王 卓

（哈爾濱兆麟公園 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制，主要是指檔案館在檔案信息服務(wù)過(guò)程中，立足自主實(shí)踐，兼顧強(qiáng)化自身管理與拓展公共服務(wù)功能的雙重社會(huì)需要，充分發(fā)揮政府投入與社會(huì)支持、檔案館自身與社會(huì)檔案利用者群體等多方面的積極性，提高檔案館公共服務(wù)水平，循序漸進(jìn)地實(shí)施“公共服務(wù)型”檔案館建設(shè)的步伐。

一、建設(shè)檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制的保障措施

（一）加強(qiáng)調(diào)查研究、制定相關(guān)政策

檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)是具有創(chuàng)新性的工作內(nèi)容。必然要求對(duì)一些影響、限制因素進(jìn)行必要變革，也必然在客觀(guān)上對(duì)傳統(tǒng)的檔案館管理方法、模式、理念造成一定的沖擊。因此，檔案館要主動(dòng)爭(zhēng)取各級(jí)黨委和政府的支持，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)共同搞好檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的調(diào)研工作；并力爭(zhēng)結(jié)合檔案館工作實(shí)際、盡快制定出臺(tái)切實(shí)可行的相關(guān)政策，解決關(guān)系到檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)發(fā)展方向的建立檔案信息產(chǎn)業(yè)的模式、贏得社會(huì)資助的途徑以及檔案管理社會(huì)化運(yùn)作的方式等實(shí)際問(wèn)題。以政策規(guī)定作為開(kāi)展“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的導(dǎo)向，確保檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的長(zhǎng)效性，力求使檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)持久地發(fā)揮作用。

（二）注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、培育人才隊(duì)伍

“榜樣的力量是無(wú)窮的”。檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)是一種尚處于探索、完善階段的檔案館工作方式。在開(kāi)展檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，要注意循序漸進(jìn)地分階段實(shí)施，總結(jié)先進(jìn)典型，推廣成型經(jīng)驗(yàn)。扎實(shí)穩(wěn)步地推進(jìn)檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制的建設(shè)步伐。同時(shí)還要注意到：“雙向互動(dòng)”是教育心理學(xué)的理論方法，其本義指在教育者與受教育者之間在教育活動(dòng)中形成“溝通”與“共鳴”氛圍，從而取得良好教學(xué)效果的方式。檔案館引入“雙向互動(dòng)”機(jī)制，勢(shì)必要求檔案館工作人員在全面掌握檔案館工作理論方法基礎(chǔ)上，還要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)原理。從某種意義上說(shuō)，這一問(wèn)題已影響到檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)能否順利實(shí)施、能否取得實(shí)效。要努力使檔案館與社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)及檔案利用者群體之間形成“雙向互動(dòng)”的局面，使檔案信息服務(wù)具有突出個(gè)體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時(shí)代性特點(diǎn)，滿(mǎn)足社會(huì)各方面全方位、多角度、大視野的系統(tǒng)需求確非易事：必須具備在浩如煙海、良莠混雜的檔案史料中采擷整合信息的能力；熟練掌握文字表達(dá)、信息加工的技能；具備“窺視”、判斷利用者心理，合理開(kāi)展“公關(guān)”活動(dòng)的水平以及求實(shí)創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)的精神等。這些綜合素質(zhì)決非與生俱來(lái)的，需要在多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)實(shí)踐中逐漸獲得、逐步加強(qiáng)。要變一般性號(hào)召為強(qiáng)制性要求，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)把素質(zhì)、能力提高到一個(gè)新水平，切實(shí)保障檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)擁有堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（三）努力提高認(rèn)識(shí)、更新管理理念

在檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，要清醒地認(rèn)識(shí)到：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代的影響、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的沖擊，帶來(lái)了社會(huì)的巨大變革，迫使檔案館必須從轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念和服務(wù)理念入手，注重“公共服務(wù)型”檔案館的理念創(chuàng)新，采取科學(xué)有效的方式加以應(yīng)對(duì)。而不能簡(jiǎn)單采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動(dòng)方式進(jìn)行消極的應(yīng)付。必須根據(jù)檔案館性質(zhì)、作用及功能定位，結(jié)合社會(huì)發(fā)展變化需要，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展理念、參與競(jìng)爭(zhēng)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、以人為本理念，以理念創(chuàng)新帶動(dòng)檔案館強(qiáng)化自身管理與拓展檔案信息服務(wù)功能建設(shè)，推進(jìn)檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的有效實(shí)施。

二、建設(shè)檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制的現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)

“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)既是檔案館迫切的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，也是長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，絕不能“畢其功于一役”地一蹴而就，更不能遙遙無(wú)期地拖逶延宕。必須經(jīng)過(guò)不懈努力、循序漸進(jìn)地加以實(shí)施。目前，建設(shè)檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制的現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)為：

