龐悅秀

（密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

淺談圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

龐悅秀

（密山市圖書館 黑龍江 密山 158300）

個(gè)性化信息服務(wù)就是既滿足使用者的信息需求又展現(xiàn)其個(gè)性的一種服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的未來發(fā)展方向，更是一種趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)中大量繁雜的信息是引起圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變及用戶需求變化的一個(gè)重要原因，在此環(huán)境下圖書館進(jìn)行個(gè)性信息化服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該注意用戶的信息安全、隱私權(quán)保護(hù)等問題。通過對(duì)用戶需求信息的研究，建立用戶信息庫(kù)，還應(yīng)該有自己的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)；建議

個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶使用信息的習(xí)慣以及偏好等特點(diǎn)，滿足其個(gè)性化需要的一種服務(wù)，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵就是了解個(gè)人的信息需求。在這個(gè)思想開放、經(jīng)濟(jì)繁榮的新信息環(huán)境下，人們的想象力與思維不受限制，可以自由發(fā)揮，因此信息化服務(wù)的思想正好迎合這種時(shí)代環(huán)境，所以顯示出了強(qiáng)大的生命力。另一方面，圖書館的發(fā)展受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的影響，根據(jù)用戶的個(gè)性特點(diǎn)建設(shè)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要措施，也是發(fā)展的趨勢(shì)。所以如何根據(jù)用戶的個(gè)性化要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)，是圖書館工作者面臨的重要問題。

1.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)迎合社會(huì)的需求

個(gè)性化是使事物具有個(gè)性,或者使其個(gè)性顯現(xiàn)的過程,個(gè)性化信息服務(wù)兼顧個(gè)性化服務(wù)與信息服務(wù)，也就是既要根據(jù)用戶提出的明確要求滿足其信息服務(wù)，又要有能力通過對(duì)用戶個(gè)性以及習(xí)慣的全面分析從而主動(dòng)向其提供能夠滿足用戶個(gè)體信息的一種服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的提出迎合了時(shí)代的發(fā)展要求與特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)今時(shí)代，個(gè)性化信息服務(wù)可以根據(jù)用戶的心理特征、信息需求以及行為方式等了解他們對(duì)信息的具體需求，從而可以使其更方便快捷的檢索和獲取有效信息。從更深層次分析，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)使用戶可以在獲取并且利用有效信息的同時(shí)，發(fā)揮其創(chuàng)造力，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。另外，個(gè)性化服務(wù)還可以促進(jìn)用戶培養(yǎng)個(gè)性、發(fā)展個(gè)性，有助于社會(huì)多樣性和多元性的發(fā)展。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下擴(kuò)大和深化傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作,建立圖書館個(gè)性化服務(wù)機(jī)制,直接支持用戶的知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新,從根本上提升自己的服務(wù)能力和對(duì)用戶的貢獻(xiàn)力度,也是新世紀(jì)圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。隨著我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的大幅度提高，對(duì)于一個(gè)圖書館的總體評(píng)價(jià)早已不局限與藏書數(shù)量的多少，而是更加注意其提供適用性信息的多少，外加用戶滿意度的高低，這也正是我國(guó)所有圖書館發(fā)展的方向。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)正是為了更好的滿足用戶對(duì)信息的需求而發(fā)展的，通過對(duì)用戶需求行為和個(gè)人偏好等特點(diǎn)的分析，在進(jìn)行工作時(shí)更加有針對(duì)性，可以準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性與信息需求。從而得到廣大用戶的認(rèn)可，使其本身的發(fā)展與用戶的需求相結(jié)合，從而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的主要問題

