張祥泉

葉丹

周仕參

杭州電子科技大學(xué),杭州 310018

隨著我國城市化進程的加快，城市生活垃圾如何達到減量化和循環(huán)再利用，已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。目前，普遍的做法，是實施垃圾分類收集處理。以杭州市為例，據(jù)杭州市區(qū)推進生活垃圾分類收集處置工作協(xié)調(diào)小組辦公室的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，“主城區(qū)完成垃圾分類覆蓋率93%”[1]，但是， 2014年“在8月份市區(qū)共抽查垃圾分類生活小區(qū)95個，平均投放準(zhǔn)確率為71.7%，平均分類準(zhǔn)確率為73.3%，分類小區(qū)達標(biāo)率為74.7%”[2]。這還是在各部門強力監(jiān)督和大力宣傳的努力下，才取得的結(jié)果。而郊區(qū)和周邊縣市，情況則更差?？梢?，垃圾源頭分類效果并不理想。因此，要真正實現(xiàn)垃圾分類，還需要我們進一步深入研究造成目前問題的原因，從中來尋求解決策略。

一、有關(guān)垃圾分類回收的國內(nèi)外研究動態(tài)

目前，大家將造成此現(xiàn)狀的原因，普遍歸結(jié)為：公眾環(huán)保意識不夠，相關(guān)配套設(shè)施不到位，政策法規(guī)不完善，經(jīng)濟投入不足，等等。針對這些問題，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度，展開了相關(guān)研究。

1.國內(nèi)學(xué)者研究

郝明月采用典型相關(guān)分析和逐步回歸的方法，探討北京居民在垃圾分類中的環(huán)境意識和環(huán)境行為的相關(guān)性[3]。社會心理學(xué)家一直致力于構(gòu)建相關(guān)理論，來預(yù)測和解釋各種情境下人的行為，計劃行為理論就是其重要成果[4]。曲英以計劃行為理論為基礎(chǔ),運用實證研究方法，結(jié)合 A-B-C 理論，建立了居民垃圾分類回收行為的理論模型，驗證了情境因素對行為意向可否轉(zhuǎn)化為具體的行為，會起到非常重要的作用[5]。陳蘭芳、吳剛、張燕、張儀彬等研究者，從垃圾分類回收行為的空間屬性、社區(qū)因素角度展開研究，比較同一場所不同群體回收行為的差異和同一群體在不同場所回收行為的差異，分析回收行為的場所及群體差異在城市的空間集聚傾向，從而得到場所空間行為向城市行為空間的演化機制[4]。

2.國外學(xué)者研究

在十多年前，國外學(xué)者也有不少同類研究。內(nèi)容包括：不同分類回收系統(tǒng)的實施效果[6]；回收系統(tǒng)運行成本、組織及環(huán)境與不同分類回收方式的相互影響關(guān)系[7]；垃圾清運車輛路徑安排[8]；用戶的知識水平與分類回收行為的相互關(guān)系[9]；等等。

這些研究，較系統(tǒng)地分析了垃圾分類行為與其影響因素的關(guān)系，但是關(guān)于人的需求因素方面，尤其是人機交互和用戶體驗的內(nèi)容，幾乎很少有研究者涉及，而這些，對于居民垃圾分類行為而言，又是極其重要的。

本文從交互設(shè)計的角度，來研究垃圾分類回收系統(tǒng)及其終端問題。傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)，從交互設(shè)計的角度來看，存在著諸多不合理之處?？梢哉f，傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)，是傳統(tǒng)垃圾回收模式下的產(chǎn)物，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下的要求。比如，傳統(tǒng)的垃圾回收系統(tǒng)在人機交互方面，存在著“認(rèn)知摩擦”的問題，讓居民不知道該如何去分類，久而久之就形成了大家都不愿意去分類的現(xiàn)狀。因此，運用交互設(shè)計相關(guān)理論，展開垃圾分類終端系統(tǒng)設(shè)計研究，在目前顯得尤為重要。