（一）強(qiáng)化完善職能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域

檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的核心是使檔案信息服務(wù)更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步強(qiáng)化檔案館公共服務(wù)功能、拓展檔案信息服務(wù)領(lǐng)域范圍。因而，將其作為建設(shè)檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制的現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)極具現(xiàn)實(shí)意義。在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，打造“公共服務(wù)型”檔案館必須首先強(qiáng)化檔案信息服務(wù)功能。采取“雙向互動(dòng)”的方式，可以起到盡可能地吸引社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)及檔案利用者的“眼球”、激發(fā)其參與“雙向互動(dòng)”的“欲望”、搭建互動(dòng)“對(duì)話(huà)”平臺(tái)的實(shí)際成效：一方面充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)及檔案利用者等多方面的積極參與意識(shí)，鼓勵(lì)他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、資助支持，使檔案館能夠及時(shí)了解社會(huì)檔案信息需求特點(diǎn)、重點(diǎn)與領(lǐng)域，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)工作思路與方法；另一方面則可以使檔案館本著兼顧強(qiáng)化自身管理與拓展公共服務(wù)功能雙重社會(huì)需要的原則，苦練內(nèi)功、強(qiáng)化能力，以方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得社會(huì)公眾、政府機(jī)構(gòu)及檔案利用者的支持與幫助。形成一種內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、左右銜接、上下兼顧的工作格局，將檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制真正地建立完善起來(lái)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)、完善運(yùn)作方式

檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)需要科學(xué)合理的制度體系作為基本保障。為此，應(yīng)當(dāng)從完善“雙向互動(dòng)”機(jī)制運(yùn)作方法需要出發(fā)，重視相關(guān)制度的制訂工作，形成制度體系，在檔案信息服務(wù)的內(nèi)容確定、對(duì)象選擇、手段更新以及利用效果反饋渠道建立、獲取經(jīng)費(fèi)投入方式采用、贏得社會(huì)支持方法舉措等方面做出具體而明確的規(guī)定，以制度體系的完善達(dá)到保障檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)能夠始終沿著規(guī)范化、程序化軌道健康發(fā)展的目的。

（三）完善管理方式、解決實(shí)際問(wèn)題

全面提升檔案館公共服務(wù)能力也是檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的目的之一。為此，必須以檔案信息化建設(shè)實(shí)踐作為檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的基本“突破口”，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和政務(wù)信息公開(kāi)的時(shí)機(jī)，結(jié)合開(kāi)展檔案信息服務(wù)實(shí)際，堅(jiān)持走信息化的發(fā)展道路，積極參與政務(wù)信息公開(kāi)等社會(huì)實(shí)踐，為全面提升檔案館的公共服務(wù)能力開(kāi)辟新的途徑：堅(jiān)持從完善檔案館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高檔案館信息存儲(chǔ)能力、健全檔案館信息共享功能、拓寬檔案館信息傳播渠道入手，強(qiáng)化檔案館的檔案信息集散、開(kāi)發(fā)、服務(wù)功能建設(shè)。以堅(jiān)實(shí)可靠的檔案館業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)保障檔案館多維“雙向互動(dòng)”機(jī)制建設(shè)的深入開(kāi)展。

（四）重視特色服務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)方向

檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制所具有的多維性特點(diǎn)，不僅使“雙向互動(dòng)”的對(duì)象來(lái)源各不相同，也相應(yīng)地使“雙向互動(dòng)”的對(duì)象在需求角度、處事觀(guān)念、思維方式及所處位置等方面各不相同。面對(duì)構(gòu)成、愿望各不相同的對(duì)象，要開(kāi)展有效的“雙向互動(dòng)”，必須結(jié)合不同“互動(dòng)”對(duì)象的特殊需求，適當(dāng)調(diào)整檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化極具個(gè)性化特色的檔案信息服務(wù)。在繼續(xù)履行“堅(jiān)持為黨和政府的科學(xué)決策提供服務(wù)”的檔案館工作方向的同時(shí)，還要確立以人為本的科學(xué)理念，突出個(gè)體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時(shí)代性的檔案信息服務(wù)特色，滿(mǎn)足社會(huì)公眾多形式、多內(nèi)容、多角度的個(gè)性需求。以追求社會(huì)公眾的滿(mǎn)意度為根本，研究社會(huì)公眾的需求、增進(jìn)社會(huì)公眾的認(rèn)可程度，及時(shí)全面地滿(mǎn)足社會(huì)公眾的檔案信息需求。只有這樣，建設(shè)“公共服務(wù)型”檔案館才會(huì)具有強(qiáng)大的動(dòng)力和明確的方向，檔案館“雙向互動(dòng)”機(jī)制的優(yōu)越性才能得到體現(xiàn)。