□孫 蓓

?

英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)

□孫 蓓

對(duì)30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合政策、信息文本和服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行分析，研究其系統(tǒng)服務(wù)，總結(jié)出系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容：制定法規(guī)和政策；提供針對(duì)性的服務(wù)指南；開發(fā)特殊的服務(wù)資源；推出多樣的服務(wù)項(xiàng)目；提供信息技術(shù)支撐；指定專門的服務(wù)人員；開展合作與推廣。這些經(jīng)驗(yàn)為我國圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)提供了有益啟示。

英國大學(xué)圖書館 閱讀障礙癥群體 系統(tǒng)服務(wù)

1 引言

“閱讀障礙(Dyslexia)”一詞來源于希臘語，意思是“文字困難”，實(shí)際上是信息處理的問題，即處理和記憶所見所聞的信息困難，影響學(xué)習(xí)和讀寫能力，是一種“特殊的學(xué)習(xí)障礙(Specific Learning Difficulties)”，可能會(huì)伴隨發(fā)生“運(yùn)動(dòng)障礙(Dyspraxia)”、“計(jì)算障礙(Dyscalculia)”等。不過，閱讀障礙與智力無關(guān)，且有利的一方面是閱讀障礙癥患者常常有較強(qiáng)的解決問題的能力和創(chuàng)造力，許多名人和成功人士都是閱讀障礙癥患者，如托馬斯·愛迪生、阿爾伯特·愛因斯坦、喬治·華盛頓、史蒂芬·斯皮爾伯格等。閱讀障礙癥是一種隱性殘疾，可能出現(xiàn)在不同種族、背景、能力的人身上，且每個(gè)閱讀障礙癥患者的情況都不相同，據(jù)英國閱讀障礙協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，全球約有10%的人有閱讀障礙，4%的人比較嚴(yán)重[1]。

國外關(guān)于閱讀障礙癥的研究文章最早出現(xiàn)在1896年的《英國醫(yī)學(xué)雜志》。隨著時(shí)間的推移，研究視角不斷擴(kuò)大。1986年芭芭拉·布利斯(Barbara Bliss)在《圖書館趨勢(shì)》雜志上發(fā)表了《作為圖書館用戶的閱讀障礙者》，標(biāo)志著圖書館開始關(guān)注為閱讀障礙癥讀者服務(wù)的問題。之后，研究進(jìn)一步擴(kuò)大，公共圖書館界有了諸多研究成果：泰德·波蒂奇(Ted Pottage)研究了圖書館如何幫助閱讀障礙癥群體解決利用圖書館的困難[2]；黑茲爾·特里奇(Hazel Rutledge)研究了公共圖書館服務(wù)閱讀障礙癥群體面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇[3]；露西·羅森塔爾(Lucy Rosenthal)調(diào)查了根西島公共圖書館如何滿足閱讀障礙癥成人的需求[4]；野村美佐子(Misako Nomura)描述了日本通過DAISY技術(shù)支持閱讀障礙癥群體平等地獲取信息和圖書館服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)[5]。高校圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)研究，英國也走在世界前列：2005年馬克·加拉格爾(Mark Gallagher)調(diào)查了大倫敦和東南地區(qū)的55所高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)、制定規(guī)劃、響應(yīng)《特殊教育需求和殘疾人法案2001》(Special Educational Needs and Disability Act 2001, SENDA)的情況，結(jié)果顯示，許多圖書館開始鼓勵(lì)館員了解閱讀障礙學(xué)生的需求，但是在服務(wù)響應(yīng)過程中，面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)提供、規(guī)劃、輔助技術(shù)和工具并沒有到位，因此，圖書館不能僅僅遵守SENDA的規(guī)定，還必須對(duì)閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃[6]；2013年簡(jiǎn)·貝爾杰(Jane Belger)和杰奎琳·謝蘭(Jacqueline Chelin)在英格蘭和威爾士地區(qū)的高校圖書館中選取樣本，通過問卷調(diào)查法和訪談法研究圖書館對(duì)閱讀障礙學(xué)生的包容性，作者認(rèn)為大部分機(jī)構(gòu)為閱讀障礙學(xué)生提供支持服務(wù)都取決于殘疾服務(wù)中心的服務(wù)揭示和推薦，很少實(shí)現(xiàn)包容性，據(jù)此作者提出了包容性服務(wù)的建議，包括制定戰(zhàn)略規(guī)劃、推廣服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)輔助軟件和電子資源、與相關(guān)團(tuán)體開展合作等[7]。國內(nèi)最早關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的研究主要圍繞著國際圖聯(lián)及其報(bào)告《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》展開，專題研究則始于2013年國家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務(wù)的理論、方法與對(duì)策研究”的立項(xiàng)，課題組的一系列研究成果涵蓋了英國、美國、加拿大、北歐及亞洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的閱讀障礙癥群體服務(wù)，為國內(nèi)的研究和實(shí)踐提供了諸多借鑒。其中，宋雙秀和束漫的《英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)及其啟示》介紹并分析了英國三所大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)案例[8]。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本文從網(wǎng)站的服務(wù)信息入手，對(duì)30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上可獲取的政策、信息文本和服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行分析。

