文/盛學(xué)章 高 璐

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董明珠：企業(yè)家不應(yīng)是演員

文/盛學(xué)章 高 璐

格力空調(diào)、大松電器、晶弘冰箱、格力手機(jī)，2015年，格力在多元化品類的發(fā)展之路上進(jìn)展神速，不斷地獲得突破，開(kāi)始由“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型。董明珠說(shuō)，2015年的格力，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)，不像過(guò)去那樣墨守成規(guī)，行業(yè)是什么樣子，格力就是什么樣子。

7月10日，全球首家格力時(shí)尚生活館落戶杭州，格力在新的道路上又邁出了一步。格力首家時(shí)尚生活館成立現(xiàn)場(chǎng)，董明珠親自為其剪彩，并且邀請(qǐng)多家媒體共話未來(lái)?！吨醒肟照{(diào)市場(chǎng)》雜志作為中央空調(diào)行業(yè)唯一受邀媒體參與了交流，暢談“中國(guó)智造”，聚焦“格力手機(jī)”！

如何升級(jí)“中國(guó)制造”？

董明珠在格力20余載，帶領(lǐng)格力電器從珠海的一家小電器公司發(fā)展到現(xiàn)在的世界500強(qiáng)，親歷了中國(guó)電器制造走出家門(mén)，走向世界。但對(duì)于“中國(guó)制造”在世界上的認(rèn)可度，董明珠依舊不太樂(lè)觀。

她坦言，目前在國(guó)際上，中國(guó)產(chǎn)品是低價(jià)的代名詞?！拔覀冎袞|一個(gè)賣格力8年空調(diào)的經(jīng)銷商建議我，讓我把空調(diào)遷到泰國(guó)去生產(chǎn)，貼上泰國(guó)制造的標(biāo)簽，因?yàn)橹袞|市場(chǎng)對(duì)泰國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品非常信任，格力再好，通過(guò)8年的銷售也沒(méi)有完全贏得信任?！?/p>

在德國(guó)，同樣的產(chǎn)品，“德國(guó)制造”就比“中國(guó)制造”高出了100歐元。董明珠說(shuō)，當(dāng)她看到這樣的情形非常痛心，但是僅僅一個(gè)格力品牌，在國(guó)際市場(chǎng)做得再好，也不能改變世界對(duì)中國(guó)制造的印象。

“中國(guó)制造要超越德國(guó)制造，就必須要走自主創(chuàng)新的發(fā)展道路。我不懂技術(shù)，但我懂得人的需求。企業(yè)成功之后最大的敵人就是自己，所以要保持清醒的頭腦，每年都要有不斷超越自己的技術(shù)出現(xiàn)，用技術(shù)升級(jí)的產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者?！倍髦樵谠L談中說(shuō)道。

所以，格力生產(chǎn)了晶弘冰箱，生產(chǎn)了大松生活電器，她希望不僅格力是一個(gè)世界品牌，也希望晶弘、大松成為世界品牌，當(dāng)有無(wú)數(shù)個(gè)這樣的品牌真正走向世界的時(shí)候，世界對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)知才能徹底扭轉(zhuǎn)，才能贏得世界的認(rèn)可與尊重。

格力手機(jī)：看似“簡(jiǎn)單”

采訪的時(shí)候，記者問(wèn)起她與雷軍的賭局已經(jīng)過(guò)去兩年了，現(xiàn)在進(jìn)展如何。董明珠則笑言，每個(gè)人做一件事，不是純粹靠誰(shuí)的自信來(lái)決定勝負(fù)，而是要靠實(shí)力決定勝負(fù)。

