吳賽娥

(廣州市市政職業(yè)學校，510500)

1 調查背景與目的

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出發(fā)展職業(yè)教育是改善民生、促進就業(yè)、推動經濟發(fā)展的重要途徑，提出校企合作等人才培養(yǎng)模式［1］。另外，中小企業(yè)占全部企業(yè)總數的99%、提供近80%的就業(yè)崗位，是推動中國經濟社會發(fā)展的支柱［2］。“十二五”期間，國家將建設4000個中小企業(yè)公共服務平臺服務于中小微企業(yè)，可見國家對中小企業(yè)的扶持力度在不斷加大。信息化建設是“十二五”期間國家重點建設項目。與高職院校合作的企業(yè)，也基本上為中小微企業(yè)。

基于以上背景，高職圖書館必須緊跟新形勢，借助校企合作的契機，加強與合作企業(yè)的聯(lián)系，通過調查合作企業(yè)的服務需求，探索有效可行的企業(yè)服務模式和對策，提供貼切的服務資源，促進校企合作的廣度和深度，幫助企業(yè)創(chuàng)造經濟效益，實現(xiàn)圖書館服務區(qū)域經濟社會的功能。

2 調查的總體情況

課題組于2013年7月至8月對企業(yè)展開服務需求調查工作:以Email、QQ、紙質、現(xiàn)場走訪等方式發(fā)放調查問卷300份，確定有效問卷253份，有效問卷率84%;共調查企業(yè)網站89家，走訪企業(yè)15家，受訪人員19人。

調查內容包括企業(yè)的性質、規(guī)模，信息資源和信息人員現(xiàn)狀，獲取信息的渠道，企業(yè)需要的服務內容，企業(yè)網站等。受訪人員有技術人員、技術總監(jiān)、工程師、企業(yè)主管、企業(yè)信息人員等。調查范圍包括與學校合作和非合作企業(yè)。調查區(qū)域覆蓋廣東省各地區(qū)，尤以珠三角地區(qū)為重點。調查的行業(yè)有給排水、園林、環(huán)保、交通運輸、物流、房地產、工藝美術、生物工程、機械、計算機、能源、電子商務、服裝、旅游等，其中廣汽、廣鋼等大中型企業(yè)，以及廣州市市政集團公司、廣州市自來水公司等與學校密切合作的企業(yè)。

3 結果統(tǒng)計與分析

3.1 校企合作現(xiàn)狀分析

所調查企業(yè)從規(guī)模分，大中型31家、占35%，小微型58家、占65%;從性質分，國企21家、占24%，民企47家、占53%，外企和合資企業(yè)共21家、占23%。

被調查企業(yè)中，90%與學校共建有實訓基地，約有50%的企業(yè)工程師被學校聘請指導學生實習與實訓，60%多的企業(yè)參加學校的專業(yè)教學指導委員會，近30%的企業(yè)員工到合作的院校參加培訓學習，40%多的企業(yè)與合作學校共同開展科研項目。

但被調查企業(yè)中只有10%與其合作學校的圖書館有合作，如深圳職業(yè)技術學院圖書館。館企合作的比例，與校企合作相差甚遠。說明高職圖書館與企業(yè)合作的前景廣闊，有待于高職圖書館人共同努力。

3.2 企業(yè)信息資源現(xiàn)狀分析

在被調查的企業(yè)中，不到5%的大中型企業(yè)建有圖書館，館藏紙質資源1萬至5萬冊不等，電子資源數據量在3000-10000條之間，如廣鋼集團和廣船國際。只有25%的企業(yè)擁有信息機構，如廣汽本田。45%的企業(yè)有專門的資料室，如廣州市市政集團公司，收藏的資料多為設計圖紙、文件、合同協(xié)議、工程項目清單、政策法律法規(guī)和檔案等書籍，藏書量在5000至10000冊，按照一定的編目方法編目排架。只有12%的企業(yè)有專職的信息管理人員，多數為資料員兼職，資料也沒有按照一定的組織方法編目排架，管理比較粗略和零亂，而大多數的小中微企業(yè)則只有簡單的資料室。

3.3 企業(yè)獲取信息渠道分析

調查得知:通過內外部信息機構獲取信息的企業(yè)有15%。內部機構指企業(yè)自己的息服務中心，規(guī)模小;外部機構指專門的信息機構如企業(yè)信息服務中心等。通過企業(yè)主管部門和行業(yè)信息共享獲取信息的企業(yè)通常為規(guī)模較大的企業(yè)。通過在校企合作過程中建立起來的研發(fā)中心、校企合作辦公室等中間機構及交流展銷會中獲取需要的信息的企業(yè)各有12%。只有10%的企業(yè)通過高職圖書館獲得其需要的信息。見表1。

表1 企業(yè)獲取信息來源的途徑

調查發(fā)現(xiàn)，多數企業(yè)的信息化程度低、共享程度低，且各自為政，互不交流。由于缺乏專職的信息管理人員，其信息服務中心形同虛設，信息來源不確定，缺乏有效的組織與管理，能利用的有效信息不多。由于在網上查找的大量原始信息沒能及時分析和整理，致使企業(yè)錯失部分市場競爭力，因此，中小微企業(yè)對圖書館主動提供信息服務表示很樂意。