2.2 研究對(duì)象

本文選取30所開展閱讀障礙癥群體服務(wù)的英國大學(xué)圖書館為調(diào)查對(duì)象，如表1所示。

表1 英國大學(xué)圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)調(diào)查

調(diào)查項(xiàng)目英國大學(xué)圖書館 服務(wù)指南特殊資源服務(wù)項(xiàng)目信息技術(shù)專門館員合作推廣學(xué)校配套支持萊斯特大學(xué)UniversityofLeicester倫敦大學(xué)伯克貝克學(xué)院UniversityofLondonBirkbeckCollege諾丁漢大學(xué)UniversityofNottingham牛津大學(xué)UniversityofOxford雷丁大學(xué)UniversityofReading謝菲爾德大學(xué)UniversityofSheffield南威爾士大學(xué)UniversityofSouthWales薩里大學(xué)UniversityofSurrey倫敦藝術(shù)大學(xué)UniversityoftheArtsLondon創(chuàng)意藝術(shù)大學(xué)UniversityoftheCreativeArts伍斯特大學(xué)UniversityofWorcester約克大學(xué)UniversityofYork皇家藝術(shù)學(xué)院RoyalCollegeofArt?

2.3 研究的內(nèi)容和目的

研究英國大學(xué)圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)所涉及的服務(wù)指南、特殊資源、服務(wù)項(xiàng)目、信息技術(shù)、專門館員、宣傳與推廣、學(xué)校的配套支持等，試圖呈現(xiàn)其系統(tǒng)服務(wù)的全貌，為我國閱讀障礙癥群體服務(wù)的發(fā)展和推進(jìn)提供啟示。

3 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容

英國大學(xué)非常重視對(duì)閱讀障礙學(xué)生的關(guān)注和幫助，學(xué)校會(huì)鼓勵(lì)特殊學(xué)生在入學(xué)時(shí)提交特殊證明或組織統(tǒng)一篩查，以便確定閱讀障礙學(xué)生群體，加強(qiáng)對(duì)這個(gè)特殊群體的持續(xù)關(guān)注和特殊服務(wù)。英國高等教育統(tǒng)計(jì)局(Higher Education Statistics Agency)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2007-2008年間有7萬多閱讀障礙學(xué)生，2012-2013年間有 10萬多閱讀障礙學(xué)生，五年間閱讀障礙學(xué)生增加了近40%[9]。而且大學(xué)新生中閱讀障礙學(xué)生的比例也呈連年上升趨勢(shì)，從2000年的1.2%上長升到2011年的3.8%[10]。所以從政府管理機(jī)構(gòu)到學(xué)校各服務(wù)部門，為閱讀障礙學(xué)生提供了全面而又系統(tǒng)的服務(wù)，圖書館也從服務(wù)指南、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目、輔助技術(shù)、服務(wù)人員、合作與推廣等多方面配合，保障閱讀障礙學(xué)生享受公平的權(quán)利和機(jī)會(huì)。

3.1 制定法規(guī)和政策

英國國家層面和行業(yè)組織層面分別制定相關(guān)法規(guī)和政策，直接或間接地保護(hù)閱讀障礙癥群體的利益。

3.1.1 國家層面的法規(guī)和政策

在英國，閱讀障礙從40多年以前就被法定為殘疾，最早涉及的是1970年的《慢性病和殘疾人法》(ChronicallySickandDisabledPersonsAct)。從20世紀(jì)80年代開始，教育系統(tǒng)也開始將閱讀障礙視為一種學(xué)習(xí)障礙，對(duì)閱讀障礙學(xué)生加以特殊保護(hù)。1982年頒布的《教育法》(Education Act)暗含在英國教育系統(tǒng)中閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙，1994年《特殊教育需求鑒定與評(píng)估的實(shí)踐準(zhǔn)則》(TheCodeofPracticefortheIdentificationandAssessmentofSpecialEducationalNeeds)則明確表明閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙。1990年代，政府開始向英國高等教育中的閱讀障礙學(xué)生提供特殊補(bǔ)助，其中最著名的且持續(xù)至今的一個(gè)項(xiàng)目是“殘疾學(xué)生補(bǔ)貼”(Disabled Students Allowance, DSA)，DSA由當(dāng)?shù)氐慕逃块T實(shí)施，每年為殘疾學(xué)生提供一定數(shù)量的資金支持，允許殘疾學(xué)生用來支付因購買額外的個(gè)人支持和輔助技術(shù)或工具所花費(fèi)的費(fèi)用，以把殘疾所造成的負(fù)面影響最小化。高校的閱讀障礙學(xué)生從1992年開始申請(qǐng)領(lǐng)取。1996年英國頒布《殘疾歧視法》(DisabilityDiscriminationAct, DDA)，要求幫助殘疾人群利用各種服務(wù)，尤其是圖書館服務(wù)。2001年議會(huì)對(duì)DDA進(jìn)行修訂，通過了《特殊教育需求與殘疾法》，賦予高等教育機(jī)構(gòu)更多的職責(zé)：提供公平的待遇和服務(wù)(包括圖書館服務(wù))，滿足閱讀障礙學(xué)生的需求。這項(xiàng)法案標(biāo)志著教育立法的新起點(diǎn)：為滿足閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，高等教育機(jī)構(gòu)需要做出變革，從此高等學(xué)校圖書館在服務(wù)提供和實(shí)踐上，不再是臨時(shí)做出響應(yīng)[11]。

英國的教育法和殘疾法將閱讀障礙者歸為殘疾人加以特殊保護(hù)，這表明了英國明確將閱讀障礙癥群體納入殘疾人群體加以特殊保護(hù)的立場(chǎng)，展示了對(duì)這一群體的尊重，為他們無障礙地獲取文獻(xiàn)和信息服務(wù)提供了保障，為他們參于社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化提供了機(jī)會(huì)。