二、交互設(shè)計理論及垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計模型

1.交互設(shè)計理論及垃圾分類回收系統(tǒng)分析

交互設(shè)計的任務(wù)之一，是設(shè)計一個合理的程序，讓人順利地完成某個特定的任務(wù)。其目標(biāo)，包括用戶體驗和可用性?？捎眯裕饕óa(chǎn)品的有用性、易用性及人機交互的效率等三大屬性，具體可以細分為：可行性、高效性、安全性、通用性、易學(xué)性和易記性，等等。用戶體驗，是指用戶與系統(tǒng)在交互過程中的情緒體驗[10]4。在垃圾分類回收系統(tǒng)中，主要體現(xiàn)在以下方面：即垃圾分類終端產(chǎn)品，使居民在操作上，具有方便性、易識別性；使居民在執(zhí)行分類投放任務(wù)時，具有便捷性、準(zhǔn)確性。

交互設(shè)計中的構(gòu)成要素，包括人、行為、技術(shù)、場景，即PACT，外加產(chǎn)品要素[11]。在社區(qū)生活垃圾分類回收交互系統(tǒng)中，也包含這些基本要素。其設(shè)計要素主要有：垃圾分類用戶、分類行為、分類環(huán)境、技術(shù)、系統(tǒng)終端。這些要素相互聯(lián)系、相互影響，構(gòu)成垃圾分類回收交互設(shè)計系統(tǒng)（見圖1）。系統(tǒng)的行為目的，是對垃圾進行分類收集、分類運輸和分類處理。

圖1 垃圾分類回收交互設(shè)計系統(tǒng)模型圖

2.垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計要素

在垃圾分類回收交互系統(tǒng)中，各構(gòu)成要素具有其獨特屬性，對垃圾分類行為具有重要的影響。下面，就對各要素進行具體的解析。

（1）垃圾分類行為分析。垃圾分類交互行為，對于居民而言，具有即時性、重復(fù)性、隨意性、易出錯性等特性，動作過程簡單，隨意性較強，沒有太多限制。居民主要行為動作如垃圾分類投放、垃圾袋搬運和垃圾袋分類投放等，容易受到行為意向和外部條件的影響。居民在行為意向多樣化以及外部條件復(fù)雜多變的情況下，行為意向容易被干擾，導(dǎo)致其行為結(jié)果會不一樣。

而對于環(huán)衛(wèi)人員來說，其行為動作具有重復(fù)性和專業(yè)性等特點，受過專業(yè)訓(xùn)練，受行為規(guī)范約束，行為意向明確。環(huán)衛(wèi)人員的主要行為動作，包括垃圾桶分類搬運、堆放、清潔、裝車，等等。

（2）垃圾分類回收系統(tǒng)終端。垃圾分類回收系統(tǒng)終端，主要是指垃圾分類、投放、運送的各種工具產(chǎn)品。主要包括：垃圾桶，垃圾袋，垃圾投放設(shè)施、垃圾房、垃圾清運車和其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施。垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品的功能，主要表現(xiàn)在使用性和指示性兩個方面。

首先，作為環(huán)衛(wèi)工具，產(chǎn)品的好與壞，可用性和易用性是其首要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的環(huán)衛(wèi)工具產(chǎn)品，會更有利于使用人員對垃圾進行正確分類，減少障礙。

其次，作為信息傳播的載體，垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品，需要準(zhǔn)確、有效地傳達垃圾分類的相關(guān)信息，規(guī)范和引導(dǎo)用戶的分類行為。因此，環(huán)衛(wèi)工具產(chǎn)品的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、易學(xué)習(xí)和易識別等特性，就至關(guān)重要。

（3）垃圾分類人員。垃圾分類回收系統(tǒng)的用戶，主要包括社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)人員及相關(guān)管理人員。其中，社區(qū)居民的差異性較大，其在年齡、文化、學(xué)歷、文化習(xí)慣、價值觀念等方面，都呈現(xiàn)出多樣化的特點。

具體來說，社區(qū)居民在分類行為上，具有多樣性、隨機性和不確定性的特點。可以說，社區(qū)居民的垃圾分類行為，目前還不受機制約束。因此，社區(qū)居民主要是憑借個人意識來實施垃圾分類行為，行為意向相對不明確，受外部條件的影響較大。

環(huán)衛(wèi)人員和管理人員的行為特點，則主要表現(xiàn)為：專業(yè)性、長期性、統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化。由于環(huán)衛(wèi)人員和管理人員受到過專業(yè)化訓(xùn)練，又有制度約束，因此其行為意向明確。

