■文/黃惠英

關(guān)于公共圖書館讀者服務工作的若干改善建議

■文/黃惠英

摘要立足于信息時代的圖書館讀者服務理念已逐步由以往被動式服務，轉(zhuǎn)向為主動式服務，并藉此開展了一系列革新措施。比如，為使讀者能夠更加便捷地尋找書籍，新增了多媒體導航式文獻信息搜索服務，擴建了書籍文獻資源庫；對傳統(tǒng)的文獻復制式收集進行改進，強調(diào)對圖書館信息資源的表面作業(yè)進行深層次的開掘；尋找書籍和文獻信息中的隱藏資源，并基于此開發(fā)了以學術(shù)關(guān)鍵詞為導向的綜合研究，推行文獻信息導航模式服務等，集合全方位、多層次、多途徑的模式為讀者服務，使公共圖書館逐漸成為集教育輔導、知識傳播和文獻收集于一體的社會重要機構(gòu)。本文圍繞公共圖書館在文化服務體系中的定位分析，探討了讀者服務工作近年來的幾層變化，并藉此提出了相應完善建議，以期為我國圖書館事業(yè)的長足發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵詞公共圖書館圖書情報讀者服務體系文獻資源系統(tǒng)

作為公共體系必備設(shè)施之一的公共圖書館，不僅是群眾查閱文獻、深化知識、提高綜合能力的重要場所，也是日常休閑、放松的聚點之一。同時，圖書館還是當代社會文化軟實力的重要體現(xiàn)之一，對其服務管理不僅牽涉到廣大群眾學習、生活，亦影響著社會公共事業(yè)的長足發(fā)展。

一、公共圖書館在文化服務體系中的定位

公共圖書館具有豐富的知識文獻資源和人力資源優(yōu)勢，為我國現(xiàn)代化社會經(jīng)濟文化建設(shè)提供信息保障。同時，能夠收集、開發(fā)、整合、傳遞、保存和利用知識資源為經(jīng)濟建設(shè)、文化發(fā)展提供支持和服務，并以諸如項目咨詢、信息查詢、科技文化決策等方式參與到知識傳播中，是現(xiàn)代文化服務體系的重要組成部分。與此同時，公共圖書館也是向社會公眾提供知識傳播和文獻資源收集服務的文化機構(gòu)，故其服務理念應與當前公共文化服務體系的文化思想建設(shè)、公共文化發(fā)展相契合，為我國現(xiàn)代化建設(shè)提供科技信息、經(jīng)濟信息和文化信息的支持。除此之外，公共圖書館還具有文化信息展示、知識資源交流、文化休閑等服務功能，有如舉辦知識講座、學術(shù)交流會、專業(yè)文獻書籍展覽、科學技術(shù)報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務，不僅為公共建設(shè)提供了良好的文化氛圍，也充分發(fā)揮著自身文化教育職能。

二、當代公共圖書館讀者服務的工作變化

以往傳統(tǒng)的圖書館讀者服務，通常是依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務臺或者電話為交流平臺進行咨詢，而立足于信息時代下的公共圖書館的讀者服務，計算機儼然已是圖書館讀者服務中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進行相關(guān)咨詢；與此同時，館員還能夠借助信息數(shù)字化的便利，快速協(xié)助用戶利用關(guān)鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發(fā)生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，同時節(jié)約了借閱雙方的時間。因此，健全信息環(huán)境下的圖書館咨詢工作，首要完善在線咨詢方式，以最短的時間盡可能地為用戶提供最有價值的信息。除此之外，讀者服務的信息載體與范圍也已發(fā)生變化。在計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生之前，文獻資料多以紙張為載體進行傳播與保存，而當下的紙質(zhì)文檔史冊，早已被電子文檔等現(xiàn)代化載體所替代。信息載體的出現(xiàn)不僅滿足了人們對大信息量的需求，且其輕便精小的實體形象與之龐大的存儲能力也大大減少了紙張的使用率，從某種程度上降低了林木伐薪度，保護了自然生態(tài)環(huán)境。

三、完善圖書館讀者服務工作的實踐舉措

（一）建設(shè)遠程咨詢。即在保持傳統(tǒng)面對面讀者服務的同時，也需要建立起同步遠程應答服務。比如，通過新興媒體構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬信息服務平臺，實現(xiàn)通訊、查詢等遠程服務模式，兼?zhèn)鋵崟r更新和書籍一體化管理優(yōu)勢的服務平臺，為公共圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導和圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務，多層次地滿足具有不同需求的用戶，更好地為讀者的不同文化需求提供服務。同時，還可以加強與地方公共服務體系的合作，將服務對象拓展至政府部門、三資企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)、技術(shù)部門等。

（二）完善口頭咨詢。筆者于工作實踐中發(fā)現(xiàn)，即便是信息高度發(fā)達的時下，還是有部分讀者用戶選擇親自來到圖書館查閱相關(guān)書籍文獻資料，計算機的廣泛度并沒有全面取代書籍的地位，公共圖書館工作人員仍然需要面臨口頭答復用戶各類借閱問題的情況，所以，必須事先整理好館內(nèi)相關(guān)文獻目錄及指引，以便向來訪用戶介紹其所需書籍信息與具體位置，方便用戶查找借閱。

（三）調(diào)整服務模式。高速運轉(zhuǎn)的信息化平臺推動著公共圖書館的發(fā)展，為讀者提供的讀者服務不僅要保持較高水準的質(zhì)量，還要兼具突出的高效率。由此，圖書館工作人員在這一革新理念的指引下，應積極走出以往被動地靜候在服務臺前等待用戶的咨詢模式，主動探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺，主動向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。切實貫徹立館宗旨——“以人為本”。

（四）多館合作互動。大多數(shù)普通公共圖書館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異，使得部分群眾在當?shù)貓D書館內(nèi)里無法查詢到或借閱到所需信息、文獻。由此，解決這一問題的根本即在于能否實現(xiàn)各區(qū)域公共圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進行互補，全面覆蓋受眾需求，盡大限度保證滿足用戶對資源的需求。

四、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能讓圖書館發(fā)揮更多新的作用，圖書館讀者服務信息化是時下不可抗拒的潮流，故此需要相關(guān)各方的共同努力，通過實踐不斷創(chuàng)新服務模式，及時發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決，使圖書館讀者服務機制更為完善，實現(xiàn)真正意義上的造福于民。

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（作者單位：武平縣圖書館）