3.1.2 行業(yè)組織層面的政策

英國圖書情報(bào)專業(yè)協(xié)會(huì)(Chartered Institute of Library and Information Professionals, CILIP)認(rèn)為信息素養(yǎng)、信息獲取和知識(shí)傳播是公平、經(jīng)濟(jì)、繁榮的社會(huì)的強(qiáng)有力支撐，因此致力于促進(jìn)此愿景的實(shí)現(xiàn)[12]。CILIP把公平的社會(huì)放在重要位置，關(guān)注閱讀障礙癥群體的閱讀權(quán)利，支持圖書館為閱讀障礙癥群體提供公平服務(wù)。主要行動(dòng)是為全國圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)提供指南。指南清晰地指出了服務(wù)的主要方法：①識(shí)別并發(fā)現(xiàn)閱讀障礙者。因?yàn)殡y以確定閱讀障礙者，會(huì)給圖書館制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃造成困難。②確定特定的服務(wù)館員，專門為閱讀障礙者或殘疾人提供服務(wù)。因?yàn)閷ｉT的服務(wù)館員能為閱讀障礙癥群體服務(wù)的館藏發(fā)展、服務(wù)活動(dòng)和宣傳推廣等提供專業(yè)的意見和規(guī)劃。③根據(jù)用戶的實(shí)際需求布局館藏。因?yàn)榫C合館藏會(huì)給閱讀障礙者查找文獻(xiàn)造成不便，單獨(dú)館藏可能會(huì)讓他們覺得受到孤立。④選擇方便閱讀障礙者閱讀的圖書。最好是插畫書、音頻書，或者其他簡(jiǎn)單易懂、間距明顯、打印清晰、大字體、彩色的圖書。⑤完善設(shè)備。比如提供專用的計(jì)算機(jī)和有語音識(shí)別、放大與思維導(dǎo)圖功能的輔助軟件。⑥制作易于識(shí)別的標(biāo)識(shí)牌。如使用簡(jiǎn)單的語言、友好的字體、象形圖、彩色背景等，書架和書脊用顏色編碼來區(qū)分[13]。

3.2 提供針對(duì)性的服務(wù)指南

針對(duì)性的服務(wù)指南是指以各種形式呈現(xiàn)的關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的指導(dǎo)性信息。

3.2.1 明確的服務(wù)聲明

英國大學(xué)面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)指南一般會(huì)有明確的服務(wù)聲明，聲明指出英國大學(xué)圖書館的服務(wù)目的是利用各種資源為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供支持，為他們的學(xué)習(xí)提供平等的機(jī)會(huì)和條件，為他們創(chuàng)造包容性的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們充分融入大學(xué)生活。如南威爾士大學(xué)就提出其圖書館和IT支持服務(wù)的目的是幫助學(xué)生盡可能多地獲取學(xué)習(xí)和教學(xué)資源，消除因殘疾或特殊需求而產(chǎn)生的障礙。

3.2.2 不同層面的制定主體

依據(jù)制作和發(fā)布的主體來劃分，服務(wù)指南分為圖書館層面的和學(xué)校層面的。圖書館層面的服務(wù)指南針對(duì)不同的服務(wù)目的，分為一般服務(wù)指南和專題服務(wù)指南。70%的圖書館都提供一般服務(wù)指南，如“面向閱讀障礙用戶的信息”(Information for Users with Dyslexia)、“面向殘疾和閱讀障礙用戶的信息”(Information for Disabled and Dyslexic Users)等對(duì)殘疾或閱讀障礙服務(wù)涉及的館藏、館員、輔助技術(shù)、服務(wù)部門等各方面作出一般性指引。個(gè)別圖書館提供專題指南，專題指南對(duì)服務(wù)所涉及的某一方面作出具體規(guī)定，如南威爾士大學(xué)圖書館的《無障礙信息服務(wù)指南》為學(xué)生申請(qǐng)無障礙格式的資料提供指導(dǎo)；盲文、大字體和音頻版本的《無障礙軟件信息指南》為用戶使用軟件提供指導(dǎo)；《殘疾技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DisabilityTechnologyServiceStandards)對(duì)殘疾學(xué)生的技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)作出服務(wù)響應(yīng)的承諾。

學(xué)校層面的服務(wù)指南的主要內(nèi)容是學(xué)校為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)所涉及的方方面面，包含了對(duì)圖書館及相關(guān)單位服務(wù)閱讀障礙學(xué)生的規(guī)定，如南威爾士大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙政策》(Disability&DyslexiaPolicy)、《殘疾和閱讀障礙服務(wù)提供聲明》(DisabilityandDyslexiaProvisions:StatementofService)、曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》(AGuideforDisabledStudentsandStudentswithDyslexia)、布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊(cè)》(DisabilityandDyslexiaServiceHandbookforStudents)、《閱讀障礙學(xué)生手冊(cè)》(Dyslexia:AHandbookforStudents)等。

3.2.3 面向不同的服務(wù)對(duì)象

服務(wù)指南的面向?qū)ο笾饕袃纱箢悾悍?wù)者——教師、支持者和輔導(dǎo)者等；被服務(wù)者——?dú)埣埠烷喿x障礙學(xué)生。面向?qū)W生的服務(wù)指南是指為殘疾和閱讀障礙學(xué)生享受特殊服務(wù)提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊(cè)》和曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》。面向服務(wù)者的指南是指為教師、支持者和輔導(dǎo)者服務(wù)閱讀障礙學(xué)生提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有利物浦約翰摩爾大學(xué)的《支持閱讀障礙學(xué)生：教學(xué)及支持人員手冊(cè)》(SupportingStudentswithDyslexia:AHandbookforAcademicandSupportStaff)和南漢普頓大學(xué)的《面向輔導(dǎo)者的閱讀障礙和其他特殊學(xué)習(xí)困難指南》(DyslexiaandotherSpecificLearningDifficulties:AGuideforTutors)。

