劉冬云

（常熟理工學(xué)院 江蘇 常熟 215500）

論泛在化閱讀下高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)和服務(wù)的策略

劉冬云

（常熟理工學(xué)院 江蘇 常熟 215500）

在信息化程度不斷提高的今天，閱讀出現(xiàn)泛在化趨勢(shì)，高校圖書(shū)館如何面對(duì)讀者正呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化和個(gè)性化的閱讀特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資源建設(shè)和提升服務(wù)讀者能力，就成為當(dāng)下高校圖書(shū)館迫在眉睫的任務(wù)和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析并給出政策建議。

高校圖書(shū)館；泛在化閱讀資源建設(shè)策略

在信息化程度不斷提高的今天，閱讀趨勢(shì)正呈現(xiàn)出泛在化趨勢(shì)，即出現(xiàn)數(shù)字化、多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)圖書(shū)閱讀率正逐年下降，而網(wǎng)絡(luò)閱讀、數(shù)字閱讀和移動(dòng)閱讀的興起則勢(shì)不可擋。正因?yàn)槿绱?，有人預(yù)測(cè)：在未來(lái)10年內(nèi)一部電子書(shū)裝下一個(gè)圖書(shū)館已經(jīng)不再是危言聳聽(tīng)。到2020年，90%的圖書(shū)品種將同時(shí)采用數(shù)字和紙張方式發(fā)行；而到2030年，將有90%的圖書(shū)采取網(wǎng)絡(luò)版本，傳統(tǒng)的紙質(zhì)讀物將只占10%。高校圖書(shū)館作為傳播各種重要文獻(xiàn)信息資源的主要陣地，如何及時(shí)做好準(zhǔn)備迎接這一挑戰(zhàn)，就成為我們圖書(shū)館學(xué)人迫切要思考的問(wèn)題。

一、泛在化閱讀對(duì)高校圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

1.沖擊高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)理念

高校圖書(shū)館工作整個(gè)體系是由收集整理和傳遞使用兩大系統(tǒng)組成，二者相互依存，相互制約并相互促進(jìn)。但在傳統(tǒng)服務(wù)中，高校圖書(shū)館大多數(shù)以“大而全，小而全”為理念，只注重現(xiàn)有館藏，抱著固有的文獻(xiàn)不放，而不去主動(dòng)拓展資源范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能，忽視圖書(shū)推廣和情報(bào)服務(wù)等，在服務(wù)中常常處于被動(dòng)狀態(tài)。而新形勢(shì)要求高校圖書(shū)館要在更高水平上開(kāi)展讀者服務(wù)工作，從讀者、學(xué)校和圖書(shū)館本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼，主動(dòng)宣傳圖書(shū)館方法，引導(dǎo)和輔導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館，促使其善于利用圖書(shū)館，從而提高圖書(shū)館的利用率。

2.對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)提出了更高的要求

泛在化閱讀環(huán)境下，讀者獲取信息行為呈現(xiàn)出明顯的網(wǎng)絡(luò)化特征：要求時(shí)效性更強(qiáng)，追求迅速獲得有用信息，索取內(nèi)容要求更加廣泛全面等，在讀者的這種要求提供信息快、準(zhǔn)、全的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)下，高校圖書(shū)館由于自身發(fā)展的滯后，導(dǎo)致在信息建設(shè)和資源組織上對(duì)數(shù)量巨大，種類(lèi)繁多，格式各異的信息資源處理上就顯得力不從心，再加上其他信息渠道的不斷涌現(xiàn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，高校圖書(shū)館作為信息資源中心的地位正日益受到威脅。針對(duì)這種狀況，高校圖書(shū)館應(yīng)逐漸認(rèn)識(shí)到原來(lái)的信息資源建設(shè)和服務(wù)工作做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想在目前大資源、泛閱讀的背景下能有立足之地，就必須有所改變，必須從原來(lái)的“面向資源”到“面向技術(shù)”實(shí)現(xiàn)“面向用戶(hù)”的轉(zhuǎn)變，把讀者對(duì)信息資源的需求和利用作為其信息資源建設(shè)的重要任務(wù)來(lái)抓。

