潘立軍+劉喜梅

摘要：通過構(gòu)建影響高職學(xué)生對教學(xué)滿意度的因素模型，采用問卷調(diào)查方式調(diào)查高職學(xué)生對教學(xué)滿意度的影響因素。結(jié)果表明，學(xué)生的知識水平、學(xué)科背景及個人求知欲這三類因素與高職學(xué)生的教學(xué)感知顯著相關(guān)。

關(guān)鍵詞：教學(xué)滿意度;影響因素;高職教育

中圖分類號：G715 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2015）11-0076-04

從20世紀(jì)90年代開始，差異教學(xué)成為備受教育界關(guān)注的一種教學(xué)理念，它是指在班級集體教學(xué)中，立足于學(xué)生個性的差異，滿足學(xué)生個別學(xué)習(xí)的需要，以促進(jìn)每個學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到充分、自由和獨(dú)特發(fā)展為目的的一種教學(xué)方式。差異教學(xué)突出強(qiáng)調(diào)“發(fā)展差異”與“學(xué)生對教學(xué)的滿意度”，課堂上鼓勵教師根據(jù)學(xué)生對教學(xué)的滿意程度及個體差異特點(diǎn)采取不同的教學(xué)手段和教學(xué)措施，讓學(xué)生自主、充分、個性化地發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)對高職差異化教學(xué)的研究主要集中于差異化教學(xué)理論、教學(xué)模式及方法途徑三個方面，缺少從學(xué)生滿意度的視角探究差異化教學(xué)的效果，定性研究多而定量研究少。筆者擬從學(xué)生作為接受教學(xué)服務(wù)顧客群體的視角出發(fā)，探討構(gòu)建高職學(xué)生對教學(xué)滿意度的因素模型，并開展樣本統(tǒng)計分析，檢驗(yàn)研究假設(shè)，最終有針對性地提出更為人性化的差異化教學(xué)對策。

一、相關(guān)概念的界定

（一）教學(xué)滿意度

Danielson和Fitzgera等學(xué)者認(rèn)為，學(xué)生滿意度是指學(xué)生對所在學(xué)校懷有的吸引、自豪或積極的情感。楊清明等人認(rèn)為，學(xué)生的滿意度是學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法，與學(xué)生的行為積極性和心理健康具有密切的關(guān)系。Bryant和Sehreiner，Juillerat認(rèn)為，學(xué)生滿意度是當(dāng)高校學(xué)生的期望得到滿足或者超出滿足狀態(tài)時，學(xué)生所報告的對自己大學(xué)經(jīng)歷的滿足感覺。筆者將教學(xué)感知定義為學(xué)生對高校教師在教學(xué)過程中教材選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果、學(xué)業(yè)評價等方面的滿意度。

（二）教學(xué)滿意度影響因素

Rector認(rèn)為，學(xué)生滿意度的影響因素可分為學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和社會經(jīng)歷兩個方面。其中，學(xué)習(xí)經(jīng)歷的影響因素可分為學(xué)習(xí)環(huán)境的變量和師生交流;社會經(jīng)歷影響因素包括校園氛圍和同伴關(guān)系。Aitken發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的成績、對課程教學(xué)和專業(yè)的滿意度及孤立感都與學(xué)生滿意度水平成顯著相關(guān)。趙伶俐、潘莉和Mavondo等人還分別就學(xué)生滿意度中的年級、種族因素及文化背景因素的影響進(jìn)行了研究。筆者在已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家訪問及多年從事高職教育的經(jīng)驗(yàn)，選取了社會人口特征、知識水平、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)科背景、個人求知欲、個性特征等六類影響因素分析高職學(xué)生對高校教師的教學(xué)滿意度。

二、模型構(gòu)建

為分析不同因素對教學(xué)滿意度的影響，筆者構(gòu)建了“影響學(xué)生滿意度因素模型”，如下頁圖1所示，并依此設(shè)計了調(diào)查問卷，試圖尋找影響學(xué)生教學(xué)滿意度的顯著影響因素，據(jù)此提出差異化教學(xué)對策。問卷內(nèi)容分為兩部分：第一部分是高職學(xué)生對有關(guān)課程教學(xué)過程及師資隊伍滿意度的問項(xiàng)，包括教材選用、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等7個大項(xiàng)、17個小問題，采用李克特（Likert）五分量表法;第二部分是有關(guān)被訪者的個人信息，包括社會人口特征水平、學(xué)習(xí)環(huán)境等6個大項(xiàng)、10個小問題，共計27個問項(xiàng)內(nèi)容。

2013年5月，筆者以湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生為研究樣本，發(fā)放問卷300份，回收287份，其中有效問卷268份，通過SPSS11.5統(tǒng)計軟件，采用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、相關(guān)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析整理。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）被調(diào)查者基本情況

