執(zhí)行的48字真經(jīng)

大部分公司執(zhí)行之所以失敗，在于忘記了公司管理的目的是為了客戶，管理是為客戶而存在的，要眼睛向外，但很多公司卻把重點(diǎn)放在內(nèi)部折騰。

姜汝祥

北京錫恩咨詢集團(tuán)董事長，曾獲中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物稱號(hào)，著有《差距》《請(qǐng)給我結(jié)果》等十多本管理專著，著名戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢專家。

有這么一個(gè)故事，在一個(gè)周邊美景如畫的房間里，墻上裝有三面鏡子：第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。第三面鏡子，既沒有鏡框也沒有裝飾，只是一面潔凈清楚的鏡子。

當(dāng)面對(duì)第一面鏡子時(shí)，我們看到了什么？回答是：“一面不干凈的鏡子?！钡诙骁R子呢？回答是：“一面美麗的鏡子?！钡谌骁R子呢？回答是：“看到一片美麗的景色?！?/p>

我覺得這個(gè)故事講出了執(zhí)行的真諦：真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子。從鏡子中看到的是美麗的景色，而不是以表現(xiàn)自己（美麗雕刻的鏡框）作為鏡子的特色。

執(zhí)行的難度也正在這兒，在所有的組織活動(dòng)中，人的本性始終繞不過一個(gè)永恒的坎兒：以自我為中心。因?yàn)槊總€(gè)人都試圖在照出美麗景色的同時(shí)，告訴別人“這是我照出的，而不是別人照出的”。

可一旦“以自我為中心”，客戶價(jià)值或者說結(jié)果就可能會(huì)被放置到第二位或第三位了。管理大師德魯克說：“CEO最大錯(cuò)誤，是把內(nèi)部管理當(dāng)成最主要工作，CEO真正的戰(zhàn)場是客戶，不是管理?！?/p>

大部分公司執(zhí)行之所以失敗，在于忘記了公司管理的目的是為了客戶，管理是為客戶而存在的，要眼睛向外，但很多公司卻把重點(diǎn)放在內(nèi)部折騰：第一，在公司層面、部門層面，以及員工層面，各個(gè)層面都在以自我為中心，忘記了真正給我們發(fā)工資的并不是公司，而是客戶。第二，分不清戰(zhàn)略與執(zhí)行的區(qū)別，在執(zhí)行的時(shí)候，過多考慮非執(zhí)行層面的問題。執(zhí)行的邏輯其實(shí)是很簡單的，所有的執(zhí)行只做一件事，那就是客戶價(jià)值，凡是把事情搞復(fù)雜的，注定不可執(zhí)行。

下面是我總結(jié)的執(zhí)行48字真經(jīng)。

首先，執(zhí)行作為一種制度和文化，最基本的內(nèi)核是什么？執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。

這8個(gè)字強(qiáng)調(diào)的顯然不是個(gè)人的“聰明”或“才智”，而是制度或認(rèn)真。這意味著，大凡有執(zhí)行能力的公司，文化必定是單一的，而大凡平庸的公司，卻有各色各樣的“上司文化”、“部門文化”。

“認(rèn)真”是什么？執(zhí)行中對(duì)“真”的定義，講的就是科學(xué)層面，即要以“科學(xué)”為最基本的做事準(zhǔn)則。一般而言，科學(xué)有物質(zhì)、制度和流程、價(jià)值三個(gè)層次?？茖W(xué)的三大層次闡明了認(rèn)真的本質(zhì)：第一，要以事實(shí)與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；第二，要講究科學(xué)的制度與流程；第三，要有客觀的態(tài)度。

中國人踢足球的天資并沒有問題，可為什么中國足球怎么就總是踢不好呢？米盧給中國足球界講了一個(gè)非常簡單的道理：球踢不好，是每個(gè)人都在玩“小聰明”。缺乏認(rèn)真和專注，就是中國足球最大的問題。

其次，執(zhí)行的原則問題是什么？執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。

德魯克說：“組織內(nèi)是不創(chuàng)造結(jié)果的，結(jié)果都存在于組織之外。只有當(dāng)客戶愿意以他的購買力來交換企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，企業(yè)成本以及企業(yè)的努力才轉(zhuǎn)化為收入和利潤，因此企業(yè)的‘有效產(chǎn)出’是因客戶的需要而產(chǎn)生的，而客戶是根據(jù)市場的供求關(guān)系來做出決策的?！?/p>

以前我們關(guān)注的是制造業(yè)，但現(xiàn)在的中國已經(jīng)逐步走向三產(chǎn)化，走向服務(wù)業(yè)。所以提供有價(jià)值的結(jié)果時(shí)，更要重視客戶對(duì)這種價(jià)值的認(rèn)知。打個(gè)比方，以前我們賣的是玩具，現(xiàn)在我們賣的是孩子的歡笑，歡笑不可衡量，但是卻可以從客戶認(rèn)知中獲得其應(yīng)有的價(jià)值。

最后是執(zhí)行過程中需要把握的三個(gè)要點(diǎn)，即執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。

所謂戰(zhàn)略，回答的就是什么是重點(diǎn)，什么是必須放棄的。沒有放棄，就沒有重點(diǎn)。沒有重點(diǎn)也就沒有戰(zhàn)略。

在開始執(zhí)行前，需要把握的要點(diǎn)是決心第一，成敗第二。對(duì)已經(jīng)決定了的事，信心是第一位的，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)應(yīng)當(dāng)是在決策前，一旦決定了，討論成敗就是借口。

在執(zhí)行進(jìn)行的過程中，需要把握的要點(diǎn)是速度第一，完美第二。執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得不到100而放棄，結(jié)果卻是0，若干經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我們：0.1＞0！

在執(zhí)行結(jié)束之后，需要把握的要點(diǎn)是結(jié)果第一，理由第二。責(zé)任是通過對(duì)行動(dòng)結(jié)果的獎(jiǎng)罰建立起來的，在大多數(shù)情況下，要建立一種對(duì)事不對(duì)人的執(zhí)行文化，重要的不是去討論失敗理由，而是針對(duì)結(jié)果建立起責(zé)任與權(quán)利對(duì)稱的機(jī)制。

（責(zé)任編輯/吳文仙）