（4）環(huán)境要素。垃圾分類交互行為所處的環(huán)境，可分為物質(zhì)環(huán)境和非物質(zhì)環(huán)境。其中，非物質(zhì)環(huán)境，包括居民垃圾分類規(guī)范制度、法制環(huán)境、宣傳教育，等等。物質(zhì)環(huán)境，則主要是垃圾分類交互行為發(fā)生的周邊空間物質(zhì)環(huán)境，如家庭室內(nèi)環(huán)境、社區(qū)垃圾站、宣傳告示區(qū)，等等。

根據(jù)國內(nèi)學(xué)者曲英的研究結(jié)論，環(huán)境因素對居民的垃圾分類行為意向具有一定的調(diào)節(jié)作用，好的環(huán)境，有利于培養(yǎng)居民的垃圾分類行為意向，引導(dǎo)居民實施垃圾分類[5]。

目前，一些居民小區(qū)的垃圾投放環(huán)境，對居民垃圾分類具有操作指示和信息傳達的功能，對分類行為具有直接影響。

（5）技術(shù)要素。所謂技術(shù)要素，主要是指垃圾分類終端系統(tǒng)中，所采用的實現(xiàn)垃圾分類、回收、搬運、指示、宣傳等相關(guān)的技術(shù)手段。在傳統(tǒng)垃圾回收終端系統(tǒng)中，其技術(shù)含量偏低，但隨著現(xiàn)代信息化、自動化、多媒體和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)因素對垃圾分類的影響越來越大，新技術(shù)的充分應(yīng)用，有助于垃圾分類回收更容易實現(xiàn)。

三、垃圾分類回收系統(tǒng)交互設(shè)計任務(wù)流程調(diào)研與分析

1.垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)模型

根據(jù)人機交互理論，在人機系統(tǒng)模型中，包括人、機和環(huán)境3個組成部分。人與機器之間，主要通過用戶界面進行交互，人通過行為的輸出，實現(xiàn)對機器的操作，機器接收相應(yīng)操作，并輸出操作結(jié)果信息，然后信息輸入到人，用戶界面的設(shè)計，直接關(guān)系到人機關(guān)系的合理性[10]122。垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)（見圖2），其原理也與此相似。

圖2 垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)模型圖

系統(tǒng)模型的構(gòu)成要素包括：人、垃圾分類行為、垃圾分類回收系統(tǒng)終端、技術(shù)、信息和垃圾分類環(huán)境等。人和系統(tǒng)終端，是交互系統(tǒng)的主體與客體，其他要素對其具有調(diào)節(jié)作用。垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)，包含信息和操作的輸入與輸出。

首先，用戶通過接受外部環(huán)境和系統(tǒng)終端的信息，結(jié)合自身知識經(jīng)驗，形成行為意向。然后，用戶通過相應(yīng)的行為，對系統(tǒng)終端進行操作，系統(tǒng)終端將操作結(jié)果信息反饋給人。至此，完成人機交互的一個過程。要使垃圾分類回收人機交互順暢進行，必須保證信息和操作的輸入、輸出的順暢。

根據(jù)曲英的研究結(jié)論顯示，垃圾分類行為能否順利實施，取決于外部條件和用戶行為意向兩個因素[5]。外部條件包括系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)和信息，系統(tǒng)終端受環(huán)境和技術(shù)因素的影響，技術(shù)決定了系統(tǒng)終端的功能和特性，環(huán)境影響系統(tǒng)終端的空間分布和功能實現(xiàn)。用戶行為意向，則取決于用戶的知識經(jīng)驗和所能獲取的信息。這些信息的傳播主要通過環(huán)境和系統(tǒng)終端作為媒介，而用戶有關(guān)垃圾分類的知識經(jīng)驗，主要來源于諸如社區(qū)宣傳、公共媒體廣告等渠道。由此可見，模型中系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)和信息等要素，對人及其垃圾分類行為的實施，都有著決定性影響。

因此，下面需要進一步剖析目前垃圾分類回收系統(tǒng)中，各變量要素的現(xiàn)狀究竟如何，理清其特性和弊端，以此來從中探尋解決的策略。

2.垃圾分類回收任務(wù)過程及其要素調(diào)研與分析

在垃圾分類回收整個任務(wù)流程中，各環(huán)節(jié)差異性較大，因此需要對各個環(huán)節(jié)展開剖析。本研究運用觀察法、任務(wù)分析法、訪談法和問卷調(diào)查法，就垃圾分類回收交互系統(tǒng)及其相關(guān)要素展開調(diào)研。