被調(diào)查者男性多于女性，是由于調(diào)查樣本選擇的是理工學(xué)院，超過80%的學(xué)生為理工科專業(yè);從生源看，大部分學(xué)生來自省內(nèi)農(nóng)村，且66.6%來自重點(diǎn)高中，超過半數(shù)高考分?jǐn)?shù)在301～400之間;分班形式多以大班為主，超過3/4的學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲;個性以樂群、聰慧、興奮類型居多。具體如表1所示。

（二）因子分析

為有效找出教學(xué)滿意度影響因子與教學(xué)影響項(xiàng)目的關(guān)系，通過因子分析，將17項(xiàng)教學(xué)影響項(xiàng)目進(jìn)行濃縮（KMO值=0.944），表明數(shù)據(jù)非常適合作因子分析，將原有的17個指標(biāo)精煉成4個公共因子，如下頁表2所示，結(jié)果顯示，4類公共因子的累積方差貢獻(xiàn)率為71.21%，即4個公共因子共解釋了71.21%的差異性;17個指標(biāo)的信度系數(shù)α值=0.8077>0.7，表明量表的信度可靠。

從表2中可以看出，第一個公共因子f1對項(xiàng)目X3～X10的影響最大，可以解釋為課堂教學(xué)過程;第二個因子f3對項(xiàng)目X15～X17影響最大，可以解釋為教師素質(zhì);第三個因子f2對項(xiàng)目X11～X14影響最大，可以解釋為學(xué)業(yè)評價方式;第四個因子f4對項(xiàng)目X1～X2影響最大，可以解釋為學(xué)習(xí)工具。可統(tǒng)計出f1～f4四個公共因子的均值依次為3.262 5、3.367 5、3.49、3.045，評分處于較滿意狀態(tài)，評分相對較低的學(xué)習(xí)工具，認(rèn)為教材難易度與實(shí)用性有所欠缺。

（三）相關(guān)分析結(jié)果

為了分析不同特征學(xué)生對教學(xué)感知的差異度，剖析影響學(xué)生對教學(xué)滿意度的相關(guān)因素，筆者采用簡單相關(guān)分析、方差分析與雙樣本t檢驗(yàn)對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，如表3所示。

結(jié)果表明，在高職教育中，高職學(xué)生教學(xué)滿意度與態(tài)度的六類因素在影響作用上普遍存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

1.課堂教學(xué)過程

對于因子1（課堂教學(xué)過程）的8個影響項(xiàng)目（X3=X10），入校成績與專業(yè)類型成為最大相關(guān)因素。具體而言：學(xué)生入校成績與評分項(xiàng)X3、X4、X6、X7成顯著負(fù)相關(guān)，即入校成績越高，對教師教學(xué)過程中的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)條理性與教學(xué)方法的滿意度越低;文科學(xué)生較理工科學(xué)生對教學(xué)水平、講述條理性、夯實(shí)基礎(chǔ)、培養(yǎng)能力等方面的要求更高些;另外，在備課充分性與講述條理、表達(dá)流暢性方面，女性較男性要求更高些;同時，求知欲較低的學(xué)生對教師的教學(xué)態(tài)度要求更高些。

2.教師素質(zhì)

在因子2（教師素質(zhì)）各影響項(xiàng)目X15-X17中，值得注意的是：班級人數(shù)與教師的知識結(jié)構(gòu)與敬業(yè)精神呈顯著正相關(guān)。這表明，班級的人數(shù)越多學(xué)生對教師素質(zhì)的滿意度越高，這與預(yù)想有些出入，可以解釋為人數(shù)較多時，教室的學(xué)習(xí)氛圍更濃，學(xué)生與教師的互動性效果更好;學(xué)生的畢業(yè)學(xué)校與教師的敬業(yè)精神呈顯著負(fù)相關(guān)，意味著來自重點(diǎn)高中的學(xué)生對教師的敬業(yè)要求更高。

3.學(xué)業(yè)評價方式

在因子3（學(xué)業(yè)評價方式）各影響項(xiàng)目X11-X14中，學(xué)生的求知欲越強(qiáng)，對考核方式的滿意度越高;入校成績、學(xué)生所在年級與部分專業(yè)課以證代考方式呈顯著負(fù)相關(guān)，即入校成績分?jǐn)?shù)越高、年級越高，對學(xué)校以證代考方式的滿意度越低;黨員較非黨員對單一試卷考核的反對更強(qiáng)烈;理工科學(xué)生較文科學(xué)生對學(xué)校實(shí)行以證代考、在評價學(xué)業(yè)成績時增加單位評分部分的滿意度更低。