2.1 存在個(gè)性化信息服務(wù)效率與反饋問題

在評(píng)價(jià)圖書館個(gè)性化服務(wù)方面最重要的指標(biāo)就是服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)效率作為評(píng)價(jià)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)因此被高度重視。圖書館想要提高服務(wù)效率建立完整的個(gè)人信息環(huán)境，進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵。另一方面，在滿足用戶所需信息的同時(shí)對(duì)服務(wù)的反饋有所了解是完善個(gè)性化信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，通過服務(wù)反饋可以使服務(wù)進(jìn)一步完善，另一個(gè)層面上，服務(wù)反饋也是開展下一步個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)。如同商品的售后服務(wù)一樣，圖書館本身經(jīng)過對(duì)服務(wù)反饋的分析可以進(jìn)一步了解用戶的需求，從而更加完善服務(wù)體系，更好的為用戶服務(wù)，對(duì)個(gè)性化信息日后的發(fā)展有促進(jìn)作用。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)人才稀缺

與從前的信息咨詢相比個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)服務(wù)人員有較高的要求，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的愛好、習(xí)慣等性格特點(diǎn)進(jìn)行全面分析，從而向用戶提供他們所需要的信息。但是目前在網(wǎng)絡(luò)中信息紛繁復(fù)雜，外加用戶對(duì)信息的需求又各不相同，所以要求個(gè)性化信息服務(wù)人員的綜合分析能力要很強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上還要有有廣泛的學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)，具有廣博的知識(shí)面，只有這樣在面對(duì)用戶所需求的知識(shí)時(shí)，才能準(zhǔn)確定位。此外，個(gè)性化服務(wù)人才還要有較強(qiáng)的檢索能力和文字表達(dá)能力，檢索能力可以使其在分析用戶的需求之后向其推薦他們需要的相關(guān)信息，文字表達(dá)能力可以促進(jìn)他們與用戶協(xié)調(diào)交流，并且將被需求的信息更好的解釋表達(dá)給用戶，從而讓用戶更加方便有效的找到自己的需要。但是目前的圖書館工作人員盡管他們?cè)诠ぷ鞣矫嬲J(rèn)真負(fù)責(zé)，但是大多數(shù)都只是對(duì)管內(nèi)的圖書布局有較深的了解，他們的知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，在面對(duì)用戶的專業(yè)需求時(shí)很難給出準(zhǔn)確的信息，這是目前阻礙個(gè)性化信息服務(wù)的重要原因。

2.3 信息安全問題

作為一種無(wú)形的事物，信息在安全方面的保護(hù)相對(duì)于有形事物而言更加具有難度，實(shí)際上發(fā)生在生活中的信息安全隱患問題帶來的危害比有形事物的危害更加嚴(yán)重。信息安全問題隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步早已引起人們的關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，雖然它給我們帶來了大量的信息以及許多的方便，但是由于相關(guān)法律法規(guī)的不完善以及一些不正當(dāng)利用科技成果的行為，使得我國(guó)的信息安全問題不容樂觀。尤其是在這個(gè)計(jì)算機(jī)普及但是病毒的危害也越來越大的復(fù)雜環(huán)境下，信息的安全問題一直都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中最受人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。由于病毒的傳播速度較快、危害嚴(yán)重的特點(diǎn)，外加黑客的入侵技術(shù)以及破壞的程度越來越大，所以信息安全的現(xiàn)狀不容樂觀。圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該注重采取有效的措施保障用戶的信息安全，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的保護(hù)與防范功能，確保信息的安全。

3.開展圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的建議

3.1 建立用戶信息庫(kù)

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶的喜好、習(xí)慣等個(gè)人信息為基礎(chǔ)開展的，所以信息資源應(yīng)該以用戶的需求行為等信息作為起點(diǎn)，進(jìn)行建立。在與用戶進(jìn)行聯(lián)系交流時(shí)通常對(duì)于圖書館來說通常都是根據(jù)用戶的需求行為特點(diǎn)，換句話講用戶的需求是圖書館工作進(jìn)行的前提，圖書館主要的任務(wù)就是滿足用戶的信息需求。目前圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也是以滿足用戶需求的程度而評(píng)價(jià)的。因此應(yīng)該更具用戶平時(shí)的愛好、習(xí)慣建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，此外在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)該對(duì)用戶的信息全面分析，避免錯(cuò)誤信息的錄入對(duì)后期行為開展造成影響。將用戶的一些個(gè)性化特點(diǎn)細(xì)節(jié)化、具體化，這樣在開展工作時(shí)便會(huì)有所針對(duì)，從而更加高效、準(zhǔn)確的向用戶提供所求信息。另一方面，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)還可以有服務(wù)反饋的作用，可以及時(shí)根據(jù)用戶要求調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，從而使個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，促進(jìn)圖書館發(fā)展。

