于長虹

(洛陽師范學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)與電化教育中心，河南 洛陽 471022)

智慧校園智慧服務(wù)和運維平臺構(gòu)建研究*

于長虹

(洛陽師范學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)與電化教育中心，河南 洛陽 471022)

校園信息化建設(shè)正處于數(shù)字校園向智慧校園的轉(zhuǎn)型期，原有信息化資產(chǎn)的管理模式已無法滿足當(dāng)前的需求。本文分析了智慧校園建設(shè)內(nèi)容，即便捷、協(xié)作、節(jié)能的校園環(huán)境，基于大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析、資源個性推薦等技術(shù)的智慧教學(xué)系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)的教育資源分配預(yù)測及決策系統(tǒng)；確定了智慧校園對智慧服務(wù)和運維的需求以及智慧服務(wù)的內(nèi)容和智慧運維的對象，即智慧校園所有運行設(shè)備、線路的管理和設(shè)備與軟件系統(tǒng)的配置與優(yōu)化、運行設(shè)備及運行環(huán)境全方位智能監(jiān)控和故障處理、用戶權(quán)限管理；實現(xiàn)途徑包括建立數(shù)據(jù)規(guī)范、確立規(guī)范化運維流程和構(gòu)建智慧服務(wù)與運維平臺。通過分析平臺功能、設(shè)計原則(集成服務(wù)運維管理工具、可視化、基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測)和平臺構(gòu)成，構(gòu)建了智慧服務(wù)與運維平臺的模型。

智慧校園；智慧服務(wù)；智慧運維

一、引言

以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化成為我國教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇[1]。教育行業(yè)對信息化的重要性認(rèn)識越來越深入，對教育信息化應(yīng)用的重視程度越來越高，對信息化建設(shè)的投入越來越多。有感于IBM“智慧地球”理念的誕生[2]以及感知技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)的快速發(fā)展并由于大數(shù)據(jù)時代的到來，智慧校園應(yīng)運而生。

智慧校園是指以促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合、提高教學(xué)效果為目的，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為核心技術(shù)，提供一種環(huán)境全面感知、智慧型、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)作型一體化教學(xué)、科研、管理和生活服務(wù)并能對教育教學(xué)進(jìn)行洞察和預(yù)測的新型校園。同數(shù)字校園相比[3]，智慧校園在環(huán)境、管理、技術(shù)、服務(wù)提供、教學(xué)、科研等方面均有較大差別，如表1所示。

表1 智慧校園和數(shù)字校園的差別

續(xù)表1

早期的校園信息化管理借用電信運營商的概念，亦多稱運行維護(hù)。校園信息化系統(tǒng)運維管理即通過管理主體在管理制度要求下，形成管理方案，明確管理內(nèi)容，采用相應(yīng)的管理技術(shù)或管理手段，對管理對象實施系統(tǒng)建成交工后維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行以服務(wù)于教學(xué)、科研、服務(wù)提供。在此過程中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)支撐，如人員的技術(shù)水平、工具的技術(shù)成熟度、完善程度以及用基于SNMP(簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議)的管理軟件監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的運行情況或查看帶寬等資源利用率。相對規(guī)范的運維制度多借鑒電信運營商或服務(wù)提供商，基于流程或基于對象、內(nèi)容對機(jī)構(gòu)或運維人員分工，各學(xué)校之間從機(jī)構(gòu)、人員到流程差別較大，各校在實踐中根據(jù)實際情況進(jìn)行探索。教育信息化發(fā)展到智慧校園階段，這種運維方式很難適應(yīng)智慧管理的要求。

對智慧校園的管理包含兩層含義：其一，以智慧校園為管理工具，即智慧校園提供了智慧管理的工具和手段，基于此實現(xiàn)對教學(xué)、科研、日常事務(wù)的智慧管理；其二，對智慧校園環(huán)境和資產(chǎn)(信息化相關(guān)軟硬件設(shè)備)的智慧管理和運維。后者是前者的基礎(chǔ)和保障，只有實現(xiàn)了智慧校園，才能實現(xiàn)信息時代對校園的智慧管理；前者是對后者的必然要求——如果不能實現(xiàn)智慧運維，則很難體現(xiàn)智慧校園之“智慧”，遑論“智慧校園”。因此，智慧校園的智慧運維不可或缺。