兩種指南在內(nèi)容上存在交叉，但各有側(cè)重。前者提供的信息一般涵蓋了幾個(gè)部分：①閱讀障礙是什么；②獲取幫助的程序和步驟；③可享受哪些特殊服務(wù)，如各種輔助技術(shù)、考試上的特殊安排、圖書館支持服務(wù)、配套設(shè)施的支持、學(xué)習(xí)技能的支持等。后者提供的信息除了涵蓋前者的信息外，還重點(diǎn)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了指導(dǎo)，主要包括：為閱讀障礙學(xué)生提供建議的信息、閱讀障礙意識(shí)培訓(xùn)的信息、為其他配套服務(wù)提供者的合理安排提出的建議等。

3.2.4 便捷的獲取途徑

英國大學(xué)圖書館將閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站上，用戶通過一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)檢索路徑可直接獲取服務(wù)信息。如南威爾士大學(xué)、利茲城市大學(xué)圖書館直接發(fā)布在首頁的一級(jí)欄目“殘疾和閱讀障礙信息”(Information for Disability and Dyslexia)上。謝菲爾德大學(xué)圖書館發(fā)布在二級(jí)欄目上，獲取途徑是“利用圖書館——支持殘疾和閱讀障礙用戶”(Using the Library-Support for Disabled and Dyslexic Customers)。牛津布魯克斯大學(xué)圖書館發(fā)布在三級(jí)欄目上，檢索路徑是：“利用圖書館——?dú)埣残畔ⅰ獔D書館服務(wù)閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙學(xué)生”(Use the Library-Disability Information-Library Services for Students with Dyslexia or Other Specific Learning Difficulties)。

3.3 開發(fā)特殊的服務(wù)資源

67%的英國大學(xué)圖書館提供的特殊服務(wù)資源方便了大多數(shù)閱讀障礙學(xué)生對(duì)信息的獲取。

3.3.1 印刷資源

選擇清晰的印刷資料是閱讀障礙者獨(dú)立閱讀和獲取信息最便捷的方法。對(duì)比度、字體、間距等都會(huì)影響閱讀障礙學(xué)生的閱讀效果。比如，大寫、斜體、間距過小、行末用連字、文字過多、圖文環(huán)繞等會(huì)增加閱讀的難度，加粗、下劃線、間距合理、圖文分開、頁眉和頁腳的提示、對(duì)比度明顯等則可以起到幫助作用。掌握這些特點(diǎn)，對(duì)于幫助閱讀障礙學(xué)生選擇合適的印刷館藏非常重要[14]。

3.3.2 多媒體資源

英國大學(xué)圖書館提供的多媒體資源包括電子書、有聲讀物、DAISY圖書等。電子書對(duì)于閱讀障礙學(xué)生來說非常有用，因?yàn)殡娮訒奈淖执笮『捅尘邦伾梢赃M(jìn)行調(diào)整，也可以配合輔助軟件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，電子書和輔助軟件的配套使用可以有效地調(diào)動(dòng)閱讀障礙學(xué)生的聽、寫、觀、觸等能力，幫助閱讀障礙者克服困難，為獲取信息提供便利。有聲讀物通過聲音觸動(dòng)閱讀障礙學(xué)生的聽覺神經(jīng)，為閱讀提供很好的幫助。在英國乃至歐洲地區(qū)廣泛使用的多媒體資源是DAISY圖書。DAISY圖書可以在不同的章節(jié)和頁碼之間切換，輸出電子聲音，輔助閱讀。英國大學(xué)圖書館通過其開發(fā)的特殊館藏資源，為閱讀障礙學(xué)生提供公平、包容、無障礙的服務(wù)，支持了他們的學(xué)習(xí)和休閑，提升了他們的文化素養(yǎng)，滿足了他們對(duì)知識(shí)與信息的渴求。

3.3.3 資源格式的轉(zhuǎn)換

資源格式的轉(zhuǎn)換服務(wù)即圖書館根據(jù)學(xué)生的需要將印刷資料轉(zhuǎn)換成無障礙格式的資料，為學(xué)生獲取信息提供便利。南威爾士大學(xué)的閱讀障礙學(xué)生可向圖書館提出申請(qǐng)，將資料轉(zhuǎn)換成大字體、音頻等格式。學(xué)生提前預(yù)約，提供資料，圖書館即可制作，并保證學(xué)生盡快獲取[15]。牛津大學(xué)博德利圖書館會(huì)聯(lián)系任課教師，將課程參考書提前轉(zhuǎn)換成無障礙格式，讓殘疾或閱讀障礙學(xué)生公平地使用無障礙格式的參考資料。教師需要將學(xué)生的閱讀清單提供給圖書館，同時(shí)提供課程主題信息，方便圖書館在轉(zhuǎn)換資料格式時(shí)把握重點(diǎn)，明確師生需求[16]。

3.4 推出多樣的服務(wù)項(xiàng)目

針對(duì)閱讀障礙癥群體，圖書館提供一系列的特殊服務(wù)，包括借閱、復(fù)印、咨詢、信息素養(yǎng)課程等多個(gè)方面。圖書館的特殊服務(wù)也離不開學(xué)校和國家的配套支持。

