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        勞?!笸获{駛員馮冰

        2015-12-02 03:21:10赫文芳
        人民交通 2015年10期
        關(guān)鍵詞:車廂公交乘客

        ■文/劉 通 赫文芳

        馮冰,大同市公共交通總公司三分公司4路970號駕駛員。2015年被評為全國勞動模范。

        20年來,馮冰立足本職、愛崗敬業(yè)、情系乘客、甘灑愛心,在十米車廂演繹著自己的精彩人生,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。被譽(yù)為“大同李素麗”,公交活雷鋒。他鉆研技術(shù),認(rèn)真研究汽車的構(gòu)造和工作原理,認(rèn)真研究油、電、汽路的不同特點(diǎn)和相互關(guān)系,而且很快就成為了一名修車的技術(shù)能手。他堅(jiān)持每天早來晚走,利用出車前、收車后、行車間隙和候點(diǎn)時間,對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查保養(yǎng)和擦拭,交車從不交有毛病的故障車和衛(wèi)生不合格的臟亂車。按照行車規(guī)則,安全駕駛,在車輛拐彎時,提醒乘客們站穩(wěn)、扶好;在遇到復(fù)雜情況時,他總是提前減速、慢慢行進(jìn),避免急剎車;在車輛進(jìn)站時平穩(wěn)進(jìn)站、規(guī)范???;在雨雪天氣,總要把車停在沒有積水和冰凍的地方,為的是讓乘客不涉水履冰。2014年度完成運(yùn)營公里31586公里,完成運(yùn)營收入84935元,車輛完好率達(dá)到了100%,工作車率100%。

        1991年,20歲的馮冰從技校畢業(yè)后,分配到市公交公司當(dāng)上了駕駛員,實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。從那時起,他就下定決心,要珍惜崗位,做好自己的本職工作。

        當(dāng)公交駕駛員,每日所做的工作,就是開車、修車和擦車。在開好車的同時,他開始鉆研修理技術(shù)。在虛心向老同志學(xué)習(xí)的同時,還購買了許多汽車駕駛和修理方面的書籍,一有時間,就認(rèn)真學(xué)習(xí)。由于刻苦鉆研,勤奮好學(xué),馮冰不僅成為了開車的高手,還成為一名修車的技術(shù)能手。車輛有了問題,只要不換大件,他都能自己修理。

        馮冰常說:公交車是市民出行的代步工具,也是企業(yè)發(fā)展的有效載體,更是城市文明的一個窗口。車輛行駛狀況的好壞,車容車貌的整潔,不僅關(guān)系到乘客的安危、城市的形象,也關(guān)系到企業(yè)的效能。我們當(dāng)司機(jī)的,必須像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)車輛。隊(duì)長張東山告訴記者:“他堅(jiān)持每天早來晚走,利用出車前、收車后和趟間候點(diǎn)時間,對車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查保養(yǎng)和擦拭,只要發(fā)現(xiàn)汽車有毛病、不整潔,他不睡覺不吃飯也要把車維修好、擦拭凈,根本用不著我們當(dāng)隊(duì)長的操心?!?/p>

        作為一名公交車司機(jī),馮冰深知雖然崗位平凡,但對外代表大同形象。為了提高自己的服務(wù)水平,他自覺學(xué)習(xí)李素麗等先進(jìn)人物服務(wù)經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時間,翻地圖、查資料,了解我市的旅游景點(diǎn)和一些重點(diǎn)企業(yè)的地理位置,努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T。

        在云龍?jiān)沸^(qū)站點(diǎn),上來五六位乘客,一上車就問馮冰去九龍壁該怎么坐車。原來,他們是從包頭大同旅游的,想去九龍壁參觀。馮冰馬上告訴他們,可換乘35路車,到鼓樓站下車步行不遠(yuǎn)即到,或到清遠(yuǎn)西街換乘38路車可直達(dá)。當(dāng)乘客都坐穩(wěn)后,他又馬上為乘客介紹起了九龍壁的悠久歷史。外地游客馮女士不由豎起了大拇指。一路上,馮冰不僅報(bào)站、提醒,還依次介紹我市旅游景點(diǎn)和近年來的城市建設(shè)和巨大變化,華嚴(yán)寺、文廟、關(guān)帝廟,一路講來,車廂內(nèi)的乘客都聽得入了迷。乘客下車換乘時,連聲贊嘆:“大同景好,人更好?!?/p>

        馮冰把為乘客服務(wù)看做是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。他設(shè)身處地地為乘客著想,真心實(shí)意地為乘客辦好事,辦實(shí)事。冬天,他怕乘客著涼,自費(fèi)做了“暖心坐墊”;夏天,他怕乘客受曬,車廂內(nèi)掛上了窗簾;為了方便乘客,他還在車廂右前方的車壁上懸掛了“百寶袋”,內(nèi)有針線包、旅游圖和一些常用藥品。東西雖小,但在關(guān)鍵時刻都能派上用場。去年夏天,一位老大媽暈車,他及時遞上了暈車藥;外地游客上車想了解大同的旅游景點(diǎn),他馬上拿出了旅游圖;乘客不慎將提包帶繃斷,他馬上送上針線包……“沒想到公交車上還有這些物品,公交司機(jī)心細(xì)如絲,為乘客想得太周到,服務(wù)太到位了”,多名乘客發(fā)出由衷贊嘆。

        馮冰對老弱病殘?jiān)泻托『⒏顷P(guān)懷備至,總是主動攙扶,甚至背著他們上下車。馮冰尊老愛幼的行動,深深感動著廣大乘客,為此,六名乘客曾聯(lián)名給他寫來了感謝信:“在我們眼中,馮冰師傅是一位平凡而又偉大的人。是他不厭其煩熱情地招呼著沿線的每一位乘客;是他可以忘卻季節(jié)的變遷對每一位乘客報(bào)以春天般的微笑;是他用平穩(wěn)和嫻熟的駕駛技術(shù)保護(hù)著每一位乘客的安全……我們真心感謝他周到的服務(wù)和不息的工作激情。”對于一個醉心于事業(yè),忘我工作的人,往往疏于親情。馮冰就是這樣的一個人,在他心里,裝著公交、裝著乘客,卻很少想到自己和家人。老婆生孩子時,他不在身邊;母親住院了,他奮戰(zhàn)在工作中;自己受傷了,拆線后的第二天就上班跑車了;家里的事更是一點(diǎn)忙都幫不上。但最終,家人還是理解了他,支持了他。馮冰告訴記者:“盡管家人沒有因此而埋怨過他,可他總覺得愧對家人?!?/p>

        7月29日下午,大同公交公司公司召開向馮冰同志學(xué)習(xí)交流座談會,各營運(yùn)分公司的書記、工會主席、職工代表及公司機(jī)關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人參加了座談會。

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