3.提高館員素質(zhì)和素養(yǎng)迫在眉睫

高校圖書(shū)館的所有工作都是由館員來(lái)完成的，館員素質(zhì)的高低是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)能力和效率的的核心因素。但在目前高校圖書(shū)館在管理過(guò)程中，卻常常是資源建設(shè)和服務(wù)讀者相脫節(jié)，重視資源建設(shè)而輕視讀者服務(wù)。泛在化閱讀環(huán)境下，圖書(shū)館面臨著不提升內(nèi)涵建設(shè)就面臨淘汰的威脅，圖書(shū)館管理者應(yīng)該對(duì)信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)統(tǒng)一考慮，軟硬件一起抓，在進(jìn)行信息資源建設(shè)的同時(shí)必須統(tǒng)籌兼顧讀者服務(wù)。只有在有豐富的信息資源保障的同時(shí)，提高館員綜合素質(zhì)，圖書(shū)館才能真正做到為讀者提供便捷的、及時(shí)地、順暢的資源服務(wù)，也才能真正能夠吸引讀者使用和利用圖書(shū)館。

二、泛在化閱讀下高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)和服務(wù)的策略

1.順應(yīng)時(shí)代變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)讀者信息需求行為研究，做到有求必應(yīng)

針對(duì)目前泛在化閱讀已成必然的情況下，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者信息需求的共性和規(guī)律性研究，做好準(zhǔn)備，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。目前讀者要求一般都表現(xiàn)為：信息的時(shí)效性強(qiáng)而且獲取要及時(shí)；閱讀的目的性強(qiáng)，主要為工作需要或?qū)W習(xí)需要；主觀上閱讀動(dòng)力不足，需要圖書(shū)館員引導(dǎo)；閱讀層次參差不齊，缺乏理論性和系統(tǒng)性，不了解或完全掌握?qǐng)D書(shū)館及各類(lèi)信息資源和各項(xiàng)服務(wù)。這些狀況既是對(duì)高校圖書(shū)館工作的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但也為提升圖書(shū)館工作提供了契機(jī)。

針對(duì)以上問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)真正從讀者需求出發(fā)，及時(shí)了解讀者的需求變化，探索讀者新需求行為規(guī)律，及時(shí)改變服務(wù)策略，把“以讀者需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念始終貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程。（1）加強(qiáng)讀者心理和行為需求研究，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)個(gè)別讀者直接提出的信息需求，進(jìn)行分析和反思，找到源頭，并由點(diǎn)帶面，發(fā)現(xiàn)一類(lèi)讀者興趣所在，并加以引導(dǎo)閱讀；或通過(guò)跟蹤不同類(lèi)型的讀者閱讀行為和屬性特征，發(fā)現(xiàn)其閱讀特征，并主動(dòng)出擊，介紹推薦和提供與讀者興趣相關(guān)的信息資源，提供個(gè)性化信息服務(wù)。（2）將隱藏在后臺(tái)的服務(wù)陣地進(jìn)行前移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到讀者在哪里，圖書(shū)館服務(wù)就在哪里，為讀者提供隨時(shí)隨地，貼身貼心的服務(wù)。圖書(shū)館可安排館員走訪(fǎng)各個(gè)二級(jí)學(xué)院，融入到讀者的科研和學(xué)習(xí)的一線(xiàn)，了解師生需求，把反饋來(lái)的信息及時(shí)加以分析處理，在最短時(shí)間內(nèi)提供有效服務(wù)，和師生之間形成一種良好的互動(dòng)關(guān)系。（3）緊跟時(shí)代，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，改變服務(wù)方式，引導(dǎo)讀者閱讀。圖書(shū)館是高校信息資源的核心，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，運(yùn)用新技術(shù)，在充分溝通的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)引導(dǎo)讀者，建立主動(dòng)推薦和服務(wù)機(jī)制。利用微信，移動(dòng)圖書(shū)館等現(xiàn)代化工具，主動(dòng)出擊，擴(kuò)大宣傳，讓讀者在不知不覺(jué)中接受到圖書(shū)館信息，把讀者吸引過(guò)來(lái)，既服務(wù)了讀者，又提高了圖書(shū)館資源的利用率，獲得雙贏。

