童莉莉，李小文

(1.北京郵電大學 網絡教育學院，北京 100876；2.清華大學 經濟管理學院，北京 100084)

ST螺旋型模式：全過程評估理念對繼續(xù)教育的效果促進研究

童莉莉1，李小文2

(1.北京郵電大學 網絡教育學院，北京 100876；2.清華大學 經濟管理學院，北京 100084)

教育信息化大發(fā)展的今天，繼續(xù)教育作為終身教育的重要組成部分，其理論創(chuàng)新亟待提升。該文針對多數(shù)培訓流于形式的現(xiàn)象，緊扣繼續(xù)教育效果的本質，提出基于全過程評估理念的ST螺旋型繼續(xù)教育模式，從理論角度提升繼續(xù)教育活動設計過程的邏輯性和創(chuàng)新性，從實踐角度增強各環(huán)節(jié)評估方式的易用性和實效性。最后，通過選取小規(guī)模樣本初步實證，驗證了理論模式的科學性，顯著提升了繼續(xù)教育活動的效果，并揭示出理論研究的新方向。

ST螺旋型模式；全過程評估；繼續(xù)教育；效果

繼續(xù)教育是終身教育體系的重要組成部分，主要面向走出學校教育階段之后的社會成員進行。教育部發(fā)布的《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》明確指出要“推進繼續(xù)教育體系建設”，更詳細提到“把發(fā)展繼續(xù)教育作為建設學習型社會的重要戰(zhàn)略舉措”“加強對學習者學習興趣和自主學習能力的培養(yǎng)”“以企事業(yè)單位、政府機關、專業(yè)組織為重點推進學習型組織建設，建成一批示范性學習型組織”等等[1]。

國家把繼續(xù)教育活動的作用提高到了促進整個社會進步的戰(zhàn)略高度，但繼續(xù)教育本身不同于學校教育的體系化、規(guī)范性特征，在開展過程中會遇到各種個性化問題導致效果衰減。本文將從國內繼續(xù)教育現(xiàn)狀入手，總結提煉問題癥結；通過對繼續(xù)教育模式理論成果的追述學習，提出基于全過程評估理念的ST螺旋型模式對我國當前繼續(xù)教育活動效果提升的重要意義；并選取典型企業(yè)組織進行初步的實證研究，從教育活動設計模式改進的角度為提高繼續(xù)教育效果做出有益探索。

一、繼續(xù)教育現(xiàn)狀與問題分析

繼續(xù)教育主要以學歷補償、技能培訓和文化普及等職能為主，提高了勞動者素質和國民科學文化素養(yǎng)，對國家建設有重要支撐作用。但我國繼續(xù)教育工作的現(xiàn)狀并不樂觀。一方面，從繼續(xù)教育理論成果的發(fā)展角度看，長期處于學校教育之外的輔助地位，沿用普教的思想和機制，辦學理念、教學模式、效果釋放等各方面都還處于較為初級的發(fā)展階段。辦學思路滯后、師資匱乏、需求挖掘不精準的狀況較為普遍[2]，難以形成足夠的吸引力和創(chuàng)新潛力。另一方面，繼續(xù)教育辦學效果的實用價值也還遠未達到國家預期水平。由于面向成人的繼續(xù)教育本身就受時間約束較大，學習熱情難以激發(fā)；加之師資知識儲備、教材設備等的限制，教學效果難以保證，繼續(xù)教育工作常常流于形式。

我國繼續(xù)教育活動的現(xiàn)狀可以從辦學主體、教學模式和學習群體三個方面來梳理。

1.辦學主體

我國現(xiàn)有的繼續(xù)教育辦學主體主要有高等學校、專業(yè)培訓機構、政府和企業(yè)、各種行業(yè)協(xié)會等社會力量。辦學主體的多元化有利于適應不同學習對象的需求。但同時，各辦學主體自身的特點也對繼續(xù)教育的發(fā)展帶來了潛在問題：高等學校辦學經驗豐富，但在繼續(xù)教育領域難以擺脫學校教育的規(guī)制，創(chuàng)新性和實用性受到束縛；專業(yè)培訓機構以商業(yè)性導向為主，實用性較強卻難以推動繼續(xù)教育理論的前進；政府、企業(yè)及各種社會力量則更因為非教育機構，而可能存在輕視或缺乏指導的現(xiàn)象[3]。

2.教學模式

有代表性的繼續(xù)教育教學模式主要存在于高等學校中，學員自學+集中面授、電子資源共享+遠程輔導以及虛擬實操/到崗實習是其中的主要體現(xiàn)。其他辦學主體的教學則多以階段性的傳統(tǒng)面授或文本資料自學為主。

