吳筱潔

中圖分類號：G845 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1009-9328（2015）10-000-02

摘 要 采用文獻(xiàn)資料法、統(tǒng)計(jì)法和系統(tǒng)分析法，對十年來我國商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的研究進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和概括。本文綜述了十年來關(guān)于我國商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的研究主題和研究成果，并就研究中的不足進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞 商業(yè) 網(wǎng)球俱樂部 綜述

近幾年來，由于中國網(wǎng)球公開賽和上海大師賽等國際著名網(wǎng)球賽事先后在我國的成功舉辦，尤其是我國女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員捷報(bào)連連，更是將我國民眾對網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的熱情推向了新的高潮。在此背景下，網(wǎng)球俱樂部特別是商業(yè)網(wǎng)球俱樂部如雨后春筍般發(fā)展壯大，研究網(wǎng)球俱樂部的文章也屢見報(bào)端雜志，但目前有關(guān)網(wǎng)球俱樂部研究的綜述卻是空白，亟待完善。

筆者運(yùn)用“中國期刊網(wǎng)”，以“商業(yè)網(wǎng)球俱樂部”為檢索詞對2006年至2015年全部文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，經(jīng)過排查，共檢索出48篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文，進(jìn)行概括總結(jié)，以期對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的研究及發(fā)展有所幫助。

一、對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的界定

網(wǎng)球俱樂部是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立的使資源有效利用的體育組織形式之一[1]。從經(jīng)營性質(zhì)上看，體育俱樂部可以分為：職業(yè)體育俱樂部、商業(yè)體育俱樂部和公益性體育俱樂部。相應(yīng)地，網(wǎng)球俱樂部也可以分為職業(yè)網(wǎng)球俱樂部、商業(yè)網(wǎng)球俱樂部和公益性（業(yè)余）網(wǎng)球俱樂部[2]。

商業(yè)性體育俱樂部均表現(xiàn)為以下特征：其一，為名副其實(shí)的商業(yè)企業(yè)，商業(yè)體育俱樂部是以提供較高的體育服務(wù)質(zhì)量為手段來盈利的；其二，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，設(shè)備先進(jìn)而齊全，可同時(shí)滿足人們的多種需求；其三，有專家、教練的輔導(dǎo)、咨詢和保護(hù)。其四，營業(yè)時(shí)間長，一般從清晨到深夜全天開放，周末和節(jié)假日也不例外，每位顧客都可以自由選擇合適的時(shí)間。鑒于以上對商業(yè)體育俱樂部的描述，商業(yè)網(wǎng)球俱樂部在某種程度上也具有上面的特征[3]。因此，本篇論文將符合上面三個(gè)或三個(gè)以上特征的網(wǎng)球俱樂部歸為商業(yè)網(wǎng)球俱樂部。

二、有關(guān)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部研究主題

（一）對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的現(xiàn)狀研究

從研究的內(nèi)容來看，大多研究的是商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的場地、配套服務(wù)及設(shè)施、定價(jià)、教練員狀況、消費(fèi)人群基本情況等方面，目的是通過了解現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題，并提出有建設(shè)性的對策。從調(diào)查對象的范圍來看，既有以全國網(wǎng)球俱樂部為研究對象的，如《我國網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀的研究》，也有以某市甚至某個(gè)地區(qū)為研究對象的，如《蘇州市網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究》、《上海市長寧區(qū)經(jīng)營性網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究》。

（二）對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客的基本情況及需求的研究

顧客是商業(yè)網(wǎng)球俱樂部經(jīng)濟(jì)收入的基本保障，要想讓顧客滿意，必須了解其基本情況。通過對俱樂部顧客的調(diào)查，研究者們得出的結(jié)論大致相同：網(wǎng)球消費(fèi)者男性明顯多于女性；大多是中青年人；文化程度?？萍耙陨暇佣?；收入水平中等偏上；職業(yè)以公務(wù)員、事業(yè)單位人員最多，其次是公司領(lǐng)導(dǎo)、私營業(yè)主，學(xué)生是其中一個(gè)特殊的群體；消費(fèi)動(dòng)機(jī)排在前三項(xiàng)的是休閑娛樂、強(qiáng)身健體和緩解壓力。

