劉齊峰

摘 要：隨著社會的不斷進步和科技的快速發(fā)展，逐漸新興了諸多先進的辦公以及管理方式。在知識經(jīng)濟背景下，虛擬團隊應(yīng)運而生。由于虛擬團隊具有辦公與管理不受地域、文化的限制等特點，更加使得其在當今企業(yè)運行中被廣泛應(yīng)用，而且在為企業(yè)節(jié)約大量成本的同時，更加促進了全球經(jīng)濟和文化的統(tǒng)一與發(fā)揚。而在虛擬團隊運營過程讓中仍然存在不利于虛擬團隊發(fā)展壯大的因素。本文主要探討知識經(jīng)濟背景下的虛擬團隊管理中所存在的問題以及提出了應(yīng)對政策。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；虛擬團隊；信任度

近年來，網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展壯大并廣泛應(yīng)用于人們的日常生活、學(xué)習(xí)和辦公。知識經(jīng)濟環(huán)境下必然使得人們的生產(chǎn)、生活向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，而且較好的實現(xiàn)了知識的共享。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，科技已經(jīng)發(fā)展成為知識經(jīng)濟的主導(dǎo)，決定著知識經(jīng)濟的發(fā)展方向。虛擬團隊無疑是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，使得人們的需求得到滿足，更提高了企業(yè)以至于社會的工作效率從而增強企業(yè)競爭力。

一、虛擬團隊的概念

眾所周知，團隊無疑是由一定的人群組成的為完成特定目標或任務(wù)的組織，將此類人群組織到特定的地點，在特定的時間共同完成工作。而虛擬團隊是產(chǎn)生于知識經(jīng)濟環(huán)境下的高科技團隊，亦是以完成一定的目標或任務(wù)為最終目的。但是虛擬團隊的組成并不會對組成人員以及辦公時間、地點進行限制，而是通過將不同地域、不同組織的人通過先進的通訊手段相互聯(lián)系起來，使得虛擬團隊的人員可以不受時間、地點的限制去完成一定的工作。首先，虛擬團隊的組建不受地域的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找各地的人才，具有極大的人才優(yōu)勢。其次，虛擬團隊不受辦公地點的影響，只要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下均可以實現(xiàn)辦公，從而節(jié)約了大筆的辦公費用，使得企業(yè)成本大大減少，具有節(jié)約企業(yè)成本的優(yōu)勢。最后，先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得交流與溝通更加便捷，而且形式更加直觀明朗，避免了信息長時間滯留的現(xiàn)象發(fā)生，從而提高了企業(yè)工作效率，是企業(yè)具有的效率方面的優(yōu)勢。

二、知識經(jīng)濟下企業(yè)構(gòu)建虛擬團隊的必要性

科學(xué)技術(shù)的進步必然引發(fā)著新的生產(chǎn)或辦公手段的產(chǎn)生，而虛擬團隊更好的適應(yīng)了時代發(fā)展需求，成為了企業(yè)增強市場競爭力的重要手段之一。虛擬團隊的辦公基于網(wǎng)絡(luò)和先進的通訊技術(shù)，由真實個體組成虛擬的工作組織。虛擬團隊的組建，賦予了每個團隊成員以相同的目標，此目標的實現(xiàn)需要每個成員為之努力。首先，虛擬團隊的成員可以來自全國各地，甚至是異國友人，使得團隊中的人才得到豐富，拓寬了信息來源。同時可以廣泛汲取每個成員的意見，將成員的意見良好的整合，通過每個成員對身邊的調(diào)查，制定市場營銷的方案或管理方案以及對產(chǎn)品的不足進行整改，對提高客戶滿意度或提高產(chǎn)品質(zhì)量有著較大的幫助。其次，虛擬團隊的交流與溝通完全通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要面對面的交流，節(jié)約了企業(yè)成本的同時更加快了信息傳播的速度，提高團隊工作效率。

三、知識經(jīng)濟下的虛擬團隊管理存在的問題

1.缺乏真正的交流

由于知識經(jīng)濟下的虛擬團隊各個成員之間并未長時間的接觸，彼此并不是很了解，使得虛擬團隊成員間的信任度降低。首先，各個成員之間的溝通方式僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)溝通，缺乏正式溝通，而正式溝通往往會建立較好的工作氛圍，使得團隊成員具有一致的目標并為之努力。虛擬團隊正是缺少此類溝通，從而會導(dǎo)致團隊成員間感到陌生，成員間的關(guān)系逐漸生疏，加重了目標不一致、工作積極性下降以及無法較好的相互配合等情況發(fā)生的可能性。其次，團隊取得較好業(yè)績的前提往往取決于是該團隊是否具備較高的工作效率與創(chuàng)造力。而虛擬團隊由于缺乏直觀的語言交流或形體表現(xiàn)，團隊成員中每個成員的態(tài)度和所持的觀點等并無法通過文字信息完美的體現(xiàn)出來，所以，較難獲取較好的工作成果。最后，由于虛擬團隊中各個成員所在地不盡相同，每個成員的個性、文化背景、風俗習(xí)慣以及宗教信仰均有不同，在交流中容易出現(xiàn)不同程度的沖突或者對文字信息存在偏差的理解。使得整個團隊中的溝通存在一定的阻礙。

