黃晶華東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東東莞 523808

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MOOC時(shí)代高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式研究

黃晶華
東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東東莞 523808

[摘要]隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，高職院校圖書(shū)館面臨一定的困境。MOOC時(shí)代的出現(xiàn)為圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在分析MOOC時(shí)代對(duì)圖書(shū)館人員的啟示的基礎(chǔ)上，提出了適應(yīng)MOOC時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞]MOOC；高職；圖書(shū)館；服務(wù)模式

1、高職院校圖書(shū)館面臨的困境

圖書(shū)館被譽(yù)為“文化的圣地”、“知識(shí)的殿堂”，匯聚了社會(huì)發(fā)展的文明成果、凝聚了人類(lèi)智慧的結(jié)晶，擁有包括紙質(zhì)資源、電子資源、音頻、視頻資料在內(nèi)的大量信息資源。圖書(shū)館為師生存儲(chǔ)、管理、發(fā)送、傳遞和使用信息提供了方便。圖書(shū)館在高校中發(fā)揮著重要的作用。但隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館，特別高職院校圖書(shū)館面臨一定的困境。

1.1 資料存儲(chǔ)形式側(cè)重于紙質(zhì)

由于受經(jīng)費(fèi)、觀念、評(píng)估機(jī)制等多種因素的制約，高職院校的大部分資料還停留在紙質(zhì)文本方面。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)耗時(shí)燒錢(qián)的系統(tǒng)工程，大部分高職院校難以承擔(dān)，數(shù)字資源的最大好處就是有規(guī)模效應(yīng)，即使用的人越多越劃算，高職院校恰恰不能形成規(guī)模效應(yīng)，因?qū)I(yè)設(shè)置根據(jù)市場(chǎng)需求不斷變化，一方面，師生抱怨圖書(shū)館的資源不夠用，另一方面，圖書(shū)館訴說(shuō)資料利用率太低。由于受觀念的影響，圖書(shū)館管理者總覺(jué)得采購(gòu)看得見(jiàn)摸得著的紙質(zhì)資源劃算些，還有評(píng)估對(duì)藏書(shū)數(shù)量的要求使得采購(gòu)時(shí)只關(guān)注數(shù)量不看質(zhì)量，導(dǎo)致圖書(shū)館存在大量過(guò)時(shí)、低質(zhì)的圖書(shū)和資料[1]。

1.2 現(xiàn)有設(shè)備和存取模式不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求

隨著電子資源增加，相應(yīng)的硬件設(shè)備未及時(shí)升級(jí)導(dǎo)致資源的可使用率不高，信息技術(shù)人員缺乏導(dǎo)致資源的易用性較差，嚴(yán)重影響了本來(lái)就有限的資源的可利用性。隨著技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步，用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。用戶(hù)迫切需要任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都能方便、快捷訪問(wèn)圖書(shū)館資源，這些需求大部分高職院校圖書(shū)館無(wú)法滿(mǎn)足。

1.3 圖書(shū)館人員素質(zhì)和服務(wù)理念有待提高和改變

由于受傳統(tǒng)觀念影響，圖書(shū)館招人大都是以學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)為主，但隨信息技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的編目，檢索等看家本領(lǐng)已蕩然無(wú)存，取而代之的是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、甚至云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。因此圖書(shū)館人員培訓(xùn)，特別是信息技術(shù)的培訓(xùn)迫在眉睫。服務(wù)是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，隨信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)管原有的守業(yè)看攤的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足目前的需求，用戶(hù)迫切需要積極主動(dòng)的服務(wù)模式，需要圖書(shū)館協(xié)助用戶(hù)在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)科研方面提供深層次的服務(wù)。

2、MOOC時(shí)代對(duì)高職院校圖書(shū)館服務(wù)的啟示

MOOC是英文A Massive Open Online Course的首字母縮寫(xiě),譯為“大規(guī)模開(kāi)放在線課程”,大家習(xí)慣音譯為“慕課”。慕課最早是由加拿大學(xué)者2008年提出，直到2011年得到關(guān)注，2012年MOOC迎來(lái)了爆炸式的發(fā)展，目前已出現(xiàn)Coursera（由斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)教授Daphne Kolle和Andrew于2011年11月創(chuàng)辦）,Udacity（由斯坦福大學(xué)教授巴斯蒂安.史朗正式于2012年1月成立）,EDX（由麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)共同注資于2012年5月成立的）三大主流平臺(tái)。雖然國(guó)內(nèi)MOOC起步較晚，但國(guó)內(nèi)許多知名大學(xué),如北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、香港中文大學(xué)等高校也已宣布或者已經(jīng)成功加入MOOC,開(kāi)始與全球的大學(xué)生共享優(yōu)質(zhì)課程。MOOC將將對(duì)傳統(tǒng)教育模式產(chǎn)生深刻的沖擊，引發(fā)教育方式的深度變革，被譽(yù)為教育史上的“一場(chǎng)數(shù)字海嘯”。MOOC存在于開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),MOOC對(duì)我國(guó)職業(yè)教育以及為教育服務(wù)的圖書(shū)館產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，包括對(duì)圖書(shū)館管理者的影響、對(duì)專(zhuān)業(yè)或?qū)W科館員的影響和對(duì)普通館員的影響。這些影響將引發(fā)我們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的一些思考[2-4]。