一方面，本研究抽樣調(diào)查了杭州市11個居民小區(qū)的垃圾分類回收系統(tǒng)終端設(shè)施和環(huán)境狀況。另一方面，根據(jù)文獻研究和相關(guān)專家、居民的訪談，在對研究變量進行選取的基礎(chǔ)上，分別設(shè)計了針對居民和環(huán)衛(wèi)工作人員的問卷樣本。通過隨機抽取的方式，對杭州市各城區(qū)小區(qū)居民和環(huán)衛(wèi)工作人員，進行了相關(guān)的問卷調(diào)查并對統(tǒng)計結(jié)果予以分析。其中，針對居民共發(fā)放問卷樣本318份，收回292份，針對環(huán)衛(wèi)工作人員發(fā)放問卷樣本68份，收回65份。調(diào)研統(tǒng)計中，居民的年齡結(jié)構(gòu)為：18歲以下者有9.5%，18～25歲者有14.2%，25～35歲者有18.9%，35～55歲者有33.6%，55歲以上者有23.8%。性別比中，男∶女為28.5%∶71.5%。接受調(diào)研的人員分布情況，與社會人口統(tǒng)計變量中的家庭結(jié)構(gòu)、從事家務(wù)人員的情況，是相吻合的，表明問卷樣本的分布，可以代表總體分布情況。

（1）任務(wù)流程。通過抽樣調(diào)查分析，本文將垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程，歸納為以下幾個環(huán)節(jié)：家庭生活垃圾分類；垃圾袋搬運與分類投放；垃圾桶分類搬運；垃圾分類清運與處理（見圖3）。

圖3 垃圾分類回收任務(wù)過程圖

垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程中，其每個環(huán)節(jié)，都涉及到4個變量要素：人的要素、技術(shù)要素、系統(tǒng)終端產(chǎn)品要素和環(huán)境要素。前兩個環(huán)節(jié)，主要涉及社區(qū)居民的垃圾分類及投放。而環(huán)境空間、系統(tǒng)終端產(chǎn)品配置、人員構(gòu)成都復(fù)雜多變，是最難控制的環(huán)節(jié)，對垃圾分類具有決定性意義。后兩個環(huán)節(jié)，主要涉及環(huán)衛(wèi)人員的垃圾分類搬運與處理，可控性更高。因此，前兩個環(huán)節(jié)是垃圾分類的關(guān)鍵。

（2）系統(tǒng)終端設(shè)施。系統(tǒng)終端設(shè)施，主要包括家用垃圾桶、垃圾袋、投放點垃圾桶、輔助設(shè)施和垃圾清運車，等等。

表1 關(guān)于垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)問卷調(diào)查統(tǒng)計表

根據(jù)問卷統(tǒng)計表（見表1）可知，有60%以上的居民認(rèn)為，現(xiàn)有家用垃圾袋和垃圾桶不好用，不方便分類，這些工具對信息提示也不明顯，讓人難以分辨；有72.5%的居民認(rèn)為，現(xiàn)有的垃圾投放點及垃圾桶分類提示不清晰，并需要更清楚一些；有76.3%的環(huán)衛(wèi)人員覺得，垃圾桶不方便使用和搬運，垃圾桶類工具好用與否對分類搬運有影響。

另據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家用垃圾袋、垃圾桶大部分為居民自購，與其他環(huán)節(jié)終端產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性小，分類信息標(biāo)識不清晰或沒有。由此可見，目前垃圾分類回收系統(tǒng)終端，對垃圾分類造成了很大的不便。這具體表現(xiàn)在兩個方面：其一，是目前各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)終端，如垃圾桶，在設(shè)計上仍較為傳統(tǒng)，難以適應(yīng)新形勢下居民對其可用性、易用性和用戶體驗的要求。垃圾袋、垃圾桶在使用上的不便，直接導(dǎo)致垃圾分類失敗。比如，垃圾桶缺乏對分類行為的有效引導(dǎo)和對錯誤行為的限制。其二，垃圾袋、垃圾桶在形狀、大小、色彩和分類標(biāo)識的設(shè)計上，缺乏規(guī)范性和一致性，易造成用戶信息認(rèn)知方面的混亂。

（3）分類環(huán)境。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，有83.4%的居民，覺得垃圾投放點環(huán)境較差；有62.1%的居民，認(rèn)為環(huán)境因素對垃圾分類有影響；有78.7%的環(huán)衛(wèi)人員，認(rèn)為垃圾投放點環(huán)境不夠好，且對垃圾分類工作有影響。

