王肖瀟 陳潔 張永志

曾經有一個形象的說法：“如果你恨一個人，就讓他去裝修。”連不少業(yè)內人士都承認，這是一個充滿痛點的行業(yè)。但最近隨著“愛空間”的火爆，這種觀念有了一些改變。

去年，699元/平米， 20天完工的“愛空間”橫空出世，引爆北京乃至全國的家裝行業(yè)。愛空間的互聯網裝修模式既有網友為之叫好點贊，也有業(yè)內質疑不斷，坐等看笑話兒。日前，愛空間CEO陳煒表示，愛空間的施工預約已排到了今年9月。到7月，愛空間已經成為北京市內接單量最大的家裝公司了。

愛空間第一次進入公眾視野，與小米董事長雷軍密不可分。雖然陳煒反復強調“愛空間并不叫小米家裝”，但媒體似乎更愿意將二者畫上等號。

關于陳煒愛空間的創(chuàng)立故事，媒體上有這樣一個通行版本：2014年6月，41歲的陳煒從老東家博洛尼辭職，花了一周時間做PPT，兩個月后和雷軍談話一個半小時，確立了愛空間的產品定義，8月陳煒拿到雷軍旗下順為資本領投的6千萬A輪融資。

這樣一個勵志而且頗具傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)故事引發(fā)媒體的追捧，以及行業(yè)內外的高度關注，愛空間也因此一炮而紅。然而，“小米家裝”熱卻讓愛空間一度“攤上事兒”，媒體和行業(yè)熱炒“雷軍否認做家裝”，愛空間的模式更是不斷被行業(yè)和媒體所質疑。

對此，陳煒也是一肚子苦水！“之前有媒體報道雷軍說小米家裝把他坑慘了，其實是雷軍給我挖了個‘大坑’！”在創(chuàng)立愛空間之前，陳煒曾經把這套產品拿到天貓上去買，當時定價899元/平米，工期60天。后來陳煒去拜訪了雷軍，雷軍認為“零毛利”才是極致，建議他按成本價銷售。雷軍講起了沃爾瑪的例子：“毛利率只有10%，堅持了30年，才做到了全球最大的零售商。”雷軍還搬出了自己的故事：“當年第一臺小米電視的成本要比售價高出500元，我咬著牙賣了。”

聽取雷軍的建議后，陳煒把價格降到699元/平米，工期縮減到20天。

最終，陳煒拿到了雷軍旗下順為資本領投、總共超過5000萬元的A輪融資。不過相比投資額，陳煒的更大收獲是與雷軍的談話顛覆了自己原有的思維模式：“互聯網時代怎樣才能做到極致。”他回去就動手，重新注冊公司，緊接著招人、開發(fā)新產品。去年12月產品上市，一下子引爆北京的家裝市場，第一個月的訂單數就達到595單，三個月后達到1800單，這是北京家裝行業(yè)數一數二的數量。

他問過很多人：為什么電子商務發(fā)展了十多年，卻改變不了一個裝修行業(yè)？他想做這個改寫規(guī)則的人。

在創(chuàng)辦愛空間之前，陳煒坦言自己的人生都在“為創(chuàng)業(yè)做準備”。1973年出生的陳煒，在江西老家時就有過一次創(chuàng)業(yè)經歷，但很快失敗了，之后他進入清華大學MBA班。2003年畢業(yè)時，陳煒面對國企、外企等6個不同的工作機會，選擇了“行業(yè)足夠大、鏈條足夠長、創(chuàng)業(yè)點多”的家裝行業(yè)。

陳煒曾任博洛尼旗艦裝飾裝修的總經理，負責大客戶戰(zhàn)略合作與北京市的精裝業(yè)務。在博洛尼的7年，他對家裝行業(yè)從基層工序操作到高層公司運作，均已了如指掌，對用戶需求更是了然于心。而陳煒學到最重要的是商業(yè)意識：“學會判斷一個商業(yè)模式好與不好，可行不可行，發(fā)展有沒有潛力。”

