杜 君

（齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 161006）

淺談高校圖書館人性化服務的內(nèi)涵及實施

杜 君

（齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 161006）

圖書館是高校學術(shù)的發(fā)源地，也是學校師生精神文明發(fā)展的搖籃。本文首先對高校圖書館建設進行概述，說明探討高校圖書館人性化服務的必要性；接著從閱讀環(huán)境、借閱服務和管理行為三部分說明高校圖書館人性化服務的內(nèi)涵；最后為高校圖書館實施人性化服務給出了三點建議。希望本文能夠為高校圖書館人性化服務的實施及高校圖書館建設與發(fā)展提供幫助和建議。

高校圖書館；人性化服務；圖書館建設

高校圖書館對于高校而言，代表著學校的文化及精神文明的建設程度；對于高校教師而言，代表著學術(shù)建設及發(fā)展的水平；對于高校學生而言，代表著藝術(shù)、文化以及個人替他素質(zhì)發(fā)展的天地。因此，高校圖書館建設是高校整體文化氛圍發(fā)展的基礎，如何更好地建設高校圖書館，是值每個圖書館工作人員思考的問題。

一、高校圖書館建設概述

（一）高校圖書館建設的基本狀況

進行圖書館建設是我國各高校校園建設的主要內(nèi)容，經(jīng)過多年努力，高校圖書館建設也取得了明顯的成就，我國大多數(shù)高校的圖書館都能夠滿足師生閱讀需求，并且，有條件的高校都進行了圖書館擴建并采用現(xiàn)代化信息數(shù)據(jù)庫作為圖書搜索和借閱的主要方式。高校圖書館信息化建設的覆蓋率高，圖書館藏書與日俱增，是高校圖書館建設的兩大特點。

（二）探討高校圖書館人性化服務的必要性

高校圖書館建設雖然取得了一定的成就，但還存在著一些問題。首先，現(xiàn)代教育提倡學生的學習自主性，因此圖書館應該按照學生閱讀需要準備書籍，然而大多數(shù)高校圖書館建設沒有重視到這一點；另外，高校圖書館的閱讀環(huán)境建設始終是按照大眾閱讀環(huán)境建設而實施的，并沒有體現(xiàn)出各高校的校園文化特征。因此可以說，高校圖書館建設并非是基于高校師生需求的，而高校的發(fā)展卻是以高校師生發(fā)展為基礎的，高校圖書館要得以進一步發(fā)展，就必須從人性化服務入手進行建設。

二、高校圖書館人性化服務的內(nèi)涵

（一）符合師生需要的閱讀環(huán)境

高校圖書館建設的根本目的是服務于高校師生，高校圖書館的人性化服務的第一點就是從師生所需要的閱讀環(huán)境角度進行建設，其中包括圖書的閱讀明亮度、座椅和桌子的擺設以及閱讀相關(guān)的服務如做閱讀筆記的紙張和筆的準備；冬天取暖設施、夏天的解暑設施的準備；師生在閱讀過程中的打印以及復印服務等。高校圖書館閱讀環(huán)境建設的具體內(nèi)容應該符合每所高校師生的閱讀特色。

（二）與師生生活節(jié)奏一致的借閱服務

提供借閱服務是高校圖書館服務的第二個方面，也是最主要的方面。人性化的借閱服務應該體現(xiàn)在借閱服務與高校師生日常生活相匹配方面，例如高校圖書館開館和閉關(guān)的時間以及圖書館員工作的忙閑時間與高校師生的日常生活一致；高校圖書館能夠提供給那些由于工作或?qū)W習繁忙而不能親自來圖書館借閱的師生相應的閱讀資源；高校圖書館的閱讀資源與高校師生的閱讀需求相匹配。