3.4.1 圖書館的特殊服務(wù)

閱讀障礙學(xué)生閱讀時(shí)存在困難，可在借閱方面享受特殊的權(quán)利，比如增加借閱冊(cè)數(shù)、延長借閱期限、圖書郵寄服務(wù)、代借服務(wù)等，這些都是英國大學(xué)圖書館提供的較為普遍的服務(wù)，具體情況見表2。70%的圖書館面向閱讀障礙學(xué)生提供特殊的復(fù)印服務(wù)，主要是提供彩色復(fù)印紙或?qū)?fù)印費(fèi)用進(jìn)行打折。閱讀障礙學(xué)生也可通過電話、郵件、訪談等方式進(jìn)行參考咨詢，尋求如何利用圖書館、如何使用輔助軟件、如何舒緩心理壓力等問題的答案。特殊的信息素養(yǎng)課程主要是解決閱讀障礙學(xué)生在理解文章重點(diǎn)、安排工作計(jì)劃、進(jìn)行時(shí)間管理、撰寫文章和參考文獻(xiàn)等方面遇到的問題，目的是培養(yǎng)閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)技能[17]。

表2 30所英國大學(xué)圖書館主要的特殊服務(wù)項(xiàng)目

閱讀障礙學(xué)生若要享受一系列特殊服務(wù)，需要向殘疾和閱讀障礙服務(wù)部門提供患有閱讀障礙的證明，并進(jìn)行登記，登記后即可享受圖書館以及學(xué)校其他機(jī)構(gòu)的特殊支持和服務(wù)。南威爾士大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙服務(wù)部”(Disability & Dyslexia Service)登記后，其詳細(xì)信息會(huì)被發(fā)送到圖書館，學(xué)生在圖書館即可享受特殊服務(wù)協(xié)議(Specific Service Agreement)，如延長借閱期限、委托借閱及其他個(gè)人需求服務(wù)等[18]。利茲城市大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙評(píng)估中心”(Disability, Dyslexia and Assessment Centre)登記后，可向“學(xué)習(xí)支持館員”(Learning Support Officers)討論自己的特殊需求，享受學(xué)校的特殊支持和圖書館的特殊服務(wù)。

3.4.2 學(xué)校的配套服務(wù)

英國大學(xué)以圖書館為主體的面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)活動(dòng)，都以學(xué)校的強(qiáng)有力支持為基礎(chǔ)。英國大學(xué)圖書館確定閱讀障礙服務(wù)對(duì)象，主要通過學(xué)校層面的評(píng)估、診斷來進(jìn)行，如南威爾士大學(xué)就提供了在線的閱讀障礙篩查工具，目的是確認(rèn)有閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙癥狀的學(xué)生，并支持學(xué)生獲取幫助。學(xué)校也會(huì)在考試、評(píng)估、講座等方面向閱讀障礙學(xué)生提供額外的教學(xué)支持服務(wù)，更好地支持閱讀障礙學(xué)生利用學(xué)校的一切資源鞏固他們的學(xué)習(xí)。如增加考試時(shí)間、允許中場(chǎng)休息、進(jìn)行時(shí)間提醒、采用不同形式的考試卷(放大字體、彩色背景或電子文檔)、在考試卷和作業(yè)上貼上閱讀障礙的標(biāo)識(shí)，允許使用單獨(dú)的房間、抄寫員和朗讀者等。針對(duì)一些講座和研討會(huì)，學(xué)校通過提供講義、錄音裝置、便攜式打字設(shè)備、代記筆記者等服務(wù)來支持他們的學(xué)習(xí)[19]。

學(xué)校還專門設(shè)立殘疾和閱讀障礙服務(wù)部，支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，幫助他們解決在特殊服務(wù)過程中遇到的各種問題。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”(Disability and Dyslexia Support Service)聲稱特殊學(xué)習(xí)困難學(xué)生(主要是閱讀障礙學(xué)生)是其服務(wù)的最大群體。南威爾士大學(xué)的殘疾和閱讀障礙服務(wù)部(Disability & Dyslexia Service)承諾用專業(yè)的、保密的服務(wù)，支持殘疾學(xué)生，通過定期安排座談會(huì)，歡迎身體上、感官上、精神上有殘疾的學(xué)生和閱讀障礙學(xué)生討論個(gè)人的特殊需求。

3.4.3 國家的支持服務(wù)

英國的閱讀障礙學(xué)生同時(shí)也可享受國家的支持服務(wù)，這主要通過“殘疾學(xué)生補(bǔ)貼”(DSA)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。英國政府面向全英高等學(xué)校本科生推出基金項(xiàng)目DSA，全力支持殘疾學(xué)生及其服務(wù)機(jī)構(gòu)。有殘疾、持續(xù)健康問題、精神問題或特殊學(xué)習(xí)障礙的大學(xué)本科生可申請(qǐng)DSA，用來支付完成學(xué)業(yè)所需的個(gè)人援助和設(shè)備費(fèi)用。學(xué)生需要提交證明，并符合申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)成功后每年可獲得10000多英磅的支持，DSA支持的范圍包括：專業(yè)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)軟件；非醫(yī)療幫助者，如代記筆記者或朗讀者；因殘疾而導(dǎo)致的額外交通費(fèi)用；復(fù)印等其他費(fèi)用[20]。DSA有一定的申請(qǐng)程序：①將DSA申請(qǐng)表和殘疾(包括閱讀障礙)證明發(fā)送至資助機(jī)構(gòu)；②如果有資格，資助機(jī)構(gòu)發(fā)送邀請(qǐng)信，邀請(qǐng)學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測(cè)評(píng)；③聯(lián)系MMU的學(xué)生發(fā)展服務(wù)部安排測(cè)評(píng)；④學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測(cè)評(píng)；⑤測(cè)評(píng)報(bào)告列出所需設(shè)備和其他支持服務(wù)的清單；⑥聯(lián)系學(xué)生發(fā)展服務(wù)部的咨詢員討論個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和需求，為學(xué)生開具考試和其他支持的介紹信[21]。

