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企業(yè)信息系統(tǒng)的運行管理與維護

朱文娟 馮姝雯

蘭州石化公司自動化研究院 730060

[摘要]要想企業(yè)有一個好的發(fā)展，就必須建立一個相應的信息系統(tǒng)，那么，信息系統(tǒng)的建立也需要根據(jù)要求，建立最適合企業(yè)自身發(fā)展的信息系統(tǒng)。但是隨之而來的問題是，系統(tǒng)的運行維護。下面就企業(yè)信息系統(tǒng)的運行與維護進行探討。

[關鍵詞]企業(yè)信息系統(tǒng)；運行管理；維護

企業(yè)的信息在一個企業(yè)運作過程中的作用可以說是至關重要的，因此，我們應當在企業(yè)信息資源管理方面狠下功夫。信息系統(tǒng)在建立起來之后，能否很好的管理和維護，就要看系統(tǒng)的設計開發(fā)水平的好壞和系統(tǒng)維護人員素質的高低，但這兩個方面都不是最關鍵的，最關鍵的就是系統(tǒng)管理人員的水平。

一、信息系統(tǒng)運行的組織結構

信息系統(tǒng)的運行效率與信息系統(tǒng)運行的組織結構密切相關，也就是信息系統(tǒng)運行的組織結構越好，信息系統(tǒng)的運行效率越高。在當今社會，人們對信息日益重視，也就代表著信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位隨之增高。下面介紹信息系統(tǒng)在企業(yè)中的兩種組織機構形式。

1、分散平行式。分散平行式就是讓各職能部門分別去管理各部門的問題，他們可以根據(jù)工作實際來處理相應的問題，利用了信息系統(tǒng)的權利平等。但是這種方法有其不足之處，那就是信息處理的能力和支持決策的能力相對較差。

2、集中式。顧名思義，簡單的說就是統(tǒng)一集中的管理信息。所有的計算機系統(tǒng)設備都集中到一個信息中心，而各個職能部門只是作為了服務對象。集中式的好處就在于保證信息資源集中管理，有利于信息共事和支持決策。但仍有它的不足之處，那就是與各個職能部門無法緊密聯(lián)系，降低了應用效果。

那么，我們就會想到，兩種方式相互結合是不是就能達到最好的效果？當然，目前最受重視的信息系統(tǒng)就是集中-分散式，這種方式兼具了兩種組織結構的優(yōu)點。企業(yè)既能集中管理信息，又能將信息站點設置在各個職能部門。

企業(yè)信息系統(tǒng)的結構特點決定了如何設置各個層面的管理人員。通常設置如下：信息中心主任負責管理信息中心的日常各項工作；系統(tǒng)操作人員負責系統(tǒng)的硬件操作和軟件編程；系統(tǒng)維護人員負責系統(tǒng)的軟硬件日常維修；系統(tǒng)應用人員，按照所設項目組各自使用系統(tǒng)資源。

信息系統(tǒng)的重要性也決定了相關人員對工作的責任性。信息系統(tǒng)在使用過程中，信息不斷的被輸入系統(tǒng)，不斷的被送到各個職能部門，任何一點疏忽造成的損失都是無法想象的，因此，必須要建立一個嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范系統(tǒng)運行人員的工作，使他們的責任感更加強烈。

二、信息系統(tǒng)運行的主要工作

1、日常例行操作。為了確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性，要按照相應的操作流程來操作以下幾項工作：數(shù)據(jù)的錄入、存儲、更新、復制、統(tǒng)計分析、報表生成以及與外界數(shù)據(jù)的交流。

2、臨時性信息服務。進行臨時性的即時查詢檢索并按要求生成報表，進行某種預測或方案預算等

3、運行情況的記錄。這項記錄是十分重要的，可以根據(jù)這項記錄來對系統(tǒng)做評價和改進。記錄的內容有如下幾個方面：

（1）工作量、開機時間、單價時間內錄入數(shù)據(jù)量、各種數(shù)據(jù)使用頻率等等。這些數(shù)據(jù)具體地反應了信息系統(tǒng)的應用功能。（2）效率。效率就是指信息系統(tǒng)工作一次所消耗的人力、物力和財力情況。（3）服務質量。服務質量包括用戶是否認可和滿意系統(tǒng)提供的服務方式，系統(tǒng)提供的信息是否符合要求等。（4）故障記錄和維修情況。關于故障和維修情況的記錄，要做到及其詳細認真。需要記錄的內容有故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、當時的工作環(huán)境、處理方法、處理結果、處理人員的姓名、善后應處理措施和原因分析。