3.2 培養(yǎng)個(gè)性化信息服務(wù)的高素質(zhì)人才

服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的高低關(guān)系到圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的高低，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中來源不同又紛繁復(fù)雜的大量信息，對(duì)于服務(wù)人員來講第一件工作就是對(duì)它們進(jìn)行高質(zhì)量、高效率的加工和有序化工作,從而滿足用戶對(duì)有效信息的需要。另外，只是進(jìn)行加工和有序化對(duì)于個(gè)性化服務(wù)來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要服務(wù)人員對(duì)信息具有一定的了解，進(jìn)一步提高知識(shí)信息的價(jià)值，滿足用戶特殊的要求。所以應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，建立個(gè)性化信息服務(wù)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，首先要進(jìn)行的就是繼續(xù)教育工作，就服務(wù)人員的知識(shí)水平來說，繼續(xù)教育可以使他們的知識(shí)具備信息時(shí)代的氣息，提高綜合能力和素質(zhì)，讓他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)與時(shí)代接軌。其次，建立競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的有效途徑，圖書館可以采用獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高他們的專業(yè)素質(zhì)，也可以高薪聘請(qǐng)專業(yè)人才加入到自己的隊(duì)伍中來，以滿足圖書館對(duì)高素質(zhì)人才的需求。

3.3 建立安全保護(hù)體系

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中包含了大量用戶的私人信息，所以圖書館應(yīng)該具有對(duì)突發(fā)事件的信息安全保護(hù)能力，以便在一些緊急情況下可以采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施和防范處理,能夠保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全、數(shù)據(jù)加密傳輸和存儲(chǔ)。另外，從大環(huán)境來看，國(guó)家也應(yīng)該針對(duì)個(gè)人信息隱私不受侵犯的問題完善并且建立相關(guān)的法律法規(guī)，使個(gè)人信息收到法律的全面保護(hù)；從個(gè)性化信息服務(wù)來看，圖書館管理人員應(yīng)該具備職業(yè)道德素質(zhì)，在技術(shù)與管理等多方面做到用戶信息的安全性不受到侵犯，避免用戶私人信息被亂用的情況發(fā)生；在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)方面的問題，由于缺乏專業(yè)的法律作為基礎(chǔ)依據(jù)，所以圖書館應(yīng)該根據(jù)本館獨(dú)有的情況，或者借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)才去軟件技術(shù)控制等措施，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好與出版商、著作權(quán)者之間的關(guān)系。歸根結(jié)底，建立安全保護(hù)系統(tǒng)是對(duì)用戶個(gè)性化信息安全性保護(hù)的重要措施。

4.結(jié)語(yǔ)

個(gè)性化信息服務(wù)是近年來針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜大量的信息而產(chǎn)生的名次，圖書館作為為公眾提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，它的發(fā)展應(yīng)該迎合時(shí)代的要求，所以建立圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是其未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。然而面對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的建立面臨著許多問題，其中個(gè)人信息的安全性、個(gè)性化服務(wù)人才的稀缺都是嚴(yán)重的阻礙的因素，圖書館應(yīng)該針對(duì)這些問題研究有效的解決措施，以確保個(gè)性化信息服務(wù)的順利發(fā)展。

[1]曹玉平，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)問題[J]，圖書館學(xué)刊，2010，

[2]趙悅，高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究[J]，圖書館論壇，2011，

[3]羅敏，高校數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新探索[J]，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，