郭云濤，王虹斌，白思俊 GUO Yun-tao,WANG Hong-bin,BAI Si-jun

（西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安 710129）

(School of Management,North-western Polytechnical University,Xi'an 710129,China)

0 引言

石油化工行業(yè)跨越從石油勘探與開發(fā)、煉油加工、石油產(chǎn)品銷售、化工產(chǎn)品加工到化工產(chǎn)品銷售的全過程，具有典型的供應(yīng)鏈式結(jié)構(gòu)特點，有利于實施供應(yīng)鏈管理。2015年兩會召開期間，我國政府強調(diào)國企改革，持續(xù)加大生態(tài)文明和環(huán)境保護的建設(shè)，加強工業(yè)企業(yè)污染的治理和監(jiān)管，使得企業(yè)的長久發(fā)展必須考慮對環(huán)境、生態(tài)的影響，加快了石油企業(yè)（特別是三大國有石油企業(yè)）從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理到綠色供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變。隨著三重底線理論和可持續(xù)供應(yīng)鏈管理（SSCM）的概念越來越受重視，企業(yè)的行為不僅要滿足經(jīng)濟價值、環(huán)境價值，也要考慮對社會負責，追求經(jīng)濟、環(huán)境和社會的綜合價值[1]。因此，需要一個評估度量和持續(xù)改進機制來衡量石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的水平。已有的供應(yīng)鏈管理成熟度模型可以有效度量，但是缺少綠色和社會因素的概念，容易造成企業(yè)經(jīng)濟的提升是以破壞環(huán)境、缺少社會責任感為代價，不能長久、健全的發(fā)展。企業(yè)需要站在一定的高度，有一種長久的戰(zhàn)略思維，有效地結(jié)合經(jīng)濟目標與環(huán)境和社會因素的平衡發(fā)展確保企業(yè)長青。為此，將可持續(xù)的概念融入到石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理成熟度模型之中，結(jié)合石油企業(yè)特點建立石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架，為石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理水平的提升提供一個評估度量和持續(xù)改進的機制。

Dangelmaier W,Blecken A.認為可持續(xù)供應(yīng)鏈是在整個供應(yīng)鏈中融入可持續(xù)發(fā)展的理念，以求達到經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)優(yōu)化，是考慮把整合的社會、環(huán)境、經(jīng)濟三個高度相關(guān)的、相互依賴的要素納入管理決策的制定上來，保證企業(yè)和他們供應(yīng)鏈的管理符合企業(yè)長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的可持續(xù)發(fā)展[2]。Linton 等人認為可持續(xù)性和供應(yīng)鏈之間的交互作用是決定可持續(xù)供應(yīng)鏈管理概念的關(guān)鍵。Carter 和Rogers 定義的可持續(xù)供應(yīng)鏈管理是為增進企業(yè)和企業(yè)所在供應(yīng)鏈的長期經(jīng)濟效益，通過系統(tǒng)協(xié)調(diào)跨組織的核心業(yè)務(wù)流程，對組織的社會、環(huán)境和經(jīng)濟目標進行戰(zhàn)略的、透明的集成和實現(xiàn)[3]。張榮杰、張健兩人對可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論進行了跟蹤研究，探討了可持續(xù)供應(yīng)鏈的發(fā)展過程，指出了國內(nèi)學(xué)者在可持續(xù)供應(yīng)鏈研究方面存在的問題。通過總結(jié)和概括國內(nèi)外學(xué)者對可持續(xù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀，為可持續(xù)供應(yīng)鏈的研究提供新的思路和理論指導(dǎo)[4]。東南大學(xué)的趙林度教授不僅強調(diào)了設(shè)置供應(yīng)鏈管理成熟度這一指標的重要意義，而且詳細論述了供應(yīng)鏈管理成熟度表現(xiàn)中的供應(yīng)鏈柔性和敏捷性。同濟大學(xué)的霍佳震教授在系統(tǒng)地論述供應(yīng)鏈績效評價體系的同時，把供應(yīng)鏈管理成熟度這一指標也包含其中。趙道致、張強、孫建勇則將MICK-4FI 資源運營模式引入供應(yīng)鏈管理成熟度研究，目的是為企業(yè)提高資源運營能力提供指導(dǎo)[5]。陳通、韓志新也借鑒供應(yīng)鏈管理成熟度模型，提出綠色供應(yīng)鏈管理成熟度模型，并建立了基本的評價方法[6]，為企業(yè)實施綠色供應(yīng)鏈管理指明了發(fā)展路徑，具有實際的應(yīng)用價值。劉明菲、汪義軍在了解供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，利用CMM 的原理提出了供應(yīng)鏈服務(wù)物流能力成熟度模型（SCLS—CMM），將供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力分為五個等級，從分析各個等級下的關(guān)鍵過程，為物流企業(yè)提升市場競爭力提供了努力方向和決策依據(jù)[7]。

