＝張銳

＝齊齊哈爾市圖書館

分析信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作

＝張銳

＝齊齊哈爾市圖書館

隨著信息時代的到來，讀者對閱讀量的需求也越來越大，而圖書館作為人們獲取信息的重要場所之一，其服務(wù)的質(zhì)量和水平與讀者獲取有效信息的效率息息相關(guān)。本文通過對信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行分析和研究，提出了能夠適應(yīng)信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作的新理念，并且力求通過具體有效的策略來提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

信息時代；圖書館；服務(wù)理念；讀者服務(wù)

前言

當(dāng)今社會各行各業(yè)都更加追求自身服務(wù)理念的確立，在與同行的競爭當(dāng)中更是占有很大的比重，這就說明了服務(wù)工作的重要性，同樣，信息時代對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的要求。不止更加注重對讀者需求的考慮，也加快了對服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，同時結(jié)合信息時代的圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，合理利用電子信息，不斷提高圖書館讀者服務(wù)工作的層次和水平。

1.信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作的新標(biāo)準(zhǔn)

1.1 信息的載體更加多樣化

信息時代的顯著特點(diǎn)之一就是電子產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，而這一產(chǎn)業(yè)也在圖書產(chǎn)業(yè)中得到了大量的應(yīng)用，尤其是在信息的載體方面，各種電子存儲設(shè)備、電子閱讀設(shè)備的應(yīng)用隨處可見，與此同時，圖書館的服務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)系也越來越密切。這就使得圖書館的信息資源的儲備的形式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，擺脫了傳統(tǒng)信息管理中所出現(xiàn)的信息易丟失、資源查找耗時較長、占據(jù)空間大的問題，是圖書館讀者服務(wù)工作適應(yīng)信息時代發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變之一。

1.2 圖書館的開放正逐漸面向大眾

圖書館的存在本身就是為了廣大讀者提供便利，而在傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)中，讀者必須要持有有效的證件才能進(jìn)館。這種并不合理的設(shè)定，既違背了圖書館讀者服務(wù)的初衷，又限制了讀者對信息資源的獲取機(jī)會。而信息時代下的圖書館的服務(wù)明顯有了轉(zhuǎn)變，尤其表現(xiàn)在圖書館的開放正逐漸面向大眾，旨在為每一位想要獲取資源和知識的人提供平等的機(jī)會和無差別的服務(wù)，這種開放性的模式正逐漸成為一種新的理念，可以說是圖書館讀者服務(wù)工作的重大轉(zhuǎn)變。

1.3 圖書館的服務(wù)工作更加多元化

時代在進(jìn)步，圖書館的服務(wù)工作早已經(jīng)不再向過去那么簡單，而是趨向多元化，圖書館服務(wù)的功能也越來越多樣。尤其是當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，電子閱讀正嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式，面臨著如此巨大的挑戰(zhàn)，圖書館除了從管理方面努力實(shí)現(xiàn)資源共享外，還要促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化管理，立足于一切為了讀者的服務(wù)理念，不斷根據(jù)讀者的需求來調(diào)整自己的服務(wù)方向。在提升圖書館的服務(wù)的過程中，也更加注重創(chuàng)新思路的提出，建立網(wǎng)絡(luò)化、信息化的平臺與讀者進(jìn)行交流。在對信息的采集方面，也要注重對資源的分類管理，通過多種形式的轉(zhuǎn)變，為讀者提供更加方便快捷服務(wù)。

1.4 圖書館讀者對服務(wù)的需求在變化

在信息時代的背景下，隨著讀者對信息量的需求的增加，對圖書館工作人員的服務(wù)也不只是滿足于簡單問題的解答，而且提問也更加趨向?qū)I(yè)化、更具有目的性。現(xiàn)代化形勢下，讀者的閱讀心理發(fā)生了改變，他們不僅要在圖書館尋找到自己所需要的信息，而且更加追求效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書館的讀者群也越來越廣泛，對信息的需求范圍也在不斷擴(kuò)展。讀者在對資源的獲取過程中，更加注重對信息是否更新及時的考量，因?yàn)橹挥斜ＷC獲取的信息及時有效，才能給讀者帶來實(shí)質(zhì)性的幫助。