3.5 提供信息技術(shù)支撐

圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)的技術(shù)支撐主要是各種輔助技術(shù)(Assistive Technology)，指可以支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的各類軟件和硬件設(shè)施。43%的英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供了多種類型的輔助軟件和設(shè)備。

3.5.1 輔助軟件

英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供的輔助軟件可被劃分為5類：思維導(dǎo)圖軟件、讀屏軟件、語音識(shí)別軟件、格式轉(zhuǎn)換軟件、放大軟件。思維導(dǎo)圖軟件利用思維導(dǎo)圖技術(shù)，將思維可視化，代表性軟件有Inspiration、Mind View、Mind Genius、Spark Space等。讀屏軟件可用來閱讀在電腦上顯示的電子文本，有一系列學(xué)習(xí)輔助功能，如字典、詞庫、拼寫預(yù)測(cè)和檢查等，代表性軟件有TexRead & Write Gold、JAWS(Job Access with Speech)、Claro Read等。語音識(shí)別軟件可識(shí)別語音，并將語音轉(zhuǎn)換成文字，代表性軟件是Dragon Naturally Speaking。格式轉(zhuǎn)換軟件可將印刷文本轉(zhuǎn)換成電子文本，或?qū)㈦娮游谋巨D(zhuǎn)換成其他可訪問的格式，如Lex和Dolphin Easy Converter。放大軟件一般在放大文字的同時(shí)兼有其他功能，如My Reader和Zoom Text。并通過設(shè)置專門的“輔助技術(shù)中心”(Assistive Technology Centre)，為閱讀障礙學(xué)生提供專業(yè)化的技術(shù)支撐和咨詢服務(wù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行軟件使用的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們解決利用軟件的過程中遇到的問題，如南威爾士大學(xué)的“殘疾技術(shù)服務(wù)部”(Disability Technology Service)為閱讀障礙學(xué)生提供如何使用軟件的培訓(xùn)，通過技術(shù)強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)[22]。

3.5.2 輔助設(shè)備

英國大學(xué)圖書館提供的特殊輔助設(shè)備主要有打印機(jī)、裝有輔助軟件的電腦、特殊設(shè)計(jì)的鼠標(biāo)和鍵盤、彩色覆蓋器、文件架、遮光屏幕罩、彩色視頻放大鏡(CCTV)、數(shù)字錄音機(jī)、符合人體工學(xué)的桌椅等，為閱讀障礙學(xué)生創(chuàng)造平等、便利、無障礙的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.6 指定專門的服務(wù)人員

英國大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)以館員為主體，以相關(guān)人員和志愿者為輔助，以學(xué)校的特殊服務(wù)支持員為支撐。

3.6.1 圖書館員

專門的館員能了解閱讀障礙者的需求，并能根據(jù)專業(yè)的知識(shí)和判斷，為閱讀障礙者做出最佳的服務(wù)選擇。27%的英國大學(xué)圖書館提供專門館員服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館的“殘疾服務(wù)館員”(Disability Librarian)專門為包括閱讀障礙在內(nèi)的殘疾學(xué)生提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；利茲城市大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持館員”(Learning Support Officer)為殘疾和閱讀障礙學(xué)生利用圖書館及其資源提供幫助。

3.6.2 圖書館服務(wù)的相關(guān)人員

要求在圖書館做講座和培訓(xùn)的人員考慮閱讀障礙癥群體的需求，也體現(xiàn)了圖書館向閱讀障礙癥群體服務(wù)的意識(shí)。牛津大學(xué)博德利圖書館要求在圖書館定期做講座和培訓(xùn)的人員一開始就要考慮殘疾學(xué)生的需求，讓呈現(xiàn)的信息可獲取，如清晰地呈現(xiàn)信息，為圖片配文字和口頭解釋，提供演示文稿，供在線獲取，提前告知講座的地點(diǎn)，并提供導(dǎo)航地圖等[23]。

3.6.3 圖書館志愿者

有些圖書館還會(huì)招募一些志愿者，共同推動(dòng)閱讀障礙癥群體服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館通過招募一些志愿者，幫助圖書館為殘疾和閱讀障礙學(xué)生制作無障礙格式的資料。

3.6.4 學(xué)校的特殊服務(wù)支持員

學(xué)校也會(huì)提供特殊服務(wù)支持員，來輔助閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)。利茲城市大學(xué)提供專業(yè)的“閱讀障礙導(dǎo)師”(Dyslexia Tutor)，“閱讀障礙導(dǎo)師”舉行座談會(huì)，面向所有閱讀障礙學(xué)生開放，閱讀障礙學(xué)生可以在學(xué)習(xí)上獲取專業(yè)的建議和指導(dǎo)[24]。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”不僅提供“圖書館支持員”(Library Support Workers)，為閱讀障礙學(xué)生訪問和利用圖書館提供支持，還提供 “服務(wù)支持員”(Support Worker Service)，為學(xué)生的特殊需求提供支持，包括有代記筆記者、朗讀者、個(gè)人助理、指導(dǎo)員、校對(duì)員、學(xué)習(xí)支持員等[25]。

