袁 鋒

（長(zhǎng)江師范學(xué)院體育與健康科學(xué)學(xué)院，重慶 408100）

現(xiàn)代營(yíng)銷干預(yù)下高校場(chǎng)館管理核心構(gòu)建

袁 鋒

（長(zhǎng)江師范學(xué)院體育與健康科學(xué)學(xué)院，重慶 408100）

大學(xué)體育教學(xué)的必要教學(xué)條件之一就是高校體育館。高校體育館主要的服務(wù)對(duì)象就是在校的老師和學(xué)生，是提供在校老師和學(xué)生開(kāi)展體育活動(dòng)、進(jìn)行體育訓(xùn)練、體育競(jìng)賽的主要場(chǎng)所。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要高校場(chǎng)館發(fā)揮自身的最大優(yōu)越性，創(chuàng)造自身的最大經(jīng)濟(jì)效益和最大社會(huì)效益。本文就從在現(xiàn)代營(yíng)銷干預(yù)下高校場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理制度、措施的構(gòu)建方面進(jìn)行探討分析。

1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高校體育館運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

1.1 高校體育館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)

高校體育館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件背景下的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在有相對(duì)完善的體育配套設(shè)施、有相對(duì)健全的服務(wù)項(xiàng)目、有充足的體育消費(fèi)群體、有國(guó)家政策的支持等方面。

高校體育館中的設(shè)施建設(shè)，一般都是配套設(shè)施建設(shè)，具備健身房、舞蹈室、游泳館以及田徑場(chǎng)、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、羽毛球館、乒乓球館等等設(shè)施，具有完善的運(yùn)動(dòng)器材，這些設(shè)施設(shè)備是絕大部分的私人健身房所不具備的，這就為體育消費(fèi)者，特別是對(duì)在校師生的體育鍛煉提供了多方面的綜合項(xiàng)目服務(wù)，同時(shí)也為高校體育館提供了相當(dāng)有利的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵诋?dāng)前這樣的社會(huì)交通情況下，體育健身消費(fèi)中的停車費(fèi)用也是不可小覷的一筆消費(fèi)，同時(shí)交通堵塞也是影響體育消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)體育項(xiàng)目服務(wù)的重要影響因素。而學(xué)校周圍的交通便利，也有相對(duì)寬敞、充足的停車位。而且，在高校體育館向社會(huì)有償開(kāi)放之后，就需要穩(wěn)定的消費(fèi)群體，而其中最主要的構(gòu)成部分就是在校大學(xué)生，這是在經(jīng)濟(jì)學(xué)角度之下，高校體育場(chǎng)館最為主要的消費(fèi)群體，另外就是學(xué)校周圍的居民、單位、公司等人員，也能在全民健身活動(dòng)的深入開(kāi)展之下，發(fā)展成為學(xué)校體育館一支重要的消費(fèi)群體；為了對(duì)學(xué)校體育館閑置資源進(jìn)行最大化的利用，有效進(jìn)行高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理工作，早在1993年國(guó)家就提出了體育面向市場(chǎng)的改革思路，在1995年由國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《全民健身計(jì)劃綱要》中就明確指出，高校體育館要加強(qiáng)建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理制度，向社會(huì)開(kāi)放，提高高校體育館資源的利用率。這些政策就為高校體育館向社會(huì)有償開(kāi)放提供了可靠的政策依據(jù)。