3.4 企業(yè)網站現(xiàn)狀分析

80%以上的企業(yè)建有自己的網站，大多內容貧乏，信息陳舊，只是一些關于企業(yè)概況的介紹，無信息資源模塊，無信息資源鏈接。只有少部分大中型企業(yè)打算利用企業(yè)局域網交流和共享企業(yè)內部信息。見圖1。

圖1 企業(yè)網站結構

校企合作的企業(yè)信息資源相當匱乏，對高職圖書館提供服務多數表示接受。大中型企業(yè)表示，如果所提供的服務對企業(yè)有用，可以接受適當的收費;小微企業(yè)則希望圖書館免費提供服務。

3.5 企業(yè)需求現(xiàn)狀分析

3.5.1 企業(yè)需要的信息內容

課題組成員在與企業(yè)受訪人員的接觸交流中了解到:約80%的企業(yè)認為市場信息和競爭情報對企業(yè)的發(fā)展非常重要;約70%的企業(yè)認為最需要的信息為技術信息、決策信息和產品信息;需要政策法規(guī)信息的企業(yè)所占的比例也不少;由于有校企合作“訂單式”共同培養(yǎng)提供人才的優(yōu)勢，故只有32%的企業(yè)需要人才信息。

不同性質的企業(yè)，對信息內容的需求也不同。合資企業(yè)認為市場信息、決策信息極為重要，國營企業(yè)因新產品開發(fā)迫切需要技術信息，小微企業(yè)則表示需要商業(yè)信息和行業(yè)信息。見表2。

表2 企業(yè)需要的信息內容

3.5.2 企業(yè)需要的服務

調查顯示，企業(yè)迫切需要的服務有:(1)場地。70%的企業(yè)需要高職圖書館為其提供培訓、展覽、宣傳和講座等場地，這其中很大的原因是合作的企業(yè)規(guī)模不是很大，其場地資源有限，導致對場地的迫切需要。高職圖書館不僅可以為企業(yè)提供場地，而且圖書館人員還能夠為其舉辦的各種活動提供組織和管理。(2)共享服務。80%的合作企業(yè)希望免費或在投人不多的情況下，共享圖書館的信息資源。(3)培訓、投融資和傳播服務。企業(yè)希望圖書館為他們的新產品、新工藝等作宣傳推廣，助其打開市場，同時，也需要投融資服務，以幫助其解決在生產經營運作過程中出現(xiàn)的經濟困境，還希望為其提供優(yōu)質的教育資源，建設學習平臺，開展培訓服務，以提高企業(yè)員工的素質，提升企業(yè)競爭力。(4)紐帶和協(xié)調作用。約1/3的企業(yè)希望圖書館利用自身的服務優(yōu)勢促使企業(yè)、市場、顧客三者相互了解、交流，為他們架起溝通與合作的橋梁，并當好三者之間的聯(lián)絡員，及時傳遞有關情況，掌握市場動向，促進各方的溝通與合作。見表3。

表3 企業(yè)迫切需要的服務

3.5.3 企業(yè)需要的高端服務

對于校企合作的中小微企業(yè)來說，獲得自己想要的高端信息和服務是相當困難的。在校企合作的有利條件下，企業(yè)希望高職圖書館能夠為其提供創(chuàng)新高端服務，且愿意在經濟上提供一部分支持，以加快其發(fā)展步伐，在市場搶占一席之地，加速產業(yè)的轉型升級。隨著國家加大對中小企業(yè)的扶持力度，“創(chuàng)新驛站”服務模式將成為高職圖書館面向企業(yè)服務的高端模式。高職圖書館通過加盟創(chuàng)新驛站如廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站，面向中小企業(yè)供創(chuàng)新高端服務。見表4。

表4 企業(yè)需要的高端服務［3］

從表4中可知，各項高端服務是企業(yè)界整體需要的服務內容，其中，超過六成以上的校企合作企業(yè)需要云服務平臺、幫助企業(yè)解決技術轉移中遇到的難題、專門咨詢服務，并希望可以盡早實現(xiàn)。

4 結論與對策分析

從以上的調查分析得出:所調查企業(yè)基本上為中小微企業(yè)，信息資源十分匱乏，獲取信息的渠道非常局限。企業(yè)的服務需求表現(xiàn)為多樣化，不僅有場地等基礎的服務需求，更有高端服務如創(chuàng)新驛站、云服務等方面的需求。