二、智慧服務(wù)和運維的內(nèi)容

智慧服務(wù)和運維的主體是信息化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的信息化專職管理人員、職能部門智慧校園各應(yīng)用和服務(wù)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人。所謂智慧服務(wù)和運維管理，就是信息化專職人員采用智慧型管理和技術(shù)手段，對建成的智慧校園進(jìn)行管理維護(hù)，其特征是智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化。智慧服務(wù)和運維的內(nèi)容包括服務(wù)提供和資產(chǎn)的運行維護(hù)兩個方面，前提是對智慧服務(wù)和運維內(nèi)容的精確定義。

(一)智慧校園的建設(shè)內(nèi)容分析

智慧校園的功能涵蓋智慧教學(xué)、智慧管理、智慧科研和智慧生活服務(wù)等，表現(xiàn)為：基于學(xué)校組織機(jī)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)的智慧融合，包括對各業(yè)務(wù)的精確劃分，統(tǒng)一的校園教務(wù)、學(xué)生、人事、財務(wù)、國資、后勤、科研等管理數(shù)據(jù)，基于信息技術(shù)的廣泛參與；信息化環(huán)境的智慧管理；便捷的業(yè)務(wù)流程調(diào)整，不斷提高教育管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率；基于大數(shù)據(jù)的教育資源分配預(yù)測及科學(xué)決策能力；智慧校園環(huán)境和便捷學(xué)習(xí)、生活服務(wù)[4]。相應(yīng)的建設(shè)內(nèi)容主要有以下幾個方面：

1.便捷、協(xié)作、節(jié)能的校園環(huán)境

建設(shè)便捷、協(xié)作、節(jié)能的校園環(huán)境，是智慧校園對校園物理環(huán)境的基本要求。這個物理環(huán)境實際上融合了網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，目的是給學(xué)習(xí)及其輔助要素提供最高效、最簡單、最易用的空間和環(huán)境，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境感知與泛在導(dǎo)航、門禁與號牌識別、能源監(jiān)管系統(tǒng)等。

2.基于大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析、資源個性推薦等技術(shù)的智慧教學(xué)系統(tǒng)

智慧校園中的智慧教學(xué)系統(tǒng)不同于數(shù)字校園孤立的多媒體教學(xué)和數(shù)字化教學(xué)平臺，除了數(shù)字校園時代便捷性、網(wǎng)絡(luò)化、泛在化(不受時空限制)特征，其功能和組成均有較大拓展：包括以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以學(xué)習(xí)分析為手段的個性化教學(xué)，可協(xié)作、自適應(yīng)、友好的線上社區(qū)，基于定制的信息推送如掌上校園，對教育教學(xué)資源的管理，對教學(xué)資源的分配預(yù)測等。具體來說，應(yīng)具備一些新的特性，如能涵蓋教學(xué)相關(guān)的所有環(huán)節(jié)(教學(xué)計劃、教師分配、教室安排、編班、排課、備課、上課、課后互動、輔導(dǎo)答疑、協(xié)作學(xué)習(xí)、考試、作業(yè)提交批改、評教、聽課、教研活動等)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、個性化學(xué)習(xí)和資源按需獲取、教學(xué)效果評價、教學(xué)效果預(yù)測和對資源分配的管理與預(yù)測。

3.協(xié)同辦公系統(tǒng)

協(xié)同辦公通過使用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)一存儲系統(tǒng)，對校內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，避免部門間的信息封閉，實現(xiàn)不同職能部門對各自職責(zé)范圍內(nèi)的人財物業(yè)務(wù)的管理，校內(nèi)校外協(xié)同辦公。協(xié)同辦公系統(tǒng)是基于學(xué)校組織機(jī)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)的智慧融合，統(tǒng)一的校園教務(wù)、學(xué)生、人事、財務(wù)、國資、后勤、科研等管理數(shù)據(jù)，極大提高管理層的運行效率。而通過掌上校園，可以為手持智能終端提供無縫辦公工具，實現(xiàn)師生泛在學(xué)習(xí)和辦公。