3.7 開展合作與推廣

英國大學(xué)圖書館開展面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)，注重與兄弟單位的合作。英國的“開放玫瑰組織(Open Rose Group, ORG)”就是約克郡地區(qū)的8所大學(xué)圖書館在推進(jìn)殘疾群體服務(wù)方面進(jìn)行合作的產(chǎn)物。布拉德福德大學(xué)、哈德斯菲爾德大學(xué)、赫爾大學(xué)、利茲大學(xué)、利茲城市大學(xué)、謝菲爾德大學(xué)、謝菲爾德哈勒姆大學(xué)的8所圖書館聯(lián)合行動(dòng)，于2003年成立了ORG，目的是交流觀點(diǎn)，討論政策，讓圖書館面向殘疾群體的服務(wù)從基礎(chǔ)水平上升至最佳實(shí)踐。ORG為了將殘疾服務(wù)推廣至所有圖書館成員，非常重視館員的培訓(xùn)，因此開發(fā)了面向殘疾服務(wù)館員的培訓(xùn)DVD和相關(guān)支持資料，涵蓋了閱讀障礙、聽覺障礙、行動(dòng)障礙和視覺障礙等4個(gè)領(lǐng)域的問題，內(nèi)容涉及用戶教育和指導(dǎo)、員工和服務(wù)、利用OPAC、查找資料、輔助技術(shù)、應(yīng)對(duì)變革等[26]。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目榮獲了2003年英國國家和大學(xué)圖書館協(xié)會(huì)(Society of College, National and University Libraries)的館員發(fā)展獎(jiǎng)，成為一個(gè)很好的服務(wù)推廣案例。

4 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的啟示

目前我國的現(xiàn)狀是社會(huì)公眾普遍對(duì)于閱讀障礙癥不了解，認(rèn)知不夠，導(dǎo)致閱讀障礙癥群體一直被忽視。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2013年高等院校錄取殘疾考生8926人，沒有數(shù)據(jù)顯示隱性殘疾包括閱讀障礙學(xué)生的比例[27]。從殘疾新生人數(shù)來推斷，可能由于高等教育的一系列理念、設(shè)施和服務(wù)不配套、不完善，導(dǎo)致殘疾學(xué)生進(jìn)入普通高校的機(jī)會(huì)微乎其微。再加上目前我國還缺乏科學(xué)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，難以確定閱讀障礙學(xué)生，給各種服務(wù)造成困難。多方面的原因?qū)е挛覈嫦蜷喿x障礙癥群體的服務(wù)發(fā)展遲緩、困難。但是，社會(huì)上越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到這一特殊群體，針對(duì)他們的服務(wù)也在逐漸開啟，希望英國完善的系統(tǒng)服務(wù)能為我們提供有益的啟示。

結(jié)合我國的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為中國大學(xué)圖書館開展閱讀障礙癥群體服務(wù)需要從以下幾個(gè)方面著手：

①大學(xué)圖書館可以配合一些社會(huì)力量和公益機(jī)構(gòu)，向全校師生乃至社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)閱讀障礙癥的知識(shí)和信息，讓公眾尤其是家長和教師注意到這一特殊群體，并展現(xiàn)出對(duì)這一群體的理解和包容。

②大學(xué)圖書館鼓勵(lì)家長和教師推薦疑似閱讀障礙學(xué)生來圖書館獲得閱讀方面的輔導(dǎo)幫助，圖書館根據(jù)搜集到的專業(yè)信息，為疑似有閱讀障礙的學(xué)生推薦專業(yè)的診斷機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的診斷機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行診斷確認(rèn)，圖書館借此明確服務(wù)對(duì)象。

③大學(xué)圖書館在多方面進(jìn)行改善，將面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)納入日常服務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃之中，在具體服務(wù)方面可借鑒英國大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)：合理采購及布局館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方法和措施，提供友好的輔助技術(shù)，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)和能力，開展多樣的合作與推廣活動(dòng)?？傊?，讓閱讀障礙學(xué)生在包容的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得發(fā)展。

④國家主管教育的機(jī)構(gòu)在心理調(diào)節(jié)、自信心培養(yǎng)、學(xué)業(yè)支持、環(huán)境包容等方面為有閱讀障礙的學(xué)生提供配套支持，讓他們?cè)诖髮W(xué)發(fā)揮最大潛能。

⑤國家、行業(yè)組織、學(xué)校和圖書館在制度建設(shè)方面強(qiáng)化對(duì)閱讀障礙學(xué)生的保護(hù)。英國的制度建設(shè)從三個(gè)方面展開：國家層面的法規(guī)和政策、行業(yè)組織層面的指南和規(guī)范、學(xué)校和圖書館層面的文件和信息。我國也需要從這些方面進(jìn)行強(qiáng)化，如行業(yè)組織的建設(shè)、政策和活動(dòng)，大學(xué)和圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的制定和實(shí)施。