為了幫助企業(yè)創(chuàng)造經濟效益，推動社會經濟發(fā)展，筆者認為，以下幾種策略可以為合作企業(yè)提供更加有效、可行的服務。

4.1 建立館藏企業(yè)信息專題庫

建立館藏企業(yè)信息專題庫，是指采用數據挖掘的方法，從現(xiàn)有館藏資源中將與企業(yè)相關的、實用性強的信息資源篩選和抽取出來，單獨建立專題數據庫，為校企的產、學、研結合提供有效的信息服務。如專利文獻、產品信息、科技報告、實訓素材等信息，以及介紹新技術、新設備、新工藝、新產品的圖紙使用手冊等資料的全文或二、三次文獻［4］等與企業(yè)有關的信息資源，作為特色資源納入特色資源庫，并根據行業(yè)性質和特點，將各行各業(yè)的信息資源進行分類，分別建立下級數據庫，如市政給排水數據庫、建筑裝飾數據庫、園林園藝數據庫等等，將數據庫與企業(yè)網站鏈接起來，企業(yè)用戶通過注冊帳號即可查閱、利用，減少查詢時間，幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本、提高經濟效益。

4.2 開發(fā)企業(yè)信息資源庫

第一，各高職圖書館可以組成聯(lián)盟，分工協(xié)作，根據企業(yè)的行業(yè)特點、性質，共同開發(fā)具有品牌效應的信息產品。即收集企業(yè)需要的各項信息，如技術信息中的新技術前景預測、新技術影響預測等信息，企業(yè)生產、經營中需要的信息如市場動態(tài)信息、產品信息等，通過現(xiàn)代信息技術，以綜述、研究報告、文摘、述評等形式編輯成匯編文獻，建立如廣東服裝設計數據庫、行業(yè)報告數據庫等，并建立查詢企業(yè)及產品信息的平臺，為校企的產、學、研結合提供有效的信息服務［5］。

第二，及時跟蹤、分析、加工、整合網上查找的原始資源或以網頁鏈接形式，按類歸入各級數據庫，納入企業(yè)信息服務系統(tǒng)中，面向企業(yè)用戶開放和共享，拓寬企業(yè)用戶獲取信息的渠道，解決企業(yè)獲取信息中出現(xiàn)的局限和不暢通的問題。

4.3 建立共享聯(lián)盟數據庫

共享聯(lián)盟數據庫是指高職圖書館為提升圖書館數字資源的保障能力，擴充可利用信息的來源而加入一些區(qū)域性或全國性的聯(lián)盟機構，共享這些機構的信息資源。其途徑有:(1)加入本地區(qū)的中小企業(yè)公共服務平臺，如廣東省各市中小企業(yè)服務中心。(2)加入創(chuàng)新驛站，如廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站，為合作企業(yè)提供高端服務，如政策咨詢、知識產權法律服務、涉外商業(yè)服務、技術談判服務、技術成果轉移服務等信息中介服務［6］，增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)提升應對危機的能力和自主創(chuàng)新能力。(3)加入區(qū)域性的資源共享聯(lián)盟，如廣東省高職院校文獻信息共享聯(lián)盟、廣東省網絡圖書館、珠江三角洲數字圖書館聯(lián)盟等。(4)加入全國性文獻信息中心，如CALIS、CASHL、NSTL等。通過加入共享聯(lián)盟機構，建立“共享聯(lián)盟數據庫”，提高企業(yè)信息服務的能力，拓寬企業(yè)的信息獲取途徑，提升企業(yè)的管理水平和市場競爭力。

4.4 搭建企業(yè)信息云服務平臺

中小企業(yè)信息化發(fā)展進程中始終面臨著信息化投入與效益產出的矛盾，加上自身經濟實力底子薄，多數企業(yè)管理者對信息化建設的認識不到位，因此，整體信息化程度低，信息獲取途徑有限，信息資源匱乏。隨著2011年廣東“凌云工程”的計劃實施、“廣東移動”針對中小企業(yè)客戶推出“企業(yè)彩云”的移動云服務平臺，以及2013年11月底，青島建成全國首個中小企業(yè)云服務平臺的上線運行［7］，云服務平臺已成為企業(yè)了解行業(yè)市場動態(tài)信息的重要渠道。由若干所具有各項優(yōu)勢資源的國家示范性高職圖書館聯(lián)合牽頭，其他高職圖書館加盟，通過信息化服務商、運營商，共同搭建企業(yè)信息云服務平臺，實現(xiàn)區(qū)域性信息資源共享，不僅可避免各高職圖書館重復建設與投入，也將大大降低中小企業(yè)的運營成本，加速中小企業(yè)的信息化建設，使企業(yè)用戶能夠更加準確地了解和使用所需要的各類信息。

［1］新華社.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年)［EB/OL］.http://www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-07-29.

［2］于春莉.中小企業(yè)信息需求的調查分析［J］.情報資料工作，2010，(5):69.

［3］吳賽娥.基于校企合作的高職院校圖書館企業(yè)服務模式研究［J］.情報探索，2014，(1):52.

［4］潘妙輝，吳 昊.廣州市職業(yè)教育信息資源共建共享系統(tǒng)技術平臺構想［J］.圖書館論壇，2010，(6):160.

［5］劉華等.深圳高新技術企業(yè)數據庫［J］.深圳職業(yè)技術學院學報，2010，(5):52-55.

［6］廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站［EB/OL］.http://www.gddirc.cn/about/about.aspx，2013-07-29.

［7］青島搭建中小企業(yè)信息化平臺［N］.中國信息化周報，2013(45)，2013-11-25.