3.學習群體

繼續(xù)教育工作是面向社會成人開展的，因此，是一項需要各行各業(yè)共同參與的全民工程。我國當前對成人學習群體的關注還停留在活躍教學現(xiàn)場的氛圍、鼓勵學習者多參與的初步嘗試階段。實現(xiàn)關注行業(yè)性、地域性、個人職業(yè)生涯發(fā)展差異性等以學習者為中心、培養(yǎng)具有自主學習能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新能力和良好職業(yè)道德素養(yǎng)的應用型專門人才之路還任重道遠。

從以上“辦學主體—教學模式—學習群體”的分析中可以看出，當前繼續(xù)教育活動要取得突破，實現(xiàn)高水平發(fā)展，不得不面對和解決以下問題：

1.克服繼續(xù)教育辦學理念低位運轉的問題

繼續(xù)教育長期處于學校教育的輔助地位，可有可無的意識較為普遍。辦學主體要緊跟國家教育發(fā)展戰(zhàn)略步伐，將繼續(xù)教育上升到我國建設學習型社會全民終身教育體系重要組成部分的地位。以培養(yǎng)全面發(fā)展的人為目標，培養(yǎng)能不斷適應社會變化、既具有較強的理論知識又具有一定職業(yè)技能的應用性復合人才為己任，逐步扭轉辦學理念低位運轉的現(xiàn)狀。

2.突破教育活動設計模式的守舊問題

當前繼續(xù)教育的內容更多地停留在缺什么補什么的水平上，教學活動的設計往往就是全日制教學模式的壓縮和精簡，不僅缺乏吸引力和實用性，學科結構往往局限于傳統(tǒng)的學科框架內，難以反映科學技術的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)展[4]。繼續(xù)教育一定要發(fā)揮自身的靈活性優(yōu)勢，在教育活動設計模式上大膽創(chuàng)新，從理論高度完成教學模式創(chuàng)新，帶動整個教育活動的效果提升，突破守舊現(xiàn)狀。

3.改變教育活動過程無序和結果低效的問題

繼續(xù)教育活動實施過程的管理水平也是參差不齊。學習需求調研不精準、過程實施無把關、教學效果缺評價等現(xiàn)象都不同程度的存在。改變過程中的無序和效果低下的現(xiàn)狀也已十分迫切。

二、繼續(xù)教育模式理論基礎

在國內繼續(xù)教育面臨的三個主要問題中，教育模式的設計是其中關鍵的一環(huán)，它既是辦學理念的實際體現(xiàn)，也是教學過程和效果評估的指導框架。

1.繼續(xù)教育模式的研究進展

自20世紀60年代以來繼續(xù)教育模式的研究逐漸活躍，已有的理論成果多體現(xiàn)在設計流程的不斷優(yōu)化和提升上，下述幾種較有代表性。

(1)系統(tǒng)型模式——計劃型模式

系統(tǒng)型繼續(xù)教育模式[5](以下簡稱系統(tǒng)模式)起源于美軍的教學，通過確定培訓需求、計劃和設計、實施培訓、評價培訓等一系列邏輯相連的環(huán)節(jié)有計劃的實施培訓。經過試用及改進，英國學者肯尼和瑞德提出了各步驟的評估問題，在模式內部引入了各環(huán)節(jié)逆向評價，強調了過程監(jiān)控和反饋。發(fā)展的模式被稱為計劃培訓模式，它在早期系統(tǒng)模式的基礎上增加了確定培訓目標環(huán)節(jié)，并在5個環(huán)節(jié)中都增加了逆向評估的過程。

(2)“國家培訓獎”模式

“國家培訓獎”模式是1987年英國“國家培訓獎”大會上提出來的，又稱為“最佳培訓實施模式”。它注重公司培訓實施過程的政府介入，是對系統(tǒng)型模式的發(fā)展，更具有操作性。該模式以系統(tǒng)型模式為基礎，添加了更為廣泛的組織戰(zhàn)略等外部影響?！皣遗嘤柂劇蹦Ｊ奖砻鳎嚎梢詫⑴嘤栂到y(tǒng)看作是組織內部的一個獨立分支，明確提出了培訓目標與組織需要相結合的必要性。

(3)顧問(咨詢)型模式

隨著培訓管理的專業(yè)化要求越來越高，培訓項目的外包受到推崇，專家可以為組織提供較有價值的培訓管理解決方案。該模式不僅能適應組織所需的靈活性和應對力，彌補當前組織培訓工作的不足，增強未來工作的能力，還能提高受訓者個人滿足感，滿足他們較高層次的培訓需求。顧問(咨詢)模式的實施中主要體現(xiàn)了外包的特色，將培訓工作作為獨立的工作整體交給專業(yè)團隊來承擔。