商業(yè)網(wǎng)球俱樂部作為服務(wù)業(yè)的一部分，顧客的需求是其運(yùn)營的核心，為此研究者們也展開了調(diào)查。路占賓對蘇州市俱樂部顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析后指出，接受調(diào)查的顧客對各項(xiàng)服務(wù)滿意度最高的是網(wǎng)球教練員運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平、工作人員提供服務(wù)時(shí)的工作效率、俱樂部配套設(shè)施的質(zhì)量；滿意度最低的是俱樂部收費(fèi)價(jià)格、俱樂部舉辦活動(dòng)的項(xiàng)目和俱樂部的環(huán)境衛(wèi)生情況[4]；王勇、于娜分析目前我國商業(yè)網(wǎng)球俱樂部客戶服務(wù)體系存在的問題，提出要確立“以客戶為中心，服務(wù)第一，銷售第二”的經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，健全高效定制化服務(wù)操作體系、員工的服務(wù)培訓(xùn)體系、會(huì)員投訴體系等具體措施[1]。

（三）對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部市場營銷策略的研究

面對激烈的市場競爭，商業(yè)網(wǎng)球俱樂部作為一個(gè)自負(fù)盈虧、以盈利為目的的經(jīng)營實(shí)體，營銷策略對其生存和發(fā)展起著非常重要的作用。

曹亞東用4P[產(chǎn)品策略（Product）、價(jià)格策略（Price）、分銷渠道策略（Place）和促銷策略（Promotion）]和4C[消費(fèi)者的需求與欲望（Consumer wants and needs）、成本（Cost）、消費(fèi)者便利性（Convenience）和溝通（Communications）]理論對網(wǎng)球俱樂部的營銷策略進(jìn)行了分析，得出的結(jié)論是：現(xiàn)代網(wǎng)球俱樂部市場營銷組合既不是單純的4P組合，也不是單純的4C組合，而應(yīng)該是4P+4C的組合[5]。柯勇用同樣的理論對武漢市網(wǎng)球俱樂部進(jìn)行了研究，提出的建議是：結(jié)合4P和4C策略，以顧客為主體，提高服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)俱樂部競爭力[6]。

（四）對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部制約因素及發(fā)展對策的研究

通過分析、歸納文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，2013年以前，研究者們大多認(rèn)為，商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展與行政管理部門的支持力度、人們的健身消費(fèi)觀念、俱樂部的經(jīng)費(fèi)情況及對外宣傳力度、場地及配套服務(wù)設(shè)施、定價(jià)、教練員的職業(yè)技術(shù)及道德素養(yǎng)等因素都有著緊密的聯(lián)系；2013年以后，研究者們逐步意識到，網(wǎng)球俱樂部缺乏既懂管理又懂體育的專業(yè)人才。如楊康在論文《江西省網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀、制約因素及發(fā)展對策研究》中指出，網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，俱樂部要發(fā)展，就需要一大批既懂經(jīng)營又有一定體育專業(yè)知識的復(fù)合型人才[7]。譚速、李平也在其論文《影響江西省網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的相關(guān)因素分析》中指出，江西省商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的經(jīng)營者雖然多數(shù)都是體育類專業(yè)出身，但是不少人文化素質(zhì)相對偏低，缺乏經(jīng)濟(jì)、法律、管理等方面的知識，又很少去進(jìn)行專門的經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)[8]。

