劉海英

企業(yè)人力資源管理外包的途徑

劉海英

Point

在當前的人力資源外包研究中有必要對人力資源管理外包的理論和方法做更進一步的研究，而且在這些方面我們還應(yīng)當為企業(yè)探索有效實施人力資源管理外包的途徑。

企業(yè)人力資源外包是企業(yè)在經(jīng)濟全球化背景下和知識經(jīng)濟時代重新調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的需要，是企業(yè)整合內(nèi)部資源和外部資源的一項有力舉措。在人力資源外包模式中企業(yè)能夠集中力量開展核心業(yè)務(wù)，將那些簡單的、重復(fù)性的人力資源工作外包出去，以此有效地控制和降低運營成本，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。作為一種新的人力資源管理模式，人力資源外包具有非常廣闊的發(fā)展空間和前景。但當前我國關(guān)于人力資源外包的理論發(fā)展和實際研究還處于初級階段，因此在具體的人力資源外包工作中我們還不能夠受到良好的效果。

1.當前我國人力資源外包現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)對自身實際情況認識的不足。企業(yè)實施人力資源外包應(yīng)當建立在對自身實際情況全面科學(xué)的認識的基礎(chǔ)上，首先應(yīng)當明確自己的人力資源工作當前處于什么狀況，哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)不能外包等問題。只有在認識到自身實際情況的基礎(chǔ)上才能增強人力資源外包業(yè)務(wù)的科學(xué)性和有效性。當前我國一些企業(yè)管理者在外包前甚至對自身的情況還沒有一個全面的了解，便盲目將一些人力資源業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)不知道員工的需求是什么，因?qū)嵭型獍鼧I(yè)務(wù)中也沒有明確的目標，只知道將人力資源工作交給別人來做，自己則支付一定的費用便可，這種做法是不能滿足當前人力資源管理工作需要的。

1.2 對外包商的調(diào)查了解不夠充分。企業(yè)在實行人力資源外包前應(yīng)當對外包商的資質(zhì)和具體業(yè)務(wù)能力有一個比較全面的調(diào)查和了解。這不僅是對自己負責，也是規(guī)避人力資源外包風(fēng)險的必然手段。企業(yè)實施外包前應(yīng)當對外包市場和外包商充分研究，確定外包商的業(yè)務(wù)強項與自身的實際需要有一個比較大的契合度。在此基礎(chǔ)之上將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)人力資源企業(yè)。但是當前我國企業(yè)人力資源外包顯然不能做到這一點。長期以來我國企業(yè)人力資源工作一直處于低水平的事務(wù)性管理階段，這些簡單的、重復(fù)性的工作一直是企業(yè)不想做而又不得不做的工作。在這種背景下，人力資源外包企業(yè)的興起使得企業(yè)想把人力資源工作全部推給外包商，大有久旱逢甘霖之感。但是這樣一來忽視了對外包商的調(diào)查與了解，從而也就大大降低了外包的效率，也增強了外包的風(fēng)險。

1.3 缺乏必要的成本效益分析。企業(yè)處于節(jié)約成本的考慮將人力資源管理工作外包給服務(wù)商，但是現(xiàn)實的情況是，企業(yè)人力資源外包費用并非完全低于自身管理成本。關(guān)鍵是企業(yè)如何看待人力資源資源工作產(chǎn)生的成本。其成本效益的內(nèi)涵十分豐富，企業(yè)應(yīng)該對成本與效益進行科學(xué)的比較分析的基礎(chǔ)上實施人力資源管理外包。做到心中有數(shù)，應(yīng)當將外包的費用和自己做人力資源管理所產(chǎn)生的成本相比較。而且在實施外包后，原有的人力資源管理人員能夠創(chuàng)造出比以往更大的效益也是企業(yè)需要考慮的一個重要方面。

1.4 企業(yè)對外包商的監(jiān)督、激勵機制不健全。企業(yè)與外包商建立合作關(guān)系之后，應(yīng)當配合監(jiān)督管理機制適當介入外包商的工作。如果沒有健全的監(jiān)督機制，企業(yè)在外包中極易造成信息泄露風(fēng)險和人才流失風(fēng)險等風(fēng)險因素。但是這些方面的工作在我國企業(yè)當中還沒有較好的實現(xiàn)。企業(yè)在人力資源管理中普遍不能隨時了解外包服務(wù)商的工作狀態(tài)，而且也沒有建立外包商激勵機制，外包服務(wù)商的工作積極性不能有效激發(fā)出來，從而是整個人力資源外包工作低效運轉(zhuǎn)。

1.5 忽視溝通的作用。企業(yè)實施人力資源管理外包工作需要在內(nèi)部成員充分認可的基礎(chǔ)上才能實施，并不是企業(yè)管理人員同意即可。如果企業(yè)不能及時與員工溝通，員工在不知道人力資源外包具體內(nèi)容和重大意義的基礎(chǔ)上勢必會產(chǎn)生對這項工作的抵觸情緒，因此在這些方面我們應(yīng)當加強與員工的溝通。而且企業(yè)若能在實施外包工作前征求員工的意見這會有效增強員工的價值感和成就感，至少在他們內(nèi)心能夠感受到企業(yè)對他們個人價值的重視，從而增強他們與企業(yè)之間的親近感，進而增強企業(yè)的凝聚力和軟實力。但是如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一意孤行，不征求意見，雖然員工對此不會正面表達自己的意見，但是在內(nèi)心也會產(chǎn)生對企業(yè)的樹疏離感，在具體的工作中也不能做到積極的配合企業(yè)實施這項業(yè)務(wù)的。

