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        傳統(tǒng)代理商轉(zhuǎn)型:耿貴剛押注屈臣氏

        2015-12-04 22:27:25馬亞斌
        營銷界·化妝品觀察 2015年10期
        關(guān)鍵詞:天津地區(qū)屈臣氏代理商

        馬亞斌

        在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)緩行的大環(huán)境下,化妝品零售業(yè)陷入前所未有的困境?!盃恳话l(fā)而動全身”,終端生病了渠道商也不好過?!按砩虒用娴纳婵臻g已經(jīng)越來越窄。”創(chuàng)立于2002年的天津老牌代理商思宇濃面臨這場前所未有的零售困局,已經(jīng)率先做出調(diào)整。

        作為天津地區(qū)最具實(shí)力的代理商,思宇濃運(yùn)營著30多個日化品牌在天津、廊坊的業(yè)務(wù),渠道覆蓋了CS專營店、KA、百貨、電子商務(wù)和專業(yè)線等。如此龐大的業(yè)務(wù)分支和多達(dá)12個部門的精細(xì)化服務(wù),保證了思宇濃在過往10年間平均每年高達(dá)30%的增長率。即便在代理商角色被日漸弱化的大環(huán)境下,這個擁有十幾年基礎(chǔ)的區(qū)域霸主依然運(yùn)轉(zhuǎn)健康,然而耿貴剛并不滿足于此,一直在積極尋求轉(zhuǎn)型?!跋朕D(zhuǎn)變經(jīng)營形式,又不想轉(zhuǎn)行”的耿貴剛,把轉(zhuǎn)型的重心放在了“服務(wù)”上,而對屈臣氏渠道的探索則被視為思宇濃未來新的增長點(diǎn)。

        為何選擇屈臣氏?

        大約從今年第二季度開始,全國的專營店渠道開始集體發(fā)出“營業(yè)下滑”、“增長乏力”、“生意不好做”等聲音。即便是門店過千家,遍布全國的本土最大的化妝品連鎖系統(tǒng)嬌蘭佳人6月份零售額也同比下降了6個點(diǎn)。在整個化妝品零售寒流中,屈臣氏成為逆勢增長的代表之一,根據(jù)長和集團(tuán)8月25日發(fā)布的年中報(bào)告顯示,屈臣氏中國2015年l至6月營收為111.26億港元(相當(dāng)于人民幣90多億),比2014年同期增長13%。

        這一點(diǎn)也得到了耿貴剛的證實(shí),“屈臣氏系統(tǒng)在整個天津地區(qū)的表現(xiàn)依然強(qiáng)勢?!北晨繉?shí)力強(qiáng)大的長和集團(tuán),截至2014年12月初,屈臣氏內(nèi)地門店數(shù)已超過2000家,分布在超過340個城市。獨(dú)特的定位和商品,讓屈臣氏成為內(nèi)地市場門店最多的零售連鎖,無論是市場規(guī)模還是抗風(fēng)險(xiǎn)能力都是十分值得信任的。這也成為耿貴剛押寶屈臣氏系統(tǒng)的原因,建立完整的屈臣氏服務(wù)體系成為思宇濃接下來的工作重點(diǎn)。

        自去年開始思宇濃對屈臣氏系統(tǒng)的探索就已經(jīng)展開,經(jīng)過一年多的努力,耿貴剛認(rèn)為思宇濃“已經(jīng)完全進(jìn)入屈臣氏角色”。據(jù)悉,目前思宇濃內(nèi)部已經(jīng)組建了單獨(dú)的屈臣氏運(yùn)營部門,并為天津地區(qū)全部43家以及廊坊地區(qū)9家屈臣氏門店提供包括韓束、一葉子、韓后、百雀羚、璦露德瑪、凱伊秀、滋源在內(nèi)的7大品牌的分銷與服務(wù)。

        怎么做好屈臣氏服務(wù)商?

        作為國內(nèi)個人護(hù)理連鎖系統(tǒng)的翹楚,屈臣氏在終端渠道的優(yōu)勢和在消費(fèi)者心中的品牌認(rèn)知都吸引著眾多品牌商,成為品牌打開市場的重要途徑之一。然而鑒于屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)立的重重門檻,服務(wù)這一特殊的系統(tǒng)并不容易。對于思宇濃而言,如何幫助品牌進(jìn)入屈臣氏并立足屈臣氏,成為其轉(zhuǎn)型路上的首要難題。

        據(jù)耿貴剛透露,服務(wù)屈臣氏最難的一點(diǎn)在于屈臣氏對進(jìn)駐其系統(tǒng)內(nèi)的品牌BA除了有本品牌的銷量要求外,還需兼顧屈臣氏自有品牌OB(Own Brand)和實(shí)力品NPB(Power Brand)的銷售任務(wù),尤其是對OB銷量的考核。以思宇濃所服務(wù)的天津地區(qū)屈臣氏為例,其對品牌BA的OB銷售占比要求達(dá)到35%至40%,只有保證OB銷量達(dá)標(biāo),品牌BA才能留在屈臣氏。

        “這對終端銷售人員的能力提出了更高的要求”,耿貴剛坦言,屈臣氏的苛刻要求給團(tuán)隊(duì)提出了抗壓能力和銷售能力的雙重考驗(yàn),不僅要保證所服務(wù)品牌的銷量,還要兼顧屈臣氏的OB產(chǎn)品。為此,思宇濃針對目前在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)所服務(wù)的7大品牌組建了三個分部共計(jì)160人的團(tuán)隊(duì),據(jù)耿貴剛透露,單單這部分人力成本就占到這一系統(tǒng)產(chǎn)出25%的比例。

        成本的提高必然會擠壓利潤空間,然而耿貴剛看好這一渠道的原因在于其高投入、高產(chǎn)出,“市場環(huán)境在變化,追求利潤的時(shí)代已經(jīng)過去了,做好服務(wù)提高產(chǎn)出才是目前的唯一出路”。經(jīng)過一年多的精耕細(xì)作,思宇濃在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)所服務(wù)的7個品牌都開始步入正軌,銷售成績穩(wěn)步攀升。據(jù)悉,單單韓束一個品牌在天津地區(qū)屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)的月銷量就近百萬元,耿貴剛對屈臣氏系統(tǒng)的探索已初顯成效。

        思宇濃能于短時(shí)間內(nèi)在屈臣氏系統(tǒng)內(nèi)作出如此成績,被耿貴剛歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的功勞,這也是思宇濃十多年來一直堅(jiān)持在人員培訓(xùn)上的統(tǒng)一流程和高效管理的集中體現(xiàn),“人和團(tuán)隊(duì)”更被耿貴剛列為其做生意的第一要素。據(jù)其透露,未來隨著屈臣氏業(yè)務(wù)的深入發(fā)展,會繼續(xù)加碼團(tuán)隊(duì)建設(shè),最終組建一個完整、高效的屈臣氏服務(wù)體系,讓“任何想進(jìn)入天津市場屈臣氏系統(tǒng)的品牌,第一個想到的就是找思宇濃”。

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