本刊記者王夢(mèng)琪

工行風(fēng)采——中國(guó)工商銀行重慶萬(wàn)州分行巡禮

本刊記者王夢(mèng)琪

分行簡(jiǎn)介

重慶萬(wàn)州分行成立于1984年，地處渝東北地區(qū)，屬三峽庫(kù)區(qū)腹心中心地段。萬(wàn)州分行本部?jī)?nèi)設(shè)五部一室，其內(nèi)設(shè)部室有辦公室、公司金融業(yè)務(wù)一部、公司金融業(yè)務(wù)二部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)運(yùn)行管理部、信貸管理部。全行共有機(jī)構(gòu)37個(gè)，截至2014年末，全行從業(yè)人員704人，平均年齡47.6歲。

萬(wàn)州分行緊緊圍繞市行“三轉(zhuǎn)變、兩提高、兩加強(qiáng)、兩推進(jìn)”工作要求，強(qiáng)力實(shí)施和推進(jìn)“132”發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持“抓小不放大”這一經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向；持續(xù)推進(jìn)“重點(diǎn)客戶扁平化營(yíng)銷平臺(tái)、重點(diǎn)市場(chǎng)直營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)”三個(gè)平臺(tái)建設(shè)；建立健全“大服務(wù)和全員全程培訓(xùn)”兩項(xiàng)機(jī)制。著力在管理和營(yíng)銷上更加精細(xì)化，在質(zhì)量和效率上實(shí)現(xiàn)雙提升。

至2014年末，萬(wàn)州分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展增勢(shì)強(qiáng)勁復(fù)蘇，已達(dá)歷史最好水平。各項(xiàng)存款余額為1391259萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款余額876013萬(wàn)元，對(duì)公存款余額515246萬(wàn)元，；各項(xiàng)貸款余額967356萬(wàn)元。其中：公司業(yè)務(wù)貸款614919萬(wàn)元，個(gè)人貸款余額為352439萬(wàn)元；2014年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入14589萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)28029萬(wàn)元。

所獲榮譽(yù)

被重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“文明單位”，下轄開縣、奉節(jié)、云陽(yáng)支行獲得重慶市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“文明單位”。

被重慶銀行業(yè)評(píng)為“文明規(guī)范化服務(wù)示范單位”。

被中共重慶萬(wàn)州區(qū)委、區(qū)府評(píng)為“最佳文明單位”。

被重慶市財(cái)貿(mào)金融工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)集體”。

被重慶市總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”，下轄奉節(jié)支行同樣獲得重慶市總工會(huì)“模范職工之家”稱號(hào)。其余5個(gè)縣支行均被重慶財(cái)貿(mào)金融輕紡評(píng)為“模范職工之家”稱號(hào)。

被總行紀(jì)律檢查委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)集體”、被總行評(píng)為第三方存管業(yè)管開發(fā)及推廣“先進(jìn)集體”、被總行工會(huì)工作委員會(huì)評(píng)為“學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)集體”、被總行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“先進(jìn)單位”。

獲得重慶市分行首屆崗位技能大比武團(tuán)體“銀獎(jiǎng)”。

重慶萬(wàn)州太白支行于2014年年末被全國(guó)金融業(yè)評(píng)為“千家服務(wù)示范單位”。

員工心語(yǔ)

聆聽《有效管理溝通》開啟管理藝術(shù)窗口——萬(wàn)州分行杭院基層管理干部能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

重慶萬(wàn)州分行副行長(zhǎng) 張世美

“只有管理好溝通，才能有效溝通；只有有效進(jìn)行了溝通，才能提高管理水平，才能實(shí)現(xiàn)工行加快發(fā)展的夢(mèng)想！”陳院長(zhǎng)堅(jiān)定地說(shuō)。作為萬(wàn)州分行的副行長(zhǎng)，一名管理者，我非常贊同這樣的精典名句。這是我此次有幸參加杭院為期四天的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，記憶深刻的話語(yǔ)，也是我聆聽了陳華蓉院長(zhǎng)講授的《有效管理溝通》一課后感觸最深心語(yǔ)。通過(guò)這一課的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。收獲有三點(diǎn)：

一、管理者要重視溝通的有效性，學(xué)會(huì)通過(guò)溝通推動(dòng)工作

所謂管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人、群體或者組織之間進(jìn)行傳遞，達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。作為一名管理者為什么要講究有效管理溝通呢？有效管理溝通是管理者履行管理職責(zé)的關(guān)鍵，這是由管理者的四大基本職能決定的。計(jì)劃職能即設(shè)置目標(biāo)、制定措施。組織職能即設(shè)置資源，確定權(quán)職。領(lǐng)導(dǎo)職能即施加影響，增強(qiáng)凝聚，控制職能即獲得反饋，達(dá)成目標(biāo)。企業(yè)管理者履行四大職能的過(guò)程就是管理溝通過(guò)程，當(dāng)我們接到上級(jí)行的一項(xiàng)指令后，就要求到基層走訪，實(shí)地了解情況，收集信息，接地氣，集思廣益后形成可行性方案，再將方案?jìng)鲗?dǎo)給執(zhí)行者執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中有什么問(wèn)題，反饋回來(lái)再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂完善，從計(jì)劃的制定——過(guò)程的實(shí)施——結(jié)果的反饋——目標(biāo)的達(dá)成，無(wú)不要求我們要反復(fù)地溝通，管理好溝通，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