從上述研究可以看出大部分研究集中于供應(yīng)鏈管理成熟度模型，沒有考慮綠色因素以及可持續(xù)的概念，也沒有結(jié)合具體行業(yè)，反映行業(yè)特點，使得模型理論性較強而缺乏應(yīng)用實踐性。為此，本文將可持續(xù)的概念融入到石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理成熟度模型之中，結(jié)合石油企業(yè)特點建立石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架，給石油企業(yè)提供一種行之有效地度量與評價供應(yīng)鏈管理是否成熟的方法，有利于企業(yè)有效整合經(jīng)濟、環(huán)境、社會因素，提升企業(yè)的整體效益。

本文首先對比分析了三種典型的供應(yīng)鏈管理成熟度模型；其次，定義了石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度的概念；最后，構(gòu)建了石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的五個能力等級、五個關(guān)鍵要素和五個運作流程和三個版圖層次的石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型三維框架。

1 已有供應(yīng)鏈管理成熟度模型對比分析

對于供應(yīng)鏈管理成熟度的研究，目前主要集中在指標的選取和模型的建立方面。國外代表性的研究有Douglas M.Lambert等人（2000）提出從管理結(jié)構(gòu)、管理策略和管理環(huán)境三個方面衡量供應(yīng)鏈管理成熟度；PRTM-SCMM（2001）的供應(yīng)鏈運作參考模型（Supply Chain Operation Reference,SCOR）從定義的計劃、采購、生產(chǎn)和配送等供應(yīng)鏈基本管理實踐和一些整體供應(yīng)鏈管理實踐角度出發(fā)，為了改善供應(yīng)鏈管理流程、確定評價指標，將供應(yīng)鏈管理成熟度分為關(guān)注部門職能階段、內(nèi)部整合階段、外部整合階段和跨企業(yè)合作階段四個級別。結(jié)合供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR），制定了定性的綜合績效評價指標[8]；Kevin McCormack 等人（2004）從企業(yè)流程定位（Business Process Orientation，BPO）和流程成熟度理論的角度出發(fā)，為了構(gòu)建BPO成熟度模型并檢驗與績效指標的關(guān)系，建立了BPO 成熟度模型的五個成熟等級，驗證了供應(yīng)鏈管理過程績效與BPO 成熟度模型存在正相關(guān)[9]；IBM 從產(chǎn)品投放市場、供需平衡、全球性采購戰(zhàn)略以及物流體系角度出發(fā)，在價值鏈原理和標桿法的基礎(chǔ)上，制定定性評價指標，確定了IBM-SCMM 的五個成熟度級別；Christine Brim（2005）將供應(yīng)鏈管理成熟度模型分為兩種：戰(zhàn)術(shù)層面模型和戰(zhàn)略層面模型[10]。三種典型的供應(yīng)鏈管理成熟度模型的對照表如表1 所示。

表1 三種供應(yīng)鏈管理成熟度模型對比

2 石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架的構(gòu)建

2.1 石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度概念的界定

可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度不能只考慮經(jīng)濟視角而忽視對社會和環(huán)境效應(yīng)的影響，三個維度是高度依賴的、不分離的，貫穿到供應(yīng)鏈管理各個環(huán)節(jié)中，不同的成熟階段有著不同的完成目標。要把經(jīng)濟、社會、環(huán)境因素整合到戰(zhàn)略決策（企業(yè)核心價值理念、戰(zhàn)略性資源和核心能力）的制定上，用來度量企業(yè)供應(yīng)鏈管理可持續(xù)概念的成熟狀況[11]。