（三）從理念到行動一致的管理行為

“讀者第一，服務至上”一直是高校圖書館在服務中提倡的服務理念。對讀者亂拿亂放書刊、隨意涂抹亂畫、擅自撕下書頁作為己有等違規(guī)現(xiàn)象，圖書館管理人員應視錯誤程度的輕重、悔改意思的強弱而區(qū)別對待。圖書館館員應以尊重讀者、重視讀者、關(guān)懷讀者為宗旨，以親切、平等、相容的態(tài)度與讀者溝通，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的文化氛圍。

三、高校圖書館人性化服務的實施

（一）多方面建立人性化的閱讀環(huán)境

根據(jù)高校圖書館人性化服務中關(guān)于閱讀環(huán)境建設的描述，當前高校圖書館需要從多個方面促進人性化閱讀環(huán)境的形成。藝術(shù)類高校的圖書館閱讀環(huán)境建設應符合藝術(shù)院校師生的性格特征，在桌椅選擇和擺設方面應該顯示出藝術(shù)氣息，與師生的閱讀情緒相符合；綜合類高校適合于重新將書籍按照學校專業(yè)設置進行分類以方便師生進行書籍的尋找；在閱讀座位設計方面，高校圖書館應該注意到不同性格的學生對圖書館座位的心理需要，除了在明亮、寬敞的區(qū)域設置座位之外，還可以在比較隱蔽、舒適的角落設置座位，以滿足那些需要環(huán)境幽靜并追求個人空間的學生的閱讀需要。只有這樣的閱讀環(huán)境建設，才是真正符合高校師生需求的人性化的閱讀環(huán)境建設。

（二）創(chuàng)新借閱服務的內(nèi)容

創(chuàng)新借閱服務內(nèi)容是高校圖書館人性化服務實施的另一個途徑。除了提供信息化圖書搜索和借閱服務之外，高校還應該重視網(wǎng)絡圖書館的建設，是師生通過手機或手提電腦登陸學校圖書館借閱電子圖書，以滿足現(xiàn)代閱讀的需要；另外，高校圖書館還可以根據(jù)高校師生在辦理借閱證時候留下的個人聯(lián)系方式，為師生提供信息化借閱提醒服務，促進圖書館書籍的高效流通；圖書館還可以組織高校師生開展閱讀交流活動，獲得師生的圖書需求信息并以此作為圖書館資源建設的基礎。

（三）加強圖書館員的職業(yè)素質(zhì)

圖書館的服務水平往往很大程度上取決于館員的素質(zhì)水平。如果因為圖書館員對待讀者態(tài)度冷淡、語言生硬，使讀者望而生畏，減少了讀者的流通量，這就會嚴重影響圖書館的發(fā)展。因為沒有了讀者，就沒有高校圖書館生存的根基。圖書館領(lǐng)導應認真組織圖書館員學習，建立學習型圖書館，在服務手段、服務質(zhì)量、服務能力等方面加大組織培訓，使圖書館員提高服務意識，端正服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量。館領(lǐng)導也要有計劃地培養(yǎng)高素質(zhì)人才，培養(yǎng)一批既善于運用新知識又勇于創(chuàng)新的創(chuàng)新型人才。

四、結(jié)論

綜上所述，高校圖書館人性化服務的建設是進一步提高高校圖書館職能的必要途徑。高校圖書館人性化服務包括了建設符合師生需要的閱讀環(huán)境、提供相應的借閱服務以及理念與行為一致的管理措施等。要實施高校圖書館的人性化服務，就必須以高校辦學特色為基礎去建立圖書館閱讀環(huán)境并不斷創(chuàng)新借閱服務的形式，以圖書館員職業(yè)素質(zhì)的提高作為人性化服務開展的根本。

[1]車慧穎.淺談高校圖書館人性化服務[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學院學報，2014（06）.

[2]王思夷.淺談圖書館人性化服務_以哈爾濱醫(yī)科大學圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（08）.

[3]鄭利遠.圖書館人性化服務的內(nèi)涵及實施[J].學理論，2014（07）.