陳亮

摘 要：隨著電器設(shè)備的廣泛應(yīng)用，電力在人們的生活中起著越來越重要的作用，人們電力供應(yīng)的穩(wěn)定性以及可靠性要求也越來越高，這就需要電力公司在提供電力供應(yīng)時(shí)能夠更好的提高自身服務(wù)，確保供電質(zhì)量。在人們?nèi)粘Ｉ钸^程中，電力檢查工作是電力工作中的重要步驟，本文主要從電力行業(yè)基層用電現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而了解基層用電檢查安全管理中存在的問題，最后提出合理化措施。

關(guān)鍵詞：基層用電；存在問題；措施

一、電力行業(yè)基層用電檢查情況現(xiàn)狀

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民生活水平的普遍提高，電力在人們的生產(chǎn)生活中起著越來越重要的作用，另外，農(nóng)村城鎮(zhèn)化的發(fā)展也帶動了電力需求的增加，同時(shí)，為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展的需求，配電電網(wǎng)技術(shù)以及配電設(shè)置也逐漸的投入使用，這些也為電力檢查工作帶來了新的研究任務(wù)。

首先，電力企業(yè)需要對電力需求者信息進(jìn)行進(jìn)一步的了解調(diào)查，熟悉掌握電力部門用電狀況，不斷更新用戶信息，適應(yīng)電力發(fā)展的需求。其次，為提高電力供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，電力公司要完善服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對客戶安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)電力檢查工作。那么，在提供電力服務(wù)過程中，電力部分如何提高用電服務(wù)質(zhì)量，提高檢查管理效率，實(shí)現(xiàn)電力檢查的科學(xué)化管理，這就電力公司需要重點(diǎn)考慮的問題。

下文將從用電管理技術(shù)出發(fā)，對用電檢查工作的提高展開討論。

二、基層用電安全管理采用的技術(shù)

（一）建立電力需求側(cè)管理化。電力需求側(cè)管理是一種管理方式，它主要通過激勵措施，讓用戶自行提高用電效率，節(jié)約用電，實(shí)現(xiàn)用電的高效節(jié)約化，這種管理模式不僅能夠提高用電效率，節(jié)約用電，為客戶節(jié)省用電費(fèi)用，而且順應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的需求，對電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

（二）加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測工作。通過加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測，密切跟蹤電力供需形勢，在重點(diǎn)研究氣候、氣溫、電價(jià)等因素對負(fù)荷影響的同時(shí)，特別關(guān)注高耗能產(chǎn)業(yè)的動態(tài)，努力提高負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性，及早擬定不同條件下需求側(cè)管理的計(jì)劃指標(biāo)。

三、基層用電安全管理存在的問題

（一）用電現(xiàn)場檢查自動化程度不高。隨著電網(wǎng)智能化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)電力檢查已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)在電力檢查的需求，先前自動化的人工記錄方式也難以適應(yīng)大量用電客戶的需求，無法滿足現(xiàn)代檢查的要求。另外，用于傳統(tǒng)電力檢查采用手工記錄，紙張不易保存，影響工作效率，因此需要改變原有檢查工作方式，要提高電力檢查的工作效率和工作質(zhì)量，采用新手段進(jìn)行電力檢查，要將電力檢查同智能網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電力檢查的智能化、科學(xué)化、數(shù)字化管理，最終實(shí)現(xiàn)電力檢查的自動化。

（二）供電服務(wù)質(zhì)量有待提升。首先，要注意提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是電力企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的保障。其次，提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)提升自我競爭力的重要手段，電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣絕對電力企業(yè)在市場上的競爭了。

（三）尚未建立客戶關(guān)系管理機(jī)制。電力不同與其它商品，它是一種看不見的東西，而且需要隨著用隨時(shí)提供，因此在電力的供應(yīng)過程中， 需要建立良好的客戶關(guān)系，通過客戶管理進(jìn)行電力的供應(yīng)?？蛻艄芾砉芾硪簿鸵钥蛻魹槌霭l(fā)點(diǎn)，通過為客戶提供一系列售前、售后服務(wù)，讓客戶感到滿意，進(jìn)而建立客戶關(guān)系群。而大多電力企業(yè)并不注重客戶關(guān)系的維護(hù)與建設(shè)，甚至有些電力公司沒有建立新型的客戶關(guān)系管理制度，這就使得電力公司難以有效的了解客戶需求，生產(chǎn)過程中也不能很好的滿足客戶的需求，進(jìn)而造成電力公司客戶的損失。