4.基于大數(shù)據(jù)的教育資源分配預(yù)測及決策系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)時代，可通過對采集到的所有實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為教育教學(xué)資源分配等提供決策支持?？深A(yù)測的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(采集、傳輸、存儲、挖掘)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括圖像等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過整合搜索引擎技術(shù)、超文本全文檢索技術(shù)、多媒體檢索技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，洞察和預(yù)測教育教學(xué)的發(fā)展方向、校園人財物等資源配置和決策辦學(xué)方向。

(二)智慧服務(wù)和運維的內(nèi)容

根據(jù)建設(shè)內(nèi)容的分析，可以確定智慧服務(wù)和運維的內(nèi)容。

1.服務(wù)內(nèi)容

智慧校園直接提供的針對校內(nèi)師生的服務(wù)包括：號碼資源分配、故障響應(yīng)、信息化資源使用培訓(xùn)等。號碼資源包括IP地址、域名、身份認(rèn)證賬號(網(wǎng)絡(luò)接入、Email、VPN、OA、一卡通等應(yīng)用系統(tǒng)登錄統(tǒng)一賬號)等；故障響應(yīng)即服務(wù)故障處理，主要對用戶使用過程中遇到的各種問題進(jìn)行響應(yīng)，保障用戶正常穩(wěn)定使用智慧校園提供的各項應(yīng)用與服務(wù)，為改進(jìn)運維或服務(wù)質(zhì)量和流程提供參考；信息化資源使用培訓(xùn)則是為了提高用戶的信息素養(yǎng)，讓用戶更好地使用智慧校園，更好地在智慧校園環(huán)境中工作和生活，也是為了提高智慧校園的穩(wěn)定性和利用率。

2.運維對象

智慧校園運維包括智慧校園所有運行設(shè)備、線路的管理和設(shè)備與軟件系統(tǒng)的配置與優(yōu)化、運行設(shè)備及運行環(huán)境全方位智能監(jiān)控和故障處理、用戶權(quán)限管理等。運行設(shè)備和軟件系統(tǒng)的配置是根據(jù)需求完成系統(tǒng)上線運行的前置配置及后期擴(kuò)充和兼容配置，包括硬件完整性配置和軟硬件參數(shù)的設(shè)定等，保證它們?nèi)谌胫腔坌@這一大的系統(tǒng)，充分發(fā)揮該設(shè)備或軟件的功能，實現(xiàn)穩(wěn)定運行；運行設(shè)備及運行環(huán)境全方位智能監(jiān)控和故障處理是對配置好的軟硬件資產(chǎn)及其工作環(huán)境進(jìn)行健康和利用率實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)運行故障，保障設(shè)備安全、穩(wěn)定提供服務(wù)，對于已經(jīng)出現(xiàn)的故障，及時響應(yīng)，在最短時間內(nèi)恢復(fù)運行狀態(tài)；用戶權(quán)限管理是對提供服務(wù)的軟硬件資產(chǎn)，限定用戶的訪問權(quán)限，保證設(shè)備的安全和用戶的利益。智慧運維對象可以細(xì)化為：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心(進(jìn)一步細(xì)化為服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲、環(huán)境、接入、認(rèn)證和審計)、一卡通系統(tǒng)、能源監(jiān)管系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一門戶與子網(wǎng)站開發(fā)、應(yīng)用與服務(wù)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、故障處理、應(yīng)用優(yōu)化等。

三、智慧服務(wù)和運維的實現(xiàn)途徑

智慧服務(wù)與運維的實現(xiàn)主要通過建立數(shù)據(jù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)、確立規(guī)范化運維流程、構(gòu)建智慧校園的智慧服務(wù)與運維平臺實現(xiàn)。

