文／天津圖書館　黃佳

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信息時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)工作

文／天津圖書館黃佳

【摘要】服務(wù)于讀者是圖書館職責(zé)所在，也是圖書館工作人員的工作中心，它起著連接社會(huì)與圖書館之間橋梁的關(guān)系，這也是圖書館存在的功能體現(xiàn)。本文重點(diǎn)以信息時(shí)代下為研究背景，分析如何在信息時(shí)代下發(fā)揮好圖書館針對(duì)讀者的服務(wù)工作，擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)職責(zé)。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)；特點(diǎn)與策略

在全球信息化水平提升背景下，圖書館也在跟隨著信息時(shí)代發(fā)展而前進(jìn)，在信息時(shí)代下圖書館的管理與服務(wù)模式明顯已經(jīng)不合實(shí)際，尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)資源的沖擊下，圖書館服務(wù)體系面臨巨大的考研，其不再成為當(dāng)今讀者選擇信息服務(wù)的唯一候選。所以，在信息時(shí)代下圖書館針對(duì)讀者服務(wù)工作體系需要改革，而在改革過程中，圖書館工作人員應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，將讀者服務(wù)工作的質(zhì)量提升到一定水準(zhǔn)，并靈活吸收信息技術(shù)成果，發(fā)揮融合作用。

一、信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行拓展。在網(wǎng)絡(luò)信息資源的猛烈沖擊下，圖書館固有的服務(wù)模式已經(jīng)被徹底打破，如果還繼續(xù)堅(jiān)守圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，將會(huì)被社會(huì)所淘汰，這樣的模式已經(jīng)無法滿足讀者日益豐富的文化需求。所以，為了改變圖書館這一尷尬的現(xiàn)狀，需要讓圖書館服務(wù)工作從固有傳統(tǒng)模式過渡到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)之中。

（二）憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡。在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作中，讀者需要憑證進(jìn)入圖書館是當(dāng)時(shí)服務(wù)的一大特色，當(dāng)然也是由于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)原因所不得不采取的一項(xiàng)限制措施，許多人們把進(jìn)入圖書館當(dāng)做一個(gè)愿望。如今，在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展情況下，圖書館讀者憑證入館已經(jīng)不再適用，所以，免征服務(wù)成為當(dāng)前不得不采取的一大措施。

（三）印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)另外一個(gè)特色就是豐富的紙質(zhì)藏書，正是因?yàn)檫@龐大的藏書，使得當(dāng)時(shí)圖書館成為許多人們所向往的地方，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件僅僅支持這種圖書方式。隨著社會(huì)的進(jìn)步，紙質(zhì)載體慢慢的變?yōu)槎鄻踊?，比如光盤、Mp4、電腦、U盤等等，這些多樣化載體的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館藏書資源結(jié)構(gòu)發(fā)生天翻地覆的變化，所以，現(xiàn)今圖書館資源也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、電子與傳統(tǒng)文學(xué)資源并存的現(xiàn)狀。

二、做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

（一）完善圖書館參考咨詢服務(wù)。在信息技術(shù)環(huán)境下，應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)圖書館咨詢服務(wù)的廣泛性與層次性。圖書館的網(wǎng)絡(luò)主頁往往是其咨詢服務(wù)的首要陣地，讀者透過主頁可以了解到自己想要了解的第一手資料，也能夠熟悉圖書館的相關(guān)情況。所以，圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁應(yīng)盡量設(shè)計(jì)的簡單、明了，便于讀者進(jìn)行檢索，而且盡量提供模塊細(xì)化服務(wù)，將圖書館的書籍檢索、地圖、咨詢服務(wù)等都設(shè)計(jì)到網(wǎng)頁中，讓讀者能夠第一時(shí)間了解到圖書館的基本情況，也方便讀者到圖書館能夠第一時(shí)間找尋自己想要尋找的書籍與資料。并且，圖書館也需要設(shè)立專門的下載及打印場所，讓讀者能夠一次性解決自己想要了解的問題，并節(jié)省網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)間及費(fèi)用。

（二）完善館際互借,實(shí)現(xiàn)資源共享。孤軍奮戰(zhàn)往往是失敗的典型代表，破釜沉舟畢竟只是極少數(shù)。一個(gè)圖書館的館藏文獻(xiàn)畢竟無法滿足所有讀者的需求，并且由于圖書種類缺少、價(jià)格上漲等，實(shí)現(xiàn)圖書館與圖書館之間的互助互借，從而建立資源共享平臺(tái)，這樣強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能夠幫助圖書館滿足讀者的多樣化需求。各個(gè)圖書館還需要通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)向讀者開發(fā)服務(wù)，在更大范圍之中實(shí)現(xiàn)聯(lián)合優(yōu)勢，滿足不同讀者的閱讀模式。而且，需要各個(gè)圖書館建立相應(yīng)的聯(lián)合檢索目錄，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)檢索，從而保證資源共享的可行性。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引功能。在信息技術(shù)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作需要解決的首要問題是如何融入網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)資源，來滿足讀者需求。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引功能正是滿足這一需求而產(chǎn)生的，其能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，引導(dǎo)讀者合理運(yùn)用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源往往具有信息多樣化、跨國度、跨時(shí)間、更新快、不規(guī)范等特點(diǎn)，而且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源的分散性與無序性成為圖書館讀者服務(wù)工作的重要研究對(duì)象，這需要圖書館工作人員能夠根據(jù)讀者的需求，有針對(duì)性地對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源合理編排，形成一個(gè)引導(dǎo)讀者的導(dǎo)引系統(tǒng)，讓讀者能夠在最短的時(shí)間、花最少的資金得到最大的優(yōu)化結(jié)果。所以，圖書館在信息技術(shù)支撐下，應(yīng)該運(yùn)用自身固有優(yōu)勢，加深對(duì)信息資源的收集與規(guī)范，提高給讀者有效的閱讀，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)引功能。

（四）逐步實(shí)行免證服務(wù)。圖書館歷經(jīng)無數(shù)春夏秋冬，其發(fā)展到今天為止，工作重點(diǎn)已經(jīng)悄悄地發(fā)生了變化，以往圖書館僅僅負(fù)責(zé)與圖書資源的管理，而隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)階段已經(jīng)轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)工作至上。傳統(tǒng)憑證進(jìn)入圖書館的方式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展形勢，而免征服務(wù)正是因此應(yīng)運(yùn)而生，讀者可不用出示任何證件，便可進(jìn)入其中，而且沒有讓人覺得高人一等的感覺，都是平等的。所以，圖書館想要在信息時(shí)代下得到發(fā)展，就需要實(shí)現(xiàn)免征服務(wù)，為讀者提供平等服務(wù)。

三、總結(jié)

總之，伴隨信息時(shí)代的到來，圖書館讀者服務(wù)工作也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，是福是禍，需要冷靜對(duì)待。針對(duì)圖書館服務(wù)工作的改革，應(yīng)以讀者需求為服務(wù)主體，并努力引入信息服務(wù)技術(shù)，完善服務(wù)體系，提升讀者信息獲取的效率，加強(qiáng)圖書館與社會(huì)的聯(lián)系。

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