從外界盛傳格力手機(jī)從項(xiàng)目落地到研發(fā)生產(chǎn)，其速度和折射出的董明珠的魄力都讓人嘆服。董明珠坦言，格力手機(jī)目前不對(duì)外零售，主要是供不應(yīng)求，團(tuán)購(gòu)非常多，尤其是企業(yè)?！拔覀兪謾C(jī)有很多獨(dú)特的功能。它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的手機(jī)，除了具有正常的智能手機(jī)功能之外，它還具有物聯(lián)功能，可以把家里所有的電器產(chǎn)品連接在一起，不僅能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，而且能即時(shí)優(yōu)化家電使用方案?！?/p>

值得稱道的是，格力手機(jī)里頭有一個(gè)格力商城，消費(fèi)者可以在商城上隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果消費(fèi)者買(mǎi)的格力風(fēng)扇出了故障，還可以在手機(jī)上直接點(diǎn)擊維修，可以24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。此外，它還可以把所有的產(chǎn)品和格力總臺(tái)、后臺(tái)的服務(wù)連接在一起。當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品自己還沒(méi)有感覺(jué)到問(wèn)題的時(shí)候，格力通過(guò)數(shù)據(jù)分析，就能夠預(yù)知到它的產(chǎn)品出問(wèn)題，可以及時(shí)進(jìn)行維修。

“我們現(xiàn)在的產(chǎn)能還不夠，有較多的團(tuán)購(gòu)在等待著我們的產(chǎn)品。團(tuán)購(gòu)我們手機(jī)的大都是企業(yè)單位，他們需要我們后臺(tái)會(huì)支持的服務(wù)?！睂?duì)于格力手機(jī)，董明珠自信滿滿。

電商時(shí)代，格力為何執(zhí)著于實(shí)體店？

眾所周知，打造一個(gè)品牌容易，但是如何讓一個(gè)品牌“保鮮”則是一個(gè)難題，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)不僅面臨品牌危機(jī)，亦遭遇“寒流”，很多傳統(tǒng)制造業(yè)都在縮減實(shí)體店的數(shù)量，但是格力大膽地開(kāi)設(shè)首家實(shí)體時(shí)尚生活館，究竟為何？董明珠談了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

“格力和消費(fèi)者之間，凝聚力是最好的服務(wù)，我認(rèn)為不是一個(gè)電商或者一個(gè)線下的專賣店可以決定你的服務(wù)好和壞?！倍髦檎f(shuō)，哪一樣是消費(fèi)者最喜歡的，就是格力要做的。她相信，實(shí)際上有很多消費(fèi)者希望有實(shí)體的感受，那就是格力要去做的。

“我做電商不是為了自己的利益，我不是圖方便，開(kāi)個(gè)線上服務(wù)就行了。其實(shí)線上銷售也有很多的缺陷，比如在線上買(mǎi)東西，消費(fèi)者就未必對(duì)這個(gè)產(chǎn)品能產(chǎn)生真實(shí)的了解，而實(shí)體店里對(duì)物的感受就更加真實(shí)，所以我覺(jué)得我們應(yīng)該要提供有多方位的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者感受到這種貼心的關(guān)懷?！倍髦檎f(shuō)，在電商大行其道的今天，我們不能把所有的產(chǎn)品都放置在虛擬的線上交易，應(yīng)該保留一定的真實(shí)感。因?yàn)槲覀兊纳畋緛?lái)就是真實(shí)的，線下體驗(yàn)，有問(wèn)題可以面對(duì)面的解決，有安全感。

我們手機(jī)有很多獨(dú)特的功能。它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的手機(jī)，除了具有正常的智能手機(jī)功能之外，它還具有物聯(lián)功能，可以把家里所有的電器產(chǎn)品連接在一起，不僅能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控，而且能即時(shí)優(yōu)化家電使用方案。

“格力只有用真誠(chéng)去打動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者才會(huì)尊重格力。家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，但是很榮幸的是，格力電器今年進(jìn)入了世界500強(qiáng)，而且排位很靠前，在第385位。除了這點(diǎn)，在整個(gè)家電品類中，格力排在了世界第一。所以我就在想，格力走到今天，要做的是跟我們每一位日常生活連在一起的服務(wù)?！?/p>