1.建立數(shù)據(jù)規(guī)范

教育信息化建設(shè)取得了長足進(jìn)步，但對信息化服務(wù)、系統(tǒng)軟硬件、流程等核心要素數(shù)據(jù)的管理不夠重視，各應(yīng)用系統(tǒng)自己定義數(shù)據(jù)，存在隨意性強(qiáng)、無統(tǒng)一規(guī)劃、無標(biāo)準(zhǔn)可循的特點，信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題很多。智慧校園數(shù)據(jù)特點是數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并存，數(shù)據(jù)是智慧校園能夠發(fā)揮智慧特性的基礎(chǔ)，同基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)一樣，是智慧校園基礎(chǔ)性資源。技術(shù)上實行統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的采集存儲，調(diào)用；通過大數(shù)據(jù)分析平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及可視化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺和大數(shù)據(jù)分析平臺需要一致、描述精確、有標(biāo)準(zhǔn)可循的數(shù)據(jù)。

教育部發(fā)布的與教育管理信息有關(guān)的7個教育信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為智慧校園建設(shè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立提供了依據(jù)[5]。然而，能反映信息化建設(shè)水平和建設(shè)效果的指標(biāo)有很多，而該標(biāo)準(zhǔn)存在指標(biāo)即有關(guān)數(shù)據(jù)項的缺失，如智慧校園應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的分類、節(jié)能平臺智能計量管控設(shè)備、射頻信息設(shè)備數(shù)量、二維碼使用情況、視頻監(jiān)控設(shè)備類型及數(shù)量、信息化安全設(shè)備數(shù)量及投資、智能手機(jī)支持使用情況等。造成這種情況的原因一方面是因為標(biāo)準(zhǔn)制定未充分征求信息化專職人員的意見，不夠完善；另一方面是信息化發(fā)展速度較快，標(biāo)準(zhǔn)更新不及時。這就需要在智慧校園建設(shè)及運維過程中，根據(jù)學(xué)校實際情況，在采用這些國家標(biāo)準(zhǔn)的同時，以此標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)歸類或新增指標(biāo)數(shù)據(jù)子類，制定本校的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，對元數(shù)據(jù)和擴(kuò)充數(shù)據(jù)嚴(yán)格定義，保證不同部門對數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的理解。

2.確立規(guī)范化運維流程

智慧校園的智慧服務(wù)與運維管理要通過規(guī)范化的流程進(jìn)行，即在明確智慧服務(wù)和運維內(nèi)容的基礎(chǔ)上，制定服務(wù)時限、劃分故障級別及響應(yīng)時間。參考信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《電信服務(wù)規(guī)范》及智慧校園實際情況，制定智慧校園服務(wù)時限，如表2所示。

表2 服務(wù)時限

參考《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國務(wù)院令第147號)》[6]《信息安全等級保護(hù)管理辦法》[7]《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》[8]《電信服務(wù)規(guī)范》[9]，考慮智慧校園的特殊性，就故障影響范圍及恢復(fù)技術(shù)復(fù)雜度、時長，制定智慧校園的故障級別及相應(yīng)故障內(nèi)容，將智慧校園故障級別分為三級，如表3所示。

表3 智慧校園的故障級別

此外，流程還應(yīng)該是可以不斷改進(jìn)的，即根據(jù)實際情況，在設(shè)備、服務(wù)等增加或者在運維與服務(wù)過程中，不斷改進(jìn)服務(wù)的智能程度，提高智慧校園運行的“智慧”。持續(xù)改進(jìn)的智慧服務(wù)與運維管理流程如圖1所示。