石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)管理成熟度就是融入可持續(xù)的概念，結(jié)合石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素（供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴、庫存管理與控制、質(zhì)量與生產(chǎn)率、客戶價值）以及運作流程（油氣勘探與生產(chǎn)、油氣運輸、煉油、化工、銷售），衡量企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平達到不同階段的成熟狀況。

2.2 石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型的框架

運用文獻檢索法，對10 余篇供應(yīng)鏈管理成熟度模型相關(guān)文獻進行總結(jié)，得出供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架大多是一維或者二維框架，并且局限于供應(yīng)鏈流程層面或者資源、績效層面，很少針對企業(yè)建立可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架。然而，PMI 開發(fā)的OPM3 模型框架確是一個三維的項目管理成熟度模型，并且已經(jīng)比較成熟。三維框架的構(gòu)建，更能全面合理地、科學(xué)地評價出組織項目管理或者供應(yīng)鏈管理的水平。因此，本文借鑒OPM3 模型的三維模式，針對我國石油企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架。

第一維度的選取是參照三種典型供應(yīng)鏈管理成熟度模型的不同能力等級的劃分標準，融入石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的特點，建立了五個能力等級。第二維中供應(yīng)鏈管理五個關(guān)鍵要素的選取是根據(jù)石油企業(yè)是資金密集型和技術(shù)密集型企業(yè)，信息系統(tǒng)和技術(shù)上需要創(chuàng)新；石油勘探開發(fā)上游、煉油煉化下游區(qū)域廣泛，儲運中游集中于各區(qū)域之內(nèi)需要復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和庫存管理的支撐；國內(nèi)石油市場將更加開放，競爭將更趨激烈需要建立供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴；石油石化產(chǎn)品種類繁多、開發(fā)周期長、風(fēng)險大，需要可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、運輸質(zhì)量；石油企業(yè)的最終目標是快速反應(yīng)市場，快速把各種油氣產(chǎn)品以及各種化工產(chǎn)品運送給消費者才能提高客戶的滿意度，帶來可觀的收益。石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的五個運作流程也是參照供應(yīng)鏈運作參考模型（SCOR）的計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運、退貨，針對石油企業(yè)供應(yīng)鏈的流程特點制定的。第三維中的版圖層次逐漸從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈、綠色供應(yīng)鏈管理到重視綠色、社會、經(jīng)濟三因素的可持續(xù)供應(yīng)鏈管理這一新管理模式的逐層改進。

基于國內(nèi)外供應(yīng)管理成熟度模型和OPM3 模型建立的思路和模型框架基礎(chǔ)，融入供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素、主要運作流程、可持續(xù)的特點和石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理特點構(gòu)建了我國石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架。三個維度是石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的五個能力等級、五個關(guān)鍵要素和五個運作流程、三個版圖層次的結(jié)合[12]，如圖1 所示。

第一維：成熟度能力等級

結(jié)合已經(jīng)介紹的供應(yīng)鏈管理成熟度模型的幾種層次分級，在Bob Moncrief 和Mark Stonich 2001年提出的一個廣泛應(yīng)用的供應(yīng)鏈成熟度模型的基礎(chǔ)上，增加了混亂級和可持續(xù)改進級。分級階段為：混亂級、部門內(nèi)部整合級、企業(yè)內(nèi)部整合級、企業(yè)外部整合級、可持續(xù)改進級五個成熟度能力等級[13]。

（1）混亂級：在企業(yè)中沒有可持續(xù)和每項流程程序的定義。企業(yè)在發(fā)展的過程中即沒有提出經(jīng)濟效益最大化方案，也沒有考慮對環(huán)境和社會是否有積極的影響。勘探部門開采成本高，勘探開發(fā)、工程技術(shù)支持、生產(chǎn)運營等業(yè)務(wù)管理中心管理混亂，銷售和分銷部門可能多為個人行為，隨意性較大，員工培訓(xùn)不足。沒有制定統(tǒng)一的行動目標，部門之間的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往往就會因各自為政而發(fā)生沖突，導(dǎo)致供應(yīng)鏈運作流程之間銜接不流暢。成功的話也只是滿足了客戶的需求，沒有考慮整個供應(yīng)鏈花費的成本。