(4)ST培訓模式

中國學者高文舉在學習型組織建設的趨勢下提出ST培訓模式(如圖1所示)，這種模式以企業(yè)戰(zhàn)略和目標為基礎和導向，綜合影響企業(yè)的內外環(huán)境因素和員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，以“全程評估”理念貫穿螺旋上升的各個流程環(huán)節(jié)[6]。

圖1 ST培訓模式

上述各類模式在理論演進中都彰顯了自身的價值，在實踐應用層面其適用環(huán)境也存在著一定的差異(如表1所示)。

表1 培訓模式及其適用環(huán)境

2.美德繼續(xù)教育模式的啟示

CompTIA(美國計算機技術產業(yè)協(xié)會)在美國IT繼續(xù)教育中扮演了很重要的角色。CompTIA的職業(yè)指南是開展美國IT繼續(xù)教育的主要工具，該指南包括既互相獨立又相互關聯(lián)模塊的服務[7](如圖2所示)。

圖2 CompTIA 職業(yè)指南中的五個模塊

德國是繼續(xù)教育活動開展得非常成熟的國家，尤其是在IT領域。德國IT繼續(xù)教育系統(tǒng)主要由三個部分構成，分別是AITTS能力框架系統(tǒng)、以需求為導向的培訓系統(tǒng)與開發(fā)流程緊密相關的賦予資格證書的方法體系。AITTS 能力框架系統(tǒng)中根據(jù)人員的技術能力等級分成三個層次29類，根據(jù)不同類別匹配他們的培訓進程和內容。以需求為導向的培訓系統(tǒng)中特別強調培訓的實用性，課程設計圍繞兩個內容展開：開發(fā)作為課程質量標準的“參考流程”體系以及開發(fā)以工作流程為導向的教學方法。對應頒發(fā)的資格證書具有可比較性和靈活性并對員工的職業(yè)發(fā)展有益。

美德繼續(xù)教育發(fā)展之路讓我們意識到，繼續(xù)教育活動要真正在社會運轉中起到促進發(fā)展的作用，重視效果是最關鍵的舉措。而效果的提升路徑很多，可以通過充分的需求調研提高針對性，也可以通過設計靈活多變的內容模塊提高適用性，充分結合組織發(fā)展的階段性目標發(fā)揮行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的積極性等等。

三、ST螺旋型模式：基于全過程評估理念的教育活動設計

從理論演進的角度看，ST螺旋型模式較之此前的繼續(xù)教育模式更加綜合了對組織發(fā)展目標和個人職業(yè)生涯的雙重因素，是雙重動力的集合體，更具有吸引力和生命力。從美、德發(fā)展的經驗看，ST模式用螺旋形式將繼續(xù)教育的設計環(huán)節(jié)更加細致完善、用全過程評估理論保障教育活動的最終產出實效，更具有競爭力和實用性。因此，本文提出基于全過程評估理念的ST螺旋型繼續(xù)教育模式如圖3所示。該模式的突出特征反映在兩方面：一是對繼續(xù)教育活動的環(huán)節(jié)設計更為精細完善，增加了對教育活動開展基礎的重視(如外部環(huán)境、組織目標和個人職業(yè)生涯等)，提升了教育活動各環(huán)節(jié)之間銜接的緊密性；二是各個環(huán)節(jié)除了該完成的工作內容外，都對應增加了該環(huán)節(jié)的評估措施，以過程實效促成整體效果的提升。

圖3 基于全過程評估理念的ST螺旋型繼續(xù)教育模式

ST模式繼續(xù)教育開展基礎：外部環(huán)境、組織目標和個人職業(yè)生涯。通過這三者的分析使得繼續(xù)教育活動緊密融合在社會發(fā)展的大環(huán)境中，與組織發(fā)展目標一致，同時又促進受訓者的個人職業(yè)生涯成長，增強繼續(xù)教育活動吸引力。

環(huán)節(jié)1：明確列示組織所處內外部環(huán)境和受訓人群的職業(yè)生涯發(fā)展周期特征。

環(huán)節(jié)2：制定培訓目標，并與主管和實施部門溝通可行性。在環(huán)節(jié)1的基礎上明確培訓目標，由培訓統(tǒng)籌部門進行向上對主管領導、平級對需要各業(yè)務支撐的部門、培訓對象以及培訓實施過程中執(zhí)行層面的溝通，達成一致。