圖1 持續(xù)改進(jìn)的智慧服務(wù)與運維流程

3.構(gòu)建智慧校園的智慧服務(wù)與運維平臺

智慧管理智慧校園的一個重要方面是故障處理智能化。一方面可以通過智慧管理平臺發(fā)現(xiàn)和預(yù)警故障(如帶寬占用率高導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，線路某處出現(xiàn)物理中斷或衰減變大)，并處理故障(如帶寬智能調(diào)配即線路負(fù)載均衡和詳細(xì)定位等難以通過平臺處理的故障的位置、故障類型等)；另一方面要保證線路或系統(tǒng)的通信質(zhì)量指標(biāo)(通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù))，對于平臺無法智能處理的故障或人為安全事故，要確定處理流程和處理辦法。這些可以通過構(gòu)建智慧服務(wù)與運維平臺實現(xiàn)。對智慧運維而言，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)需要繪制拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、管線圖，例行檢查、月報、年報，檢測綜合布線的連通情況如衰減、丟包率，帶寬的用戶模板，有線無線接入點配置、IP地址分配管理，路由交換設(shè)備、接入設(shè)備的日常維護(hù)及其配置管理，管理智慧體現(xiàn)在配置、報表的自動完成，線路及設(shè)備健康狀況的自動監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖詣由?，管理?nèi)容的可視化，用戶接入服務(wù)自助等。這些可以通過構(gòu)建智慧服務(wù)與運維平臺實現(xiàn)。

四、智慧校園智慧服務(wù)與運維平臺的構(gòu)建

(一)智慧服務(wù)與運維平臺的功能

根據(jù)對智慧校園智慧管理的要求，智慧服務(wù)與運維平臺的功能包括：所有智慧校園資產(chǎn)的信息采集，建立設(shè)備檔案袋，并與國資管理部門共享設(shè)備維修、折舊率等信息，便于查閱；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)可視化呈現(xiàn)，即實現(xiàn)對管線的智能維護(hù)(窨井、管道、線路編號、距離、位置等)、線上設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)生成和發(fā)現(xiàn)；運行設(shè)備的自動配置及應(yīng)用管理、健康狀況監(jiān)視(帶寬、速率、流量、吞吐量等)；智慧校園運行設(shè)備全方位監(jiān)控；用戶權(quán)限便捷管理；云服務(wù)資源管理和服務(wù)提供(號碼資源管理、統(tǒng)一認(rèn)證計算資源提供、服務(wù)器及存儲系統(tǒng)監(jiān)控管理)；應(yīng)用系統(tǒng)使用狀況監(jiān)控(在線人數(shù)、時長、操作)；數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控；服務(wù)臺服務(wù)流程及業(yè)務(wù)處理(統(tǒng)一認(rèn)證接入服務(wù)、特殊需求、報修)；問題處理(咨詢解答、故障處理)。

(二)智慧服務(wù)與運維平臺的設(shè)計原則

1.集成服務(wù)運維管理工具

集成服務(wù)管理工具包括服務(wù)臺(呼叫應(yīng)答、業(yè)務(wù)自助服務(wù)臺、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)、電子郵件等)、系統(tǒng)管理工具與診斷工具(基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)智慧管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程桌面、支持SNMP的安全連接、路由測試工具等)、知識搜索(故障處理記錄庫)等。自助服務(wù)平臺可以讓用戶使用掌上校園等平臺進(jìn)行接入或IP等校內(nèi)號碼等資源的自助申請和使用后的賬號信息查看、流量報警等。而自動配置管理則可以對所管理設(shè)備進(jìn)行自動化配置更新如帶寬模板或者拓?fù)鋱D自動更新，可以針對流量或帶寬利用率等自動生成月報或年報表。

2.可視化管理

智慧校園管理中，可視化是對智慧校園的智慧管理管理對象和管理內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的必然要求?？梢暬梢宰屵\維管理人員清楚的了解數(shù)量眾多的信息化資產(chǎn)如交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、管道、綜合布線、UPS、安全設(shè)備、安防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境調(diào)節(jié)設(shè)備、智能水表電表等的配置、位置、資源利用率、運行狀況、歷史記錄、檔案等一目了然。在管理過程中，可以隨時投射到大屏幕，或者通過短信預(yù)警功能，對設(shè)備健康狀況進(jìn)行監(jiān)控。如對地下管網(wǎng)的基于數(shù)據(jù)庫和GIS的管理，可以依托物聯(lián)網(wǎng)，可視化呈現(xiàn)校園地下管網(wǎng)布局、數(shù)量等，對線路維護(hù)和后期擴(kuò)容非常有用；還可以通過可視化技術(shù)，呈現(xiàn)管線和設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)監(jiān)控如CPU、內(nèi)存、端口帶寬利用率和流量狀況、協(xié)議比例、用戶類型流量排名等；可以通過SNMP等協(xié)議，自動繪制聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的物理或者拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可視化呈現(xiàn)并判斷鏈路狀態(tài)。