（2）部門內(nèi)部整合級：石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的基本過程和相關(guān)制度文件已制定，公司組織結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生根本變化，更多的是部門內(nèi)部開始溝通與合作，部門間的合作還需要花費很多的努力和成本。油氣勘探與生產(chǎn)、運輸、煉油、化工、銷售等過程的績效是可預(yù)測的，目標雖然被定義但會偶爾缺失。客戶滿意度有所改善但仍然比較低，對提高供應(yīng)鏈管理的經(jīng)濟要素也只局限于企業(yè)自身，更沒有考慮對環(huán)境和社會的影響。

由于dij,k的值是未知的,因此，ξk的估計不可忽視.使用近似代替[ξ]ij,k,則測量誤差的協(xié)方差矩陣被定義為

（3）企業(yè)內(nèi)部整合級：企業(yè)有了比較明確的目標，開始重視了部門之間的溝通與信息共享。有了勘探、開采、生產(chǎn)、運輸?shù)扔行У墓芾矸椒?，各項技術(shù)有所改良，業(yè)務(wù)流程的銜接有了改善。但技術(shù)與業(yè)務(wù)流程之間還缺乏集成，技術(shù)創(chuàng)新和庫存等問題仍可能困擾企業(yè)。企業(yè)開始結(jié)合信息技術(shù)制定標準化流程管理的程序與方針，企圖改善產(chǎn)化工成品的質(zhì)量和服務(wù)，增加客戶的忠誠度。企業(yè)內(nèi)部改革的同時，也開始關(guān)注供應(yīng)鏈上游經(jīng)濟效益的改善。石油企業(yè)開始重視綠色供應(yīng)鏈管理模式，對可持續(xù)的概念尚處于萌芽期，沒有意識到供應(yīng)鏈的管理要對政府、股東、員工等利益相關(guān)者負責。

（4）企業(yè)外部整合級：傳統(tǒng)的工作崗位和組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)消失，供應(yīng)鏈績效和管理信息系統(tǒng)已嵌入到組織內(nèi)部，高級的供應(yīng)鏈管理實踐指標已明確。企業(yè)內(nèi)部之間的協(xié)作和自身供應(yīng)鏈流程管理比較成熟，各項技術(shù)的創(chuàng)新有所突破。企業(yè)和它的原料供應(yīng)商和煉油廠以及物流運輸公司開始密切合作，建立以核心石油企業(yè)為中心的企業(yè)聯(lián)盟，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并且有信心實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的高效可持續(xù)發(fā)展。有著專家團隊管理的供應(yīng)鏈會重視整體經(jīng)濟的提升，看重節(jié)能減排、生態(tài)環(huán)保，重視社會利益相關(guān)者的滿意度。

（5）可持續(xù)改進級：石油企業(yè)整個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理的過程變得更加系統(tǒng)與復(fù)雜，供應(yīng)鏈協(xié)同管理已處于同行業(yè)可持續(xù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)地位。供應(yīng)鏈中多個石油企業(yè)配合默契，信任、相互依賴，團隊精神使得整體供應(yīng)鏈具有很強的核心競爭力，是該行業(yè)中的佼佼者。相關(guān)先進技術(shù)的成熟提升了原油、成品油以及化工產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了價格，客戶對該企業(yè)的忠誠度很高。通過不斷的持續(xù)改進，實現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理中經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個目標的共同提升，促進了石油企業(yè)健康發(fā)展。

第二維：石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的五個關(guān)鍵要素

（1）供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：石油勘探開發(fā)上游、煉油煉化下游區(qū)域廣泛，儲運中游集中于各區(qū)域之內(nèi)以及各分銷渠道的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的全面建立，當原有的需求模式發(fā)生改變或外在條件發(fā)生變化，需要對供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)能夠及時調(diào)整和完善。

（2）供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴：將石油企業(yè)與供應(yīng)鏈中其他商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)集成起來、進而同步計劃，形成協(xié)同工作流，完成全面的供應(yīng)鏈集成，快速高效地應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的變化，創(chuàng)造更多的市場機會。

（3）庫存管理與控制：庫存定額實行動態(tài)管理，加強庫存水平、服務(wù)水平的考核，及時根據(jù)庫存情況和市場情況進行調(diào)整。高效的庫存管理與控制能夠有效降低供應(yīng)鏈管理成本。