從調(diào)研結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)，家庭室內(nèi)環(huán)境功能空間布局多變，垃圾桶分布各異，同一功能區(qū)域，有時只放置一類垃圾桶，易對垃圾分類投放造成不便。至于室外垃圾投放點，一般位于居民樓旁，周邊環(huán)境差異大，大部分處于露天狀態(tài)，部分沒有分類信息宣傳欄。其對垃圾分類回收行為的影響，主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，是環(huán)境對人及系統(tǒng)終端具有直接的影響，空間環(huán)境是垃圾桶類系統(tǒng)終端分布位置、數(shù)量和種類的決定因素之一。其二，是環(huán)境對居民進行垃圾分類具有操作指示和信息傳達的作用，而環(huán)境對居民的操作指示和信息提示不足，也是垃圾分類失敗的原因之一。

（4）技術(shù)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，大部分系統(tǒng)終端，采用的仍是傳統(tǒng)的技術(shù)、結(jié)構(gòu)和形式。傳統(tǒng)的人機交互形式，使居民在復(fù)雜的垃圾分類過程中不知所措。而如何充分利用各種新技術(shù)，使垃圾分類方式變得簡單，簡化任務(wù)流程，將會成為解決垃圾分類的重要手段之一。

（5）分類人員。垃圾分類人員中，居民處于基礎(chǔ)端。抽樣調(diào)研結(jié)果顯示，有57.8%的家庭，其垃圾袋投放處理沒有固定家庭成員；有21.9%的家庭，主要由家里的老人投放。不同家庭及同一家庭不同成員的行為意向和行為特點差異較大，容易出現(xiàn)分類行為多樣化的現(xiàn)象，影響垃圾分類的準(zhǔn)確率。

垃圾桶的搬運和垃圾的清運工作，以環(huán)衛(wèi)人員和社區(qū)工作人員為主。他們受過一定的專門訓(xùn)練，了解垃圾的基本分類要求，但是他們的工作任務(wù)較重。而且，垃圾桶類系統(tǒng)終端、工作環(huán)境和管理制度，對環(huán)衛(wèi)工人的分類行為影響較大。因此，用戶的復(fù)雜性，是垃圾分類系統(tǒng)及終端設(shè)計中，必須重點考慮的因素之一。

（6）信息要素。垃圾分類相關(guān)信息，包括分類指示類信息和狀態(tài)信息。分類指示性信息，包括分類標(biāo)準(zhǔn)和分類方法；而狀態(tài)信息，主要是行為過程中的反饋信息。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，分類指示性信息和狀態(tài)信息，都是通過系統(tǒng)終端和環(huán)境設(shè)施來傳達。目前，狀態(tài)信息的傳達，缺乏即時性和連續(xù)性。而指示性信息的傳達，也不夠清晰，還缺乏一致性。由此可見，系統(tǒng)終端及環(huán)境的信息傳達功能，仍然沒有得到充分的發(fā)揮。

通過以上對垃圾分類交互系統(tǒng)及各要素的分析，我們發(fā)現(xiàn)，目前垃圾分類回收處理的一般任務(wù)流程中，其每個環(huán)節(jié)，不同程度上都存在著一些問題?？梢哉f，這也是目前垃圾分類效果不理想的直接原因。

四、垃圾分類回收系統(tǒng)及終端設(shè)計策略探析

根據(jù)垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)模型可知，要使垃圾分類人機交互順利進行，必須保證信息和操作的輸入與輸出的順暢，為此必須優(yōu)化系統(tǒng)及其要素，針對垃圾分類回收系統(tǒng)及其要素，在設(shè)計上可以采取以下策略。

1.系統(tǒng)終端遵循人性化設(shè)計策略

垃圾分類回收系統(tǒng)終端是人機交互的客體，其設(shè)計合理性，直接影響垃圾分類的效果。作為人機交互系統(tǒng)主體的社區(qū)居民，呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點，因此不適合一味強調(diào)要通過改變?nèi)说男袨榉绞胶土?xí)慣，來解決垃圾分類問題。反之，應(yīng)該通過優(yōu)化垃圾分類回收系統(tǒng)終端產(chǎn)品的設(shè)計，提升其可用性、易用性，著重用戶體驗，從而提高垃圾分類的效率。其主要方式包括：一是通過優(yōu)化系統(tǒng)終端的組合關(guān)系，減少垃圾分類環(huán)節(jié)，簡化分類行為流程，降低復(fù)雜性。例如，運用信息化、智能化技術(shù)，使分類方式智能化、自動化。二是加強系統(tǒng)終端如垃圾桶對人的分類行為的引導(dǎo)，增加對錯誤行為的限制性設(shè)計。

