劉 偉，王 爽

（中國醫(yī)科大學 醫(yī)學信息學院，遼寧 沈陽110001；沈陽工程學院 文法學院，遼寧 沈陽110136）

一、開發(fā)背景與目標

在互聯(lián)網(wǎng)絡快速發(fā)展的今天以及大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)服務工作正面臨著轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)，同時也是自身發(fā)展的機遇與趨勢，眾多圖書館都在尋求新型服務模式以適應時代環(huán)境、讀者需求及自身發(fā)展。對于圖書館而言，要穩(wěn)健、可持續(xù)地發(fā)展，除了具有豐富的圖書資源、寬敞的借閱環(huán)境以及傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的面對面借閱等服務之外，還將依賴于圖書館能夠提供給廣大讀者的增值服務。圖書館增值服務的核心內(nèi)容通常包括根據(jù)讀者需求，為讀者提供超出常規(guī)服務范圍的服務，或采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務。如今圖書館所提供的大部分甚至全部服務，往往僅局限于圖書館內(nèi)，讀者所接受到的借閱、查詢、咨詢等服務，也往往存在簡單、粗獷和不精確等情況，讀者也越來越期待圖書館能夠提供基于網(wǎng)絡的更方便、更快捷、更全面、更深入、更人性化的服務。當讀者離開圖書館之后，由于圖書館與讀者之間匱乏交互的渠道，讀者難于向圖書館進行信息咨詢，圖書館方面也缺乏收集、管理、統(tǒng)計和分析讀者所需信息的途徑，更無法對讀者提供個性化的增值服務。因此，圖書館與讀者雙方都急需一個能夠相互溝通的平臺?；赪eb的圖書館增值服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，恰恰滿足了圖書館與讀者雙方信息交互的需要，成為圖書館和讀者之間溝通聯(lián)系的橋梁，也使圖書館為讀者提供增值服務的理念成為現(xiàn)實。

二、系統(tǒng)的設計方案

本系統(tǒng)的開發(fā)基于B/S模型，采用ASP.NET+SQL Server+IIS技術方案，并結(jié)合當前主流的多層系統(tǒng)架構(gòu)，滿足B/S服務與訪問模式，具備分布式同步／異步事務處理能力，系統(tǒng)架構(gòu)模型，如圖1所示，客戶端采用瀏覽器方式，不需要安裝專用軟件，使得系統(tǒng)易用性更強，系統(tǒng)的管理、運行十分簡單、便捷。同時，系統(tǒng)也具有良好的可靠性、適應性和可移植性等諸多優(yōu)勢。

圖1 系統(tǒng)模型

三、系統(tǒng)功能模塊設計

1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

圖書館增值服務系統(tǒng)主要包括用戶登錄管理、在線信息咨詢服務、代理檢索服務、信息推送服務、特色數(shù)據(jù)庫供給服務、館際互借服務、查新檢索服務和遠程培訓服務等9個功能模塊，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

（1）用戶登錄管理模塊：主要完成用戶的登錄驗證、新用戶的注冊管理。本系統(tǒng)中用戶被分為圖書管理員、讀者和系統(tǒng)管理員三種類型，每種類型的用戶具有不同的權限級別，使用不同的功能模塊，另外，系統(tǒng)中所有用戶的密碼均以密文形式保存，以獲取系統(tǒng)最大化的安全性保障。

（2）在線信息咨詢服務模塊：是系統(tǒng)的核心功能模塊之一，主要包括信息咨詢、動態(tài)咨詢、決策咨詢、智力咨詢等4個子功能。在線咨詢服務功能使圖書館突破了時間與空間的限制，根據(jù)讀者所提問題的性質(zhì)及要求，圖書管理人員以專業(yè)的知識、技能和經(jīng)驗，對問題所涉及的信息進行分析、濃縮、轉(zhuǎn)換和重組等一系列的專業(yè)處理，最終為讀者提供最佳的解決問題的思路、依據(jù)、方法、策略、建議及結(jié)果。

