袁鋒（長(zhǎng)江師范學(xué)院體育與健康科學(xué)學(xué)院　重慶　408100）

質(zhì)量管理在普通高校體育場(chǎng)館管理中的實(shí)踐分析①

袁鋒
（長(zhǎng)江師范學(xué)院體育與健康科學(xué)學(xué)院重慶408100）

摘 要:體育場(chǎng)館是我國高校建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過體育場(chǎng)館的建設(shè)，不僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供更好的活動(dòng)空間，對(duì)于高校的整體水平來說也是一種較好的體現(xiàn)。而在高校體育場(chǎng)館建設(shè)中，日常管理是非常重要的一項(xiàng)工作。在該文中，將就質(zhì)量管理在普通高校體育場(chǎng)館管理中的實(shí)踐進(jìn)行一定的研究與分析。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理高校體育場(chǎng)館管理實(shí)踐

隨著我國社會(huì)水平的提升，我國的教育事業(yè)也在這個(gè)過程中得到了較大程度的發(fā)展。在現(xiàn)今教育理念中，對(duì)于學(xué)生不僅僅只是對(duì)其理論知識(shí)學(xué)習(xí)方面具有要求，對(duì)于其德、智、體、美、勞等綜合素質(zhì)也具有較高的要求。其中，高校體育場(chǎng)館是為學(xué)生提供活動(dòng)空間、提升學(xué)生體育水平的一個(gè)重要場(chǎng)所，在現(xiàn)今高校建設(shè)中具有著非常重要的意義。而在目前部分高校的體育場(chǎng)館管理中，還是存在著一定的問題，對(duì)此，就需要我們能夠在對(duì)這部分存在問題進(jìn)行充分掌握的基礎(chǔ)上通過質(zhì)量管理理論的應(yīng)用獲得更好的管理效果。

1　普通高校體育場(chǎng)館管理存在的問題

1.1基礎(chǔ)設(shè)施問題

對(duì)于普通高校來說，其由于在資金以及意識(shí)方面所存在的不足，就會(huì)因此使體育場(chǎng)館在基礎(chǔ)設(shè)施方面存在著一定的落后現(xiàn)象。同時(shí)，由于高校學(xué)生人數(shù)較多，在課余時(shí)間體育場(chǎng)館往往處于長(zhǎng)時(shí)間的高負(fù)荷狀態(tài)，使很多學(xué)生的鍛煉需求都不能夠得到良好的滿足。而在場(chǎng)館日常開放的過程中，管理人員也會(huì)因?yàn)樽陨碓诠芾硭健⒁庾R(shí)方面所存在的問題使相關(guān)設(shè)施在實(shí)際應(yīng)用過程中往往出現(xiàn)被損壞的現(xiàn)象。此外，對(duì)于目前的部分高校來說，其在體育場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面往往以招標(biāo)的方式進(jìn)行，而如果高校由于在資金方面存在問題而使用了價(jià)格較低的器材設(shè)施，也會(huì)使實(shí)際應(yīng)用效果以及使用壽命存在著一定的隱患。

1.2場(chǎng)館環(huán)境問題

對(duì)于高校體育場(chǎng)館來說，其不僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)地，同時(shí)也是高校開展訓(xùn)練、教學(xué)以及競(jìng)賽活動(dòng)的重要場(chǎng)所。這種特點(diǎn)的存在，就使得體育場(chǎng)館所具有的環(huán)境具有著非常重要的作用，不僅能夠直接對(duì)場(chǎng)館功能進(jìn)行支持，對(duì)于場(chǎng)館的實(shí)際使用壽命也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。而對(duì)于現(xiàn)今部分高校來說，其在體育場(chǎng)館環(huán)境的濕度、照明以及溫度方面也存在著不符合場(chǎng)館需求的情況。