四、提高電檢查安全管理工作的建議

（一）提高電力檢查的關(guān)注度。要進(jìn)一步提高電力檢查工作的重要性認(rèn)識，完善電力檢查工作制度，要將電力檢查工作作為長期的工作，提高工作人員的重視力度，加大電力檢查工作的宣傳力度，真正提高電力檢查的重要認(rèn)識，另外，要提高客戶群體對電力檢查的認(rèn)識，只有電力檢查深入每一位用戶心中，讓用戶感受到用電檢查的重要性，才能確保電力檢查工作的順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)打擊竊電、違約用電，建立舉報(bào)獎勵制度。要加大電力違法的宣傳力度，強(qiáng)調(diào)盜竊電線的危害性。其次，要對偷電漏電行為進(jìn)行嚴(yán)格管制，規(guī)范用電行為。再次，為保證正常的供用電秩序，必須加強(qiáng)供電企業(yè)檢查力度，積極宣傳合法的用電準(zhǔn)則，規(guī)范客戶的用電行為，保證雙方的合法利益。最后，通過建立相應(yīng)的舉報(bào)獎勵制度，提高人們對違規(guī)用電行為的舉報(bào)積極性，增加違章違法用電的信息來源渠道，來保證供電正常運(yùn)行。

（三）建立健全組織結(jié)構(gòu)。想要提高電力檢查的工作效率，就需要進(jìn)一步健全電力檢查的組織結(jié)構(gòu)，對于電力檢查工作統(tǒng)一管理，在管理過程中要分工明確。其次，各個(gè)部門之間要加強(qiáng)合作交流，充分利用手中資源，最大限度的提高工作效率。另外，要成立專門的電力檢查部門，并對電力檢查人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，在確保檢查人員自身安全的前提下提高工作效率。且對信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，分析總結(jié)并定期更新。其次，利用智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電力信息技術(shù)，對電力數(shù)據(jù)進(jìn)行采集統(tǒng)計(jì)。再次，加強(qiáng)電力檢查的管理力度和監(jiān)督力度，通過定期檢查，確保用電安全。

（四）嚴(yán)格用電檢查流程。進(jìn)一步完善電力檢查流程和工作步驟，提高電力檢查的執(zhí)行力度，一般情況下出現(xiàn)偷電漏電的現(xiàn)象都是由于電力檢查工作過于疏忽造成的，因此，檢查持續(xù)有效的電力檢查是確保日常用電安全的重要保障和有效途徑，通過不斷的檢查監(jiān)督，能夠有效提高用戶的用電效率和用電安全。

可以從以下幾個(gè)方面來嚴(yán)格用電檢查流程：首先，注重電力檢查隊(duì)伍的建設(shè)。一支高素質(zhì)、高效的的電力檢查隊(duì)伍，不僅能夠有效的提高電力檢查和監(jiān)督的效率，而且能夠有效的確保用戶用電安全。因此，電力公司要加強(qiáng)電力檢修人員的培訓(xùn)力度，提高整體業(yè)務(wù)水平。其次，責(zé)任細(xì)分。要將每個(gè)檢修人員的檢修范圍以及檢修責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行責(zé)任制。確保每個(gè)區(qū)域，每個(gè)部位都有人員負(fù)責(zé)檢修，對于出現(xiàn)問題的檢修人員進(jìn)行制度懲罰和再度培訓(xùn)。確保從縣、鄉(xiāng)、企業(yè)，到居民小區(qū)、供電臺區(qū)、工業(yè)用戶等沒有遺漏，不存在檢查的真空地帶。最后，要不定期抽取人員對檢修人員檢修過的地方進(jìn)行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題要嚴(yán)格處理，要時(shí)刻提醒檢修人員自身的職責(zé)和責(zé)任，要將電力檢修同用戶的用電安全緊密聯(lián)系。

結(jié)語：在電力的應(yīng)用過程中，電力檢修是確保電力安全的重要手段，電力檢修不僅能夠有效的提高用電安全，而且能夠提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量。因此，要不斷加強(qiáng)電力檢修的監(jiān)管力度，提高電力檢修的整體工作效率，加強(qiáng)電力檢修的重視程度，要將電力供應(yīng)、電力檢修、電力服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，提高電力公司的整體服務(wù)質(zhì)量，最終提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 充曉勤.對客戶實(shí)施用電檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)[J].農(nóng)村電工，2003（6）

[2] 王輝.談做好用電檢查工作對降低線損的影響[J].中國科技信息，2005（14B）