（3）代理檢索服務模塊：此功能用于解決由于信息資源的豐富，讀者簡單的非專業(yè)性的檢索所獲得的信息量越來越大，而信息的不可用性、不可靠性也越來越高，在檢索出的原始信息中包括大量不相關的垃圾數(shù)據(jù)，其結(jié)果導致讀者信息檢索的重點與瓶頸正在從原來的簡單直接的文獻獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閺碗s專業(yè)性很強的數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，對普通的讀者來說，這種轉(zhuǎn)變成為了一道無法逾越的屏蔽，因此，希望能夠委托圖書館對信息進行專業(yè)化檢索、分析、處理，形成綜合性的知識內(nèi)容再提供給他們。

（4）信息推送服務模塊：模塊采用推送技術，定期或不定期地從圖書館資源庫中，挑選讀者需求的信息推送給讀者。信息推送功能包括普遍推送和特殊推送兩種。普通推送是指對讀者需求面臨的一些普遍的共性問題，篩選相關信息服務于讀者的一種方式，本系統(tǒng)以主頁窗口彈出或者電子郵件群發(fā)等形式向全部讀者推送信息，提示讀者關注、閱讀；特殊推送是根據(jù)特殊讀者的個性化需求，通過對特殊讀者所面臨問題的分析與處理，有針對性地向讀者提供經(jīng)過篩選、分析、挖掘和重組后的信息的一種信息服務方式。

（5）特色數(shù)據(jù)庫供給服務：該功能以圖書館信息資源數(shù)字化、二次、三次文獻為依托，有針對性地收集、組織無序信息資源，構(gòu)建具有特色的各類專題與專業(yè)數(shù)據(jù)庫，進行規(guī)范化、標準化管理，形成特色的信息庫，以簡單、有針對性的形式提供給讀者的一種信息增值服務模式。

（6）查新檢索服務模塊：該模塊包括立項查新和成果查新兩部分，主要完成查新的申請、受理、處理等功能，并根據(jù)委托人的特定需求出具結(jié)論性報告。

（7）館際互借服務模塊：該功能用于讀者所需信息與資源本館無法獲取時，通過資源館庫之間的聯(lián)合與信息共享，委托圖書館幫助其從其他圖書館獲取相關信息資源的一種服務形式。

（8）遠程培訓服務模塊：提供遠程培訓是圖書館信息增值服務的一個有效形式，該功能模塊將信息檢索技術、檢索策略、數(shù)據(jù)庫的介紹與使用、數(shù)據(jù)挖掘等知識、技術、方法等以文字、視頻等多種形式提供給讀者，以供讀者在線自主學習。

（9）VPN遠程訪問信息服務模塊：該模塊為讀者提供基于VPN技術的遠程訪問圖書館信息資的功能。圖書館的電子信息資源多為內(nèi)部資源，受IP或用戶權限等多重限制，使得離開圖書館后，讀者無法使用圖書館資源，VPN訪問服務模塊能使讀者在家也可通過在公網(wǎng)上建立的VPN安全通道訪問圖書館信息資源。

2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

本系統(tǒng)選用Microsoft SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫名為ZZFW，包括如下各表：用戶信息表（Usertab）、在線咨詢服務表（Zxzxtab）、代理檢索服務表（Dljstab）、信息推送服務表（Xxtstab）、遠程培訓服務表（Ycpxtab）、館際互借服務表（Gjhjtab）、特色數(shù)據(jù)庫供給服務表（Sjkgjtab）、查新檢索服務表（Cxjstab）和遠程訪問服務表（Ycfxtab）等。

四、系統(tǒng)的實現(xiàn)與應用

用戶登錄功能實現(xiàn)：主要實現(xiàn)用戶登錄驗證及新用戶注冊等功能，驗證登陸用戶是否被允許進入此系統(tǒng)，是否被允許使用系統(tǒng)中的各個功能模塊。用戶的類別與級別不同，用戶被允許使用的功能模塊也不同。系統(tǒng)實現(xiàn)的登陸界面，如圖3所示。

