■梁 寧

《西廂記》中紅娘形象有鮮明的個(gè)性。無論在生活或感情上都對(duì)鶯鶯有很大的幫助，貼身丫鬟猶如秘書，遇到事情能迎刃而解，具備了秘書的基本素質(zhì)。她善于運(yùn)用說話技巧，機(jī)智靈動(dòng)，忠于鶯鶯，表現(xiàn)出她對(duì)封建婚姻禮教的不滿。從秘書的角色來分析紅娘在語(yǔ)言和行為的巧妙之處，探討她對(duì)崔張婚姻的重要性。

引言

《西廂記》敘述了書生張君瑞和相國(guó)之女崔鶯鶯的愛情故事，他們幾經(jīng)周折后在紅娘的幫助下有情人才能終成眷屬。從語(yǔ)言上來看，紅娘正如秘書一樣善于溝通，她能注意言談舉止的禮貌恭敬和用語(yǔ)的謙恭得體，在不同的場(chǎng)合有不同的應(yīng)變能力，反映靈敏迅速。從工作能力來看，她奉老夫人之命監(jiān)管鶯鶯，以防她有越軌之舉，可見其責(zé)任心極強(qiáng)，對(duì)待事情的態(tài)度很認(rèn)真。從為人處世方面看，她極富有正義感，厭于出爾反爾的老夫人，至“賴婚”后，她便為張生建言獻(xiàn)策，為鶯鶯傳書遞簡(jiǎn)，還為鶯鶯保密。

一、紅娘具備秘書的基本素質(zhì)

（一）紅娘思維敏捷、頭腦靈活，對(duì)老夫人交代她的事情認(rèn)真對(duì)待。

如在《西廂記》第二本第一折中有：

【天下樂】紅娘呵，我則索搭伏定鮫綃枕頭兒上盹。但出閨門，影兒般不離

【紅云】不干紅娘事，老夫人著我跟著姐姐來。

這段話是張生和鶯鶯相識(shí)后，老夫人讓紅娘管制著小姐鶯鶯，怕鶯鶯有違反禮教之舉。從鶯鶯埋怨紅娘“但出閨門，影兒般不離身”的話所知，紅娘是在堅(jiān)守本職工作。在鶯鶯的心目中，紅娘有時(shí)簡(jiǎn)直就是老夫人的影子。紅娘并沒有因?yàn)楹旺L鶯的關(guān)系好而放松監(jiān)督的過程，鶯鶯不理解老夫人的用心良苦而埋怨紅娘，紅娘并沒有生氣，到反是找理由，底氣十足地向鶯鶯說是老夫人叫她這么做的。

（二）富有正義感，樂于助人。

在《西廂記》第二本第一折中：孫飛虎兵圍普救寺，要擄鶯鶯為妻。老夫人向眾人說誰要是有退兵之策的，就讓鶯鶯與他為妻。于是張生寫修書一封，招來白馬將軍，退卻半萬賊兵。眼看張生和鶯鶯馬上就要有好結(jié)果了，但老夫人又突然“賴婚”。這使得鶯鶯的看法有變，從原來奉老夫人之命對(duì)鶯鶯“行監(jiān)坐守”轉(zhuǎn)變成維護(hù)張生和鶯鶯的愛情。老夫人 “賴婚”后，紅娘立即采取行動(dòng)，表示她已經(jīng)開始同情這對(duì)有情人不能在一起的痛苦。

從以下三方面可以看出來紅娘是一個(gè)貼心的丫鬟：首先是張生因老夫人賴婚而失望，紅娘勸他少吃一盞酒。這看似平常的一個(gè)舉動(dòng)，但是對(duì)于紅娘來說，看到張生的煩惱與苦楚，再喝下去恐怕是“舉杯消愁愁更愁”。其次是她知鶯鶯深慕于琴，和張生對(duì)好暗號(hào)，月下隔墻吟詩(shī)并大膽地對(duì)張生吐露心聲，紅娘明白鶯鶯的心，所以并沒有阻攔之意。最后是在鶯鶯聽琴中，紅娘說了兩句話：“姐姐，你這里聽，我瞧夫人，一會(huì)便來”、“夫人尋小姐哩，咱家去來”，目的是既留有空間給他們，又可以把風(fēng)，讓崔張二人放心相會(huì)。

之前紅娘為張生進(jìn)言獻(xiàn)策，劇情發(fā)展到第三本第一折時(shí)，為鶯鶯傳書遞簡(jiǎn)，滿腔熱情，不為報(bào)酬，紅娘用坦率真誠(chéng)的心幫助張生和鶯鶯。如：