針對存在的問題，研究者們提出了相應(yīng)的對策：外因方面，國家應(yīng)完善體育法規(guī)體系和體育俱樂部管理制度、政府要加大對網(wǎng)球俱樂部的支持力度；內(nèi)因方面，網(wǎng)球俱樂部要擴(kuò)大融資途徑、聘請既懂管理又懂體育的專業(yè)人才經(jīng)營俱樂部、提高內(nèi)部管理水平、改善場地及配套服務(wù)設(shè)施、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的收入水平合理制定價(jià)格、加快教練員隊(duì)伍的建設(shè)等。

三、商業(yè)網(wǎng)球俱樂部研究中存在的不足

（一）理論研究和實(shí)踐研究嚴(yán)重失衡

在前文的綜述中我們可以看到，關(guān)于商業(yè)網(wǎng)球俱樂部實(shí)踐研究的文章很多，涉及的面也很廣，既有對俱樂部發(fā)展的現(xiàn)狀研究，又有對制約因素的分析，這些都將成為俱樂部管理和發(fā)展的重要參考。然而，我們也發(fā)現(xiàn)，商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的理論研究還比較薄弱，主要表現(xiàn)在：商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的相關(guān)概念是什么？其產(chǎn)生于什么樣的時(shí)代背景？有什么樣的文化基礎(chǔ)？滿足了當(dāng)時(shí)人們的哪些需求？其發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段、目前我國處于哪個(gè)發(fā)展階段等等。這些問題得不到解決，我們的研究就很難達(dá)到一定的深度。

（二）研究者所提出的建議及對策是否具有可行性

目前，從文獻(xiàn)資料的作者來看，研究商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的以學(xué)校體育工作者和在校的體育相關(guān)專業(yè)的研究生等學(xué)院派為主，其中不排除迫于評職稱的壓力或畢業(yè)時(shí)畢業(yè)論文的需要，為了研究而研究的可能。這些研究人員不一定都有網(wǎng)球俱樂部的工作經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)球俱樂部存在的問題不一定研究得透徹，因此可能很難提出有建設(shè)性的建議。而網(wǎng)球俱樂部的從業(yè)者肯定也在進(jìn)行相關(guān)研究和思考，但他們的研究大多沒有形成文字性的成果，無法讓學(xué)院派分享他們的心得體會(huì)。因此不得不置疑學(xué)院派的建議與對策是否具有可操作性。

（三）缺乏對已有商業(yè)網(wǎng)球俱樂部研究成果的綜合研究

文獻(xiàn)綜述是對某一學(xué)科、某一研究領(lǐng)域或某一研究問題在一定時(shí)期內(nèi)的研究狀況進(jìn)行較全面、系統(tǒng)的綜合概括與評論，它可以使其他研究者在最短的時(shí)間里對某一領(lǐng)域和課題有全面的認(rèn)識和了解，發(fā)現(xiàn)已有研究存在的問題和確立研究課題[9]。然而迄今為止，對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的研究還無人做過全面的綜述性研究。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王勇，于娜.關(guān)于構(gòu)建商業(yè)網(wǎng)球俱樂部客戶服務(wù)體系的思考[J].搏擊.2012.4.

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[4] 路占賓.蘇州市商業(yè)網(wǎng)球俱樂部顧客滿意度的調(diào)查研究[D].蘇州大學(xué).2009.9.

[5] 曹亞東，劉元國.從4P和4C理論看經(jīng)營性網(wǎng)球俱樂部的營銷戰(zhàn)略[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào).2006.6.

[6] 柯勇.武漢市經(jīng)營性網(wǎng)球俱樂部營銷策略研究[J].吉林體育學(xué)院學(xué)報(bào).2009.2.

[7] 楊康.江西省網(wǎng)球俱樂部現(xiàn)狀、制約因素及發(fā)展對策研究[D].贛南師范學(xué)院.2013.5.

[8] 譚速，李平.影響江西省網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的相關(guān)因素分析[J].民營科技.2014.10.

[9] 王鐵新，常乃軍.我國民俗體育研究綜述[J].體育文化導(dǎo)刊.2009.10.