4.學(xué)習(xí)工具

在因子4（學(xué)習(xí)工具）各影響項(xiàng)目X1-X2中，學(xué)生入學(xué)成績與學(xué)習(xí)教材呈顯著負(fù)相關(guān)，即入校成績越高，對學(xué)校使用的教材的滿意度越低;同時，重點(diǎn)高中畢業(yè)的學(xué)生較非重點(diǎn)高中畢業(yè)的學(xué)生對教材的滿意度低一些。

較為困惑的是，在表3中，沒有體現(xiàn)出學(xué)生個性與影響因素之間的顯著相關(guān)性，可能是由于人的個性很難衡量，且學(xué)生往往存在多重個性。因此，個性這一因素在筆者研究的問卷設(shè)計中存在一定的缺陷，還需要改進(jìn)，以探尋用更好的方式解釋個性與影響項(xiàng)目之間的相關(guān)性問題。

研究結(jié)果表明：學(xué)生的社會人口特征、知識水平、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)科背景等因素在不同程度上都會影響他們對學(xué)校教學(xué)的滿意度水平。具體而言：在社會人口特征方面，在備課充分性和講述條理、表達(dá)流暢性方面，女性學(xué)生較男性學(xué)生要求更高些，黨員學(xué)生較非黨員學(xué)生對單一試卷考核的反對更強(qiáng)烈;對于不同知識水平的學(xué)生，入校成績與教學(xué)態(tài)度、教學(xué)條理性及教學(xué)方法的滿意度呈負(fù)相關(guān)，學(xué)生的畢業(yè)學(xué)校與教師的敬業(yè)精神、對教材的滿意度呈顯著負(fù)相關(guān);在學(xué)習(xí)環(huán)境方面，班級人數(shù)與教師的知識結(jié)構(gòu)和敬業(yè)精神呈顯著正相關(guān);在學(xué)科背景方面，文科學(xué)生較理工科學(xué)生對教師的教學(xué)水平、講述條理性、夯實(shí)基礎(chǔ)、培養(yǎng)能力等方面的要求更高些，對學(xué)院實(shí)行以證代考、在評價學(xué)業(yè)成績時增加單位評分部分的滿意度也更高;在個人求知欲方面，與考核方式呈正相關(guān)，且求知欲較低的學(xué)生對教師的教學(xué)態(tài)度要求更高些;在個性特征方面，并沒有體現(xiàn)出與影響因素之間的顯著相關(guān)性。

因此，對高校教學(xué)管理部門及教學(xué)一線的教師而言，一方面，應(yīng)關(guān)注差異、重視差異，提前掌握學(xué)生個人信息特別是經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、高分學(xué)生、黨員（預(yù)備黨員）學(xué)生、性格孤僻學(xué)生、班（校）干部學(xué)生群體的信息，做好實(shí)施差異化教學(xué)的基礎(chǔ)工作;另一方面，應(yīng)采取靈活多變的課堂教學(xué)模式。首先，就專業(yè)背景而言，文科專業(yè)的教師應(yīng)更加注意教學(xué)語言的條理性、教學(xué)方法的多樣性，同時在教學(xué)過程中，要經(jīng)常告知學(xué)生所應(yīng)掌握的能力及已經(jīng)掌握的能力。其次，針對入校成績的差異，對于高分學(xué)生，在課堂上可提出難度較大、理解性較強(qiáng)的問題。再次，對女生較多的班級，教師備課要做到更加充分，語言更加流暢。最后，對于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、上課注意力不夠集中的學(xué)生，要耐心講解，并利用課間與其多交流、溝通，增加該類學(xué)生群體的學(xué)習(xí)動力與信心。同時，要構(gòu)建科學(xué)的、多元化的評價體系，可以借鑒發(fā)達(dá)國家高職教育的一些較為成熟的學(xué)業(yè)評價方法，如美國的多維度多元化的考試評價方法、以課業(yè)為主要考核形式的英國BTEC教學(xué)模式的評價方法等等。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙伶俐，潘莉.高校學(xué)生對教學(xué)、任課教師和課程滿意度的調(diào)查[J].重慶大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2001（3）：119-124.

[4]廖海生.對高職學(xué)生學(xué)業(yè)評價改革的探討[J].邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007（2）：12-13.

（責(zé)任編輯：王恒）

Influence Factors of Teaching Satisfaction for Students in Higher Vocational Colleges

PAN Li-jun ?LIU Xi-mei

（ Hunan Vocational Institute of Technology，Xiangtan Hunan 411104， China）

Abstract： Teaching satisfaction effectiveness factor of model high vocational students is proposed in this paper. By using questionnaire survey as well as statistical factor analysis， correlation analysis， the impact factors of teaching satisfaction for students in higher vocational schools. And combined with expert interviews， the differentiation teaching strategies is proposed.

Key words： teaching satisfaction perception; impact factors; vocational education