（5）客戶價值：客戶價值是衡量一個企業(yè)對其客戶貢獻大小的指標，這一指標是根據(jù)企業(yè)提供的全部貨物、服務(wù)以及無形影響來衡量的。

石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的五個運作流程：油氣勘探與生產(chǎn)、油氣運輸、煉油、化工、銷售。

第三維：石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的三個版圖層次

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理：按照產(chǎn)品生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈的這一條主線，石油行業(yè)的供應(yīng)鏈大致可分為原材料供應(yīng)、勘探與生產(chǎn)、運輸、煉油、化工、分銷、客戶等環(huán)節(jié)。整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運作還需要依靠核心石油企業(yè)來驅(qū)動，它是整個供應(yīng)鏈的管理中心、信息集成與交互中心以及協(xié)調(diào)控制中心。

綠色供應(yīng)鏈管理：不僅強調(diào)石油化工中廢棄物排放的減少，還要將綠色勘探與生產(chǎn)，綠色煉制與化工，綠色運輸與銷售，綠色管理的技術(shù)支持，綠色設(shè)計貫穿供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)逆向物流網(wǎng)絡(luò)的建立、推行循環(huán)經(jīng)濟是一種綜合考慮環(huán)境影響和資源、能源消耗的現(xiàn)代石油產(chǎn)業(yè)一體化經(jīng)營模式，降低了能源消耗，對環(huán)境負面影響最小，提高了企業(yè)資源利用率。

可持續(xù)供應(yīng)鏈管理：在綠色供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，重視企業(yè)內(nèi)外社會利益相關(guān)者的口碑效應(yīng)。企業(yè)內(nèi)部需要考慮股東利益最大化、員工的福利待遇以及企業(yè)可持續(xù)管理文化的傳播教育，采用人性化管理，做到以人為本。企業(yè)外部應(yīng)關(guān)注對政府、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等形象的建立，使得利益相關(guān)方的和諧共處。滿足供應(yīng)鏈管理中經(jīng)濟、環(huán)境、社會因素的共同發(fā)展[14]。

2.3 石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架的特點

（1）把三重底線理論和可持續(xù)供應(yīng)鏈管理的理念應(yīng)用到石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理之中，使得企業(yè)更加重視節(jié)能減排、生態(tài)保護和社會責任感等意識的提升。

（2）具有三維框架的特點，不僅描述了五個成熟度能力等級，而且闡述五個運作流程和關(guān)鍵要素的內(nèi)容，描述并且揭示了三個版圖層次的特點和轉(zhuǎn)變過程。

（3）三維框架是結(jié)合我國石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理的特點而建立的，具有針對性，對于該行業(yè)也具有普遍適用性。

3 結(jié)論

可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型作為一種全新的理念，為企業(yè)提供了一種評估和改進自身供應(yīng)鏈管理能力水平的方法和途徑。而石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理成熟度的研究同企業(yè)管理文化背景和企業(yè)供應(yīng)鏈的特點有著密切地聯(lián)系，不同的文化背景、不同的企業(yè)對于可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度的應(yīng)用有著一定差異?；诖?，探討適合我國石油企業(yè)管理文化背境和特點的石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架就具有很大的理論價值。

本文以現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理成熟度模型為基礎(chǔ)，定義了石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度的概念，進而建立石油企業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理成熟度模型的三維框架：供應(yīng)鏈管理的五個能力等級、五個關(guān)鍵要素和五個運作流程、三個版圖層次。

模型框架的提出對于改進可持續(xù)供應(yīng)鏈管理實踐的規(guī)范性，對提高可持續(xù)供應(yīng)鏈管理水平具有促進意義。有助于提升企業(yè)改進自身供應(yīng)鏈管理能力的規(guī)范性，幫助企業(yè)最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的經(jīng)濟、環(huán)境、社會效應(yīng)。定義每個成熟度等級的能力水平是達到下一個更高等級的基礎(chǔ)，企業(yè)可以從石油企業(yè)供應(yīng)鏈管理成熟度模型框架的評價結(jié)果中導(dǎo)出自身供應(yīng)鏈管理能力的改進策略。該框架還可以為企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平不斷改進的歷程提供一份引導(dǎo)圖，具有積極的現(xiàn)實意義。

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