目的，以人為本。真正了解用戶群是哪些，用戶需要什么，咨詢?nèi)藛T可以提供的服務是什么。因此，有必要了解用戶需求，有針對性地為用戶提供準確無誤、不冗余的信息資源。也可以這么說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，咨詢業(yè)者要做的不是簡單的咨詢服務行業(yè)，而是一個互聯(lián)網(wǎng)化的用戶服務行業(yè)。

3.3運營全球化——以全球化經(jīng)濟改變運營方式

3.3.1與國外咨詢企業(yè)融資，打破資金壁壘

在全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，咨詢業(yè)的運營方式也在悄悄改變。經(jīng)濟全球化帶來的是金融市場日趨國際化，中國放開政策，允許外國資金融入中國市場。這一過程極大地拓寬了我國咨詢業(yè)企業(yè)融資渠道，中國咨詢企業(yè)可以選擇與外國咨詢公司資金融合，緩解了我國咨詢企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力，打破了只因資金問題而無法生存的壁壘。

3.3.2與國外咨詢企業(yè)技術(shù)合作，提升核心競爭力

合作是減少資源浪費、提升經(jīng)營實力的有效手段之一。只有需求合作，才可以走向持續(xù)發(fā)展之路。大多數(shù)的中小咨詢企業(yè)幾乎不能獨立在國外開展業(yè)務，不同的語言、不熟悉的市場，都將國內(nèi)咨詢企業(yè)束縛在本國市場內(nèi)，“走出去”將成為新時期的持續(xù)發(fā)展手段。另一方面，國外百強咨詢企業(yè)紛紛涌入中國，這些百強咨詢企業(yè)帶來的不僅僅是危機，同樣也是發(fā)展機會。咨詢業(yè)起源于歐美國家，發(fā)展于歐美國家。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學習歐美國家咨詢業(yè)企業(yè)先進咨詢理念、咨詢手段、咨詢模式，站在全球的高度定位本國咨詢企業(yè)的走向、新的制高點、新的運營方式。國內(nèi)咨詢企業(yè)采取增加合伙人，提供更多的帶薪進修培訓機會等各種有效手段吸引、穩(wěn)定高層次、高水平的咨詢?nèi)藛T，提升核心競爭力，加強強強聯(lián)合，力爭在競爭中立于不敗之地[7]。

3.4需求個性化——以品牌服務重整服務形式

千篇一律已經(jīng)無法滿足當今咨詢業(yè)客戶的需求，追求個性化、人性化，獲得解決問題的實際具體方案，已成為當今客戶的基本要求。而如何滿足咨詢業(yè)客戶不斷變化的需求呢？樹立品牌形象，打造品牌效應，以品牌口碑重新部署服務形式，最大限度地為客戶提供個性化需求服務。咨詢業(yè)是“頭腦”產(chǎn)業(yè)，是人才產(chǎn)業(yè)，塑造咨詢品牌是打造中國人才與科技創(chuàng)新的重要標志[8]。咨詢服務的無形性，使客戶很難準確定位自己的需求所在，因此客戶可以通過咨詢公司的品牌、聲譽來選擇心目中適合自己的目標企業(yè)。良好的品牌形象是咨詢公司獲得更多客戶的重要保證。打造品牌，最關(guān)鍵的一步就是形成個性化服務，根據(jù)自身優(yōu)勢，制定未來發(fā)展方向，符合用戶實際需求，集中優(yōu)勢資源，強化核心競爭力，形成良性循環(huán)的品牌效益。

4　結(jié)論與展望

我國咨詢業(yè)還處于發(fā)展階段，雖然近幾年發(fā)展態(tài)勢很好，咨詢服務內(nèi)容不斷擴充，服務模式不斷創(chuàng)新，服務能力不斷提升，服務質(zhì)量不斷加強，但依然存在一些問題，如市場發(fā)育不健全、服務專業(yè)不精準、缺乏品牌意識、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)運用意識和執(zhí)行能力不夠、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)了解不深入等。這些問題與困難都需要國內(nèi)咨詢業(yè)者好好思考與妥善解決，推進咨詢業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2014年國務院出臺的《關(guān)于加快科技服務發(fā)展的若干意見》中進一步強調(diào)，“加快科技服務業(yè)發(fā)展，促進咨詢業(yè)穩(wěn)定前進，開展網(wǎng)絡化、集成化的科技咨詢和知識服務”。2015年7月《國務院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》指出了“加快推進‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展，有利于重塑創(chuàng)新體系、激發(fā)創(chuàng)新活力、培育新興業(yè)態(tài)和創(chuàng)新公共服務模式，對打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新起到積極推動作用”。“互聯(lián)網(wǎng)+”加快了科技成果的轉(zhuǎn)化，培育了科技經(jīng)濟新的增長點，調(diào)整了科技產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。咨詢業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代得到前所未有的幫助與推進，在未來的道路上依然會走得更好。

[1]網(wǎng)絡經(jīng)濟[EB/OL].[2015-07-30].http：//wiki.mbalb.com/wi?ki/網(wǎng)絡經(jīng)濟.

[2]葉莎莎.我國咨詢業(yè)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展對策研究[J].現(xiàn)代情報，2011（10）：85-90.

[3]陳濤，孔慶杰.信息時代咨詢業(yè)的定位與發(fā)展策略分析[J].圖書館學研究，2005（1）：93-95.

[4]張智雄，等.網(wǎng)絡科技信息結(jié)構(gòu)化監(jiān)測的思路和技術(shù)方法實現(xiàn)[J].中國圖書館學報，2014（7）：4-15.

[5]黃力.信息網(wǎng)絡時代咨詢業(yè)加速發(fā)展的動因[J].情報雜志，2006（2）：100-106.

[6]IBM發(fā)布《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實世界中的應用》[EB/OL]. [2015-08-03].http：//www.doit.com.cn/article/2013-03-13/6002836.shtml.

[7]金澤龍.國外信息咨詢業(yè)的發(fā)展狀況（摘編）[J].情報資料工作，2000（5）：42-43.

[8]蔣嵐，等.江蘇科技咨詢業(yè)發(fā)展特點及對策分析[J].科技管理研究，2014（11）：36-40.

李鷗女，1986年生。碩士，助理研究員。

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（2015-09-18；責編：姚雪梅。）