【末云】小生久后多以金帛拜酬小娘子。【紅唱】

【勝葫蘆】哎，你個(gè)饞窮酸倈沒意兒，賣弄你有家私，莫不圖謀你的東西來到此？先生的錢物，與紅娘做賞賜，是我愛你的金資？

（三）要能忍受怨言，經(jīng)得起委屈

在《西廂記》第三本第二折中，鶯鶯在將簡(jiǎn)帖兒反復(fù)看時(shí)，突然發(fā)怒道：

【旦云】小賤人，這東西哪里將來的？我是相國(guó)的小姐，誰敢將這簡(jiǎn)帖來戲弄我，我?guī)自鴳T看這等東西？告過夫人，打下你個(gè)小賤人下截來。

面對(duì)鶯鶯突來的怒氣，她沒有直接去找老夫人告發(fā)張生和紅娘傳簡(jiǎn)，她只好又把老夫人搬出來嚇鶯鶯，說是要去告訴老夫人。鶯鶯聽到又改變了態(tài)度，說剛才是逗她玩耍的。面對(duì)鶯鶯心情的跌宕起伏，她勇敢機(jī)智的沉著應(yīng)對(duì)，不慌忙失措。

（四）既要忠實(shí)地按老夫人的指示辦事，又要敢于提出自己的意見。

在《西廂記》的第四本第二折里，“拷紅”成為本戲劇的沖突的高潮。在老夫人的逼打下，紅娘交代了鶯鶯和張生的交往過程。也正是從這里開始，作為紅娘敢于說出真實(shí)內(nèi)心的分界線。前面她小心翼翼的、默默無聞的幫助張生和鶯鶯，而現(xiàn)在被老夫人發(fā)現(xiàn)她所做的事情后，她只能選擇勇敢機(jī)智的坦白。原本紅娘是要被老夫人審問的，但她憑借智勇雙全的膽量，圍繞“信者人之根本”來陳述利害，變被動(dòng)為主動(dòng)。紅娘大膽指出夫人的過錯(cuò)，在一番理直氣壯的話后，老夫人醒悟：

【夫人云】這小賤人也道得是。

紅娘被叫成“小賤人”這么卑微的稱呼，眼看還要挨打，面對(duì)這種情況，她仍處變不驚，可見她很有膽量敢于沖破封建禮教的禁錮。

二、紅娘掌握秘書的溝通技巧

在《西廂記》中，紅娘作為一個(gè)封建社會(huì)里身份卑微的丫鬟，劇中與她說過話的人是有層次可分的。有以名門貴族、一家之長(zhǎng)為代表的相國(guó)夫人，有以反抗封建禮教,爭(zhēng)取婚姻自由為代表的文弱書生張生、相國(guó)之女崔鶯鶯，還有以有權(quán)有勢(shì)的小人濁民為代表的鄭恒。對(duì)于不同的人物身份，紅娘采取不同的應(yīng)變方式，就連說話的語(yǔ)氣也都大相徑庭。

（一）與老夫人的溝通技巧

老夫人對(duì)于紅娘來說是她的主子，在“賴婚”前，紅娘對(duì)老夫人很尊敬。維護(hù)老夫人的權(quán)威，聽從指揮，服從老夫人的命令。劇中第一本的楔子里，紅娘對(duì)老夫人的態(tài)度是“謹(jǐn)依嚴(yán)命”，老夫人派紅娘做事，紅娘聽從指揮，表現(xiàn)在：第一是老夫人讓紅娘去問長(zhǎng)老何時(shí)給老相公做好事；第二是紅娘在和張生說話時(shí)維護(hù)老夫人，說她治家嚴(yán)肅；從第一本第三折開始，老夫人喚紅娘為小賤人，讓小賤人回話。紅娘并不因?yàn)檫@個(gè)稱呼的改變而有心理上的不平衡。這使紅娘給大家的印象是乖巧、聽話、服貼的侍女。在“賴婚”后，她還是很尊重老夫人的，但多了一份骨氣。第五本第二折里，紅娘說道“這早晚怕夫人尋”?？梢娝窇掷戏蛉?，畢竟紅娘幫助張生和鶯鶯月下隔墻吟詩(shī)，是封建保守的老夫人絕對(duì)不允許之事。第四本第二折中，老夫人讓紅娘跪下，她卻說“紅娘不知罪”。接下來是紅娘善于用事實(shí)說話，把問題的導(dǎo)火線指向老夫人，振振有詞，句句在理，頓時(shí)讓老夫人啞口無言，只好理虧不辨。