格力的“概念”產(chǎn)品

董明珠透露，自己會(huì)用自己的思維方式去改變公司員工的思維?！耙粋€(gè)企業(yè)不可能靠一個(gè)人的思想，我們需要一些不可思議的思維。格力一年在研發(fā)上投入50億元，我們不是賺快錢(qián)，而是投資這個(gè)行業(yè)，塑造一個(gè)品牌，同時(shí)培養(yǎng)有遠(yuǎn)大理想的人才?！?/p>

格力電器在家電行業(yè)最大的一個(gè)突破，就是突破了設(shè)計(jì)思維，打破了傳統(tǒng)家電給人的印象。董明珠說(shuō)：“我們格力電器原來(lái)都是模仿型設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在都是創(chuàng)造性設(shè)計(jì)，我想你們下次再來(lái)到這個(gè)展廳，最大的變化是什么？我們一幅美麗的油畫(huà)就是一個(gè)空調(diào)，我們一個(gè)最美的花瓶也是一個(gè)空調(diào)?！?/p>

董明珠認(rèn)為，未來(lái)人們對(duì)產(chǎn)品的需求，不再是僅僅滿足產(chǎn)品的實(shí)用功能，而是會(huì)更關(guān)注藝術(shù)審美的體驗(yàn)。80后、90后這一代人將是這個(gè)社會(huì)的主流消費(fèi)人群。他們思維活躍，理念更為超前，他們對(duì)產(chǎn)品的要求更多地體現(xiàn)在能給自己帶來(lái)多少舒適的享受，產(chǎn)品夠不夠智能。所以，對(duì)于他們這一代人而言，格力要做的，就是要跟上時(shí)代的步伐。

“我希望生活館可以變成一個(gè)可以歇腳的地方，甚至成為一個(gè)普及知識(shí)的地方，而不再是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品陳列場(chǎng)所，或只有冷冰冰的服務(wù)?！倍髦槿缡钦f(shuō)。

“未來(lái)在這個(gè)生活館里，包括花瓶、油畫(huà)空調(diào)，其他的空調(diào)可能都不再需要遙控器，通過(guò)人體感應(yīng)就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度?！闭勂鸶窳Φ摹案拍睢碑a(chǎn)品，董明珠表示這是格力下一步要努力的。

訪談精粹

問(wèn)：您這件衣服是特意為今天的開(kāi)館儀式準(zhǔn)備的嗎？

董：不是。我比較喜歡舒適的生活，這件衣服買(mǎi)了12年，掛在家里沒(méi)機(jī)會(huì)穿，我覺(jué)得今天對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，它可以與格力生活館想要?jiǎng)?chuàng)造的美好生活融為一體。

問(wèn)：企業(yè)家也要有演員的素質(zhì)？

董：如果你說(shuō)企業(yè)家要有一個(gè)演員的素質(zhì)，那我覺(jué)得他不是一個(gè)真正的企業(yè)家。只有把內(nèi)心真實(shí)世界展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的人，才是一個(gè)企業(yè)家。

問(wèn)：對(duì)于格力來(lái)說(shuō)，凝聚力到底意味著什么？

董：我認(rèn)為凝聚力就是讓消費(fèi)者真實(shí)地了解產(chǎn)品。有些企業(yè)產(chǎn)品廣告，就是一個(gè)概念，這實(shí)際上是在欺騙我們消費(fèi)者。我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該讓消費(fèi)者真實(shí)地看得到、摸得到你的承諾。

這也是我們開(kāi)設(shè)生活館的目的。比如我們1Hz技術(shù)，獲得了科技進(jìn)步獎(jiǎng)。1Hz技術(shù)意味著實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)恒溫運(yùn)行只耗電15W，但是我不能告訴消費(fèi)者一個(gè)小時(shí)15W，也就是四天才用1度電，這是不科學(xué)的。因?yàn)閷?shí)際生活中的溫度是不同的，房間內(nèi)的人員流動(dòng)也不同，所以空調(diào)不會(huì)一直以1Hz的頻率運(yùn)行，所以我不能承諾四天一度電，但是1Hz技術(shù)最大的優(yōu)點(diǎn)是保證這臺(tái)空調(diào)永遠(yuǎn)不停機(jī)，能極大地降低空調(diào)開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)的能耗。我認(rèn)為，真實(shí)地面對(duì)消費(fèi)者，就是我們格力的凝聚力。