1.2 高校體育館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)管理劣勢(shì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的高校體育館，也存在著很多的經(jīng)營(yíng)管理弊端。首先，由于高校體育場(chǎng)館的自身特殊性質(zhì)，只能在保證學(xué)校進(jìn)行正常體育教學(xué)、開(kāi)展體育活動(dòng)以及進(jìn)行體育訓(xùn)練的前提之下對(duì)社會(huì)有償開(kāi)放，而不能滿足全天開(kāi)放的社會(huì)消費(fèi)需求；另外就是學(xué)校內(nèi)部對(duì)體育場(chǎng)館制訂的管理體制存在一定的局限性，對(duì)于自身的經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有明確的政策制度，也沒(méi)有相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理權(quán)，也沒(méi)有明確的責(zé)任、權(quán)利、利益的政策依據(jù)，使得高校體育館不能按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行有效的管理運(yùn)行；還有一方面的弊端就是高校體育場(chǎng)館沒(méi)有專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，因?yàn)楦咝ｓw育場(chǎng)館主要是以在校學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，主要的經(jīng)營(yíng)管理者就是相關(guān)的教學(xué)工作者，不像社會(huì)上的體育俱樂(lè)部一樣有專業(yè)的場(chǎng)館管理人員，而在校的教學(xué)工作者在學(xué)校中只負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行體育知識(shí)的教授，幾乎都沒(méi)有現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于體育營(yíng)銷方面的專業(yè)知識(shí)也就掌握得相對(duì)較少。這些都是限制高校體育場(chǎng)館市場(chǎng)化進(jìn)程，以及影響高校體育場(chǎng)館開(kāi)發(fā)的主要因素。

2 現(xiàn)代營(yíng)銷干預(yù)下高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)建措施

對(duì)于當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制中的高校體育場(chǎng)館來(lái)講，管理者如何制訂高效管理策略、如何對(duì)高校體育館進(jìn)行高效的管理經(jīng)營(yíng)、如何形成有序的管理規(guī)模、如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)先的發(fā)展機(jī)會(huì)、如何打造自己的高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和品牌等問(wèn)題，是當(dāng)下的高校體育場(chǎng)館管理人員必須去實(shí)踐和解決的重要發(fā)展因素。根據(jù)高校體育場(chǎng)館自身的建設(shè)本質(zhì)，在高校體育館面向社會(huì)市場(chǎng)的機(jī)制下，其職能范圍的增加也就代表著運(yùn)行費(fèi)用的增加，而學(xué)校會(huì)成為學(xué)校運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的唯一承擔(dān)者。所以在滿足教學(xué)需求、遵循教學(xué)規(guī)律、保證教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)之上，就需要引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理理念，完善體育場(chǎng)館管理制度，對(duì)體育場(chǎng)館的資源進(jìn)行充分地使用，來(lái)使高校體育場(chǎng)館產(chǎn)生最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.1 傳播向社會(huì)體育消費(fèi)者提供的服務(wù)項(xiàng)目

高校體育場(chǎng)館要將自身向社會(huì)體育消費(fèi)者提供的服務(wù)項(xiàng)目傳播出去，是高校體育館在現(xiàn)代影響干預(yù)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的第一步。除了當(dāng)前最為方便的QQ交流推廣，讓更多的消費(fèi)者了解到自身體育館的服務(wù)項(xiàng)目，主要就是將自己的服務(wù)信息、服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)媒體或者官方網(wǎng)站、本地論壇等傳播平臺(tái)傳播出去，去吸引更多的消費(fèi)者。另外還要接受消費(fèi)群眾的意見(jiàn)反饋，以及消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)，在根據(jù)實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)行最有效的的高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策。

2.2 對(duì)社會(huì)體育消費(fèi)者制訂相對(duì)優(yōu)惠的政策

根據(jù)高校體育場(chǎng)館自身的建設(shè)性質(zhì)，在對(duì)社會(huì)體育消費(fèi)者進(jìn)行有償開(kāi)放的情況下，應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本因素，結(jié)合場(chǎng)館的特點(diǎn)，制訂相對(duì)合適、優(yōu)惠的體育場(chǎng)館門票。對(duì)于收費(fèi)價(jià)格的規(guī)定，首先體育場(chǎng)館的管理人員應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)場(chǎng)館特點(diǎn)制訂不同價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門票進(jìn)行類別制訂，可以制訂老年票、兒童票、成人票，然后從消費(fèi)次數(shù)上制定月票、年票、或者周票、日票等，或者推出會(huì)員制的消費(fèi)，這樣一來(lái)，在對(duì)體育消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行了解的同時(shí)，也能獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的消費(fèi)客源。

