■文/黃琛

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

■文/黃琛

摘要未來(lái)時(shí)代將是大數(shù)據(jù)引領(lǐng)科技發(fā)展的時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用將是未來(lái)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要領(lǐng)域。圖書館將進(jìn)入由藏書樓、閱覽室到使用網(wǎng)線解決人們閱讀需求的數(shù)字圖書館時(shí)代，讀者通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端可以訪問(wèn)數(shù)字圖書館，查詢世界、國(guó)家和各省、市級(jí)數(shù)字圖書館的資源。本文討論在大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館特征的基礎(chǔ)上，如何與時(shí)俱進(jìn)提升管理與服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館將在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等方面面臨巨大挑戰(zhàn)，復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理也將成為圖書館發(fā)展的主旋律，通過(guò)大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去尋找隱藏在數(shù)據(jù)背后的世界，進(jìn)而為圖書館服務(wù)的模式、對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)提供分析與預(yù)測(cè)將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的一大主要服務(wù)內(nèi)容。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的數(shù)字化特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館就是數(shù)字圖書館。資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理知識(shí)化是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的主要特點(diǎn)，換言之，圖書館從圖書的保管者成為面向服務(wù)的信息提供者，從單一紙媒體到多媒體，從本館收藏到無(wú)邊界圖書館，從我們到圖書館去到圖書館來(lái)到我們中間，從按時(shí)提供到及時(shí)提供，從館內(nèi)處理到外包處理，從區(qū)域服務(wù)到國(guó)際服務(wù)。數(shù)字圖書館必須利用高端服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能存儲(chǔ)系統(tǒng)、將面向?qū)ο蟮能浖夹g(shù)、人工智能技術(shù)與先進(jìn)的知識(shí)組織和調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，建立具有很好的可擴(kuò)展性、易用性、可管理性和高可用性以及較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的數(shù)字圖書館系統(tǒng)和群體。

1、館藏資源數(shù)字化

圖書館系統(tǒng)包括館員、館藏資源、信息技術(shù)、環(huán)境、用戶等。大數(shù)據(jù)新信息環(huán)境的形成，使圖書館行業(yè)與其它信息服務(wù)行業(yè)的界面日漸模糊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，84%的用戶使用搜索引擎Google開始信息檢索，1%的人從圖書館網(wǎng)頁(yè)上開始信息的檢索。圖書館應(yīng)該為這1%用戶提供數(shù)字化館藏資源供使用。圖書館館藏包括實(shí)體印刷館藏和數(shù)字館藏，數(shù)字館藏包括實(shí)體數(shù)字館藏和虛擬數(shù)字館藏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這1%用戶中，70%以上的讀者首先選擇利用數(shù)字館藏；數(shù)字館藏提供或滿

足讀者的70%以上的服務(wù)；利用率最高的資源，70%以上是館藏中的數(shù)字資源。數(shù)字館藏制作流程包括：元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、知識(shí)資源（含聲、像、圖、文）的通用型加工系統(tǒng)、語(yǔ)法層次的大容量文獻(xiàn)自動(dòng)采集、自動(dòng)篇名生成、自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)文摘生成的實(shí)用化技術(shù)、知識(shí)概念（語(yǔ)義）體系的建立、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義層次的自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)文摘生成、分布式藏品元數(shù)據(jù)的聚集與元數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建、超大規(guī)模多媒體數(shù)字資源的長(zhǎng)久保存、歸檔和存儲(chǔ)管理技術(shù)，包括檔案系統(tǒng)等、數(shù)字內(nèi)容藏品的版權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)字對(duì)象和媒體的新型經(jīng)濟(jì)與商務(wù)模型研究、與創(chuàng)建和使用數(shù)字收藏有關(guān)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)法律問(wèn)題的技術(shù)、方法、過(guò)程。

2、圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

數(shù)字圖書館的建設(shè)以不斷改善用戶服務(wù)為最終目標(biāo)，必須為用戶在知識(shí)發(fā)現(xiàn)與利用上提供高效方便的工具，并且使得用戶可方便地透過(guò)數(shù)字圖書館的多個(gè)資源庫(kù)無(wú)縫獲取所需的知識(shí)。服務(wù)的核心技術(shù)就是網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化包括先進(jìn)的高效導(dǎo)航系統(tǒng)、適用于TB級(jí)數(shù)據(jù)的高效搜索引擎、開發(fā)實(shí)用的多語(yǔ)言、多文字、多文化以及個(gè)性化用戶界面、個(gè)性化、智能的主動(dòng)服務(wù)技術(shù)、保證藏品的安全和完整性技術(shù)：包括信息過(guò)濾系統(tǒng)；隱私權(quán)保護(hù)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館群與科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)群內(nèi)容的集成性服務(wù)、對(duì)新型媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理形成合乎法律框架的新的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)模型、用戶工具軟件、基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作技術(shù)和工具、用戶和可使用性研究。

3、圖書館服務(wù)模式的網(wǎng)格化

基于網(wǎng)格的數(shù)字圖書館服務(wù)模式是指全球數(shù)字圖書館可以提供基于語(yǔ)義的檢索服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、主動(dòng)推送服務(wù)、定題信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。這些都要建立在多語(yǔ)言庫(kù)的基礎(chǔ)之上，需要全球的各個(gè)數(shù)字圖書館協(xié)同工作。網(wǎng)格是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)整合成一臺(tái)虛擬的巨大超級(jí)計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、文獻(xiàn)資源、知識(shí)資源、專家資源等的全面共享。總之，網(wǎng)格可以實(shí)現(xiàn)分布在全球的硬件資源、軟件資源和各種信息知識(shí)資源全面的連通，達(dá)到資源的最大共享。由于網(wǎng)格的不同作用，它被劃分成不同的類型，如：計(jì)算網(wǎng)格、設(shè)備網(wǎng)格、數(shù)據(jù)網(wǎng)格、信息服務(wù)網(wǎng)格等。