2.加強人力資源管理外包的對策

2.1 加強對人力資源的風(fēng)險預(yù)測分析。通過以上對種種問題的歸納總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，當前我國企業(yè)人力資源管理中存在一些問題。這些問題極有可能造成企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險。因此，企業(yè)在探索實施人力資源外包工作的過程當中首先應(yīng)當實現(xiàn)對人力資源可能存在的各種分先的分析與預(yù)測。企業(yè)做出外包決策應(yīng)當有清晰明確的目標，也就是說需要充分論證采取人力資源外包的必要性。在確定好要實施人力資源外包之后還要進一步研究哪些業(yè)務(wù)需要外包，哪些業(yè)務(wù)不需要外包，而且應(yīng)當在這樣的基礎(chǔ)上不斷增強人力資源外包的實效性。企業(yè)應(yīng)當全面宏觀的分析人力資源管理工作和企業(yè)當前環(huán)境，在企業(yè)核心競爭力中，自身難以被對手模仿和超越的人力資源管理優(yōu)勢是其中一個重要組成部分。因此在涉及人力資源管理中的核心競爭力方面的內(nèi)容是不適合采取外包解決的。同時企業(yè)還應(yīng)當充分認識到外包可能產(chǎn)生哪些收益和風(fēng)險，對風(fēng)險發(fā)生的可能性做精確的評估與預(yù)測，而且還應(yīng)當在這樣的基礎(chǔ)上增強企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警和管理能力。為此我們在制定和實施這項戰(zhàn)略的時候既要做好成功額準備，同時也要防范一旦與外包商和做失敗會對本企業(yè)帶來什么樣的影響。

2.2 建立和完善人力資源外包的風(fēng)險監(jiān)控機制。企業(yè)應(yīng)當對人力資源管理外包作必要的風(fēng)險管控。風(fēng)險監(jiān)控機制的建立能最大程度的確保企業(yè)隨時關(guān)注外包進程的狀態(tài)和變化，對于外包中出現(xiàn)的問題能及時解決。能夠更加有效的監(jiān)督和管理整個過程。這樣可以最大程度的避免風(fēng)險對企業(yè)造成的損失。加強人力資源的外包風(fēng)險監(jiān)控機制還應(yīng)當與外包商建立良好的、通常的業(yè)務(wù)溝通機制。在合作之前，企業(yè)應(yīng)當在合同中明確列出哪些涉密內(nèi)容和工作需要雙方共同完成，哪些簡單工作由外包商獨立完成。在明確分工和職責確定之后企業(yè)還應(yīng)當以這些內(nèi)容監(jiān)督外包商的工作，確保涉密信息不外露。在工作過程中還要建立雙方同意的風(fēng)險報告制度，對于那些監(jiān)控不合格的處罰手段應(yīng)當在合同文件中給予明確說明。同時為了取得更明顯的效果還應(yīng)當盡量簡化監(jiān)控手段，企業(yè)若出現(xiàn)內(nèi)外部環(huán)境和外包服務(wù)商有不符合要求的現(xiàn)象發(fā)生，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。

3.加強與外包商之間的磨合

當前企業(yè)發(fā)展要面對各種不穩(wěn)定的因素和潛在風(fēng)險。這些風(fēng)險有可能在企業(yè)制定外包決策時沒有表現(xiàn)出來，但是在制定決策并付諸實施之后就可能顯現(xiàn)于外。為此企業(yè)可以選擇與外包服務(wù)商的短期合作或者臨時服務(wù)等臨時模式進行彼此間的交流與磨合，目的是通過磨合建立雙方之間的默契。如果在磨合期建立了雙方之間的默契，在今后的人力資源外包中則可以建立長期的合作模式。同樣如果不能在磨合中建立與外包商之間的默契，那就需要二者重新選擇或者繼續(xù)磨合。同時企業(yè)還應(yīng)當在合作之前加強對外包商的選擇和評估工作，在招標過程中與外包商負責人進行廣泛深入的交流。

結(jié)語

企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)加強人力資源管理戰(zhàn)略的重要舉措。當前我國企業(yè)人力資源管理中存在諸多問題，例如人力資源管理理念落后，對人力資源外包的理解存在偏差，人力資源外包市場不健全等，這與我國在這方面的研究和實踐不足存在很大關(guān)系。為此，我們應(yīng)當在制定人力資源外包決策的同時還要加強對人力資源的風(fēng)險預(yù)測分析，避免因各種問題而引發(fā)的風(fēng)險對企業(yè)造成的傷害。

（作者單位：人力資愿和社會保障部全國人才流動中心）