文/徐然

海爾轉(zhuǎn)型：從“人單合一”到“創(chuàng)業(yè)平臺”

文/徐然

海爾提出的企業(yè)平臺化，意味著要打破原有的科層制體系，改變上級管理下級的模式，轉(zhuǎn)變成“為員工提供創(chuàng)業(yè)服務”的孵化器。在理想的海爾創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈中，原有的企業(yè)管理者將變身平臺主，為創(chuàng)業(yè)者提供服務、支持，最終將轉(zhuǎn)化為小微企業(yè)的股東。平臺扶持的小微企業(yè)借助于海爾平臺運行。

“從傳統(tǒng)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，退縮等待是死路一條?！苯?，海爾董事局主席張瑞敏在一場論壇中如是表示。66歲的張瑞敏一點也不畏懼改變——接手海爾31年，張瑞敏一直在思索著海爾的未來。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，張瑞敏再次調(diào)整了海爾的發(fā)展戰(zhàn)略。

如今，海爾的改變并沒有標桿可供模仿，因為“學顛覆真的沒有榜樣”。張瑞敏說，“改革開放之后高速發(fā)展都是學習人家現(xiàn)成的模式，但是現(xiàn)在沒有可以參照的模式了，我們只好自己來探索。我認為，我們探索的方向是沒有問題的?！?/p>

用戶生態(tài)圈

以家電制造起家的海爾，如今不再追求產(chǎn)品的批量化生產(chǎn)，而是強調(diào)“用戶個性化”。“用戶生態(tài)圈”是海爾連接用戶需求的通道。楊君是北京的海爾用戶，她在海爾用戶交互平臺提問“有沒有給孩子專門使用的免清洗洗衣機”，沒想到幾個月后，“真的看到免清洗洗衣機出了迷你版”。

免清洗洗衣機“小微主”（即創(chuàng)業(yè)團隊負責人）孫傳濱所從事的正是連接用戶與工廠的工作。在免清洗洗衣機研發(fā)之前，孫傳濱就開始通過平臺向用戶了解他們的使用需求，這樣的好處是產(chǎn)品針對性強，而且“在洗衣機上市之前就已經(jīng)有了用戶”。楊君這類顧客提出的新需求，則成為產(chǎn)品持續(xù)迭代創(chuàng)新的方向。

“我們把這些建議、創(chuàng)意與體驗連到我們的互聯(lián)工廠，于是就有了楊女士提到的迷你免清洗的洗衣機。”孫傳濱介紹說，“有了這些資源，我們免清洗迭代速度是原來的三倍。我們原來生產(chǎn)的是洗衣機的硬件，現(xiàn)在可以根據(jù)一件衣服來定制它的洗滌程序?！?/p>

孫傳濱介紹，海爾的社區(qū)用戶圈有50多萬用戶。用戶資源快速擴大，產(chǎn)品銷量好，迭代快，孫傳濱團隊的收入也實現(xiàn)了“超利”。

張瑞敏看來，用戶個性化要實現(xiàn)的目標是“產(chǎn)消合一”：生產(chǎn)者、消費者合一?！靶∽鞣灰欢ㄊ亲援a(chǎn)自銷，大規(guī)模生產(chǎn)一定是產(chǎn)銷分離；互聯(lián)網(wǎng)時代，又是自產(chǎn)自銷了，我就希望海爾的互聯(lián)工廠變成自產(chǎn)自銷。但是，這還不是最后的目標，最后的目標要達到產(chǎn)消合一?！?/p>

人單合一2.0

2014年，海爾集團全球營業(yè)額為2007億元，利潤達到150億元，線上交易額實現(xiàn)548億元。歐睿國際（Euromonitor）調(diào)查顯示，海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%，連續(xù)六年全球第一。

對于這樣的成績單，張瑞敏依舊危機感十足，“現(xiàn)在我們用的無論是傳統(tǒng)時代的管理模式和思想，還是亞當斯密的細分化或者泰勒的勞動時間研究流水線，已經(jīng)沒用了，你不能停留在原來的經(jīng)典上，你現(xiàn)在要創(chuàng)新?！?/p>

張瑞敏口中的“創(chuàng)新”是再次迭代了2005年提出的“人單合一”管理理論——“人”是員工，“單”是用戶，“合一”是把員工和用戶連到一起。十年前，張瑞敏是希望將企業(yè)和市場連接在一起；十年后，他希望海爾建立一個“共創(chuàng)共贏”的生態(tài)圈。

為此海爾正在推動“三化”，即企業(yè)平臺化，用戶個性化和員工創(chuàng)客化。

企業(yè)平臺化意味著要打破原有的科層制體系，改變上級管理下級的模式，轉(zhuǎn)變成“為員工提供創(chuàng)業(yè)服務”的孵化器。在理想的海爾創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈中，原有的企業(yè)管理者將變身平臺主，為創(chuàng)業(yè)者提供服務、支持，最終將轉(zhuǎn)化為小微企業(yè)的股東。平臺扶持的小微企業(yè)借助于海爾平臺運行。

海爾的員工將轉(zhuǎn)化為創(chuàng)客，平臺還會引入創(chuàng)業(yè)團隊。張瑞敏表示，“我不會給你提供一個工作崗位，但是我給你提供了一個創(chuàng)業(yè)的機會。”員工轉(zhuǎn)變成擁有決策權(quán)、分配權(quán)和用人權(quán)的創(chuàng)業(yè)者。

張瑞敏介紹，海爾剛剛開始有2000多個小微，如今很多小微在工商局注冊成為真正的公司。現(xiàn)在，海爾有77%的小微年銷售額過億。

美國賓夕法尼亞沃頓商學院教授馬歇爾·梅耶認為，海爾從傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶以及為員工創(chuàng)造價值的平臺，正是人單合一的精髓?！斑@個平臺變得更加有價值和持續(xù)性時，財富會集聚起來?！瘪R歇爾·梅耶說，“當有人在市場上找到一個好的創(chuàng)意，利用生態(tài)圈的資本和金融，利用海爾的平臺，就能夠?qū)崿F(xiàn)用戶價值和企業(yè)價值得雙贏。”

“思想家”張瑞敏

2015年，張瑞敏再次迭代了“人單合一”理論，海爾從制造工廠向創(chuàng)業(yè)平臺轉(zhuǎn)型。

如今，張瑞敏和海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索再次入選哈佛案例，《海爾：與用戶零距離》。“這說明大家都在探索，但都沒有成功?！睆埲鹈粽f。

“2005年，我在EMBA的課堂上用海爾的案例，我說中國改革開放以來有很多的企業(yè)和企業(yè)家，但是能夠稱得上管理大師的人只有張瑞敏先生一個人?！睆偷┐髮W管理學院教授、博士生導師劉杰說，“在討論海爾案例時，發(fā)現(xiàn)它不僅僅是一個故事，每一項變革和做法背后更多的是理論支持?！?/p>

張瑞敏還提到了北宋改革家王安石——“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”。“一定要認真干，別人肯定會說三道四。河水可能會經(jīng)過千山萬壑，但最終一定會奔向大海。”張瑞敏說，“互聯(lián)網(wǎng)的大潮一定會成功，我們只有跟上它奮勇前進?！?/p>