馮 靖 王 超 楊華偉

國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 山東 濟(jì)南 250002

0 問題的提出

近年來，企業(yè)員工的心理健康問題日益受到關(guān)注和重視。一方面，在激烈的市場競爭中，企業(yè)組織、團(tuán)隊(duì)、員工都承受著能力與心理上全新的壓力，員工的心理健康水平日益面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。另一方面，企業(yè)管理者也逐漸意識到員工的心理健康狀況直接影響著企業(yè)的績效和長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，了解企業(yè)員工的心理狀況，維護(hù)員工心理健康，為幫助企業(yè)與員工適應(yīng)變革、應(yīng)對挫折、提升企業(yè)的競爭力與和諧度提供了保障。

因此，為了了解員工心理健康水平，預(yù)防員工心理危機(jī)，為提供有效的心理干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)，研究者對某國有企業(yè)新入職員工進(jìn)行了心理健康狀況調(diào)查。

1 研究對象和研究工具

1.1 研究對象

本次調(diào)查對象為某國企2014年入職，涉及22個(gè)專業(yè)的7489名新入職員工。其中，男性4936人，所占比率為65.9%，女性2553人，所占比率為34.1%。調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行，對調(diào)查數(shù)據(jù)使用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。

1.2 研究工具

本次調(diào)查工具采用的是 《臨床90項(xiàng)癥狀自評量表（SCL-90）》（又稱《癥狀自評量表》）。 此量表由L.R.Derogatis于1975年編制，是國內(nèi)外使用最為廣泛的心理健康測查工具之一。在臨床上此量表一般作為診斷參考，作為初級篩查工具具有良好的效度。它含有90個(gè)項(xiàng)目，測量較廣泛的精神癥狀學(xué)內(nèi)容，包括感覺、情感、思維、意識、行為、生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等，要求被試根據(jù)自己的實(shí)際情況來做評定，測得的是一個(gè)人在某段時(shí)間里（通常是最近一周）的癥狀水平。該量表采用5級評分，一般規(guī)定9個(gè)因子中的任一因子分值或總均分≥2.5分為懷疑有癥狀，任一因子分值或總均分≥3表示有中等程度以上的心理健康問題，且分值越高，表明其心理健康水平越低。

2 研究結(jié)果與討論

2.1 總體結(jié)果

總體而言，本次調(diào)查對象的心理健康總體水平較高?？偩址从车氖潜辉嚨目傮w心理健康狀況。從圖1可以看出，在測查的7489人中，有7472人是正常的，所占比例為99.77%；有12人為疑似癥狀，所占比例為0.16%，表明可能存在輕度問題；有5人是陽性的，所占比例0.07%，表明可能存在中、重度心理問題。

圖1 總體篩查結(jié)果匯總

2.2 各因子得分及與全國常模的比較

從表1、表2可以看出，與全國常模相比較，本次調(diào)查對象在全部十個(gè)因子上的平均分均低于全國常模的平均分，并存在顯著差異。

表1 總分和十個(gè)因子得分的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差

表2 各因子與全國常模的比較

2.3 各因子陽性檢出率的比較分析

如表3、表4所示，雖然總體而言，本次調(diào)查對象的心理健康狀況良好，但在“強(qiáng)迫癥狀”、“人際關(guān)系敏感”、“敵對”、“焦慮”因子上的陽性檢出率較高，并且“強(qiáng)迫癥狀”檢出率最高（0.37%），其次為“人際關(guān)系敏感”（0.23%）。在軀體化、抑郁、恐怖、精神病性、其他因子上所占比率較低。

表3 總分和十個(gè)因子的陽性檢出人數(shù)和相應(yīng)的比率

具體而言，在“強(qiáng)迫癥狀”因子上有輕度癥狀的為109人，所占比率為1.46%，有中度癥狀的為25人，所占比率為0.33%。在人際關(guān)系敏感因子上存在輕度癥狀的有43人，所占比率為0.57%。有中度癥狀的為14人，所占比率為0.19%。

