●劉超

首富的“鞋子哲學(xué)”

●劉超

吳亞軍曾以凈資產(chǎn)39億美元的身價(jià)榮登《福布斯》全球富豪榜，成為中國(guó)內(nèi)地的女首富。與往屆的女首富不同的是，她沒有繼承任何遺產(chǎn)，完全是靠自己努力得來的。而她的“鞋子哲學(xué)”則是其事業(yè)成功的利器。

1995年，吳亞軍開始組建自己的房地產(chǎn)公司，王石派出自己的高管林少洲前去幫助吳亞軍，吳亞軍熱情地請(qǐng)林少洲去樣板房參觀，到了門口，一行人脫了鞋子，換上拖鞋。作為房產(chǎn)設(shè)計(jì)專家的林少洲一眼就看出了樣板房存在的諸多失誤。林少洲看得很細(xì)，指導(dǎo)得也很細(xì)。他甚至認(rèn)為，把這樣的房子作為樣板房，這個(gè)公司沒有希望。

可是，離開的時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)徹底改變了林少洲的看法。原來，他們剛剛脫在門口的皮鞋，全被工作人員調(diào)了一個(gè)方向。林少洲問吳亞軍這是怎么回事，吳亞軍說：“客人進(jìn)來的時(shí)候，鞋子向里，客人走的時(shí)候，鞋子向外。一切事情都要換位思考，要站在客人的角度想問題?！?/p>

房產(chǎn)項(xiàng)目上市后，吳亞軍在售房宣傳單上，不是吹噓自己的房子如何如何好，而是把房子的設(shè)計(jì)缺陷以及兩公里內(nèi)的環(huán)境不足寫出來，供業(yè)主參考。她的這一做法，立即引起了業(yè)內(nèi)人士的嘲笑，說吳亞軍是“生胚子”“不熟的瓜”，就連公司的高管也對(duì)吳亞軍的營(yíng)銷策略產(chǎn)生異議。吳亞軍解釋說：“這就像我們幫客人調(diào)轉(zhuǎn)鞋子的方向一樣，要站在業(yè)主的角度思考問題。業(yè)主買房，最想知道的是什么？是房子的缺陷。至于房子的優(yōu)點(diǎn)，你不說，他也會(huì)看到。”

吳亞軍說服了自己的部下，房子開始出售了。開始的時(shí)候，光顧的人很少，可是不到兩個(gè)月，看房的人突然多了起來。結(jié)果，房子還沒有建好，就已經(jīng)全部售完。

業(yè)主入住后，有人建議，小區(qū)沿湖的欄桿隔斷了小區(qū)的景觀美，不利于人與水、人與景的融合。吳亞軍聽后，立即找專家論證，正確性得到了專家的證實(shí)。吳亞軍決定拆除這些造價(jià)不菲的欄桿，改建為臺(tái)階。

吳亞軍的“鞋子哲學(xué)”使她在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)界迅速崛起，并很快成為全國(guó)同行中的佼佼者。說到底，“鞋子哲學(xué)”就是要換位思考，善待別人。其實(shí)，善待別人，就是善待自己。經(jīng)商如此，職場(chǎng)亦如此。

（靜聽花開摘自《職業(yè)》2014年12期）