（二）與鶯鶯的溝通技巧

崔鶯鶯在封建家庭成長(zhǎng)的相國(guó)小姐，這使得她性格深沉、含蓄，乖靜的外表之下有顆對(duì)自由愛情向往著的炙熱的心。紅娘是自幼服侍鶯鶯的，所以對(duì)她的個(gè)性有一定了解。她對(duì)鶯鶯情同姐妹般，自然也會(huì)揣摩人心，這表現(xiàn)在第一本第三折中，紅娘替鶯鶯禱告，愿她尋個(gè)姐夫。這句話點(diǎn)到鶯鶯的心頭上。情竇初開的年紀(jì)，有想法但又不敢太過表現(xiàn)，都?xì)w功于紅娘大膽、活潑乖巧、心直口快的個(gè)性，把鶯鶯的心跡展露無余。在第三本第二折中：紅娘對(duì)鶯鶯說：“小姐，你性兒忒慣得嬌了！”。紅娘的這句話是評(píng)價(jià)鶯鶯的，她敢于說出她的嬌慣，說明紅娘真切、隨和待人，并不把鶯鶯當(dāng)做一個(gè)高高在上不可攀的形象，她這么說也拉進(jìn)了她們之間親密的主仆關(guān)系。

（三）與張生的溝通技巧

紅娘對(duì)張生的說話方式，是隨著劇情的發(fā)展而變化的。她第一次和張生說話時(shí)，首先是表現(xiàn)得謙恭得體。在第一本第二折里，和張生打招呼“先生萬?！?，還有“何勞先生動(dòng)問”。可見在相國(guó)家中做丫鬟，對(duì)禮儀禮節(jié)方面要求也很高。而在接下來的談話中，紅娘說話的態(tài)度大有變化。

【末云】敢問小姐常出來么？

【紅怒云】先生是讀書君子，孟子曰："男女授受不親，禮也。

紅娘向張生問了好之后，張生開始和她交談，問及小姐紅娘居然發(fā)怒了。便引用了孟子的話來說明古代交際禮俗，她認(rèn)為張生違反了“四勿?！狈饨ㄉ鐣?huì)中的女子思想保守，對(duì)于涉及到男女之間的話題時(shí)便認(rèn)為是犯了言談大忌。

凡事涉及男女之間的話題，她都認(rèn)為是有違禮數(shù)的。

【末云】小姐，你來也?！緭ё〖t娘】

【紅云】禽獸，是我，你看得好仔細(xì)著，若是夫人怎了。

【末云】小生害得眼花，摟得慌了些兒，不知是誰，望乞恕罪！

【紅唱】便做道摟得慌呵，你好索覷咱，多管是餓得你個(gè)窮神眼花。

張生由于興奮而慌忙，把紅娘誤當(dāng)做鶯鶯摟入壞中，紅娘頓時(shí)罵出：禽獸?？梢娝f話不遮遮掩掩，對(duì)于不合乎規(guī)范禮節(jié)的事情，她絕不容忍。體現(xiàn)她穩(wěn)重而又純潔。

（四）與鄭恒的溝通技巧

【越調(diào)】【斗鵪鶉】賣弄你仁者能仁，倚仗你身里出身；至如你官上加官，也不合親上做親。又不曾執(zhí)羔雁邀媒，獻(xiàn)（敝下巾）帛問肯。恰洗了塵，便待要過門；枉腌了他金屋銀屏，枉污了他錦衾繡裀。

【調(diào)笑令】你值一分，他值百分，螢火焉能比月輪？高低遠(yuǎn)近都休論，我拆白道字辨與你個(gè)清渾。

【紅唱】君端是個(gè)“肖”字這壁著個(gè)“立人”，你是個(gè)“木寸”“馬戶”“尸巾”。

鄭恒是崔家的準(zhǔn)女婿，和鶯鶯訂有婚約。如不是因父喪未滿兩人應(yīng)該已經(jīng)結(jié)為正式夫妻了。當(dāng)紅娘聽到鄭恒說到悔親時(shí)，她就說出孫飛虎擄鶯鶯的事，還贊揚(yáng)張生救了他們一家，以保如今太平無事。以上紅娘責(zé)備鄭恒的話，每一句話不帶臟字，運(yùn)用對(duì)比的方法，讓鄭恒顯得特別渺小。雖不符合禮貌上的規(guī)范，但是表現(xiàn)了她以公正的言辭對(duì)鄭恒和張生做出評(píng)價(jià)，也說明了紅娘是不畏權(quán)勢(shì)的人。

三、紅娘對(duì)現(xiàn)代秘書角色的影響

（一）具備智能素養(yǎng)