雖然這兩項(xiàng)因子所占比率低，但依然值得關(guān)注。這表明，新入職員工更傾向于追求完美，對人際關(guān)系更為敏感。

表4 各因子上的陽性檢出率比較

2.4 不同性別的差異分析

從表5中可以看出，男性在“強(qiáng)迫癥狀”，“人際關(guān)系敏感”因子上陽性檢出率較高，女性在“強(qiáng)迫癥狀”，“其他”，“恐怖”因子上陽性檢出率較高。

從表6中可以看出，男、女性在“軀體化”、“強(qiáng)迫癥狀”、“抑郁”、“焦慮”、“敵對”、“恐怖”、“精神病性”、“其他”因子及“總分”上均存在顯著差異，且女性的均分顯著高于男性均分，表明男性在這些因子及總體的健康水平上顯著高于女性。

2.5 不同學(xué)歷的方差分析

從表7中可以看出，不同學(xué)歷背景的新入職員工在“軀體化”，“強(qiáng)迫癥”，“抑郁”，“焦慮”，“敵對”，“恐怖”，“精神病性”，“其他”因子上存在顯著差異。博士研究生背景的新入職員工在這些因子上的得分均顯著低于其他學(xué)歷的員工，表明其心理健康水平更高。

表5 男、女性在總分和十個(gè)因子上各自的陽性檢出率

表6 男、女性在總均分和十個(gè)因子上的差異檢驗(yàn)

表7 不同學(xué)歷在各因子上的方差分析

2.6 常見十大癥狀

表8 3分以上（中度及以上）十大癥狀

3 新入職員工心理健康水平總體分析

從本次參加調(diào)查的7489人的結(jié)果來看，該企業(yè)新入職員工的心理狀況良好，健康水平高于全國常模。但是還是有一些值得引起高度關(guān)注的表現(xiàn)。

對于不同的因子而言，“強(qiáng)迫癥狀”和“人際關(guān)系敏感”的陽性檢出率高于其他因子，雖然絕對檢出率較低，但在十個(gè)因子中排名分別為第一、第二位，說明這兩個(gè)癥狀在新入職員工中較為普遍。

對于不同性別而言，在多個(gè)因子及總分上，女性的平均分顯著高于男性的平均分，表明需要更加關(guān)注女性員工的心理健康狀況。

對于不同學(xué)歷而言，博士研究生背景的新入職員工在多個(gè)因子上的得分都顯著低于其他學(xué)歷的員工，其心理健康水平更高。這也表明，學(xué)歷教育在提高受教育對象的心理健康水平方面的作用是顯著的。

4 建議與對策

針對本次調(diào)查結(jié)果，建議深化對結(jié)果的運(yùn)用，進(jìn)行員工援助心理服務(wù)，簡稱“EAP”，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達(dá)到預(yù)防問題產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的。

4.1 建立新入職員工心理檔案

建立新入職員工紙質(zhì)個(gè)人心理健康檔案，系統(tǒng)記錄其心理行為表現(xiàn)及心理輔導(dǎo)過程。對篩查陽性的人員，管理者應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)，具備高度敏感性，并對其重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)教育。心理檔案也可作為員工管理的一項(xiàng)重要資料以供參考，如遇諸如員工言行異常、有特殊需求等情況，可參考其心理測試結(jié)果，排除心理方面的可能，使管理措施更加科學(xué)有效。

4.2 開設(shè)心理健康教育課堂

面向新入職員工開設(shè)心理健康課堂，結(jié)合社會實(shí)際需要以及新入職員工自身發(fā)展要求設(shè)置主題，提高新入職員工的心理素質(zhì)。

人格素質(zhì)教育，提升自信心。人格素質(zhì)教育以培養(yǎng)意志力、耐挫力、獨(dú)立性、責(zé)任感、自我調(diào)控力、自信心為目的，使員工正確、全面的認(rèn)識自我，學(xué)會冷靜、客觀地分析和思考問題，提高克服困難的主觀能動性，培養(yǎng)其果斷、堅(jiān)毅的意志品質(zhì)，提高承受挫折的心理能力，從而提高其自信心。