2.1 MOOC對(duì)圖書(shū)館管理者的啟示

MOOC加速了教育國(guó)際化。隨著全球，特別歐美許多名校不斷推出高質(zhì)量的免費(fèi)MOOC課程，我國(guó)北大、清華、上海交大等名校也不斷加大MOOC課程的開(kāi)發(fā)，使得世界上任何角落的只要能上網(wǎng)就能進(jìn)入MOOC課程學(xué)校，分享到全球最優(yōu)的教育資源。MOOC強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)社會(huì)。這就要求圖書(shū)館管理者了解MOOC對(duì)教育的影響，在圖書(shū)館建設(shè)、人員招聘、工作計(jì)劃制定、員工培訓(xùn)、資源采購(gòu)等方面考慮MOOC時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的特殊要求和深遠(yuǎn)影響。圖書(shū)館管理者面對(duì)MOOC時(shí)代必須學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，思考再思考，才能提供符合廣大師生需求的滿(mǎn)意的服務(wù)。

2.2 MOOC對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)館員的啟示

高職院校的專(zhuān)業(yè)館員是從本科院校的學(xué)科館員自然演化而來(lái)，專(zhuān)業(yè)館員就是為學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供資源的支持。高職教育目前正處于一個(gè)課程體系重構(gòu)、教與學(xué)方式變革的階段。其中,教與學(xué)是相輔相成的,教學(xué)方式的改變和學(xué)習(xí)方式的改變相匹配,教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)評(píng)價(jià)方式都需要跟隨其變革趨勢(shì)。隨著MOOC時(shí)代的到來(lái)，教育評(píng)價(jià)方式出現(xiàn)多元化。例如Coursera平臺(tái)的課程采用過(guò)程性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合方式進(jìn)行。MOOC時(shí)代更加重視教學(xué)反饋。從三大平臺(tái)的互動(dòng)形式中發(fā)現(xiàn),課程論壇交流形式是教師的首選,課程短視頻中穿插進(jìn)行提問(wèn)方式比長(zhǎng)時(shí)間的視頻課程更受歡迎。MOOC時(shí)代課程平臺(tái)更加自主化。目前除三大MOOC主流平臺(tái)外,不斷有新的MOOC平臺(tái)出現(xiàn),比如谷歌的Open Course Builder、澳大利亞的Open2Study、日本的Schoo、德國(guó)的iversity等平臺(tái),雖然Coursera平臺(tái)提供了中文版平臺(tái),果殼網(wǎng)也提供有中文學(xué)習(xí)社區(qū)——MOOC學(xué)院。如何方便高職師生學(xué)習(xí)MOOC,促進(jìn)MOOC在高職院校良性發(fā)展,協(xié)助師生建立自己MOOC課程，協(xié)助搭建屬于院校自主平臺(tái),將是高職院校專(zhuān)業(yè)館員的主要工作和面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

2.3 MOOC對(duì)圖書(shū)館工作人員的啟示

MOOC課程正好滿(mǎn)足了學(xué)習(xí)型社會(huì)的需求。MOOC課程為個(gè)性化學(xué)習(xí)提供了方便，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的狀況，選擇不同的課程、不同的時(shí)間段。學(xué)習(xí)者利用MOOC平臺(tái),除需要有一定的自學(xué)能力和解決問(wèn)題的能力之外,還需要積極主動(dòng)的去參與課程論壇討論區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,參與課程作業(yè)互評(píng)等可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者更深刻理解課程內(nèi)容,而不僅僅只是瀏覽課程資源、觀看課程視頻。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中作為信息的接受者同時(shí)也可作為信息的發(fā)送者。

適合的才是最好的。想要獲取更多知識(shí)技能的出發(fā)點(diǎn)雖好,但是也要酌情考慮課程的選擇。在MOOC中,許多學(xué)習(xí)者在選擇課程開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí),沒(méi)有認(rèn)真了解課程性質(zhì)和課程要求,只是憑著課程名稱(chēng)或者授課教師而來(lái),同時(shí)選擇了許多門(mén)課程,認(rèn)為自己可以順利完成,但在課程中會(huì)遇到時(shí)間沖突問(wèn)題、課程語(yǔ)言問(wèn)題、課程內(nèi)容太過(guò)于專(zhuān)業(yè)化等,最后大部分都是不了了之。所以對(duì)于課程學(xué)習(xí)者,不管是參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或者實(shí)體課堂選修課程,合理選擇適合自己的課程。