2.系統(tǒng)終端標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、差異化設(shè)計策略

信息傳達，可謂貫穿于垃圾分類回收的各個環(huán)節(jié)。由于其參與人員復(fù)雜，系統(tǒng)終端產(chǎn)品多樣化，空間環(huán)境復(fù)雜多變，所以為提升系統(tǒng)終端的易識別性和易記憶性，信息傳達需具有一致性。為此，各環(huán)節(jié)的垃圾桶、垃圾袋等系統(tǒng)終端產(chǎn)品，在顏色、形狀、規(guī)格、組合關(guān)系、圖標(biāo)等方面的設(shè)計，可以采用統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范。運用系列化方式，使同系列產(chǎn)品保持高度的一致性，不同系列則具有明顯的差異性。除此之外，垃圾投放點的環(huán)境設(shè)施、空間設(shè)計、垃圾清運車等配套設(shè)施，在形狀、色彩等方面，也要與系列產(chǎn)品保持一致性，確保信息傳達的一致性。

3.信息即時反饋和多通道傳達策略

居民對于垃圾分類結(jié)果正確與否、效果好壞，需及時了解，所以需要建立垃圾分類結(jié)果的即時反饋機制，促使居民及時獲取垃圾分類投放的結(jié)果，及時改進錯誤行為。因此，可以通過設(shè)置信息傳達與反饋機制，來確保信息傳達及時。為使信息傳達更加有效，可以充分采用各種傳播媒介及其傳播方式，通過多通道傳播垃圾分類的相關(guān)信息[12]。

在傳播方式上，可以充分運用文字、圖像、聲音、動畫等多種方式。在傳播媒介上，首先，可以充分利用垃圾袋、垃圾桶、清運車等系統(tǒng)終端產(chǎn)品為載體，進行垃圾分類信息傳播，提升信息反饋的即時性。其次，主要運用社區(qū)宣傳告示欄類傳統(tǒng)宣傳媒介，對分類信息進行反饋，對分類知識進行普及告知。最后，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)、移動端APP等現(xiàn)代傳播工具，進行信息反饋與發(fā)布。這樣多管齊下，可以確保垃圾分類信息傳達的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

4.環(huán)境與系統(tǒng)終端匹配策略

如前所述，環(huán)境要素對系統(tǒng)及其終端具有重要影響，對居民垃圾分類，具有調(diào)節(jié)作用和指示作用。通過改善環(huán)境，將有助于用戶行為意向轉(zhuǎn)化為正確的垃圾分類行為。因此，其一，我們需要優(yōu)化垃圾分類環(huán)境，改善衛(wèi)生狀況，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。其二，我們需要強化環(huán)境與系統(tǒng)終端之間的匹配性，強化兩者之間在空間布置、形狀、色彩、功能等方面的關(guān)聯(lián)性，在功能和信息傳達方面，使環(huán)境設(shè)施成為系統(tǒng)終端的重要補充。

五、結(jié)論

運用交互設(shè)計理論，剖析垃圾分類回收問題，將系統(tǒng)構(gòu)成要素分解為人、人的行為、系統(tǒng)終端、環(huán)境、技術(shù)等，結(jié)合垃圾分類回收人機交互系統(tǒng)模型，分析人與系統(tǒng)終端之間的人機交互關(guān)系，能夠準(zhǔn)確找到系統(tǒng)各要素對居民垃圾分類行為的影響路徑。在此基礎(chǔ)上，對社區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)人員、系統(tǒng)終端、環(huán)境、任務(wù)過程等方面展開調(diào)研統(tǒng)計分析，明確系統(tǒng)各環(huán)節(jié)和要素的現(xiàn)狀與問題所在。據(jù)此，提出針對性的優(yōu)化設(shè)計策略，最終通過對系統(tǒng)、系統(tǒng)終端和環(huán)境等的優(yōu)化設(shè)計，來提高垃圾分類回收的效率。

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