3.基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的智慧分析預(yù)測

管理的高境界是事前預(yù)防而不是事后的處理能力，新技術(shù)為智慧管理提供了可能。如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)智慧管理系統(tǒng)平臺可以實時監(jiān)測線路穩(wěn)定性、衰減、帶寬、丟包率等，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對線路進(jìn)行流量和壓力分析，智能調(diào)整線路帶寬；通過協(xié)議利用情況數(shù)據(jù)，預(yù)測未來網(wǎng)絡(luò)的熱門應(yīng)用；通過報修累計數(shù)據(jù)分析，對樓宇水電管道、線路健康狀況進(jìn)行預(yù)測以進(jìn)行針對性例行檢查等。

(三)智慧服務(wù)與運維平臺構(gòu)成

智慧服務(wù)與運維平臺管理與服務(wù)內(nèi)容確立的依據(jù)是智慧校園建設(shè)的內(nèi)容，實現(xiàn)對以上建設(shè)內(nèi)容的軟硬兼資產(chǎn)的管理和服務(wù)，因此智慧服務(wù)與運維平臺管理與服務(wù)內(nèi)容包括：智慧校園相關(guān)資產(chǎn)(設(shè)備、環(huán)境)檔案袋(建立設(shè)備檔案袋，進(jìn)行其生命周期管理即設(shè)備履歷表(詢價、購買、使用、維護(hù)、報廢，如編碼、購買日期、廠家品牌規(guī)格、主件附件可選件等詳細(xì)配置、價格、集成商、保修信息、采購合同、位置變更、配置變動、運維記錄、故障記錄、責(zé)任人等)、運行設(shè)備自動配置、服務(wù)與應(yīng)用健康監(jiān)控、數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)可視化管理、業(yè)務(wù)(故障、事件、問題)處理、用戶信息與權(quán)限管理、知識中心(業(yè)務(wù)處理流程與規(guī)范、故障處理經(jīng)驗、用戶培訓(xùn)資料、智慧環(huán)境操作模擬)、問題與故障預(yù)測(如流量高峰預(yù)警、故障高發(fā)預(yù)警、病毒預(yù)警等)、計算資源和容量規(guī)劃與預(yù)測等。

(四)模型設(shè)計

基于以上分析，設(shè)計智慧服務(wù)與運維平臺模型如圖2所示。

圖2 智慧服務(wù)與運維平臺模型

在圖2的模型中，用戶數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)處于平臺最底層，是服務(wù)與運維系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是各項應(yīng)用的數(shù)據(jù)源。針對智慧校園建設(shè)內(nèi)容的智慧服務(wù)與運維的應(yīng)用(業(yè)務(wù)處理、環(huán)境監(jiān)控、檔案袋、配置管理、應(yīng)用提供等)以及知識中心、問題與故障預(yù)測、資源規(guī)劃與預(yù)測等是需要實現(xiàn)的功能模塊。所有應(yīng)用均可視化呈現(xiàn)，作為服務(wù)提供和智慧運維平臺的管理入口。

相比于傳統(tǒng)的管理模型和管理工具，智慧服務(wù)與運維平臺的優(yōu)點是將信息化建設(shè)和服務(wù)結(jié)合起來，以服務(wù)用戶為最終目標(biāo)；將信息化專職部門和人員提供的服務(wù)和其運維結(jié)合起來，在服務(wù)過程中，修正運維、優(yōu)化運維，在運維過程中，增進(jìn)服務(wù)，簡化流程，提高效率。

