張航

摘要：騰訊公司推出的微信借著“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)“東風(fēng)”，得到迅猛發(fā)展。目前使用微信已成為一種新的生活方式，微信用戶利用微信進(jìn)行社會(huì)交際，也利用微信進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就催生了新的經(jīng)營(yíng)者——微商，這種新型業(yè)態(tài)也考驗(yàn)著監(jiān)管部門的智慧。

關(guān)鍵詞：騰訊 微商 監(jiān)管

一、微商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別

微商是指通過(guò)使用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)社交平臺(tái)，在特定的范圍內(nèi)從事銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。作為由電子商務(wù)中分離出來(lái)的

種新型網(wǎng)絡(luò)交易方式，微商相較普通網(wǎng)絡(luò)交易具有諸多新穎之處：（一）商品銷售者經(jīng)營(yíng)載體不同，普通網(wǎng)絡(luò)交易依托知名電商平臺(tái)，微商依托社交軟件。（二）消費(fèi)者范圍不同。普通網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)店鋪為基點(diǎn)，向所有人作出邀約邀請(qǐng)。微信交易以個(gè)人賬號(hào)為點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出要約邀請(qǐng)。（三）交易平臺(tái)規(guī)則制度不同。普通網(wǎng)絡(luò)交易采取實(shí)名登記、繳保證金、信用評(píng)價(jià)、第三方支付等形式經(jīng)營(yíng)，但微信交易則沒(méi)有以上限制。

二、微商經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）微商經(jīng)營(yíng)前期虛假宣傳——擾亂市場(chǎng)秩序

在微信營(yíng)銷中，商家高調(diào)宣稱自己的商品物美價(jià)廉，甚至吹噓成名牌產(chǎn)品，這些虛構(gòu)商品品牌、商品功能和經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)等行為，極易引起消費(fèi)者誤解，產(chǎn)生欺詐消費(fèi)者的事實(shí)。

（二）微商經(jīng)營(yíng)中缺乏誠(chéng)信——商品質(zhì)量難保障

微商在前期通過(guò)圖片+文字+語(yǔ)音等方式宣傳商品，打動(dòng)買家但缺乏有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品評(píng)論的詳細(xì)信息，所以消費(fèi)者很難了解商品的真實(shí)質(zhì)量，一些不良商家便趁機(jī)仿制并銷售些假冒商品或者“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)欺騙消費(fèi)者。

（三）微商售后無(wú)保證

消費(fèi)者維權(quán)艱難。

微商沒(méi)有主體資格證明、經(jīng)營(yíng)信息超二次以上分享，這些導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的主體身份呈現(xiàn)虛擬化特性，再加上消費(fèi)者缺少消費(fèi)憑證、受害者隨時(shí)會(huì)被刪除、“拉黑”，從而使消費(fèi)者維權(quán)十分困難。

（四）：微商營(yíng)銷模式——走在傳銷的邊緣

微商營(yíng)銷通過(guò)盡可能多地添加好友，從而圈養(yǎng)出潛在的受眾群體，同時(shí)通過(guò)刷屏來(lái)強(qiáng)化印象，但其本質(zhì)有依靠發(fā)展下線、人頭購(gòu)買產(chǎn)品再對(duì)外進(jìn)行銷售的嫌疑。傳統(tǒng)實(shí)體銷售、電商都是以商品為中心，把商品擺在貨架或者網(wǎng)上，想盡辦法攤銷或促銷，而傳銷和微商是以關(guān)系為中心，銷售對(duì)象是周邊熟悉的、有聯(lián)系的人，其本質(zhì)是把“關(guān)系”轉(zhuǎn)換成金錢。

三、微商經(jīng)營(yíng)行為管理應(yīng)多措并舉

微商經(jīng)營(yíng)中自律缺失、監(jiān)管缺失只能讓微商倒在“春天里”，只有多措并舉才能尋找到針對(duì)微商管理放與管的平衡點(diǎn)。

（一）微信平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)微商監(jiān)管

騰訊微信平臺(tái)目前已經(jīng)發(fā)布了《微信朋友圈使用規(guī)范》和《關(guān)于整頓非法分銷模式行為》兩個(gè)制度，通過(guò)采用“封號(hào)”來(lái)限制好友人數(shù)和優(yōu)化發(fā)展下線分銷模式，下步更應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以強(qiáng)化。

第一：平臺(tái)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任

騰訊作為微商媒介載體不可一直強(qiáng)調(diào)自己的社交屬性，不能片面認(rèn)為很多交易是通過(guò)朋友之間私下完成，和平臺(tái)本身沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)起作為平臺(tái)提供方承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，況且這個(gè)責(zé)任還是依法有據(jù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確要求提供服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的管理責(zé)任。

第二：微信平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式

首先：微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。通過(guò)細(xì)化達(dá)到社交圈與商業(yè)圈既有交叉又有分別，既滿足人們感情聯(lián)絡(luò)的需要，也切合人們消費(fèi)購(gòu)物的需求。其次：微信平臺(tái)應(yīng)嵌入專門的電商平臺(tái)，建立微商準(zhǔn)八制度。最后針對(duì)微信商業(yè)行為，應(yīng)建立微信商家誠(chéng)信評(píng)價(jià)制度。

第三：平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化制度方面建設(shè)。

在制度層面，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方要完善侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報(bào)機(jī)制，建立售假和違法行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品，保障消費(fèi)者權(quán)益和社會(huì)公共利益。

（二）監(jiān)管部門加強(qiáng)微商經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管

微信、微商作為騰訊的新興支柱業(yè)務(wù)，僅靠“自律性整頓”難以做到自身革命的徹底性，政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

第一：執(zhí)法部門應(yīng)建立微商數(shù)據(jù)庫(kù)

工商部門應(yīng)以《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第21條確立的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送制度為基礎(chǔ)，從微信運(yùn)營(yíng)商處取得屬地企業(yè)和個(gè)人從事微信交易的有效信息。將交易信息數(shù)據(jù)和已有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián)，形成可供利用的數(shù)據(jù)資源

第二：強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。

首先推動(dòng)微商行業(yè)執(zhí)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記和實(shí)名制登記認(rèn)證工作，使微商經(jīng)營(yíng)主體清晰可查。其次建立微信營(yíng)銷行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)與已有的工商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，對(duì)從事違法行為的微商采取注銷賬號(hào)、屏蔽交易鏈接等科技手段，阻止違法經(jīng)營(yíng)行為。最后對(duì)有關(guān)投訴舉報(bào)，及時(shí)采取‘工商介入、平臺(tái)配合”的方式開(kāi)展調(diào)查、處理，并進(jìn)行披露和通報(bào)。

（三）加強(qiáng)立法工作，完善相關(guān)法律。

目前，我國(guó)已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，但整體而言網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善，需要繼續(xù)細(xì)化、精確。第一：細(xì)化相應(yīng)法律法規(guī)。例如：《禁止傳銷條例》自2005年開(kāi)始施行，鑒于當(dāng)時(shí)還未出現(xiàn)微信這種社交工具，對(duì)這種新型傳銷并未涉及，條例規(guī)定了八種查處措施，很多措施無(wú)法適用微商傳銷，這些都需要進(jìn)步細(xì)化。第二：通過(guò)擴(kuò)大解釋《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主體的方式，將微信交易正式納入消法調(diào)整范圍。對(duì)于消法所限定的“經(jīng)營(yíng)者”和“消費(fèi)者”的法律概念進(jìn)行擴(kuò)大解釋，應(yīng)明確將新型社交軟件買賣交易行為及其主體認(rèn)定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范疇。