1.3人力管理問題

對(duì)于高校體育場(chǎng)館來說，由于管理工作較多、且具有著較為繁雜的特點(diǎn)，就對(duì)體育場(chǎng)館的管理人員提出了較高的要求。而對(duì)于現(xiàn)今部分高校的場(chǎng)館工作人員來說，由于高校資金有限，在工作待遇方面偏低，就使得場(chǎng)館高素質(zhì)人員出現(xiàn)了較為明顯的流失情況。進(jìn)而使現(xiàn)有的工作人員無論是在專業(yè)水平上還是學(xué)歷上都相對(duì)較低，往往因?yàn)閷?duì)自身工作目標(biāo)的缺失以及工作技能上存在的不足而使場(chǎng)館管理工作出現(xiàn)較為混亂的現(xiàn)象。

1.4文化件管理問題

管理制度是體育場(chǎng)館良好運(yùn)行的一項(xiàng)重要保障。目前，已經(jīng)有部分高校根據(jù)場(chǎng)館實(shí)際情況對(duì)相關(guān)規(guī)章制度以及操作記錄等進(jìn)行了制定，但是在管理方面還處于初級(jí)階段，僅僅在口頭上進(jìn)行管理，并沒有真正形成文件化管理。這種情況的存在，也會(huì)使體育場(chǎng)館的管理工作存在著較為混亂的現(xiàn)象。

2　質(zhì)量管理在普通高校體育場(chǎng)館管理中的實(shí)踐分析

2.1質(zhì)量管理方針的引入

對(duì)于體育場(chǎng)館建設(shè)來說，質(zhì)量方針是場(chǎng)館工作開展的重要工作方向與宗旨。而為了能夠使場(chǎng)館獲得更好的建設(shè)以及運(yùn)行效果，就需要能夠積極引入國際ISO9000質(zhì)量方針，在其要求下根據(jù)本場(chǎng)館實(shí)際情況對(duì)合適的質(zhì)量方針進(jìn)行確定，而這也正是我們體育場(chǎng)館管理工作中引入質(zhì)量管理理念的重要目的。

2.2樹立全員參與理念

在高校體育場(chǎng)館管理改進(jìn)工作中，需要在對(duì)場(chǎng)館自身職責(zé)進(jìn)行良好明確的同時(shí)能夠保證相關(guān)人員的全員參與，所有人都應(yīng)當(dāng)能夠認(rèn)識(shí)到，高校體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的提升不僅僅是幾個(gè)人的事，而是直接關(guān)系到每一名工作人員、每一名高校領(lǐng)導(dǎo)以及每一名高校學(xué)生的事。在樹立起這種正確的理念之后，則需要在高校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下通過質(zhì)量意識(shí)的不斷增強(qiáng)使自身的工作標(biāo)準(zhǔn)以及工作目標(biāo)能夠得到明確，并在對(duì)自身職責(zé)進(jìn)行明確的基礎(chǔ)上更好的進(jìn)行自我管理以及自我約束工作。

2.3資源配置管理

對(duì)于高校體育場(chǎng)館管理工作來說，要想在以往基礎(chǔ)上提升自身的服務(wù)水平，就需要能夠?qū)ψ陨淼呐涮踪Y源進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。具體來說，高校體育場(chǎng)館的資源配套完善應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手。

2.3.1人力資源管理

對(duì)于高校體育場(chǎng)館來說，其一切服務(wù)的開展都離不開工作人員的存在，而工作人員自身所具有的綜合素質(zhì)以及技能水平則將對(duì)體育場(chǎng)館的服務(wù)場(chǎng)館具有決定性的作用。對(duì)此，就需要體育場(chǎng)館能夠積極的開展人力資源管理工作。在對(duì)場(chǎng)館不同崗位所需人才進(jìn)行引進(jìn)之后，還需要定期的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)以及教育工作，通過良好培訓(xùn)方式的開展幫助其在服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平上都能夠得到不斷的提升、滿足工作需求。此外，也應(yīng)當(dāng)保證館內(nèi)工作人員都能夠?qū)Ρ緢?chǎng)館的管理規(guī)定具有充分的了解，技術(shù)人員也應(yīng)當(dāng)能夠?qū)?chǎng)館中器材、設(shè)施等具有良好的維修能力。

