侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學(xué) 福建 福州 350008）

信息時(shí)代中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考

侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學(xué) 福建 福州 350008）

在信息時(shí)代，中學(xué)圖書(shū)館的館藏類(lèi)型和管理模式發(fā)生了巨大的改變，從而使其讀者服務(wù)也出現(xiàn)了新的特征，這就要求中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，以滿(mǎn)足新形勢(shì)的需要。本文分析了信息時(shí)代背景下中學(xué)圖書(shū)館的變化及讀者工作的特點(diǎn)，并提出創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的建議。

信息時(shí)代；中學(xué)圖書(shū)館；讀者服務(wù)

1.信息時(shí)代背景下的中學(xué)圖書(shū)館

中學(xué)圖書(shū)館作為廣大師生獲取信息的重要來(lái)源，在中學(xué)教育中具有舉足輕重的作用，信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得中學(xué)圖書(shū)館的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的改變[1]：

1.1 館藏資源日益多樣化、數(shù)字化

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在中學(xué)圖書(shū)館的應(yīng)用也隨之越來(lái)越廣泛，使得中學(xué)圖書(shū)館的館藏資源不再是單一的印刷型載體了，類(lèi)型越來(lái)越多樣，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，多媒體圖書(shū)、光盤(pán)圖書(shū)等逐漸充實(shí)著中學(xué)圖書(shū)館的館藏，這些類(lèi)型的館藏圖、文、聲、像并茂，且具有很好的交互功能，不僅能極大地激發(fā)師生的閱讀興趣，也使得中學(xué)圖書(shū)館的館藏資源日益地?cái)?shù)字化、電子化，且在館藏結(jié)構(gòu)中的比重也越來(lái)越大。

1.2 圖書(shū)館管理日益數(shù)字化、現(xiàn)代化

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，中學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)、編目、借閱乃至期刊管理都是通過(guò)圖書(shū)管理軟件在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行，并且圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)是與校園網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的，這就是的整個(gè)圖書(shū)館的管理、運(yùn)行日益數(shù)字化、現(xiàn)代化，不僅減少了人工管理、操作的成本，還有利于館藏資源的控制及優(yōu)化，方便師生進(jìn)行查詢(xún)、借閱，最終提高中學(xué)圖書(shū)館的運(yùn)行效率。

在信息時(shí)代的大背景下，中學(xué)圖書(shū)館的館藏類(lèi)型和管理模式發(fā)生了巨大的變化，打破了傳統(tǒng)中學(xué)圖書(shū)館在時(shí)空上的局限性，這就要求中學(xué)圖書(shū)館改變以往的的服務(wù)模式，即以館藏為中心，逐漸采用以讀者為中心的服務(wù)模式。

2.新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

信息時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，為中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了全新的變革，使其呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)[2]：

2.1 讀者服務(wù)的電子化

由于信息時(shí)代環(huán)境下中學(xué)圖書(shū)館的館藏資源由單一的印刷型載體向多樣化、數(shù)字化的多媒體文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，使得中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的物理對(duì)象發(fā)生了質(zhì)變，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)變?yōu)殡娮踊?、?shù)字化、虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，從而是中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出電子化的特點(diǎn)。

2.2 讀者服務(wù)的現(xiàn)代化

新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館的讀者工作的服務(wù)手段日益呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特點(diǎn)，可以通過(guò)現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)為讀者提供功能更加強(qiáng)大、實(shí)用、靈活的檢索工具，從而方便讀者利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上方便、快捷、精準(zhǔn)地檢索到更多類(lèi)型、更全面的信息，極大地優(yōu)化了以往以手工檢索為主的落后的讀者服務(wù)方式。

2.3 讀者服務(wù)的個(gè)性化

個(gè)性化是指新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館的讀者需求日益?zhèn)€性化、鮮明化，從而逐漸對(duì)中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提出個(gè)性化的要求，即館藏資源應(yīng)日益?zhèn)€性化；開(kāi)展的閱讀服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)等也應(yīng)根據(jù)讀者的個(gè)性化需求日益?zhèn)€性化。

3.新形勢(shì)下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)如何創(chuàng)新

信息時(shí)代的到來(lái)不僅改變了中學(xué)圖書(shū)館的工作環(huán)境和服務(wù)項(xiàng)目，也為中學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作提供了條件。為了適應(yīng)信息時(shí)代新形勢(shì)、新環(huán)境的發(fā)展要求，提高中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量，中學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作可進(jìn)行一下創(chuàng)新：

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

信息時(shí)代環(huán)境下，中學(xué)圖書(shū)館的館員應(yīng)改變過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)理念，樹(shù)立全新的主動(dòng)的服務(wù)理念，從以書(shū)為本，以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，以讀者為中心，主動(dòng)了解和研究廣大師生的需求，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

在館藏建設(shè)方面，樹(shù)立以用為主的全新觀念，注意分析、研究廣大師生的文獻(xiàn)及信息需求，優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置。并大力促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，為廣大師生提供可直接利用的，有序、明確的海量信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，中學(xué)圖書(shū)館的化境發(fā)生了巨大的變化，其讀者服務(wù)出現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與虛擬服務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)象，因而我們的服務(wù)方式應(yīng)更加的靈活，實(shí)行資源共享、館際合作，改變傳統(tǒng)的大而全、小而全的舊觀念，改變重館藏，輕利用的觀念，切實(shí)做到讀者至上，提高館員的服務(wù)積極性。