2.3 注重開(kāi)發(fā)建設(shè)自身所欠缺的項(xiàng)目品牌

高校場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其服務(wù)的重點(diǎn)就是要滿足消費(fèi)者和社會(huì)的需求，為消費(fèi)者提供所需要的服務(wù)和產(chǎn)品，所以高校體育場(chǎng)館在進(jìn)行有組織、有目的地開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，還要注重開(kāi)發(fā)建設(shè)自身所欠缺的項(xiàng)目品牌。比如像開(kāi)展各種健身俱樂(lè)部、夏令營(yíng)，或者代理組織校外企業(yè)的一系列體育活動(dòng)、承接文藝演出、企業(yè)宣傳高水平表演等等。在結(jié)合自身場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，推出具有自身特點(diǎn)的品牌服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也能使高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理形成一個(gè)有序的規(guī)模，得到良性的發(fā)展。

2.4 滿足消費(fèi)者整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的服務(wù)

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的項(xiàng)目服務(wù)管理，其實(shí)就是滿足消費(fèi)者整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的服務(wù)過(guò)程。比如以消費(fèi)者去籃球館消費(fèi)為例，整個(gè)服務(wù)過(guò)程包括停車、取票、更衣、打籃球、休息、洗澡換衣、取車離開(kāi)。在這個(gè)消費(fèi)過(guò)程中為消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)間是衡量整個(gè)消費(fèi)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。為消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)間、消費(fèi)者在得到服務(wù)中的時(shí)間都是需要嚴(yán)格掌控的，這就要求高校體育場(chǎng)館管理者對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格的量化執(zhí)行，讓消費(fèi)者按照服務(wù)體系進(jìn)行合理消費(fèi)。

2.5 有效推廣自身場(chǎng)館的服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)

當(dāng)高校體育場(chǎng)館進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制之下，就意味著其已經(jīng)屬于面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)中，有形展示的經(jīng)營(yíng)管理方式，就能將自身場(chǎng)館的服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行有效地推廣。從人員方面來(lái)講，體育館內(nèi)的工作人員素質(zhì)是高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵，要想提高自身管理質(zhì)量，以及為消費(fèi)者提供高質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)工作人員的舉止行為、專業(yè)能力、溝通交流以及穿著方面應(yīng)該有所要求，讓消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的關(guān)系而產(chǎn)生消費(fèi)障礙；另外從體育場(chǎng)館內(nèi)部的布置、干凈整潔程度、裝潢顏色、氣味等方面來(lái)講，也要給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的效應(yīng)反應(yīng)，讓顧客在感官刺激下感受到服務(wù)項(xiàng)目給自身帶來(lái)的利益，讓顧客能對(duì)自身的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量給予一定程度上的認(rèn)可。比如統(tǒng)一工作人員的服裝，還可以佩戴屬于自身場(chǎng)館設(shè)計(jì)別致的Logo，以及加強(qiáng)場(chǎng)館的衛(wèi)生清潔。以此來(lái)建立自身場(chǎng)館的產(chǎn)品形象和服務(wù)項(xiàng)目品牌，提高營(yíng)銷策略的實(shí)行力度。

3 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理在現(xiàn)代營(yíng)銷的干預(yù)下，已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其服務(wù)的對(duì)象也不再僅僅是在校的學(xué)生和老師，還包括向社會(huì)提供有償?shù)拈_(kāi)放體育項(xiàng)目服務(wù)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也是在社會(huì)發(fā)展下高校體育館的必經(jīng)之路。只是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下的高校體育場(chǎng)館的管理經(jīng)營(yíng)，要求場(chǎng)館管理人員在保證學(xué)生體育教學(xué)、訓(xùn)練以及體育教學(xué)活動(dòng)的的基礎(chǔ)上，面對(duì)社會(huì)體育消費(fèi)人群的時(shí)候，根據(jù)自身場(chǎng)館的具體特點(diǎn)，制訂合理的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理策略，充分利用高校體育場(chǎng)館閑置資源，實(shí)現(xiàn)高效體育場(chǎng)管館的雖大經(jīng)濟(jì)效益，以及實(shí)現(xiàn)可觀的社會(huì)效益。

G818.2

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1674-151X（2015）06-025-02

2015-05-15

袁鋒（1981 ～），講師，碩士。研究方向：體育教育與訓(xùn)練。