王琿

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)；突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)能力

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，國(guó)有企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。突發(fā)事件是出乎企業(yè)管理預(yù)料之外的事件，具有一定的偶然性和必然性，對(duì)國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響。做好突發(fā)事件應(yīng)急工作是國(guó)有企業(yè)生存和發(fā)展的保障基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)既要提升對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)，又要具備良好的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面的研究受到了企業(yè)和社會(huì)的廣泛關(guān)注。

1 引發(fā)國(guó)有企業(yè)突發(fā)事件的因素

國(guó)有企業(yè)在參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程中，勢(shì)必會(huì)與其他企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，突發(fā)事件看似具有偶然性，但是從實(shí)際分析來(lái)看，它是企業(yè)行為的必然結(jié)果。國(guó)有企業(yè)需要在了解引發(fā)突發(fā)事件因素的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性的分析它將會(huì)對(duì)企業(yè)哪些方面產(chǎn)生影響，進(jìn)而制定有效的預(yù)控計(jì)劃和應(yīng)對(duì)計(jì)劃?？v觀國(guó)有企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為，任何一種因素都有可能引發(fā)突發(fā)事件，我們大致可以將其劃歸為幾類，即自身因素、競(jìng)爭(zhēng)因素以及政治因素。其中，自身因素是指由于自身經(jīng)營(yíng)不善而致使企業(yè)陷入危機(jī)的因素，包括戰(zhàn)略方案錯(cuò)誤、產(chǎn)品質(zhì)量等，這對(duì)國(guó)有企業(yè)而言是可控的。而由競(jìng)爭(zhēng)因素引發(fā)的突發(fā)事件是指某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了保證自己的經(jīng)濟(jì)利益對(duì)國(guó)有企業(yè)實(shí)施的惡意行為，是不可預(yù)知的。部分國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到出口貿(mào)易，一旦國(guó)際形勢(shì)出現(xiàn)緊張狀況時(shí)，多少會(huì)受到影響，即政治因素。

2 突發(fā)事件對(duì)國(guó)有企業(yè)造成的影響

突發(fā)事件具有很強(qiáng)的突然性，由其引發(fā)的危機(jī)是國(guó)有企業(yè)最不樂見的但又是無(wú)法抗拒的，將會(huì)對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)行造成負(fù)面影響。部分國(guó)有企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過程中，可能會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)原料不合格、生產(chǎn)工藝落后而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在企業(yè)尚未做出相應(yīng)動(dòng)作的情況下，這些信息被突然披露使企業(yè)陷入了信任危機(jī)。社會(huì)公眾心理容易從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，他們基本不關(guān)心這些問題是如何發(fā)生的，也不認(rèn)可企業(yè)的善后行為，對(duì)涉事企業(yè)的信任度降到最低。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，更容易獲得公眾的認(rèn)可和關(guān)注，而誠(chéng)信事件發(fā)生后再博取公眾的信任是一個(gè)極其艱難的過程，因此，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)組織管理，盡量避免此類突發(fā)事件的發(fā)生。除此之外，突發(fā)事件還會(huì)對(duì)國(guó)有企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)方向造成影響。企業(yè)生產(chǎn)亦是一個(gè)資本運(yùn)營(yíng)的過程，只有在不斷的資金流動(dòng)中企業(yè)才會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。突發(fā)事件發(fā)生后企業(yè)可能會(huì)面臨召回、賠償?shù)戎T多問題，甚至法律訴訟，占用企業(yè)的流動(dòng)資金。國(guó)有企業(yè)在新領(lǐng)域遭受一次失利，就有可能產(chǎn)生畏懼心理，影響了自身的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。

3 國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)能力

根據(jù)上文對(duì)引發(fā)國(guó)有企業(yè)突發(fā)事件因素的分析，作者認(rèn)為國(guó)有企業(yè)必須要內(nèi)外兼顧，做好危機(jī)預(yù)控和善后工作，以最大限度的降低突發(fā)事件造成的損失，保證企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件必須要具備良好的組織管理能力和公關(guān)處理能力，具體表述如下：

3.1 組織管理能力

國(guó)有企業(yè)應(yīng)該具備良好的組織管理能力，對(duì)引發(fā)突發(fā)事件的自身因素進(jìn)行有效控制，分析企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并盡量規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。雖然國(guó)有企業(yè)不可能完全實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)控管理，但是及早發(fā)現(xiàn)并予以解決，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)意想不到的成效。為此，國(guó)有企業(yè)可以成立獨(dú)立的危機(jī)處理部門，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)其與質(zhì)量管理部、公關(guān)部等之間的溝通聯(lián)系，分析企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)制定科學(xué)合理的應(yīng)急計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)控管理，避免突發(fā)事件盲目、慌張應(yīng)對(duì)的情況出現(xiàn)。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)搞好與合作企業(yè)的關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，適度維護(hù)合作企業(yè)的利益，構(gòu)建企業(yè)堅(jiān)實(shí)的防護(hù)堡壘，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何惡意攻擊的機(jī)會(huì)。即使突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，也可尋求合作企業(yè)的幫助，攻讀難關(guān)，實(shí)現(xiàn)兩者雙贏的局面。

3.2 公關(guān)處理能力

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，國(guó)有企業(yè)最需要做的是公關(guān)處理，盡量降低社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)信譽(yù)、形象的影響。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該站在公眾的角度上思考問題，了解此次事件中公眾受到的損失和傷害，由公關(guān)部負(fù)責(zé)出面通過電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等向公眾表示遺憾和道歉，并在自己的能力范圍內(nèi)給予客戶相應(yīng)的補(bǔ)償，以誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度與行為緩和企業(yè)與公眾之間的矛盾，快速、有效解決面臨的問題，重新獲取公眾的認(rèn)可和信任。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)全面分析引發(fā)突發(fā)事件的原因，主動(dòng)向外界披露相關(guān)報(bào)告信息，以主動(dòng)承擔(dān)后果的姿態(tài)出現(xiàn)在眾人視野中，打造企業(yè)勇于擔(dān)責(zé)、完善自身的形象，讓眾人對(duì)企業(yè)重拾信心。大膽而真實(shí)的披露企業(yè)信息，不僅不會(huì)損害企業(yè)形象，反而對(duì)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)起著積極的作用，甚至達(dá)到一定的宣傳效果。任何企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)面臨各種各樣的問題，這也是國(guó)有企業(yè)不斷發(fā)展和壯大的原因之一。國(guó)有企業(yè)應(yīng)該正確、理性的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，一味的逃避只會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。

4 小結(jié)

綜上所述，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作對(duì)提升國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。國(guó)有企業(yè)在日常管理實(shí)踐中，應(yīng)該重視突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方面的研究，構(gòu)建一套完善的工作體系，提升自身的應(yīng)對(duì)能力。對(duì)于突發(fā)事件我們不可能做到完全避免和控制，我們最需要做的提升自己的應(yīng)對(duì)能力，全方位降低突發(fā)事件所帶來(lái)的損失，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在不斷的實(shí)踐探索中彌補(bǔ)不足，以形成有效的工作體系，這對(duì)任何企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而言都是有效的。

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