問(wèn)：就像您說(shuō)的小故事，您覺(jué)得中國(guó)制造在世界的形象會(huì)影響格力的銷量嗎？

董：這不是影響銷量的問(wèn)題，格力銷量做到世界第一，這也不能改變世界對(duì)中國(guó)制造的印象，就像德國(guó)制造比中國(guó)制造貴100歐元，這就是我們要反省的，我們企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任是什么？你是中國(guó)人，讓世界了解中國(guó)，唯一的辦法就是做好產(chǎn)品，做出極品，讓世界了解中國(guó)。所以，我認(rèn)為格力做得再好，哪怕是世界500強(qiáng)的第一名，也不能讓世界來(lái)改變對(duì)中國(guó)的形象，應(yīng)該要有無(wú)數(shù)個(gè)品牌才能改變中國(guó)在世界各國(guó)人們心目中的形象。

問(wèn)：作為傳統(tǒng)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，您覺(jué)得格力有什么優(yōu)勢(shì)？

董：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具。比如現(xiàn)在，我們實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)以后，就給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便。比如說(shuō)，現(xiàn)在我們有兩個(gè)消費(fèi)者，他們都在用格力的空調(diào)，我們通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析可能有故障，就會(huì)及時(shí)走進(jìn)這個(gè)家庭，提供檢測(cè)維修服務(wù)，但消費(fèi)者可能還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這就解決了消費(fèi)者的后顧之憂?，F(xiàn)在我們有了互聯(lián)網(wǎng)這樣的工具，不再需要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)故障打電話來(lái)報(bào)修，而是直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)來(lái)主動(dòng)解決問(wèn)題。如果沒(méi)有空調(diào)，你說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)解決我們的空氣溫度調(diào)節(jié)需求呢？

問(wèn)：您怎樣看待女性創(chuàng)業(yè)，您會(huì)對(duì)她們創(chuàng)業(yè)給予一定的支持嗎？

董：實(shí)際上，我覺(jué)得現(xiàn)在男女性別差異已經(jīng)不大了，特別是在中國(guó)，對(duì)女性還是給予了很大的發(fā)展空間。我覺(jué)得重要的是，女性要改變一種依賴的心理，很多女性大學(xué)生很優(yōu)秀，在學(xué)校成績(jī)也不錯(cuò)，但她畢業(yè)之后可能覺(jué)得傍了大款會(huì)很幸福。我覺(jué)得，女性的成功不在于有沒(méi)有錢(qián)，而在于讓你的思維釋放，讓你的思想改變自己。

首先，你要自己解決信心問(wèn)題，如果對(duì)自己沒(méi)有信心，別人再拉你也沒(méi)有用，這是我覺(jué)得女性在新時(shí)期怎樣做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。除了信心之外，我們還要打破過(guò)去陳舊的觀念，不僅不依賴，還要成為一個(gè)創(chuàng)造者。格力電器擁有8 000多個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，其中有很多都是女性，她們很優(yōu)秀，工作時(shí)忘我的精神讓我很感動(dòng)，我能做的就是給她們創(chuàng)造平臺(tái)。格力電器沒(méi)有性別差異，只要你用心去做，你就有機(jī)會(huì)。

外界別人說(shuō)我是女強(qiáng)人，其實(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，你要看強(qiáng)在哪里，我認(rèn)為做事要講原則，因?yàn)槲沂且粋€(gè)堅(jiān)持原則的人。在原則以外，我認(rèn)為就沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)高低。