⑥國家加強(qiáng)立法。這可能也是最有效的方法，因?yàn)橛⒎▽?duì)于大學(xué)及圖書館開展面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)的影響是直接且顯而易見的。從1970年代開始，隨著法案的不斷推出，教育系統(tǒng)也不斷明確對(duì)閱讀障礙學(xué)生的責(zé)任和服務(wù)；1990年代，全國性的補(bǔ)助項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)；2001年《特殊教育需求與殘疾法》的實(shí)施，強(qiáng)化了高校(包括圖書館)對(duì)于閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)；2005年即有研究者研究此法案對(duì)于高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生服務(wù)的影響。因此，將閱讀障礙癥群體納入我國各種權(quán)益保障法規(guī)中是迫切而必要的。但這并不意味著要等到法規(guī)、制度等建設(shè)完善后圖書館才開展服務(wù)，而是需要多方力量在以上方面齊頭并進(jìn)，共同推動(dòng)。

1 Dyslexia and specific difficulties: overview [EB/OL]. [2015-04-10]. http://www.bdadyslexia.org.uk/dyslexic/dyslexia-and-specific-difficulties-overview

2 Pottage T．Dyslexia，IT and related support in libraries[J]．VINE．1997(106)：11-17

3 Rutledge H．Dyslexia：challenges and opportunities for public libraries[J]．Journal of Librarianship and Information Science，2002(34)：135-144

4 Rosenthal L．An investigation into how Guernsey’s Public Library can meet the needs of dyslexic adults[R]．Sheffield，2006：6-8

5 Nomura M．Development of information and library services to persons with dyslexia - Asian experiences[R]．Seoul，2006：1-8

6 Gallagher M．Higher education library services provision and planning for dyslexic users post Special Educational Needs and Disability Act 2001：with special reference to London and South-East of England library services [D]．London：London Metropolitan University，2005：1-94

7 Belger J，Chelin J．The inclusive library：an investigation into provision for students with dyslexia within a sample group of academic libraries in England and Wales[J]．Library and Information Research，2013，37(115)：7-32

8 宋雙秀，束漫．英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)及其啟示[J]．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013,(6):18-23

9 Dyslexic label being applied too widely, expert argues[EB/OL]. [2015-04-14].http://www.timeshighereducation.co.uk/news/dyslexic-label-being-applied-too-widely-expert-argues/2011802.article

10 同7

11 同6

12 CILIP．Vision and mission[EB/OL]. [2014-11-30]．http://www.cilip.org.uk/cilip/about/vision-and-mission

13 Libraries and dyslexia[EB/OL]. [2014-11-20]．http://www.cilip.org.uk/get-involved/policy/equalopps/dyslexia/pages/librariesanddyslexia.aspx

14 Clear print[EB/OL].[2014-12-23].http://www.bodleian.ox.ac.uk/using/disability/resources/accessible_documents/clear_print

15 The information access service[EB/OL]. [2015-01-12]．http://studentlibrary.southwales.ac.uk/media/files/documents/2013-11-08/The_Information_Access_Service.pdf

16 Tutors：helping us help your student[EB/OL]. [2015-01-21].http://www.bodleian.ox.ac.uk/using/disability/aracu/ tutors

17 Dyslexia drop-in sessions[EB/OL]. [2015-01-26]．http://libraryonline.leedsmet.ac.uk/pages/information_for/disabled_and_dyslexic_users/getting _help/dyslexia_drop-in_sessions

18 Specific service agreement[EB/OL]. [2015-01-11]．http://studentlibrary.southwales.ac.uk/dts/agreement/

19 Support at Brunel[EB/OL]. [2015-01-18]．http://www.brunel.ac.uk/life/welfare/dis/support-at-brunel

20 Disabled Students’ Allowances[EB/OL]. [2015-01-12]．https://www.gov.uk/disabled-students-allowances-dsas

21 A guide for disabled students and students with dyslexia[EB/OL]. [2015-04-13]. http://www.mmu.ac.uk/sas/studentservices/learner-development/docs/Disability%20guidebook%20web%203049.pdf

22 Accessibility software[EB/OL]. [2015-01-11]．http://lcss.glam.ac.uk/media/files/documents/2009-10-29/accessibility.pdf

23 Presentations[EB/OL].[2015-01-22].http://www.bodleian.ox.ac.uk/using/disability/resources/presentations

24 Dyslexia support[EB/OL]. [2015-01-26]．https://www.leedsmet.ac.uk/studenthub/dyslexia.htm

25 Support worker service[EB/OL]. [2015-01-19]．http://www.sheffield.ac.uk/ssid/disability/services/supportworker．

26 The Open Rose Group[EB/OL]. [2015-04-16]. http://www.sconul.ac.uk/sites/default/files/documents/17_1.pdf

27 國家數(shù)據(jù)[EB/OL]. [2015-04-14] http://data.stats.gov.cn/workspace/index?a=q & type=global & dbcode=hgnd&m=hgnd & dimension=zb&code=A0P0G0N®ion=000000&time=2013,2013

Research on Academic Libraries’ Service for People with Dyslexia in United Kingdom

Sun Bei

Based on the survey of 30 academic library websites with information on services to people with dyslexia in United Kingdom, combined with analysis on policy, information and practice, this paper summarizes main contents of the services, including making laws and policies, providing targeted service guidelines, developing special service resources, launching varieties of service programs, providing IT supports, designating specific librarians, and developing cooperation and promotion. All the experiences provide useful inspiration for Chinese libraries.

Academic Library in United Kingdom; Dyslexia Groups; Systematic Service

*國家社科基金一般項(xiàng)目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務(wù)的理論、方法與對(duì)策研究”(項(xiàng)目編號(hào)：13BTQ006)的研究成果之一。

孫蓓，ORCID：0000-0003-3436-506X，sbb1012@163.com。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，廣州， 510320

2015年3月6日