羅俊國網(wǎng)福建寧化縣供電有限公司 福建三明 365400
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探析電力營銷管理技術(shù)在供電企業(yè)的應(yīng)用
羅俊
國網(wǎng)福建寧化縣供電有限公司 福建三明 365400
[摘要]生活水平不斷提高的現(xiàn)代人民對經(jīng)濟(jì)安全穩(wěn)定的用電環(huán)境提出了更高的要求,現(xiàn)代化的電力企業(yè)都在為有效促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營和運行探尋更高效的管理方法。通過運用新型的信息技術(shù)科有效提高企業(yè)的營銷效果,不斷提升企業(yè)的社會形象,提高市場競爭力。但事實上,現(xiàn)代的電力企業(yè)在營銷管理方面還存在不少問題,提出其中的問題并對其深入分析,找到合適的解決辦法是提高電力營銷管理技術(shù)在供電企業(yè)中應(yīng)用效率的有效途徑。
[關(guān)鍵詞]電力營銷管理;供電企業(yè);市場經(jīng)濟(jì)
隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長,科技水平的不斷提高,電力事業(yè)也在飛速發(fā)展,廣大電力事業(yè)單位為電力的發(fā)展提供了最新的電力技術(shù)和電力設(shè)備,我國的供電硬件能力已經(jīng)初具規(guī)模,此時,如何構(gòu)建良好的軟件環(huán)境,即電力營銷技術(shù)的管理能力,已成為眾多電力企業(yè)提高其市場競爭力的重點工作和核心任務(wù)。各電力企業(yè)正積極地進(jìn)行大規(guī)模的電力營銷業(yè)務(wù),了解當(dāng)前的電力營銷現(xiàn)狀,結(jié)合自身特點,建立適應(yīng)市場發(fā)展的電力營銷理念,實施合理的電力營銷管理措施是電力企業(yè)在新時期市場經(jīng)濟(jì)條件下適應(yīng)和開拓市場、增強(qiáng)市場競爭力、獲得最大化效應(yīng)的有效保障。
供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)部門,在長期以來的電力營銷服務(wù)管理中,其在人力、物力、財力等方面的投入都不足,存在著一些國有企業(yè)的固有通病。具體表現(xiàn)為:營銷管理意識淡薄,多數(shù)供電企業(yè)尚未形成正確的市場營銷模式,還停留在傳統(tǒng)的管理模式上,沒有明確的大市場、大營銷概念。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),供電企業(yè)的生產(chǎn)營銷要服務(wù)并服從于市場營銷的需求。在當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展中,要想提高供電企業(yè)在市場競爭中的地位,就必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營管理理念,從以生產(chǎn)為主的管理轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的管理,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來。
在設(shè)備方面,電力營銷管理體系上存在較為嚴(yán)重的設(shè)計缺陷,系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)不夠高,這些帶來的技術(shù)風(fēng)險和操作風(fēng)險都是電力營銷管理工作中的漏洞。另外,與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求相比,當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程程序較為復(fù)雜,環(huán)節(jié)較多,加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善,使得客戶無法得到相關(guān)信息,一些企業(yè)無法正常傳遞業(yè)務(wù)傳票。
供電企業(yè)的決策也存在嚴(yán)重的不科學(xué)性,就目前全行業(yè)的電力營銷來說,計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用不能全面地進(jìn)入市場,只是零散地、低水平地存在,這影響了對客戶資源的掌握和對市場的洞察。落后的營銷手段導(dǎo)致了不夠科學(xué)合理的電力營銷調(diào)查,易導(dǎo)致供電企業(yè)決策的失誤。加上不健全的營銷組織體系的原因,專業(yè)的、高素質(zhì)的電力營銷隊伍尚未形成,也對現(xiàn)代化的電力營銷管理工作產(chǎn)生了較大的影響。
2.1重視客戶的滿意程度。把握客戶是供電企業(yè)生產(chǎn)的根本保證,供電企業(yè)發(fā)展時一定要重視客戶,這樣才能保證供電企業(yè)在競爭壓力越來越大的市場中占有優(yōu)勢。用電企業(yè)在進(jìn)行用電管理時要保證客戶滿意,在保證客戶滿意的同時通過營銷、服務(wù)和質(zhì)量進(jìn)行保證。當(dāng)前的供電企業(yè)應(yīng)用營銷策略水平還處于較低的狀態(tài),沒有掌握營銷策略的意義,也沒有建立起完整的營銷體系,這對企業(yè)的發(fā)展起到了很大的阻礙作用。供電企業(yè)可根據(jù)客戶的不同需求建立起不同的不同的客戶關(guān)系,這在企業(yè)的發(fā)展過程中將為企業(yè)提供良好的客戶資源,特別是一些大客戶,能夠使企業(yè)獲得良好的發(fā)展。
2.2重視網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。在科技高速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)遍及我們生活的各個領(lǐng)域,電力企業(yè)的發(fā)展同樣離不開網(wǎng)絡(luò),相反,電力營銷管理應(yīng)積極將網(wǎng)絡(luò)管理用于其中這會給傳統(tǒng)的電力管理工作帶來巨大的變革。利用網(wǎng)絡(luò)營銷將使?fàn)I銷方式變得更加方便,在應(yīng)用范圍上更加廣闊,應(yīng)用程度上更加深入,會為企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。因此,電力營銷管理中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用勢在必行,供電企業(yè)需對其給予高度重視。