2009年前后，陳煒發(fā)現，房地產的產業(yè)化帶來了室內裝修的產業(yè)化，這讓他看到了城市精裝修的商機。他問過很多人：為什么電子商務發(fā)展了十多年，卻改變不了一個裝修行業(yè)？他想做這個改寫規(guī)則的人。

陳煒想開一家以互聯網思維為導向的家裝公司，以大牌主材為基礎、以產業(yè)化工人為核心，用透明的家裝過程、超低價的裝修費用、科學的用工分配，徹底改變中國家裝行業(yè)現狀。2010年，陳煒辭掉了博洛尼高管的職位，邁出了創(chuàng)業(yè)的第一步，從大處著眼，他創(chuàng)辦了一家面向企業(yè)提供整體精裝服務并且擁有國家一級施工資質的——空間易家裝飾裝修有限公司；有了這勇敢的第一步，在有感于傳統(tǒng)家裝對普通用戶的束縛后，2014年，陳煒開始從小處著手，面向廣大普通用戶，以“互聯網家裝”為理念，愛空間科技有限公司應運而生。

目前，愛空間提供微信實時播報裝修進度服務，工人自檢、愛空間巡檢和客戶質監(jiān)驗收相結合，不滿意無條件返工。為了便于管理，愛空間還自養(yǎng)產業(yè)工人，這是傳統(tǒng)家裝公司都不干的事。陳煒給自己的產業(yè)工人提供從吃到住到工作的全部標準化：為他們建培訓基地、統(tǒng)一食宿；讓工人成為正式員工、發(fā)放固定工資和各種福利，不存在“有活兒才有錢”的問題；對工人進行定期培訓，甚至帶工人去海底撈體驗優(yōu)質服務……

但隨著產能的不斷擴大，陳煒坦言目前是最難的時候。按零毛利銷售硬件產品這是一種互聯網思維，這注定了在銷量沒有達到一定規(guī)模前，企業(yè)勢必虧本運營。陳煒說，愛空間699的套餐是零毛利的，只有月銷量超過1000單才會開始盈利。目前愛空間月銷量只有300單左右，想有盈利還需要一段時間。

記者：愛空間和傳統(tǒng)家裝公司最大的區(qū)別是什么？

陳煒：我認為互聯網家裝與傳統(tǒng)家裝的分水嶺是口碑。傳統(tǒng)家裝公司的一個重要考核是用戶不投訴，包工頭追求的是利潤。而愛空間的考核目標是用戶口碑，我們養(yǎng)產業(yè)工人、實時播報裝修進度、嚴格自檢巡檢也是為了口碑，口碑會帶來光環(huán)效應。

記者：對于裝修效果，每個人有不同的心理預期。你們的裝修服務怎么能做到讓處女座客戶也滿意？

陳煒：裝修最難滿足的確實是客戶的心理期望值，這也是家裝最難做到標準化的地方。裝修永遠是質量加服務，如果客戶不滿意，你要立刻把態(tài)度做上去。

記者：很多人認為，愛空間還是一場資本的游戲，需要不斷融資、燒錢來維持運轉。

陳煒：你相信嗎？現在收到的幾千萬投資我們一分錢都沒花。家裝行業(yè)是一個現金流很好的地方，目前我們已經收了2000多萬現金，都是客戶先付錢，然后做裝修。再然后，我們付工人工資、付供貨商貨款。資金一直在轉，所以融資的錢一分都還沒動。

記者：但現在愛空間是不賺錢的，未來靠什么賺錢？

陳煒：做互聯網追求的是規(guī)模效益，現在我們并不希望賺錢，坦率地講也不需要裝修賺錢。但現在的模式是一個入口，是我們跟客戶連接的入口。未來會進入機器和機器連接的時代，比如你的手機能控制家里的智能鎖，智能鎖能識別你的手機或手環(huán)。這種連接需要有人提供設置服務，我們就是一個理想的服務提供商。這樣，未來我們就能跟你家里的所有資源實現連接。到那時候，哪怕只做大數據也賺錢。智能家庭是需要有人去實現的，而我們就是那個具體實現者。