■文/徐倩

論網(wǎng)絡購物中消費者反悔權法律制度

■文/徐倩

摘要2014年《消費者權益保護法》修正案中增設的“反悔權”制度，為消費者在網(wǎng)上購物中維護自己的合法權益提供了法律依據(jù)。本文明確了在網(wǎng)絡購物中消費者反悔權法律界定，從我國網(wǎng)絡購物中消費者反悔權制度的立法現(xiàn)狀及其缺陷為研究途徑，探索了網(wǎng)絡購物中消費反悔權制度的進一步完善。

關鍵詞反悔權網(wǎng)絡購物消費者合法權益

一、反悔權概述

消費者的反悔權，又稱為“冷卻期制度”，是指在合同成立并且生效之后，買方可以在合理期間內，依法定的條件和程序來解除或撤銷合同，無條件退貨退款的權利。在網(wǎng)上購物中，消費者易對商品服務信息產(chǎn)生誤解，容易受到蒙蔽，進行錯誤判斷，或是基于沖動而錯選商品，如果不能及時反悔退換貨的話，則權益無法得到保障。實施反悔權制度，可以保障消費者知情權，其是消費者知情權、公平交易權的延伸。消費者的反悔權的行使是不需要理由的，無需經(jīng)營者有過錯，或商品質量有瑕疵，退貨取決于消費者的意愿。由此可見，反悔權也是一種特殊的解除權。

二、我國網(wǎng)絡中消費者反悔權制度立法現(xiàn)狀及缺陷

消費者反悔權制度主要的規(guī)定主要在《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》中，目前還存在一系列缺陷，如在現(xiàn)有的法律規(guī)定中效力層次低，適用范圍有限，適用交易領域不同，體系還不完善，可操作性也較欠缺，急需進一步完善。

（一）我國消費者反悔權制度的立法現(xiàn)狀

我國《民法通則》和《合同法》有關于“顯失公平”，“重大誤解”條款，以及關于“解除合同”的條款，都表明消費者在合理期限內，可以通過特定的程序，滿足條件可以向商家提出解除合同，要求退貨。2014年3月15日新頒布的《消費者權益保護法》修正案中增設了消費者在網(wǎng)絡購物中的“反悔權”，消費者在沖動網(wǎng)購后，不滿意可以在七天內退貨。

由于在網(wǎng)購中，難免會出現(xiàn)消費者權利濫用的行為，因此還對消費者反悔權從適用范圍，合理期限和法律后果方面加以了具體規(guī)定。鮮活易腐，在線下載或消費者拆封的音像制品，計算機軟件等數(shù)字化商品，報紙期刊等其他不宜退貨的不適用反悔權制度。反悔權行使期間在法律上是一種除斥期間，網(wǎng)購中退換貨一般規(guī)定為七天，自消費者收到商品時開始計算，消費者只需在七日內寄出商品，并不需要經(jīng)營者必須在此期間內收到商品。在合法期限內行使反悔權的時候，買賣雙方均負權利義務。消費者行使反悔權，應按時返還已接受的商品或服務，經(jīng)營者應按時返還已收取的商品價金。同時，所產(chǎn)生的費用，應由經(jīng)營者承擔，消費者無需支付違約金和賠償。

（二）我國網(wǎng)購中反悔權制度存在缺陷

網(wǎng)購中反悔權雖立法上得到確立，但實踐中仍存在許多問題。網(wǎng)絡上商品圖片宣傳容易出現(xiàn)色差等，部分商品打開后或使用后就無法恢復原狀，也就無法做到無條件退換貨。

不同的網(wǎng)站，對于退換貨商品種類要求有所不同。在淘寶網(wǎng)上，多數(shù)商品，例如食品，酒水類，數(shù)碼產(chǎn)品大多適用無理由退換貨，但是這些商品在有些網(wǎng)站上并不適用無理由退換。適用反悔權的商品種類難以統(tǒng)一，這就導致網(wǎng)購中反悔權在立法上設置也很統(tǒng)一，操作起來具體難度較大。

許多消費者購買的東西價值并不大，來回若還要承擔郵費，便很不劃算，還要經(jīng)過一定程序和時間，很多消費者會因此放棄行使反悔權。當賣家拒絕買家拒絕履行反悔權，不給予退款和及承擔相應的責任，經(jīng)過協(xié)商無果，如果消費者采取訴訟方式進行維權，就務必投入大量的時間，財力和精力來進行訴訟，舉證，最后很多消費者也就選擇忍氣吞聲。

三、網(wǎng)絡購物中消費者反悔權制度的完善

消費者反悔權制度在我國剛剛確立，理論上還不是很成熟,在實踐中也表現(xiàn)出了許多不足，需要有其他制度和機構配合協(xié)調，采取其他措施來保證其實施。

（一）對適用商品類目加以統(tǒng)一

對網(wǎng)購中反悔權適用對象應在在法律上加以規(guī)定，普通商品一般都適用七天內可以無條件退換。對部分商品應加以特殊規(guī)定，如對于瑕疵產(chǎn)品和特別訂制品的反悔權，在違反了雙方合同約定的條件下實行，賣家必保證產(chǎn)品的質量，逐步加強對各網(wǎng)站的監(jiān)管和引導，對適用反悔權的商品種類加以統(tǒng)一，使網(wǎng)購中反悔權在立法上保持統(tǒng)一，更好保護交易中雙方利益。

（二）明確規(guī)定經(jīng)營者負信息告知義務

在網(wǎng)絡交易中，應明確規(guī)定經(jīng)營者負信息告知義務，讓賣家主動告知消費者行使反悔權所應注意的事項，這也是為了保護消費者的知情權。對于未盡到披露義務的賣家，則應承擔相對應的責任，這樣既保證了消費者的知情權，又能保證消費者的反悔權。

（三）建立網(wǎng)購交易保障機構

借鑒國際相關經(jīng)驗，應建立一個網(wǎng)購交易的保障機構，保障機構作為一個管理平臺和監(jiān)督機構，可以保障當交易有分險時，買家和賣家不能達成協(xié)議，無法履行反悔權時，由第三方保障機構向買家賠付損失，第三方可以有代位求償權，向經(jīng)營者追賠。該機構不僅保障賣家承擔相關費用問題，還可以擔任糾紛調解，產(chǎn)品鑒定，交易監(jiān)管的職責。同時建議這些機構要受到有關行政部門的監(jiān)管，該機構可以接受消費者的投訴，必要時可以由工商部門進行管理，來保證網(wǎng)絡交易的安全可靠性。這便可以在網(wǎng)絡購物中有效保障買家行使反悔權。

四、結語

基于我國我國立法現(xiàn)狀，實踐中反悔權制度的適用要因商品而異，在時間方面要限制，對買賣雙方權利義務加以限制。針對目前網(wǎng)購中存在的無理由退換所適用商品種類條件不統(tǒng)一，交易糾紛解決，運費承擔等方面存在的問題，應通過在實踐中應建立第三方交易保障機構，對網(wǎng)購中反悔權適用對象加以規(guī)定，明確規(guī)定經(jīng)營者負信息告知義務，進而保障消費者在網(wǎng)絡購物中的利益。反悔權制度的確立，是我國保護網(wǎng)絡經(jīng)濟的一大進步，這不僅為網(wǎng)上購物中維護消費者權利提供了法律依據(jù)，還為網(wǎng)絡經(jīng)濟繁榮發(fā)展提供了保障。

參考文獻：

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[2]趙秋雁.B2C電子商務中冷卻期制度的國際借鑒[J].國際經(jīng)濟合作，2008.

（作者單位：西北政法大學）