環(huán)節(jié)3：進行需求調研和受訓者分析，并對結果進行確認。培訓需求分析，包括對培訓內容的需求和培訓形式的需求。同時收集受訓者的主要信息，便于培訓實施者更有針對性地開展培訓設計和組織，對調研收集來的信息進行整理提煉和確認，保證信息準確性。

環(huán)節(jié)4：制定培訓計劃并發(fā)布。對前三環(huán)節(jié)內容進行文稿化，形成培訓計劃。對確定的培訓內容進行詳細呈現(xiàn)，如時間進度、執(zhí)行人員、參與單位及個人等進行部署，對培訓結果進行必要的回饋信息設計。同時，對計劃的內容進行發(fā)布接受微調建議。

環(huán)節(jié)5：配置培訓資源并進行過程控制。對培訓過程中的場地、設備、材料等進行配置，執(zhí)行過程中人事部門與各業(yè)務部門的配合，過程中對教學雙方、軟硬件設施的管控，以及對現(xiàn)場結果的必要的記錄等。

環(huán)節(jié)6：培訓結果記錄與現(xiàn)場評估、后評估。對培訓材料進行收集存檔，總結培訓目標達成程度。通過對員工培訓后的現(xiàn)場感知、一定時期內員工能夠實現(xiàn)的工作方式和行為態(tài)度的轉變、工作能力和績效的提升等指標來評價。

四、ST模式對繼續(xù)教育效果促進的實證研究

在理論研究的基礎之上，本文還對ST螺旋型繼續(xù)教育模式進行了初步的實證。

1.實證目的

ST模式在樣本實施繼續(xù)教育過程中的適用效果。

2.樣本對象

某省通信運營企業(yè)設計院設計師團隊。

3.樣本屬性描述

按設計師崗位的職業(yè)發(fā)展等級進行分層抽樣，在現(xiàn)有的4個等級上每層抽取50個樣本，分別是：初級設計師50人，中級設計師50人，高級設計師50人，技術專家50人。

4.實證研究前樣本群體繼續(xù)教育活動現(xiàn)狀

(1)員工對為什么要培訓感到迷惑，培訓積極性不高；(2)員工對培訓內容不感興趣，培訓注意力不集中，課堂互動差；(3)員工較少關注培訓后的收獲和改進需求；(4)業(yè)層面對培訓與組織目標間的關聯(lián)性信心不足；(5)培訓組織方(企業(yè)內部人力資源及承訓單位)對培訓的可持續(xù)性信心不足。

5.實證研究過程

(1)對樣本群體的外部工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展周期進行分析

該省通信企業(yè)設計院正處于行業(yè)新技術應用和基礎設施更新?lián)Q代期，員工的知識技術含量和市場競爭意識在該時期顯得十分重要，組織也迫切需要各個層級的設計師能夠在本崗位上激發(fā)出更高的工作績效并獲得較快的崗級提升。

(2)分層定位培訓需求

樣本群體培訓需求分析思路如表2所示[8]。

表2 樣本群體培訓需求分析思路

(3)有序制定培訓計劃

根據(jù)需求分析結果制定培訓實施計劃，重點明確時間進度、執(zhí)行人員、參與單位及個人等信息，并與相關人員進行確認。

(4)分類匹配培訓資源

培訓資源涉及到場地、設備、材料等各個方面，本文僅就其中最核心的部分做實證示例。所選取的樣本群體可用到的培訓資源如表3所示。

(5)密切關注過程控制

培訓活動開始之后，過程控制是保證培訓現(xiàn)場效能的重要手段。培訓提供者過程控制的要素主要包括以下三個方面：

a.教學技巧：培訓提供者的情緒、局面掌控能力、目光接觸、開場與結束的要點等。

b.表達技巧：語言技巧、非語言溝通能力、聆聽、與受訓者問答互動等。

c.儀容儀表：著裝、表情等。

受訓者的過程控制主要關注現(xiàn)場參與度，如出勤情況、課堂反應等。

(6)現(xiàn)場評估與后評估相結合，激發(fā)繼續(xù)教育成果

繼續(xù)教育實施效果的評估可以通過培訓結束后的現(xiàn)場調查來反映，也可通過一段時間后受訓者的工作績效和對組織的貢獻度來反映。本文為所選取的樣本群體設計了三個級別的評估指標來激發(fā)繼續(xù)教育的成果(如表4所示)。

表4 評估指標示例[9]

(7)ST模式試點培訓項目開展前后效果比照情況

根據(jù)所選取的樣本對象半年的時間長度內以ST模式組織的繼續(xù)教育類學習活動效果進行問卷調查(主要針對初中高級設計師)和小組訪談(針對技術專家)，發(fā)現(xiàn)此模式所倡導的全過程評估理念對培訓工作的短期和長期效果都有不同程度的促進作用，如表5所示。