2.提高信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的相關(guān)舉措

2.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和電子載體

網(wǎng)絡(luò)化管理是提高圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的重要舉措之一，也是未來發(fā)展的趨勢。在圖書館的管理過程中，要注重對高科數(shù)字化的技術(shù)的使用。建立專門的數(shù)據(jù)庫對圖書館的資源進(jìn)行存儲，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，避免由于數(shù)據(jù)丟失給圖書館帶來損失的情況發(fā)生。另外，可聘請專門人員為圖書館的書籍設(shè)置二維碼，方便讀者對電子版進(jìn)行下載。通過建立電子圖書館，擴(kuò)大讀者群，通過信息化、科學(xué)化的管理為讀者提供更好的閱讀環(huán)境。

2.2 大力推廣公共圖書館

公共圖書館有著不同于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念，任何有需要的讀者在規(guī)定的開館時間內(nèi)都可以進(jìn)館尋找自己所需的信息。這種人性化的設(shè)計(jì)，不僅體現(xiàn)了圖書館服務(wù)工作的公平性、合理性，也為廣大的讀者提供了便利的條件。這種新型的服務(wù)理念，是大勢所趨，并且在多年的實(shí)踐工作中，得到了有效的推廣，普及范圍也越來越廣。只有繼續(xù)保持這種情況，才能使得越來越多的人能夠享受圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且有利于資源共享目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 注重提高圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)

要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就要提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)。作為與讀者直接接觸的人員，工作人員良好的服務(wù)態(tài)度保證了讀者良好的服務(wù)環(huán)境，要達(dá)到這個目標(biāo)，首先要做的就是培養(yǎng)圖書館工作人員敬業(yè)精神，只有從根本上轉(zhuǎn)變工作人員的工作態(tài)度，使其對待工作能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。并且加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度和方式的培訓(xùn)，使其能夠以更加親切的態(tài)度來服務(wù)讀者，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，作為圖書館的工作人員，一定要有較高的專業(yè)素質(zhì)，對于館內(nèi)的各項(xiàng)資源的存儲位置要有大致的了解，以便在接受詢問時能夠較快的給出合理的答案。圖書館工作人員對網(wǎng)絡(luò)的掌握也要熟練，順應(yīng)信息時代網(wǎng)絡(luò)化管理的要求。為實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化管理努力培養(yǎng)自己的專業(yè)知識，力求實(shí)現(xiàn)圖書館資源的專業(yè)化管理和高質(zhì)量的服務(wù)。

2.4 了解讀者的切實(shí)需求

讀者的實(shí)際需求是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有進(jìn)行深入而了解和調(diào)查，才能有針對性的對圖書館的館藏進(jìn)行整理和更新，同時優(yōu)化圖書館的環(huán)境，并且對相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行調(diào)整?？梢酝ㄟ^調(diào)查問卷的方式，對讀者的需求進(jìn)行調(diào)查和記錄，并且根據(jù)其需求對圖書館資源進(jìn)行科學(xué)、合理的分析和整理，對圖書館資源進(jìn)行系統(tǒng)歸類。為了適應(yīng)時代發(fā)展，還可設(shè)置電子檢索系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)行自主檢索，既提高了讀者尋找信息的效率，又在一定程度上減少了圖書館工作人員的工作量。針對讀者群范圍越來越廣的情況，根據(jù)各個年齡段、不同職業(yè)的需求，對圖書館的館藏進(jìn)行更新，保證各個階級、不同層次的讀者都能獲取到自己想要的信息和資源。

結(jié)語

綜上所述，圖書館讀者服務(wù)工作絕對不能是一成不變的，而是應(yīng)該跟上時代發(fā)展的腳步，并且結(jié)合讀者的需求，有針對性的對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。保證讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行，使得圖書館讀者服務(wù)工作與時代的發(fā)展相適應(yīng)。另外，還要結(jié)合信息時代的發(fā)展特點(diǎn)，注重對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺的應(yīng)用，不斷提高圖書館讀者服務(wù)工作的效率，為了給讀者帶來滿意的服務(wù)而不斷努力。

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[3]鄒晶.論信息時代圖書館的讀者服務(wù)工作[J].河南圖書館學(xué)刊,2012(01).

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