董姍姍　許必芳

摘 要：近年來，隨著電子商務的高速發(fā)展，越來越多的化妝品企業(yè)利用互聯網開展微信營銷，化妝品微信營銷作為一種新的營銷模式和營銷理念已逐漸被人們所接受。本文探討分析蘭蔻的微信營銷現狀及存在的問題，進而提出相應的對策與建議，幫助企業(yè)更好地開展微信營銷。

關鍵詞：化妝品；微信營銷；蘭蔻

一、前言

隨著科技的不斷發(fā)展，電子商務已經深入到人們的生活中，電子商務的渠道有很多，如微信營銷：2015年平均一個月微信活躍用戶已經有5.49億，800多萬家企業(yè)加入了騰訊的微信公眾平臺。微信營銷重新定義了品牌與用戶之間的交流，微信營銷是在內容化，視頻化，社會化，移動化趨勢下應運而生的新型營銷模式，正快速的顛覆著傳統(tǒng)營銷理念與模式，在全球范圍內有著難以預料的影響。

隨著移動互聯網時代的到來和網絡消費的流行趨勢，各種網絡營銷方式就誕生了，這使得網購的市場規(guī)模變得越來越大，人們的需求也隨之變的很多樣化，所以應運而生的微信營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，利用手機配合各種網絡媒體，按照一定的策略，可以對其進行系統(tǒng)的管理，并且實現持續(xù)性的線上和線下的溝通，建立和轉化，強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。本文主要對蘭蔻化妝品的微信營銷策略展開研究，主要分析現在的營銷模式以及采取微信營銷模式所具有的優(yōu)點和該模式存在問題，和應對這些問題采取的措施。

二、蘭蔻微信營銷的現狀

隨著互聯網的全面應用，微信營銷已經成為當下很熱門的一種營銷方式了，尤其是在化妝品方面尤為突出，蘭蔻在2014年十一月開始進行微信營銷，并且取得了很好的反響。蘭蔻是全球知名的高端化妝品品牌，蘭蔻涉足護膚，彩妝香水等多個產品品牌領域。主要的銷售對象是面向受過高等教育的、收入水平相對比較高的，年齡大約在25歲-40歲的成熟女性。蘭蔻微信公眾平臺現在主要設置為三個版塊，其中一個版塊就是發(fā)現蘭蔻，里面主要包括了暢銷的明星產品，明星產品就是十分暢銷和有很好口碑的產品，然后還可以在專柜尋秘中輸入自己所在城市就可以找到離自己最近的專賣店。還可以通過玫瑰問答中答題可以獲得精美的禮品。另一個版塊就是會員專區(qū)，比較好的就是會員綁定后會有很多很好的優(yōu)惠可享，個人覺得最好的就是參加唯你俱樂部，因為這樣注冊后運氣好的話還可以得到免費的禮品，這些免費的禮品還是比較實用的。同時還可以在第一時間知道蘭蔻在美妝節(jié)活動或者一些重大節(jié)日時第一時間了解各種微店和實體店中的的優(yōu)惠購買信息。最后的版塊也是最實用的板塊就是名為我要使用，這個板塊最受歡迎的就是可以申領試用，只要輸入手機號碼和自己注冊時的登錄密碼就可以了，雖然如此的簡單，不過也不是每個人都可以有機會得到試用品的，并且申領試用還是有時間的限制的。其次就是我要發(fā)帖，不僅僅可以跟很多膚質相近的人討論自己所存在問題，得到自己需要的方面的一些建議，從而對自己的肌膚得到改善，同時也可以將自己用過一些產品之后的經驗與其他顧客進行分享。

三、蘭蔻微信營銷存在的問題

1.送貨問題。因為現在的很多消費者很在乎自己所購買的商品的發(fā)貨，收貨問題，擔心產品在運輸的過程中被損毀，而在蘭蔻的微信公眾平臺中并沒有提及到它的發(fā)貨時間以及它的發(fā)貨形式，或者發(fā)貨路途中的保障，所以這個很多時候都是很難讓顧客擔憂與猶豫的，因此送貨的問題是十分突出的。

2.信任問題?，F在想要開微店是很容易的，因為開微店的門檻很低，同時它所進行的微信營銷是半虛擬化的，無法真實的看到交易過程，所以在交易過程中就存在了交易的隱患和風險，我們無法對所購買的蘭蔻的產品完全的相信就是正品，它的質量以及使用后能達到預期的效果，對這個還是存有疑慮的，所以對微信營銷的信任還是不夠的。

3.客戶問題。因為微信是不需要通過身份證進行實名認證的，所以不能確切的知道有關購買者的真實信息，所以就會讓一些習慣性詐騙的人或者一些投機取巧的不法份子有機可乘，從而造成一定的損失。