3、MOOC時(shí)代高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式

面對(duì)MOOC時(shí)代的來(lái)臨，教學(xué)方式，學(xué)習(xí)方式的重大變革必然引發(fā)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館需求的變化，這對(duì)圖書(shū)館既是一種壓力也是一種機(jī)遇。圖書(shū)館要從服務(wù)模式上改變以適應(yīng)MOOC時(shí)代，也是信息時(shí)代融入圖書(shū)館服務(wù)的一種必然。

4.1 圖書(shū)館參與MOOC的調(diào)查研究

雖然MOOC已風(fēng)靡全球，關(guān)于MOOC的平臺(tái)、課程已有許多，國(guó)外已有許多圖書(shū)館如何參與MOOC的理論與實(shí)踐，但由于MOOC進(jìn)入中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校的MOOC才剛剛起步，由于國(guó)內(nèi)與國(guó)外在教育體制、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)水平、文化背景等方面的不同，國(guó)外的有些經(jīng)驗(yàn)不能直接照搬至我國(guó)，高職院校圖書(shū)館員應(yīng)該結(jié)立足自己院校特點(diǎn)，利用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展對(duì)本單位師生參與MOOC的熱情、用戶(hù)需求、MOOC 使用習(xí)慣、遇到的問(wèn)題進(jìn)行廣泛調(diào)研，在調(diào)研基礎(chǔ)上結(jié)合MOOC時(shí)代需求優(yōu)化圖書(shū)館工作流程。為教學(xué)開(kāi)發(fā)和使用MOOC提供理論上的指導(dǎo)和數(shù)據(jù)上的支持。

4.2 圖書(shū)館參與信息素養(yǎng)類(lèi)MOOC課程建設(shè)

信息素養(yǎng)培養(yǎng)歷來(lái)是圖書(shū)館參與學(xué)校工作的切入點(diǎn)和重點(diǎn)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普遍應(yīng)用，信息技術(shù)的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館在信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面的地位越來(lái)越弱，逐漸由主導(dǎo)變?yōu)檩o助，有的圖書(shū)館干脆放棄信息素養(yǎng)培養(yǎng)這塊陣地。MOOC時(shí)代的來(lái)臨給圖書(shū)館帶來(lái)良機(jī)，圖書(shū)館利用自身資源優(yōu)勢(shì)，可以組織人員開(kāi)發(fā)信息素養(yǎng)培養(yǎng)的MOOC課程，通過(guò)MOOC課程的實(shí)際開(kāi)發(fā)激發(fā)圖書(shū)館人員學(xué)習(xí)MOOC，認(rèn)識(shí)MOOC的熱情，營(yíng)造圖書(shū)館學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)和應(yīng)用MOOC的良好氛圍。

4.3 圖書(shū)館成立MOOC小組，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)[4]

由于歷史與現(xiàn)實(shí)的原因，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校在圖書(shū)館引進(jìn)人才中力度不大，因此人才不多甚至人手不夠是制約圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要因素，許多高職院校圖書(shū)館主要依靠勤工儉學(xué)學(xué)生維持正常的運(yùn)作。面對(duì)MOOC時(shí)代的挑戰(zhàn)，高職院校圖書(shū)館必須成立MOOC小組，小組成員最好由計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)，教育學(xué)，法律、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)人員組成。MOOC小組研究MOOC制作流程，MOOC使用習(xí)慣，MOOC平臺(tái)特點(diǎn)，這樣才能有效的指導(dǎo)學(xué)生利用MOOC，幫助教師制作MOOC，圖書(shū)館才能正真為師生服務(wù)。因此培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)技能的館員是提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平的重要途徑。

4.4 搭建與其他高校MOOC課程合作建設(shè)的橋梁

任何一所高校收藏的信息資源都是有限的，不可能窮盡所有資源。在MOOC活動(dòng)中，參與學(xué)習(xí)者人數(shù)眾多，具有有不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)背景，根據(jù)自身發(fā)展及課程規(guī)定有不同的信息需求，一所高校圖書(shū)館不可能為世界各地的用戶(hù)提供服務(wù)。因此，單靠自身的力量不足以滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化、多樣化的信息需求[4]。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷擴(kuò)大合作范圍，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的合作，以便為 MOOC提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的每次進(jìn)步和發(fā)展都給圖書(shū)館帶來(lái)機(jī)會(huì)，MOOC時(shí)代伴隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)已實(shí)實(shí)在在出現(xiàn)在我們的工作和生活中，圖書(shū)館人只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新才能跟上信息時(shí)代的步伐，才能為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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