3.2 利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)信息資源

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量龐大且復(fù)雜多變，廣大師生的信息需求逐漸從文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)或信息單元，因而他們希望中學(xué)圖書(shū)館能為其提供經(jīng)過(guò)加工、整合后的更為有序的信息。對(duì)于不同師生的不同信息需求，中學(xué)圖書(shū)館可以積極利用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息資源進(jìn)行整合，為廣大師生提供更多文獻(xiàn)資源的選擇，大大提高信息資源的利用率。比如，可以采用信息挖掘技術(shù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)等在網(wǎng)絡(luò)上搜集師生可能需要的最新信息，并將這些信息進(jìn)行科學(xué)地鑒定，去偽存真，剔除糟粕，保存精華，為廣大師生提供經(jīng)過(guò)加工、整理的信息時(shí)間，減少其進(jìn)行信息查找的時(shí)間。此外，中學(xué)圖書(shū)館還可利用不同功能的搜索引擎，對(duì)利用較多的文獻(xiàn)或讀者需求較大的信息進(jìn)行整合，并根據(jù)不同的主題或?qū)W科進(jìn)行重新分類(lèi)、篩選、整理、歸納，形成二次的數(shù)字文獻(xiàn)，以供廣大師生直接使用。

3.3 提供多途徑的參考咨詢(xún)服務(wù)

所謂的參考咨詢(xún)服務(wù)是指在圖書(shū)館對(duì)于讀者在獲取所需信息過(guò)程中遇到的困難給予幫助和解答的一種反饋過(guò)程，是中學(xué)圖書(shū)館最基本的讀者服務(wù)之一。傳統(tǒng)意義上的參考咨詢(xún)服務(wù)主要是口頭解答為主的一對(duì)一的服務(wù)方式，其效率低，服務(wù)范圍小。在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的大發(fā)展，虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)逐漸被中學(xué)圖書(shū)館所接受和運(yùn)用，虛擬參考咨詢(xún)就是參考咨詢(xún)服務(wù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使得師生可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與參考咨詢(xún)館員進(jìn)行更快捷的實(shí)時(shí)交流，將自己的需求告知圖書(shū)館，而參考館員在較短的時(shí)間提出反饋信息，滿(mǎn)足其需求[3]。可見(jiàn)，在信息時(shí)代，中學(xué)圖書(shū)館提供的參考咨詢(xún)服務(wù)的途徑多樣化了，除了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流、信件交流、電話溝通等，還有利用在線論壇、電子公告、知識(shí)導(dǎo)航、電子郵件等方式實(shí)現(xiàn)的虛擬參考咨詢(xún)。

3.4 舉辦多種類(lèi)型的讀者服務(wù)

中學(xué)圖書(shū)館可以依據(jù)本校師生的學(xué)習(xí)及科研需要，在館內(nèi)開(kāi)設(shè)信息檢索課程，指導(dǎo)師生利用各種先進(jìn)的檢索工具及技術(shù)進(jìn)行信息檢索；邀請(qǐng)知名的教育學(xué)家、詩(shī)人、作者等來(lái)我校進(jìn)行學(xué)術(shù)交流或演講；在校內(nèi)舉辦師生共同參與的攝影比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)評(píng)展覽、書(shū)畫(huà)展覽等；及時(shí)更新本館的新書(shū)通報(bào)，為本校師生提供最新的圖書(shū)推薦；舉行讀書(shū)心得交流會(huì)，對(duì)廣大師生的圖書(shū)推薦進(jìn)行收集等等。為本校師生提供學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，激發(fā)他們的讀書(shū)熱情和求學(xué)欲望，充分發(fā)揮中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)的作用。

3.5 提供個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，中學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)模式也應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的力度，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。要以“把最好的信息，用方便快捷的方法，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，送給最需要的人”為其服務(wù)的宗旨，為廣大師生提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)他們的個(gè)性化需求制定個(gè)性化的服務(wù)方式，包括個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)、信息定制、個(gè)性化的信息收集等等，使他們能足不出戶(hù)就能獲取所需要的各類(lèi)信息，提高本館藏書(shū)的利用率，最大程度地挖掘信息資源的潛在價(jià)值，凸顯中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)的主動(dòng)性，提高廣大師生對(duì)讀者服務(wù)工作的滿(mǎn)意度[4]。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，在信息時(shí)代這個(gè)大背景下，中學(xué)圖書(shū)館的館藏與管理模式發(fā)生了巨大的改變，使得其讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，我們應(yīng)根據(jù)時(shí)代和環(huán)境的要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極學(xué)習(xí)和使用各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，創(chuàng)新中學(xué)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容、方式、方法等，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，提高館藏資源的利用率和讀者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

[1]魯華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)的變革[J].中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2006（4）30-31.

[2]葉雪鶯.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)特點(diǎn)及提升對(duì)策[J].中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2007（9）：19-20.

[3]謝英華.信息技術(shù)提高南寧市中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)功能的策略研究[D].長(zhǎng)春市：東北師范大學(xué)，2012：1-48.

[4]金晶.論網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J].當(dāng)代教育論從，2014（11）：86.

侯鳳鈴(1988-)，女，福建省閩侯人，本科，學(xué)士，助理館員，就職于福建省福州四中桔園洲中學(xué)，主要從事中學(xué)圖書(shū)館日常管理、圖書(shū)編目、讀者服務(wù)研究和工作。