二、管理者要提高溝通的高效性，學(xué)會(huì)通過(guò)溝通解決工作中的實(shí)際問(wèn)題

有效管理溝通是管理者提高管理效率的前提。企業(yè)決策需要在一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能實(shí)施，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程，決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提。而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的，在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以便對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，讓執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤地按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成執(zhí)行失誤。有效溝通是聯(lián)系企業(yè)與部門、部門與員工、上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與員工、決策者和執(zhí)行者之間的橋梁和紐帶。管理者應(yīng)該將50%的時(shí)間應(yīng)用在溝通上，許多矛盾和問(wèn)題就是在溝通不暢中產(chǎn)生，又在有效溝通中得以解決。

三、管理者要精于溝通語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)通過(guò)有效溝通舒通工作中的“腸梗阻”，解決工作中的“阻礙墻”

我們實(shí)際工作中，常常會(huì)遇到因站的角度不同，對(duì)一些決策理解不一樣，加之又缺乏有效的溝通，就會(huì)導(dǎo)致信息失傳，執(zhí)行力差。這就要求我們：一是當(dāng)我們?cè)诮拥缴霞?jí)行的一些目標(biāo)任務(wù)，制定本行目標(biāo)和措施之前，就應(yīng)深入實(shí)際調(diào)查了解，征集來(lái)之各方面，各層級(jí)的意見再做決定，避免制定目標(biāo)過(guò)高而讓執(zhí)行者望而生畏和因目標(biāo)過(guò)低而讓執(zhí)行者唾手可得。二是目標(biāo)決策制定后，應(yīng)反復(fù)的進(jìn)行政策宣導(dǎo)，要讓執(zhí)行者較完整的理解目的是什么？目標(biāo)是多少？路徑在哪里？措施有哪些？避免不及時(shí)傳導(dǎo)、失真?zhèn)鲗?dǎo)而執(zhí)行不力。三是方案實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)收集意見，避免因反饋意見不及時(shí)導(dǎo)致修訂不到位。四是要有溝通渠道，必須克服中層層級(jí)的“腸梗阻”現(xiàn)象而形成上面的意圖和決策傳達(dá)不下去，下面的意見反映不上來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干著急的情況時(shí)有發(fā)生。并進(jìn)而形成“部門墻”、“專業(yè)墻”，“行際墻”。

四、管理者要不斷積累溝通技巧，學(xué)會(huì)總結(jié)提高管理水平的途徑

第一，要建立溝通渠道，廣開言路，保證渠道的暢通。定期不定期召開各種會(huì)議如中層干部會(huì)、員工座談會(huì)、職工大會(huì)。也可利用微信、NOTEX等等。設(shè)立行長(zhǎng)意見箱，設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)，建立與員工談心制度。

第二溝通要講技巧和藝術(shù)。首先去溝通的人要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，要有較淵博的知識(shí)，要有高尚的情操，以德服人，以情感人，即所謂的個(gè)人人格魅力。其次是針對(duì)不同的事和不同的人采取不通的溝通方式。

向上級(jí)溝通，多以請(qǐng)示匯報(bào)方式反映情況求得理解和支持，這就要求各職能部門每月至少一次到上級(jí)行相關(guān)部門匯報(bào)工作開展情況。

向下溝通，多以正面激勵(lì)為主，反面懲處為輔，二者結(jié)合使用。對(duì)于一些高意愿、低能力的人即想干事。但不能正確干事的人，應(yīng)多指點(diǎn)，幫助其提高業(yè)務(wù)技能。對(duì)于一些高意愿、高能力的人即想干事、能干事、干成事的，要充分授權(quán)，可以以職務(wù)的晉升多指教，多培養(yǎng)。對(duì)于低意愿，高能力的人即不想干事、能干成事的人，要多激勵(lì)，要充分調(diào)動(dòng)他的積極性。對(duì)于低意愿、低能力的人即不想干事，干不成事的人，既指點(diǎn)，又激勵(lì)。

當(dāng)然通過(guò)一些工作后人是會(huì)發(fā)生變化的，如當(dāng)一個(gè)高意愿、高能力的人長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上不調(diào)整，得不到提升，他學(xué)習(xí)和工作積極性就會(huì)降低，心生厭倦，從而轉(zhuǎn)換成一個(gè)低意愿、低能力的人，為此，適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換是必須的，讓其產(chǎn)生新鮮感，從而迸發(fā)工作熱情和激情。當(dāng)然溝通中還應(yīng)遵循“黃金法則”和“白金法則”，要多讀、多聽、多寫、思考好后再多說(shuō)。要換位思考，將心比心等等。

欄目主持：王夢(mèng)琪