五、結(jié)束語

校園信息化建設(shè)進(jìn)入從數(shù)字校園到智慧校園的轉(zhuǎn)型期，信息化語境下的智慧教育蓬勃興起[10]，作為智慧教育主戰(zhàn)場的智慧校園，其智慧表現(xiàn)為智慧校園提供智能感知的生活環(huán)境、智慧教學(xué)與智慧科研以及可預(yù)測的管理模型。智慧的實現(xiàn)包括多方面的內(nèi)容，智慧服務(wù)與運維平臺的構(gòu)建是智慧管理的一個方面。通過智慧服務(wù)與運維平臺，實現(xiàn)對智慧校園信息類服務(wù)提供和信息化資產(chǎn)的智慧管理，是智慧校園建設(shè)的一個具體的重要內(nèi)容，為下一步平臺實現(xiàn)打下了基礎(chǔ)。

[1]教育部.教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/xxgk_133322.html,2015-03-16.

[2]IBM.智慧地球贏在中國白皮書[EB/OL].http://www-935.ibm.com/services/cn/bcs/iibv/strategy/smarter_planet.html,2015-03-16.

[3]王運武.”數(shù)字校園”向”智慧校園”的轉(zhuǎn)型發(fā)展研究——基于系統(tǒng)思維的分析思辯視角[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2013,(2):21-28.

[4][11]于長虹,王運武,馬武.智慧校園的智慧性設(shè)計研究[J].中國電化教育,2014,(9):7-12.

[5]教育部.教育部發(fā)布《教育管理信息 教育管理基礎(chǔ)代碼》等七個教育信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s5889/201204/134097.html,2015-03-16.

[6]中華人民共和國公安部.中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國務(wù)院令第147號)[EB/OL].http://www.mps.gov.cn/n16/n1282/n3493/n3778/n492863/493042.html,2015-03-16.

[7]中華人民共和國中央人民政府.公安部等通知印發(fā)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》[EB/OL].http://www.gov.cn/gzdt/2007-07/24/content_694380.htm,2015-03-16.

[8]國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局.計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則[M].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,1999.

[9]中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部.電信服務(wù)規(guī)范(中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第36號)[EB/OL].http://www.miit.gov.cn/n11293472/n11294912/n11296542/12154546.html,2015-03-17.

[10]楊現(xiàn)民.信息時代智慧教育的內(nèi)涵與特征[J].中國電化教育,2014,(1):29-34.

于長虹：在讀碩士，講師，研究方向為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用(ych@lynu.edu.cn)。

2015年5月31日

責(zé)任編輯：趙興龍

Research on the Construction of Intelligence Service and Maintenance Platform of Smart Campus

Yu Changhong
(Network and Educational Technology Center,Luoyang Normal University,Luoyang Henan 471022)

The campus informatization construction is in the period of transition from digital campus to smart campus,as the original management model has been unable to meet the current demand.This article analyzed the contents of smart campus building,which namely means convenience,collaboration and energy-saving environment and intelligence tutoring system with learning analytical techniques and resource recommendation based on big data and the cooperative office system and the forecasting and decisionmaking system of distribution of educational resources based on big data.And this article determined the smart campus demands for intelligence services and operation and maintenance and the contents of intelligence services and the objects of operation and maintenance,which namely means the management of all the operating equipment and linds,the con fi guration and optimization of the equipment and software system,the full range of intelligent monitoring and fault handling of operational equipment and operating environment and the management of user rights.And also the platform model of building intelligence service and operation and maintenance is constructed based on analyzing the function of the platform and principle of design.The realization of intelligent management of informatization property by intelligence services and platform of operation and maintenance is a detailed and important key point and will lay a basis of the further realization of the platform.

Smart Campus; Intelligence Service; Intelligent Operation and Maintenance

G434

A

1006—9860(2015)08—0016—05

* 本文系全國教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃2014年度重點課題“促進(jìn)教育變革的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境研究”(課題編號：146222117)、河南省科技廳科技攻關(guān)項目“基于PON—FTTH的高校信息化建設(shè)項目研究與應(yīng)用”(項目編號：132102210395)的研究成果。