圖3 登錄界面

代理檢索功能實現(xiàn)：讀者通過該功能以申請的方式向圖書館發(fā)出代理檢索請求，圖書館依據(jù)讀者的具體請求信息進行信息的初級檢索，在此基礎之上進行高級檢索、信息分析、處理等專業(yè)化操作，形成綜合性的可靠的知識內(nèi)容反饋給讀者。

讀者申請信息列表局部截圖，如圖4所示。

圖4 代理檢索信息列表

在線咨詢功能實現(xiàn)：該功能是系統(tǒng)的核心功能之一，主要實現(xiàn)圖書館與讀者雙方的在線信息交流、咨詢等任務，可以實現(xiàn)館員與讀者進行一對一的實時交流，可進行讀者信息需求獲取、實時答疑、在線專業(yè)指導等服務工作。在線咨詢模塊的界面截圖，如圖5所示。

圖5 在線咨詢服務界面

五、應用分析

目前該圖書館增值服務系統(tǒng)已成功地通過了各階段完整的系統(tǒng)測試，已部署完畢，運行情況穩(wěn)定良好，以內(nèi)部運行形式應用到本校圖書館信息系統(tǒng)之中，通過本系統(tǒng)圖書館每天都為大量的讀者提供各種功能服務。該系統(tǒng)以優(yōu)良的性能，方便的使用進一步完善了圖書館的信息化建設?；赪eb的圖書館增值服務系統(tǒng)的應用帶來以下幾方面的成果：

（1）系統(tǒng)給圖書館提供了一個嶄新的快捷的服務模式，以補充傳統(tǒng)服務模式的不足，實現(xiàn)了圖書館為讀者提供人性化、細致化和個性化的增值服務的理念，同時，也提高了讀者對圖書館服務的滿意度。例如，通過信息推送功能，對校內(nèi)某重點學科帶頭人的科研項目進行跟蹤，根據(jù)該科研課題研究過程中不同階段的研究難點，有針對性地推送原始文獻、專題文獻索引等信息服務，為學校重點學科的建設和發(fā)展提供有力的支撐；又如，通過遠程培訓功能，以文字、視頻等形式發(fā)布了一系列培訓、講座等內(nèi)容信息，將信息檢索技術、檢索策略、數(shù)據(jù)庫的使用方法等提供給廣大讀者參考、學習；再如，通過查新咨詢功能，完成了公共衛(wèi)生學院、附屬醫(yī)院等院系部的多項立項或成果鑒定查新等等。

（2）系統(tǒng)也為廣大讀者提供了一個新型便捷的獲得圖書館服務與幫助的途徑，讀者足不出戶就可通過手機或者計算機等終端設備，通過本系統(tǒng)就可以獲得在線信息咨詢服務、代理檢索服務、信息推送服務、特色數(shù)據(jù)庫供給服務、館際互借服務、查新檢索服務、遠程培訓服務等7種增值服務。

（3）系統(tǒng)的應用突破了傳統(tǒng)圖書館服務的地域空間與時間限制，促使圖書館服務在時間與空間上都得到了無限的延伸，為讀者提供全天候的服務成為了現(xiàn)實。

六、結(jié)束語

基于Web的圖書館增值服務系統(tǒng)提供了與讀者密切相關的多種服務功能，構(gòu)建了圖書館與讀者雙方信息交流的橋梁，系統(tǒng)給圖書館帶來了一種嶄新的服務形式，也給讀者帶來了一種便捷的獲取幫助的途徑。系統(tǒng)的應用有效地促進了圖書館信息化建設實質(zhì)性的跨越式轉(zhuǎn)型，促進了圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下新的定位及全新的發(fā)展空間。

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