三、信息系統(tǒng)的維護

為了使系統(tǒng)能夠適應各方面因素的變化，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障或者小的問題時，要及時的維修和改進。一方面保證信息系統(tǒng)正常的工作以滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求，另一方面使信息系統(tǒng)不斷地完善。從以下幾個方面來考慮系統(tǒng)的維護工作：

(1)決策層的需要；

(2)企業(yè)管理機制、策略的改變；

(3)用戶意見及用戶對信息系統(tǒng)更高的要求；(4)計算機軟硬件技術的更新?lián)Q代。

1、信息系統(tǒng)的硬件和軟件維護

信息系統(tǒng)的維護有兩方面，分別是硬件和軟件。硬件方面的維護就是對硬件系統(tǒng)的日常維修以及故障處理。包括環(huán)境、溫度、濕度的變化以及電源的正常情況。對設備的檢查和保養(yǎng)要按照一個固定的日期進行，設備也可以自檢，總之，如果出現(xiàn)異常，要及時處理。當然，要想處理得當，就不可隨便派人處理，必須要懂得專業(yè)的維修知識的人，那就是專職人員或設備供應商了。處理故障時，還要注意一個很重要的問題，那就是數(shù)據(jù)設備的雙備份，因為維修的時候可能要停機，這時候為了防止數(shù)據(jù)不丟失，不影響工作的正常進行，只有提前備份好現(xiàn)有數(shù)據(jù)。

信息系統(tǒng)中最重要的方面就是軟件維護。所謂軟件維護就是就是對軟件進行的修改工作，在軟件交付使用之后，改正軟件中存在的不足之處，增加新功能，滿足新要求，延長軟件壽命?？梢?，軟件維護工作量極大。當然，如果軟件的質量很高，維護的工作量還是可以大大減少的。如果軟件在開發(fā)的過程中所投入的人力，財力資源較多，開發(fā)水平很高，并且經過不同的人員、條件、環(huán)境、階段的反復測試，那樣開發(fā)出來的軟件質量相對較高。

2、軟件維護工作的類型

（1）糾錯性維護。糾錯型維護就是改正系統(tǒng)的軟件缺陷。當然，糾錯型維護是可以看情況進行的，一些影響系統(tǒng)正常運行的缺陷，肯定要優(yōu)先改正，反之，不影響系統(tǒng)正常運行的缺陷，維護的時候視情況而定。

（2）適應性維護。在系統(tǒng)硬件適應環(huán)境的前提下，為了讓軟件能夠更好的適應環(huán)境，而對軟件進行的修改。這方面的維護工作量不是很大，約占整個軟件維護量的20％左右。

（3）完善性維護。這部分的維護相對重要，要引起足夠的重視。用戶一旦熟悉了信息系統(tǒng)的使用，很可能會對系統(tǒng)軟件提出更高的要求。這些要求雖然在軟件開發(fā)的時候沒有達到，但只要是合理的，并且有利于完善企業(yè)的需求，大多數(shù)情況下會選擇列入維護計劃。

（4）預防性維護。未來環(huán)境的變化和用戶需求的提高，讓信息系統(tǒng)不得不改進軟件的可靠性和可維護性，從而使軟件的使用壽命延長，另外使維護工作量大大降低。信息系統(tǒng)的安全隱患我們要引起足夠的重視，這種安全隱患可能造成信息系統(tǒng)的破壞。因此要采用各方面的措施，來保障信息系統(tǒng)的安全。這就需要每一位信息系統(tǒng)工作者的努力，提高系統(tǒng)的運行質量，使信息系統(tǒng)免受于安全問題的困擾。計算機化的信息系統(tǒng)迅速發(fā)展，從業(yè)人員需要面臨挑戰(zhàn)，并且不斷的提高自己，勇于接受挑戰(zhàn)，來適應未來更高的要求。

參考文獻

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