表5 ST模式試點培訓項目開展前后效果比照表

五、總結與展望

目前國內繼續(xù)教育活動的開展多數(shù)流于形式，對理論層面的研究熱衷者不多，難以對繼續(xù)教育的質量提高起到拉動作用。實踐層面的地域性、行業(yè)性差異很大，成熟度水平參差不齊，需要既有包容性又有先進性的框架來引導和推動。筆者在長期一線教學的積累之上，從提出二維繼續(xù)教育課程框架設計思路與實例的微觀層面起步[9]，逐漸上升到關注繼續(xù)教育的整體設計模式。本文提出的基于全過程評估理念的ST螺旋型繼續(xù)教育模式，其主要價值體現(xiàn)在：(1)重視繼續(xù)教育活動開展基礎，增強繼續(xù)教育活動的生命力。ST模式中強調對組織外部環(huán)境、組織發(fā)展目標和個人職業(yè)生涯等的背景分析，大大增強了繼續(xù)教育活動的吸引力，避免了形式主義傾向。(2)對繼續(xù)教育活動的環(huán)節(jié)設計更為精細完善，提升了教育活動各環(huán)節(jié)之間銜接的緊密性。(3)體現(xiàn)全過程評估理念。在ST模式的每個環(huán)節(jié)中，都有對該部分工作的評估方式，正式與非正式手段結合，以過程實效促成整體效果的提升。

本文在理論模式的研究基礎之上，選取了小規(guī)模樣本進行初步的實證，一方面驗證了理論模式的可操作性，另一方面也展示了在理論研究之后，各個環(huán)節(jié)的實施過程中還有很多值得研究和探討的方法工具。但本文的研究還僅僅是個開端，對各環(huán)節(jié)全程評估指標的探索以及本文樣本中對實證效果的調查都還存在局限性，沒有對所有指標項進行一一調查，ST模式對繼續(xù)教育促進效果全貌的探索還有待深入。

[1] 教育部.教育部關于印發(fā)《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》的通知[DB/OL].http://www.edu.cn/html/e/jygh/，2012-06-18.

[2] 徐康.成人繼續(xù)教育現(xiàn)狀思考[J].現(xiàn)代商貿工業(yè)，2012,(18)：87-88.

[3] 于紅梅.學習型社會構建與繼續(xù)教育的發(fā)展和創(chuàng)新[J].吉林工程技術師范學院學報，2011，(1)：22-23.

[4] 劉鴻雁.我國高等繼續(xù)教育的現(xiàn)狀、問題與對策[J].繼續(xù)教育，2012,(5)：26-28.

[5] 高志敏.人力資源開發(fā)的系統(tǒng)型培訓模式及其修正述評[J].外國教育研究,2000,27(6): 60-64.

[6] 高文舉.培訓管理[M].廣州：廣東經濟出版社，2012.111-115.

[7] Yiwen Shen, Zhijian Lu. American and German Continuing Education in ITIndustry and Its Enlightenment to China[J]. 2010 International Conference on Future Information Technology and Management Engineering，2010,(10):9-12.

[8] 張煜.基于素質模型的A公司創(chuàng)意人員培訓需求分析[D].西安:西北工業(yè)大學,2007.15-20.

[9] 童莉莉.二維繼續(xù)教育課程框架設計思路與實例[J].中國電化教育，2012,(2)：92-95.

童莉莉：博士，副教授，研究方向為客戶關系管理、渠道運營管理、繼續(xù)教育教學技術(13810008892@139.com)。

李小文：博士，高級通信工程師，研究方向為教育活動組織、服務營銷(13901018618@139.com)。

2014年12月12日

責任編輯：宋靈青

ST Spiral Mode: A Research on the Whole Process Evaluation Concept Promoting the Continuing Education Effectiveness

Tong Lili1, Li Xiaowen2
(1.School of Networked Education, Beijing University of Posts and Telecommunication, Beijing 100876; 2.School of Economics and Management, Tsinghua University, Beijing 100084)

With great development of the informatization of education, continuing education theory needs corresponding innovation.This paper proposes the ST spiral mode based on the whole process evaluation concept. From the aspects of theory, this achievement enhances logicality and innovativeness of the education activities. From a practical point of view, it also strengthenes the usability and effectiveness of assessment methods. This paper selects a small sample for empirical study and verifies the scientificalness of the hypothetical theory model. These results reveal a new direction of theoretical research.

ST Spiral Mode; Whole Process Evaluation; Continuing Education; Effectiveness

G434

A

1006—9860(2015)02—0123—06