2.3增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。電力產(chǎn)品的增多會給供電企業(yè)帶來更多的效益,同時也是供電企業(yè)擴(kuò)大銷售的手段。在銷售時,電力企業(yè)要注意迎合客戶的需要對其銷售方式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在這方面,供電企業(yè)需注意很多問題。第一,要很好地估計市場規(guī)模,不少具有很好創(chuàng)意的產(chǎn)品在企業(yè)對市場規(guī)模進(jìn)行預(yù)測時沒有把握好,出現(xiàn)了估計過于理想化的情況,這樣,在完成電力產(chǎn)品的設(shè)計后達(dá)不到設(shè)計的要求。第二,在進(jìn)行決策時,供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須重視市場調(diào)研結(jié)論,這樣在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)計劃制定時才會更加有保障。第三,電力產(chǎn)品的實際成本如果出現(xiàn)了高壓計劃成本情況,就會給地供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的影響,所以,絕對不能出現(xiàn)這種情況,同時,還要重視電力產(chǎn)品的市場定位,保證產(chǎn)品在市場中的需求。
3.1轉(zhuǎn)變觀念,完善信息服務(wù)。毋庸置疑,信息服務(wù)在當(dāng)今社會中的地位一路攀升,在現(xiàn)代化的服務(wù)體系中發(fā)揮著越來越大的作用。因此,供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時,需要完善其信息服務(wù)系統(tǒng),不斷提高電力服務(wù)水平。電力企業(yè)要完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和營銷策略系統(tǒng),建立完善的營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)資源共享。在建立起來的電力營銷信息系統(tǒng)上要不斷進(jìn)行信息整合,提高電力企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證電力企業(yè)更好地發(fā)展。
3.2建立全新的企業(yè)客戶關(guān)系。在電力企業(yè)激烈的市場競爭中,抓住客戶就等于抓住了機(jī)遇,抓住了發(fā)展,而要抓住客戶就要求定力企業(yè)在發(fā)展中要不斷改變管理理念,在電力營銷方面要逐漸建立起全新的、牢固的客戶關(guān)系。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)負(fù)責(zé)人要對客戶進(jìn)行良好的管理,建立起良好的客戶互動關(guān)系,很好得分析客戶關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏,從而使電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展前景。當(dāng)然,電力企業(yè)在發(fā)展過程中,還應(yīng)充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立其客戶關(guān)系,這會更加促進(jìn)企業(yè)與客戶之間建立起理想的關(guān)系。
3.3電力需求側(cè)管理策略。這種策略強(qiáng)調(diào)同客戶共同協(xié)力提高終端的用電效率,但不降低客戶的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)水平,在此基礎(chǔ)上直接取得經(jīng)濟(jì)效益;同時強(qiáng)調(diào)建立與用戶之間的伙伴關(guān)系,基于客戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)。可見,在能源緊缺、電力供需緊張的情況下,開展需求側(cè)管理可以緩和電力市場供需矛盾,開拓用電市場,擴(kuò)大用電服務(wù)終端的安裝范圍,完善需求側(cè)中心主站功能,加強(qiáng)對客戶側(cè)供電質(zhì)量的檢測。此外,將電價保持在合理水平,規(guī)范電力市場;實行VIP營銷策略可有效縮短客戶業(yè)務(wù)申請周期;完善技術(shù)支撐系統(tǒng),建立客戶服務(wù)計算機(jī)終端管理系統(tǒng)還可加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作。
在供電企業(yè)中,與傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)相比,電力營銷管理更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下供電企業(yè)的發(fā)展。要實現(xiàn)達(dá)到滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的目的,就要從改變供電企業(yè)的思想意識角度入手,引入計算機(jī)信息管理系統(tǒng),與客戶建立起良好的互動關(guān)系,建立其全新的電力營銷管理機(jī)制。在面對變化浮動幅度較大的市場環(huán)境上,電力企業(yè)要從傳統(tǒng)的賣方市場觀念轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的買方市場。在這個發(fā)展過程中,要對陳舊的東西及時進(jìn)行改革,轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,完善營銷機(jī)制,以使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。
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