2.團隊管理機制不完善

虛擬團隊無法實體展現(xiàn)出來，無法做到切實的對每個成員進行自身約束。虛擬團隊的管理成為了制約虛擬團隊發(fā)展的問題之一。首先，虛擬團隊中的每個成員均有著自己的目標，由于不具備完善的管理體制，使得個別成員過于突出，將每個成員較好的融合到一起尤為困難。其次，虛擬成員間的相互溝通完全是通過現(xiàn)代先進的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而每個成員對信息的掌握以及對現(xiàn)代工具的使用能力并不完全相同，而且個別地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面，從而影響了信息傳達的及時性，影響了團隊的工作效率。最后，每個成員均有自己獨特的工作方式，工作時間以及工作強度完全由自己確定，處理事物的先后順序亦不相同，難免會造成其他成員工作難度增加的情況，影響了整個團隊的工作效率。

四、知識經(jīng)濟下的虛擬團隊管理對策

1.加強交流，互相信任

信任是組建團隊的核心點，團隊間相互信任有助于強化團隊關(guān)系。首先，對于虛擬團隊來講，本身就是對每個成員的信任，建立團隊間的信任需要每個成員認可虛擬團隊的團隊目標。充分發(fā)揮自身技能以實現(xiàn)團隊目標。虛擬團隊可以通過給每個成員分配不同的工作模塊，使得成員可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成獨立模塊，最后將所有模塊進行整合。其次，增強信任的方式還可以通過簽訂合同或契約的形式展現(xiàn)。例如，可以制定完善的獎勵機制或懲罰條例，對于突出貢獻的成員按照獎勵機制進行一定的獎勵或提供其他工作或?qū)W習(xí)機會，可以通過懲罰條例對擾亂團隊信念或未能完成自身責任的給予相應(yīng)的處罰，以此方式加強員工互相的信任度。最后，團隊個人應(yīng)該主動贏得他人的信任，通過信任他人或建立良好的合作關(guān)系增強信任度。

2.完善虛擬團隊的管理機制

虛擬團隊雖然形式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬形式，但是其組成人員是每個實體的人，所以仍需要制定一套完善的團隊管理機制。虛擬團隊的主要溝通方式依賴與網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合，需要制定適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理制度來提高團隊工作效率。首先，應(yīng)使得每個虛擬成員充分理解虛擬團隊管理機制的重要性，加強成員對管理機制的認知，唯有在此條件下，虛擬團隊管理機制才會較好的執(zhí)行。其次，應(yīng)針對每個成員的實際情況制定具有特色的管理條件。例如，可以根據(jù)實際情況規(guī)定消息回復(fù)的時效。應(yīng)明確每個成員的責任，在具有相對寬泛的權(quán)利的同時使得每個成員明確自身的任務(wù)，塑造團隊整體目標，從而提高團隊凝聚力。最后，虛擬團隊的管理機制制定的條件應(yīng)該以調(diào)動成員工作積極性的同時亦對成員有一定的約束力。虛擬團隊的成績是需要每個成員來發(fā)揮自己的專長，真正將實現(xiàn)團隊目標視為自己的目標，通過整個團隊的相互配合達成目標的實現(xiàn)。

3.營造良好的團隊工作氛圍

虛擬團隊雖然是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建的工作模式或組織，但是其目標是完成一定的任務(wù)或工作目標，所以仍需要較好的塑造工作氣氛，使得每個成員在較好的工作氛圍中發(fā)揮其自身優(yōu)勢，通過每個成員個人成果的集聚使得團隊目標更容易實現(xiàn)。在虛擬團隊中，每個虛擬團隊的成員均是必不可少的知識點，將每個知識點維護好才能提高曾哥團隊的市場競爭力。企業(yè)可以建立一個信息共享的環(huán)境，使得每個成員可以公共此環(huán)境獲得新的知識來提升自己。另外，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，制定合適的團隊活動，使得每個成員可以積極參加，從而調(diào)動工作積極性。

五、總結(jié)

在知識經(jīng)濟背景下，虛擬團隊雖然廣泛的被應(yīng)用，但是所面臨的挑戰(zhàn)仍然巨大，對虛擬團隊管理的難度隨之增加，仍存在著諸多問題值得企業(yè)工作者和企業(yè)管理者深入思考。團隊的發(fā)展無法脫離每個成員的共同努力，而建立科學(xué)有效的虛擬團隊管理模式更是尤為重要。對虛擬團隊管理對策的制定需要結(jié)合多方面的因素綜合考慮，制定具有特色的并且完善的虛擬團隊管理體制，使得虛擬團隊真正發(fā)揮其效能，提高企業(yè)競爭力以及國家競爭力。

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