布 赫 哈 森

（內(nèi)蒙古醫(yī)科大圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010050）

隨著現(xiàn)代科技進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展，信息技術(shù)普及，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已不能滿足讀者多元化信息需求。在此情況下，高校圖書(shū)館要多方位了解師生需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新上不斷探索。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書(shū)館自身發(fā)展規(guī)律的需要

當(dāng)前，高校圖書(shū)館借閱多以紙質(zhì)圖書(shū)為主，很多資料已跟不上時(shí)代發(fā)展，且傳統(tǒng)的借閱服務(wù)有很多的局限性。同時(shí)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)封閉式的管理模式也造成了圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，致使圖書(shū)館的功能沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)[1]。由于館藏不足、供給受限制，不能立足于讀者需求，有效拓展服務(wù)內(nèi)容，如進(jìn)行文獻(xiàn)信息二次三次深層加工、提高讀者獲取信息能力的教育培訓(xùn)等服務(wù)。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的職能發(fā)生了很大的變化，從傳統(tǒng)的以藏為主、以書(shū)為本的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脼橹鳌⒁匀藶楸镜闹鲃?dòng)服務(wù)[2]。因此，高校圖書(shū)館創(chuàng)新應(yīng)著重改變傳統(tǒng)呆板的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣才能滿足讀者需求，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)能力的有效提升。

（二）服務(wù)創(chuàng)新是滿足師生教學(xué)科研的需要

隨著高等教育改革的深入，圖書(shū)館只有提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)才能滿足師生需求。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者是受到高等教育的師生，面對(duì)的是人才高度密集的環(huán)境。高校圖書(shū)館必需針對(duì)不同層次、專(zhuān)業(yè)的師生提供各個(gè)方面的文獻(xiàn)資料與資訊，及時(shí)的改進(jìn)服務(wù)模式，了解各學(xué)科的科研動(dòng)態(tài)，主動(dòng)的、深層次的為師生服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)是圖書(shū)館的立館之本和生存之基，圖書(shū)館工作的價(jià)值最終都要通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，這就要求圖書(shū)館突破傳統(tǒng)服務(wù)觀念的樊籬，開(kāi)拓新的服務(wù)思路，樹(shù)立新的服務(wù)理念，變“以書(shū)為本”為“以讀者為本”。[3]高校圖書(shū)館主要面對(duì)的是處于教學(xué)前沿的老師和即將走向社會(huì)的學(xué)生，圖書(shū)館的服務(wù)也要針對(duì)這兩個(gè)群體進(jìn)行。深入分析校內(nèi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科教學(xué)需求，有針對(duì)性的購(gòu)進(jìn)紙質(zhì)文獻(xiàn)與專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供專(zhuān)業(yè)化、特色化的服務(wù)。聽(tīng)取師生對(duì)館內(nèi)工作與服務(wù)的建議，及時(shí)改進(jìn)不足，第一時(shí)間為讀者提供國(guó)內(nèi)外最新的科研動(dòng)態(tài)。盡可能滿足讀者的文獻(xiàn)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，加速文獻(xiàn)流通利用率。

（二）服務(wù)方式的創(chuàng)新

1.提供多種形式的咨詢服務(wù)與互動(dòng)平臺(tái)

高校圖書(shū)館的讀者群是校內(nèi)師生，文獻(xiàn)資源的采購(gòu)也應(yīng)以師生的需求為準(zhǔn)。圖書(shū)館可定期對(duì)師生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解師生需求。在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)內(nèi)設(shè)立文獻(xiàn)進(jìn)購(gòu)專(zhuān)欄，聽(tīng)取師生意見(jiàn)，并將最新收集的文獻(xiàn)資料定期提供給用戶,開(kāi)展針對(duì)性的信息服務(wù)。完善圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，使讀者能方便的從網(wǎng)上預(yù)約、查詢書(shū)目信息。利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)多樣化的服務(wù)平臺(tái)：微博、微信、QQ、郵件等方式加強(qiáng)與讀者的溝通，及時(shí)回復(fù)讀者的咨詢，為用戶提供全方位，多角度深層次的服務(wù)。

2.提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)向縱深化發(fā)展，使讀者在服務(wù)中得到最大程度的滿足。以內(nèi)蒙古醫(yī)科大圖書(shū)館為例，館內(nèi)根據(jù)地區(qū)及學(xué)校特色引進(jìn)蒙醫(yī)藥相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并采用蒙漢雙語(yǔ)檢索形式，方便蒙族用戶的查詢。圖書(shū)館通過(guò)分析用戶以往的借閱習(xí)慣、興趣特長(zhǎng)，針對(duì)不同層次、不同專(zhuān)業(yè)為各個(gè)類(lèi)型讀者建立信息庫(kù)。通過(guò)分析比較不同類(lèi)型讀者的閱讀需求對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，設(shè)立適合不同用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。

（三）服務(wù)資源的創(chuàng)新

根據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置，分析不同層次用戶的閱讀需求，建立有自身特色的閱覽室和數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)現(xiàn)有的資源加工處理，根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)特色和發(fā)展方向確定紙質(zhì)書(shū)籍的館藏方向。如內(nèi)蒙古醫(yī)科大圖書(shū)館根據(jù)地方特色和學(xué)校教學(xué)科研需求，多渠道全方位的收集蒙醫(yī)藥及相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)資料，并運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行深層次加工，逐步建立蒙醫(yī)藥學(xué)文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、蒙醫(yī)藥學(xué)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)校師生的蒙醫(yī)藥教學(xué)醫(yī)療、科研開(kāi)發(fā)提供了系統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（四）提升館員的素質(zhì)

提高館員的工作服務(wù)能力。作為直接面對(duì)讀者的館員，除具備專(zhuān)業(yè)技能外，還要有較高的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平。館員要熟悉館內(nèi)文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)資源的分布、檢索，能夠快速查找信息，能夠最快的為用戶提供相關(guān)服務(wù)。館員要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，能夠?yàn)樽x者推薦適合他們自身特點(diǎn)的書(shū)籍，做好導(dǎo)讀工作。圖書(shū)館還應(yīng)定期組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)及時(shí)更新，服務(wù)能力和信息處理水平不斷提升。

（五）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

讀者不知如何利用圖書(shū)館將會(huì)使圖書(shū)館的信息利用率降低，使圖書(shū)館的資源形成浪費(fèi)。可對(duì)新生進(jìn)行入館教育，開(kāi)設(shè)信息檢索課程、開(kāi)展圖書(shū)館周，加大對(duì)圖書(shū)館的宣傳。在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者服務(wù)指南，介紹圖書(shū)館內(nèi)各閱覽室及數(shù)據(jù)庫(kù)的具體情況，提高讀者的文獻(xiàn)使用能力。

在信息科技飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的服務(wù)也要緊跟時(shí)代，突破創(chuàng)新，只有服務(wù)內(nèi)容和方式的不斷創(chuàng)新探索，圖書(shū)館才能滿足用戶需求，完成自身使命。

[1]鄒盡美.對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].黔西南民族師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，200（3）.

[2]王曉霞.淺談高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇，2014（6）.

[3]何承斌.高校圖書(shū)館服務(wù)的突出問(wèn)題與創(chuàng)新[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013（8）.