情緒管理教育，鍛煉調(diào)控力。情緒管理教育包括情緒控制、情緒調(diào)節(jié)和行為控制三個(gè)方面。新入職員工是年輕的群體，其情緒及情感波動較大。通過教育，使他們了解情緒變化的特點(diǎn)，并正確認(rèn)識自己的情緒及情感波動，形成良好的情緒控制與調(diào)節(jié)能力，以積極樂觀的心態(tài)待人處事，從而對自己的行為有一定的自控力，克服不良情緒帶來的影響。

人際指導(dǎo)教育，提高交往能力。對于新入職員工在人際交往中的不良情緒反映應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)和幫助，使其以良好的心態(tài)去面對新的人際交往和復(fù)雜的人際環(huán)境，幫助他們提高人際交往的能力，提升人際支持系統(tǒng)。

4.3 暢通求助渠道，有針對性開展心理輔導(dǎo)

參考測試結(jié)果，對人員開展分類別輔導(dǎo)。針對少數(shù)問題較嚴(yán)重的員工，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，逐步改變目前的心理危機(jī)，避免嚴(yán)重后果的發(fā)生。對重度人群（4分以上或陽性因子5個(gè)以上），要開展個(gè)別咨詢，進(jìn)行逐一約談，必要時(shí)及時(shí)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。對中度人群（3分以上或陽性因子3個(gè)以上），應(yīng)結(jié)合篩查結(jié)果，針對較為集中的心理障礙，開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)。對輕度人群（2.5分以上或陽性因子1或2個(gè)），開展朋輩活動，通過健康、向上的集體活動，幫助當(dāng)事人緩解癥狀。

對于自己對結(jié)果有疑問、有進(jìn)一步求助需要的員工，建立暢通的求助渠道，為正在受心理問題困擾的員工，提供個(gè)體咨詢（電話、郵件、網(wǎng)上等）、團(tuán)體輔導(dǎo)等多樣服務(wù)，有效解決員工的困擾。

4.4 構(gòu)建心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

構(gòu)建綜合心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，充分利用多種資源優(yōu)勢，幫助員工預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決心理問題。一級服務(wù)由單位組織協(xié)調(diào)各方面人力資源，通過對員工的輔導(dǎo)及心理訓(xùn)練活動，有效地為員工提供心理健康的指導(dǎo)。二級服務(wù)由各部門充分發(fā)揮在網(wǎng)絡(luò)體系中的承上啟下作用，有針對性地對新員工的心理問題給予及時(shí)、必要的服務(wù)。三級服務(wù)由心理健康小組，即志愿為大家服務(wù)且心理素質(zhì)較好的員工組成，通過指導(dǎo)和扶助，成為心理健康網(wǎng)絡(luò)的骨干力量。在日常工作生活中，他們可以給予那些需要關(guān)懷的員工以經(jīng)常性的幫助，并能將有嚴(yán)重心理問題員工的情況及時(shí)向有關(guān)部門反映，避免由于心理健康問題而引發(fā)不良事件。

4.5 開展多樣的心理健康宣傳教育

開展心理健康宣傳活動，通過知識講座、團(tuán)體游戲、微電影推介、印發(fā)知識手冊等方式，全面提高廣大新入職員工的心理健康水平。充分利用新媒體的優(yōu)勢，普及心理學(xué)知識，宣傳心理調(diào)適的方法和技巧。開展情緒調(diào)節(jié)管理、心理解壓等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本技能，幫助管理者掌握員工心理管理的技能，使其通過適當(dāng)方式幫忙員工解決心理問題。利用社團(tuán)活動，發(fā)揮新老員工容易溝通的優(yōu)勢，開展形式多樣的心理活動訓(xùn)練和朋輩心理咨詢等活動，普及心理健康知識，提高心理健康氛圍，達(dá)到助人自助的效果。

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