2.2.2基礎(chǔ)設(shè)施管理

在場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，場(chǎng)館管理人員應(yīng)當(dāng)充分聯(lián)系本場(chǎng)館實(shí)際情況以及我國《公共體育場(chǎng)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上對(duì)本場(chǎng)館的主體建筑、活動(dòng)區(qū)域以及辦公區(qū)域等進(jìn)行良好的規(guī)劃與建設(shè)，通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的良好管理保證場(chǎng)館能夠具有適合高校體育教學(xué)、訓(xùn)練競(jìng)賽的各方面軟硬件設(shè)施，以此保證場(chǎng)館在活動(dòng)開展中衛(wèi)生、環(huán)保以及安全等方面的需求。

2.3.3場(chǎng)館環(huán)境管理

在國際ISO3001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，其明確規(guī)定了相關(guān)組織需要為工作開展提供一個(gè)符合產(chǎn)品需求的工作環(huán)境，對(duì)于高校體育場(chǎng)館來說也是如此，需要能夠建立起一個(gè)完整、安全的健身環(huán)境。對(duì)于高

校體育場(chǎng)館來說，其主要包括有軟件環(huán)境以及硬件環(huán)境，其中，軟件環(huán)境主要是指體育場(chǎng)館所具有的活動(dòng)氛圍與環(huán)境，硬件環(huán)境主要是指體育場(chǎng)館活動(dòng)區(qū)域數(shù)量、衛(wèi)生情況、照明情況、溫度情況等等。通過體育場(chǎng)館軟、硬環(huán)境的良好建設(shè)，則能夠?yàn)楦咝熒鷰砀鼮楦哔|(zhì)的服務(wù)水平。

2.4服務(wù)方式管理

當(dāng)對(duì)體育場(chǎng)館資源配置情況進(jìn)行良好的改善與解決之后，就需要能夠?qū)?chǎng)館的服務(wù)情況做好落實(shí)工作。具體來說，我們可以從以下幾個(gè)方面入手:首先，要對(duì)服務(wù)策劃工作做好落實(shí)工作，作為場(chǎng)館的管理者，其需要能夠?qū)υ搱?chǎng)館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目標(biāo)以及不同崗位人員的職責(zé)做好考慮與明確，對(duì)館內(nèi)不同類型的資源做好配置工作。而對(duì)于工作人員來說，其則需要能夠以場(chǎng)館顧客為焦點(diǎn)提升服務(wù)水平；其次，則需要對(duì)顧客有關(guān)的過程做好確定工作。在該方面中，場(chǎng)館需要調(diào)查顧客的需求和顧客對(duì)場(chǎng)館的評(píng)價(jià)，場(chǎng)館應(yīng)評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求，確保服務(wù)要求得到規(guī)定并且符合場(chǎng)館自身的能力。通過同到館顧客的積極溝通，則能夠在對(duì)本館服務(wù)信息評(píng)價(jià)進(jìn)行收集的基礎(chǔ)上獲取其具有重要價(jià)值的反饋信息。

2.5文件化管理

對(duì)于文件化管理來說，其可以說是我們實(shí)行體育場(chǎng)館質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要要求，通過文件管理工作的開展，則能夠在保證整個(gè)場(chǎng)館管理工作具有良好穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上做到有跡可循，以此對(duì)質(zhì)量管理體系做到監(jiān)督與改善工作。而在高校體育場(chǎng)館開展文件化管理工作時(shí)，則需要對(duì)以下文件進(jìn)行建立:首先，是質(zhì)量手冊(cè)。在該手冊(cè)中，主要具有質(zhì)量目標(biāo)、崗位職責(zé)、質(zhì)量方針以及組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，對(duì)于該手冊(cè)來說，其可以說是整個(gè)體育場(chǎng)館內(nèi)部組織工作開展的重要法律法規(guī)；其次，是程序文件。該文件中主要有服務(wù)策劃、不合格服務(wù)、顧客對(duì)該場(chǎng)館的評(píng)價(jià)信息以及相關(guān)問題的糾正以及預(yù)防措施等；再次，是質(zhì)量記錄。該記錄中主要有場(chǎng)館、器材使用登記，保養(yǎng)維修記錄，顧客反饋信息記錄，組織工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的記錄等；最后，則是支持性文件，即我國在體育場(chǎng)館方面所具有的法律法規(guī)如《普通高校體育場(chǎng)館設(shè)施器材配備目錄》以及《中華人民共和國體育法》等。

