本刊記者 張蕊

專注用戶體驗評測：中國家用電器研究院首發(fā)三大體系

本刊記者 張蕊

1月26日，由中國輕工業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，中國家用電器研究院主辦的“2015年中國家電行業(yè)用戶體驗及生活方式趨勢論壇暨中國家用電器研究院O2O用戶體驗評測平臺發(fā)布會”在北京召開。本次活動宣告了中國家電行業(yè)首個O2O用戶體驗評測平臺上線，并同期發(fā)布了行業(yè)首個“家用和類似用途電器用戶體驗評測技術(shù)規(guī)范”以及“2015年中國家電行業(yè)用戶體驗及未來生活方式研究報告”。開放性的探索體驗平臺，權(quán)威專業(yè)的評測規(guī)范，前瞻性的趨勢研究，獲得與會人員的一致肯定。

權(quán)威：首個“O2O用戶體驗評測平臺”

作為本次活動的重頭戲，中國家用電器研究院正式發(fā)布了“O2O用戶體驗評測平臺”。中國家用電器研究院院長助理、研發(fā)設(shè)計中心主任蘭翠芹指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，開拓更具廣泛性、開放性、專業(yè)性的交互平臺成為包括市場、企業(yè)以及消費者在內(nèi)的各方積極的訴求點，依托強(qiáng)大的線上線下資源——環(huán)球家電網(wǎng)和用戶體驗評測中心，中國家用電器研究院適時推出了此O2O互動體驗平臺。

該平臺專注于家電“體驗”相關(guān)的內(nèi)容，依托其在企業(yè)品牌、產(chǎn)品、用戶資源上的積累與優(yōu)勢，打造出品牌體驗館、新品發(fā)布館和在線互動社區(qū)三大線上交互體驗板塊，搭建在線產(chǎn)品體驗評測和在線用戶研究兩大專業(yè)研究平臺。依托精確研究系統(tǒng)和精準(zhǔn)評測標(biāo)準(zhǔn)而建成的用戶體驗評測實驗室，實現(xiàn)對于“體驗”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化，保障平臺數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，樹立家電業(yè)用戶體驗評測標(biāo)桿。

專業(yè)：首個“家用電器評測規(guī)范”

所謂無規(guī)矩不成方圓，用戶體驗評測切忌無的放矢。為了解決這一問題，中國家電研究院自主研發(fā)修訂了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術(shù)規(guī)范》，并在本次活動中正式亮相。中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計中心副主任張琦指出，在用戶體驗被引入之前，企業(yè)對于產(chǎn)品的認(rèn)知通常涉及到一個不嚴(yán)密的定義過程，導(dǎo)致不能得到一個合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場競爭的時代，消費者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)加速競爭，新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此，無論是產(chǎn)品設(shè)計還是產(chǎn)品評價都需要通過用戶體驗來達(dá)到這一目的。

在這一背景下，中國家用電器研究院用戶體驗評測中心，結(jié)合院內(nèi)傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)設(shè)計中心用戶體驗評測優(yōu)勢，制定了《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術(shù)規(guī)范》，該規(guī)范依據(jù)用戶體驗的基本原則，對產(chǎn)品進(jìn)行全面評價，將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標(biāo)進(jìn)行綜合評定，獲得產(chǎn)品的用戶體驗指數(shù)。

客觀：首個“用戶體驗及生活方式趨勢報告”

中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計中心主任助理李國建闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代消費者生活方式的變化與未來趨勢，并依此提出家電業(yè)實現(xiàn)用戶體驗的新模式。他在報告中提到，隨著80、90后消費群體的崛起，新的生活方式正在形成，中國進(jìn)入“精眾”消費時代。而在這個時代，個性化、小眾化的體驗成為市場的主要訴求，相伴而來的則就是對于情感滿足、多屏互動以及對極致個性化體驗的呼喚。

但是根據(jù)2014年中國家用電器研究院用戶體驗評測數(shù)據(jù)來看，目前市場上產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)平均值8.8分與用戶滿意度平均值8.3分還存在較大差距，因此，未來家電企業(yè)還可以在產(chǎn)品的可操作性、使用性等體驗方面擁有較大提升空間。他還認(rèn)為，中國家電行業(yè)即將迎來大規(guī)模定制化時代，由此企業(yè)可以從系統(tǒng)模塊的組合、基于互聯(lián)網(wǎng)的跨界整合以及“定制”消費等方面重新思考產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)。