德國(guó)的埃爾文·庫(kù)希勒博士在他的《選才19法》中把人稱作是“有智慧的變色龍”，因?yàn)槿嗽谕獠凯h(huán)境或內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的影響下，彼一時(shí)的行為表現(xiàn)會(huì)迥異于此一時(shí)的行為表現(xiàn)。正如紅娘在《西廂記》里，表現(xiàn)得靈活通便、機(jī)智敏捷。符合以下幾種方式的善變：

語(yǔ)言表情的善變。瑞士心理學(xué)家榮格創(chuàng)立的“人格面具”理論指出，每個(gè)人實(shí)際上都有著各種人格面具，人格面具所起的作用與演員戴用的面具所起的作用是相似的。紅娘在面對(duì)不同的人進(jìn)行交際的時(shí)候，做到了準(zhǔn)確的選用不同的人格面具。她在幫助張生和鶯鶯時(shí)，鶯鶯由于不信任她，帶來簡(jiǎn)帖后反遭痛罵，加之張生埋怨她，她和張生說：“不濟(jì)事了?！睆埳f：“小娘子不用心，故意如此?！边@一切，令紅娘傷心、甚至氣氛，這讓她覺得此時(shí)已“左右做人難”；但她還是熱誠(chéng)的幫助他們。

這和現(xiàn)實(shí)中的秘書一樣，在處理某些問題上，難免會(huì)和同級(jí)或者上級(jí)產(chǎn)生矛盾，此時(shí)，秘書應(yīng)該本著服務(wù)的精神，控制語(yǔ)言，避免怒形于色。秘書要戴上能讓人接受的面具，顧全大局。

（二）具備人際素養(yǎng)

處理人際關(guān)系交往，從管理的觀點(diǎn)看就是溝通，是指兩人以上的有關(guān)資料、意見或感情的交換。它從信息角度體現(xiàn)了協(xié)調(diào)、指揮、溝通等管理職能，所以處理人際關(guān)系式一種管理行為，是溝通、協(xié)調(diào)等管理職能的具體體現(xiàn)。

紅娘的形象具有“咄咄逼人”的力量，在她面前，老夫人固然顯得“外強(qiáng)中干”，在張生和鶯鶯面前顯得卻很幽默。在“拷紅”時(shí)，她預(yù)先估計(jì)了情況，決定“與他個(gè)知情的犯由”。到夫人那里，先說明 “他倆個(gè)經(jīng)今月余則是一處宿”，然后說出各種理由，最后老夫人不得不承認(rèn)既成的事實(shí)。她給張生外號(hào)，管他叫“傻角”、“花木瓜”、“銀樣镴槍頭”。紅娘在第三本中第二折中說張生：

他癥候吃藥不濟(jì)。病患、要安，則除是出幾點(diǎn)風(fēng)流汗。

紅娘看出張生害相思，便故意營(yíng)造這么一個(gè)輕松調(diào)侃的語(yǔ)言環(huán)境。

在現(xiàn)代秘書中，需要向紅娘學(xué)習(xí)的是處理好人際關(guān)系。秘書必須具備協(xié)調(diào)、合作、禮儀等素養(yǎng)，有建立和維持良好的人際關(guān)系的高超智能。

（三）具備語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書人員語(yǔ)言交際的基本要求有：用詞通俗，表達(dá)淺顯；思路清晰，自然流暢。紅娘在交際中，詞語(yǔ)大多通俗化、口語(yǔ)化，這樣便于溝通感情，傳遞信息。說話時(shí)，也有清晰的思路，善于組織自己的語(yǔ)言。

在文中，對(duì)于紅娘的語(yǔ)言，多用白描，如：“沒意兒”、“倚門兒”、“紙條兒”、“乖性兒”等，兒化音使紅娘的形象更增添一份活潑的氣息。

現(xiàn)代秘書也應(yīng)該有自己的說話風(fēng)格，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言藝術(shù)。

總結(jié)

在《西廂記》中，通過對(duì)紅娘的分析，從宏觀來說：紅娘樂于助人，勇敢機(jī)智，敢于沖破封建禮教。在矛盾的沖突中刻畫了紅娘富有正義感，促成了張生和鶯鶯的美滿的婚事。從微觀來說，紅娘在劇中有成人之美的藝術(shù)形象原因在于她體現(xiàn)了秘書的雛形。結(jié)合現(xiàn)代秘書的素質(zhì)來看，她具有秘書的素質(zhì)，掌握秘書的溝通技巧，還有作為秘書該具備的基本素養(yǎng)。在鶯鶯身邊，既要悉心照料又要出謀劃策，隨著劇情的發(fā)展還要親自操持，運(yùn)籌帷幄?？梢娝哂卸喾矫娴摹熬C合素養(yǎng)”。