2.6質(zhì)量體系監(jiān)督措施

一套良好的質(zhì)量管理體系也是保障高校體育場(chǎng)館管理水平的一個(gè)重要方式。對(duì)于該管理體系來說，其在審核方面可以根據(jù)到館健身群體信息反饋、校內(nèi)人員調(diào)查問券以及工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)等方面開展，通過各方面的意見與需求共同對(duì)該體系進(jìn)行建立。在體系中，則能夠建立起分析信息、工作情況以及組織審核的管理方式與要點(diǎn)，以此幫助體育場(chǎng)館能夠更好的對(duì)自身的管理體系進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)。

此外，場(chǎng)館也應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量體制建立的同時(shí)建立起科學(xué)、完整的內(nèi)外部信息溝通渠道，以此使該體系在投入運(yùn)行之后能夠保證其實(shí)施情況能夠同要求保持良好的一致。而在該渠道的建設(shè)方面，則需要將目標(biāo)包括在校外健身人員、校內(nèi)教師、學(xué)生以及管理者等，并以適合的方式如座談訪問以及發(fā)放問券的形式獲取其意見。

2.7服務(wù)質(zhì)量體系的改進(jìn)方式

（1）在服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)方面，往往要涉及到體育場(chǎng)館工作的很多個(gè)環(huán)節(jié)。一般來說，在場(chǎng)館的日常管理方面主要有館內(nèi)軟、硬件的管理、場(chǎng)館服務(wù)受體管理以及館內(nèi)工作人員的管理等等。而要想真正的實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，就需要能夠?qū)?chǎng)館的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)入到PDCA循環(huán)，即我們經(jīng)常提到的計(jì)劃、實(shí)施、檢查與處置。

（2）工作總結(jié)也是場(chǎng)館對(duì)自身問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、并采取措施積極改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在工作總結(jié)過程中，需要能夠?qū)︻櫩腿粘Ｋ从车膯栴}進(jìn)行積極的評(píng)審，對(duì)其中所存在的問題以及原因在正確找出的基礎(chǔ)上對(duì)問題的解決措施進(jìn)行確定，并對(duì)最終的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行記錄，最后對(duì)需要采取的應(yīng)對(duì)措施做好評(píng)審工作。

（3）體育場(chǎng)館在對(duì)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立與運(yùn)用時(shí)，需要對(duì)持續(xù)改進(jìn)作用引起充分的重視，并將其良好的運(yùn)用到場(chǎng)館各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中。通過對(duì)工作人員規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的確立對(duì)其日常工作的開展情況做好測(cè)量、監(jiān)控與分析，并在對(duì)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上以最快速度提出改進(jìn)措施。

（4）在場(chǎng)館日常管理工作開展的同時(shí)，也需要時(shí)刻注重服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)工作，普通高校體育場(chǎng)館將顧客的需求轉(zhuǎn)化為場(chǎng)館自身的要求，管理人員要提供相對(duì)應(yīng)的資源，提升場(chǎng)館管理水平，根據(jù)場(chǎng)館現(xiàn)有情況，研究下一步的決策，確定下一個(gè)循環(huán)的目標(biāo)，如此反復(fù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

3　結(jié)語

可以說，高校體育場(chǎng)館對(duì)于高校體育教學(xué)水平以及學(xué)生的體育活動(dòng)的開展都具有非常積極的意義，在上文中，我們對(duì)質(zhì)量管理在普通高校體育場(chǎng)館管理中的實(shí)踐進(jìn)行了一定的研究與分析，需要高校體育場(chǎng)館管理者能夠把握重點(diǎn)，在積極聯(lián)系自身實(shí)際的基礎(chǔ)上通過對(duì)質(zhì)量管理理念的良好運(yùn)用提升場(chǎng)館管理水平。

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作者簡(jiǎn)介:①袁鋒（1981，5—），碩士，講師，研究方向體育教育與訓(xùn)練。

中圖分類號(hào):G818.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):2095-2813（2015）06（b）-0152-02