4.質量問題。現在很多的化妝品都存在質量問題，如蘭蔻，SK-II等等大牌都被檢測出有質量問題，含有一些超標的有毒物質，如汞超標，又或者有些產品是無生產日期或使用期限的，難以判斷該產品是否是正品，所以這些存在的問題在蘭蔻的微信營銷中十分突出的。

5.公眾號版面設計問題。微信這個平臺主要是一個社交的軟件，所以該怎樣通過這個軟件來更好的銷售是對蘭蔻而言一個很重要的問題，蘭蔻的微信公眾號的設置十分的簡單，沒有很吸引人關注的欲望，所以它的公眾關注的人數并不是那么的多，并且里面推薦購買的商品也不是很詳盡的。有許多產品你無法看到，這會對顧客產生比較大的影響。因為有時候你想購買的產品并不能在公眾號里找到。有些想要咨詢的問題也不能很快的得到客服的解答。

四、蘭蔻微信營銷改進策略

1.送貨問題歸根結底就是物流的問題。所以應該建立一個有關于商品物流運輸的版塊，在這個版塊中要包括商品的發(fā)貨時間，發(fā)貨地點，以及商品的完好保障，給予退貨或者物流保險，這樣做顧客就不會在購買的過程中還擔心產品的運輸安全了。

2.信任問題的解決方法就是從源頭來解決，它的源頭就是來微店的門檻。首先應該提高微店的開設門檻，不是想開就可以開；其次就是還要加強微店的監(jiān)管查控的力度，尤其是向蘭蔻這樣的國際性的品牌。因為它是很高檔的產品品牌，所以就更應該嚴格的把控和審核開微店的要求，確認該微店真的是本部所開，而不是一些個人隨便亂開的，同時在進行交易過程中能更加的半透明化。

3.客戶問題的的解決實質就是要能確認對方信息真實性。因為現在微信號一般是通過手機號來注冊的，并且現在手機號碼已經是要通過實名認證之后才可以撥打的，所以蘭蔻注冊會員必須是手機號碼注冊，并且得是通過認證的手機號碼。因為這樣的手機號碼是可以查到注冊地及使用地的，這樣一來就可以不用擔心是詐騙的，即使是詐騙的，也可以很大程度的進行追擊回來那筆金額，而不是通過一些QQ號或者微博號來注冊會員，因為這些號的注冊是無法核實身份的，這樣就會出現一些詐騙的行為了。

4.質量問題是消費者在購買商品時最關心的話題，因為很多的消費者不僅擔心買到的商品是假的同時也擔心買到的商品即使是真的，但是它的質量安全也是難以確定的。所以從這個兩個方面來說。首先對于所購買的產品是否是真品，就可以先看蘭蔻的生產日期和產品編號，其次可以去官網查詢是否有該編號。另外也可以設置防偽標志，或者在一些小的細節(jié)上進行細微的處理，同時可以在瓶身中黏貼一個官網的二維碼，只要掃描這個二維碼就可以知道是否是正品的蘭蔻產品，不用擔心所購買的是假貨。另一個關于商品的質量安全問題，可以提供安全監(jiān)測證書，同時也可以提供給顧客一個專門監(jiān)測各種物質含量的地點，讓顧客自己去監(jiān)測，看從產品中監(jiān)測出來是否含有有毒物質，這樣做就可以讓顧客得到百分百的放心了。

5.對于蘭蔻微信公眾號的版面設計問題，主要是通過以下幾個方面來解決，首先就是對公眾號的首頁找專人進行符合品牌的設計，之后盡可能的將蘭蔻現在在實體專賣店中所能購買到的商品進行上傳到公眾號平臺，讓消費者能看到自己想要購買的東西。并且設置幾個專門答疑的客服，這樣就能很好的解決問題了。

五、結束語

隨著社會經濟的迅速發(fā)展，消費者購物的思想觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，她們的要求出現了多樣化和復雜化的趨勢，在購買商品的時候也更加的注重產品的品牌和質量，與此同時還注重服務人員的服務與所購買商品的性價比。所以微信營銷對化妝品市場的發(fā)展有很重要的促進作用，但是同時也是存在了一些問題的，這些問題間接或直接的影響了這些策略的實施，解決這些問題是當下微信營銷快速發(fā)展的難點，現在是互聯網的時代，在面對這些難點的時候，不會望而卻步，而是會更加的勇往直前，去創(chuàng)造出更好的微信營銷策略來適應當下的社會和提升它的市場競爭力，所以它的發(fā)展前景還是具有很大的潛力的。

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