二、圖書館利用大數(shù)據(jù)在知識(shí)服務(wù)方面的創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步及用戶要求的不斷提高，將進(jìn)一步推動(dòng)著圖書館的知識(shí)服務(wù)的方式、途徑、模式等發(fā)生顛覆性的變化，尤其是高校圖書館，更應(yīng)抓住機(jī)遇充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供具有更加鮮明的個(gè)性化、學(xué)科化、泛在化的知識(shí)服務(wù)，從而提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)圖書館未來(lái)可能面臨的生存危機(jī)。

1、圖書館知識(shí)服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化

學(xué)科領(lǐng)域的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館知識(shí)服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化水平，發(fā)揮圖書館員在信息收集整理和分析加工中的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)及重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科領(lǐng)域的各種類型和各種數(shù)據(jù)源的資料信息如論文、專利、科情動(dòng)態(tài)、研究報(bào)告、甚至網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者的博客、論壇等一搜到底并進(jìn)行分析和挖掘，在和學(xué)科領(lǐng)域的專家的結(jié)合下，構(gòu)建學(xué)校的重點(diǎn)及重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科領(lǐng)域的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，主要包括專業(yè)領(lǐng)域的基本概念、概念之間的相互關(guān)系以及概念的約束條件，該專業(yè)領(lǐng)域研究?jī)?nèi)容、研究分支、研究趨勢(shì)，甚至領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)分布及該領(lǐng)域著名專家學(xué)者等。目前領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)構(gòu)建常用的技術(shù)是基于語(yǔ)義的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，如基于本體的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，基于本體構(gòu)建領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)最重要的就是確定領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)的概念及概念間的關(guān)系，并以本體的形式表示出來(lái)，以便于檢索。

構(gòu)建結(jié)構(gòu)化學(xué)科服務(wù)模式，滿足多層次用戶的需求。根據(jù)用戶層次以及用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)水平需求的高低，設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容劃分不同的層級(jí)，大致包括基礎(chǔ)文獻(xiàn)服務(wù)、學(xué)科概貌了解、學(xué)科分支梳理、熱點(diǎn)前沿探索、趨勢(shì)分析創(chuàng)新點(diǎn)挖掘等。依據(jù)結(jié)構(gòu)化學(xué)科服務(wù)模式在現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，不同的知識(shí)服務(wù)層次對(duì)應(yīng)的用戶不同，服務(wù)方式與內(nèi)容也不相同，結(jié)合用戶類型和服務(wù)內(nèi)容，采取不同策略，開展不同層次的學(xué)科服務(wù)，解決學(xué)科服務(wù)使用統(tǒng)一模式帶來(lái)的低效益問(wèn)題。如對(duì)低年級(jí)的在校本科生，需求層次主要是前三層，是較常規(guī)的學(xué)科服務(wù)，服務(wù)方式主要可以是數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)檢索等。

2、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步推進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化、泛在化，融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)，輔助科研群體進(jìn)行決策，重塑圖書館在教職工心目中的存在價(jià)值，增強(qiáng)圖書館對(duì)讀者的粘著性，防止用戶流失。

提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。圖書館工作人員利用引文分析法、聚類分析法、專利技術(shù)分析法等知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法，按需為讀者提供針對(duì)某一具體的研究領(lǐng)域或研究問(wèn)題數(shù)據(jù)分析服務(wù)，從而輔助教師預(yù)測(cè)學(xué)科的研究趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)某一新的研究方向，從而進(jìn)行科研選題決策等。

提供科技要聞簡(jiǎn)報(bào)、專報(bào)定制等個(gè)性化推薦服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合各領(lǐng)域、各學(xué)科尤其是學(xué)校的重點(diǎn)及重點(diǎn)建設(shè)的學(xué)科的科研人員關(guān)注的信息資源，為科技工作者和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化推薦，及每周或每日科技要聞簡(jiǎn)報(bào)、科技要聞專報(bào)定制等個(gè)性化服務(wù)。

3、開展基于社交網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)能夠相互交流，相互溝通，相互參與的互動(dòng)平臺(tái)，社交網(wǎng)絡(luò)使得互聯(lián)網(wǎng)從研究部門、學(xué)校、政府、商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)擴(kuò)展成一個(gè)人類社會(huì)交流的工具，涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，在人們的生活中扮演著重要的角色，它已成為人們生活的一部分，并對(duì)人們的信息獲得、思考和生活產(chǎn)生不可低估的影響。圖書館在遵循嵌入式延伸式服務(wù)的原則下，應(yīng)充分利用Face—book、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展多種服務(wù)，通過(guò)這一平臺(tái)圖書館在更好地為讀者服務(wù)的同時(shí)，也最大程度地實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

大數(shù)據(jù)將改變我們對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)與看法，數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)處理的對(duì)象更是一種基礎(chǔ)資源，然而目前大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用仍處于一個(gè)起步階段，很多基礎(chǔ)性的問(wèn)題有待解決，圖書館作為信息資源收集整理及為社會(huì)提供信息服務(wù)的資源中心。盡管有資源的優(yōu)勢(shì)，但在大數(shù)據(jù)研究、應(yīng)用方面，已落后信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，今后，在大數(shù)據(jù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書館不得不考慮如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，突破在技術(shù)等方面的劣勢(shì)，加以追趕才有可能避免被邊緣化。

（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)）