2.面向讀者，加強(qiáng)各類(lèi)信息資源的建設(shè)和整合

面向讀者需求，高校圖書(shū)館不僅要全面收集和充分揭示文獻(xiàn)信息資源，而且要按照方便讀者檢索利用的原則來(lái)組織和揭示資源。第一，高校圖書(shū)館讀者行為的顯著特點(diǎn)是“求知”，這在學(xué)生讀者群中表現(xiàn)得更為突出。這就要求圖書(shū)館在信息資源內(nèi)容范圍的建設(shè)上要注重時(shí)效性、深度和廣度的綜合考慮。既要結(jié)合時(shí)代性、先瞻性，又要考慮到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特征，學(xué)生自身素質(zhì)等方面，把深度和廣度恰如其分地結(jié)合起來(lái)，為其提供有效信息。第二，要正確處理好傳統(tǒng)資源和數(shù)字化資源的比例關(guān)系，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字化信息資源。高校學(xué)生是時(shí)代的寵兒，在泛在化閱讀下更是不甘落后，他們對(duì)平板、手機(jī)等的大量使用，對(duì)微信、微博等的廣泛運(yùn)用，都對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)字化資源提出了更高的要求。為適應(yīng)學(xué)生的這一變化要求，高校圖書(shū)館就要加強(qiáng)數(shù)字化資源的建設(shè)以滿(mǎn)足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需要。第三，不斷加強(qiáng)和完善對(duì)各類(lèi)型資源的整合，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源檢索和利用平臺(tái)，為讀者提供能夠跨庫(kù)檢索的“一站式”服務(wù)。目前各高校圖書(shū)館也都在不斷地探索和完善之中，紛紛到做法比較先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。但值得注意的是，在學(xué)習(xí)過(guò)程中一定要要結(jié)合學(xué)校自身專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，學(xué)生層次等具體情況，引進(jìn)或創(chuàng)建符合本校師生的數(shù)字化資源。第四，注重讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)交互式界面設(shè)置，為讀者制定符合本人特別需要的信息來(lái)源和服務(wù)功能等。并積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)讀者參與到圖書(shū)館信息資源的組織和建設(shè)中來(lái)，讀者信息不斷反饋與圖書(shū)館資源建設(shè)不斷改進(jìn)相結(jié)合，形成一種有讀者參與的圖書(shū)館信息資源的組織模式。

3.加強(qiáng)館員繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，練好內(nèi)功，提高服務(wù)水平

圖書(shū)館工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作。要從眾多的書(shū)刊文獻(xiàn)中采集、組織、整理、檢索、傳遞情報(bào)信息，就需要館員不斷擴(kuò)充相關(guān)知識(shí)。在泛在化閱讀下，圖書(shū)館要為讀者提供到位的服務(wù)，就必須自己擁有一支既精通圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)，又精通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而且還能很好地與讀者溝通的復(fù)合型人才。這就要求館員要不斷地加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握各方面技能，了解讀者的專(zhuān)業(yè)、需求和心理，提高綜合能力。只有這樣才能為讀者準(zhǔn)確、迅速、無(wú)誤、有效地提供信息和服務(wù)。因此，圖書(shū)館要制訂計(jì)劃，提供條件，對(duì)每一位館員都要進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，并促使培訓(xùn)工作常態(tài)化，有條件的圖書(shū)館還可以采用在圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)展跟崗學(xué)習(xí)，跨部門(mén)學(xué)習(xí)，在館內(nèi)形成一種積極向上，邊工作邊學(xué)習(xí)的良好氛圍。

總之，在信息爆炸的時(shí)代，隨著高校讀者的閱讀行為和方式在不斷變化，高校圖書(shū)館應(yīng)該一直堅(jiān)持“服務(wù)第一，讀者至上”的原則，把讀者需求作為最高宗旨，不斷探索和實(shí)踐，用先進(jìn)的理念引領(lǐng)圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)工作。只有這樣，高校圖書(shū)館才能在信息瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，立于不敗之地。

[1]周彩云，淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新，農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010（3）；

[2]陳錦波，基于微信的圖書(shū)館信息資源推送研究，四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013(4)；

[3]常明麒，泛信息時(shí)代圖書(shū)館信息資源建設(shè)，中國(guó)科技信息，2005（1）；

[4]邊建芳，高校圖書(shū)館細(xì)節(jié)服務(wù)探討[J]，忻州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（2）。

劉冬云，女（1976.6-），漢族，碩士，副研究員，研究方向：圖書(shū)館學(xué) 籍貫（江蘇省睢寧縣）