王家動(dòng)

摘 ?要：中國(guó)對(duì)日服務(wù)外包經(jīng)歷過(guò)快速發(fā)展時(shí)期，給相關(guān)企業(yè)和人員帶來(lái)了快速的成長(zhǎng)和利潤(rùn)。但是，近年來(lái)受到各種因素的影響中國(guó)服務(wù)外包承接日本執(zhí)行金額比重下降，發(fā)展腳步緩慢。本文就是分析近年來(lái)我國(guó)對(duì)日服務(wù)外包行業(yè)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而探索如何在如此的困境下突圍。

關(guān)鍵詞：對(duì)日服務(wù)外包;困境;突圍策略

一、現(xiàn)狀與困境

商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2009—2013年，我國(guó)執(zhí)行服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模分別為144.7，200，323.85，465.7，638.5（億美元），可以說(shuō)是一直都在快速發(fā)展。與此形成鮮明對(duì)照的是作為我國(guó)最早開(kāi)始的對(duì)日服務(wù)外包在我國(guó)的外包市場(chǎng)中所占的比率卻出現(xiàn)了很?chē)?yán)重的滑坡。2009—2013年分別是32.3%，33%，30%，14.4%，11.4%，自2012年以來(lái)形勢(shì)尤其嚴(yán)峻，發(fā)展遇到了很大阻力，2013年全年的執(zhí)行總額才51.8億美元。

目前的困境是由諸多因素造成的，現(xiàn)分析如下：

1.競(jìng)爭(zhēng)——我國(guó)對(duì)外服務(wù)外包起步晚，加上語(yǔ)言和教育背景的差異，導(dǎo)致在針對(duì)英語(yǔ)系國(guó)家的外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中很難與印度抗衡。印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國(guó)，幾乎壟斷了美國(guó)市場(chǎng)。而像菲律賓等幾個(gè)東南亞國(guó)家和拉美國(guó)家近幾年也參與到競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，與中國(guó)相比這些國(guó)家有著更低的人力成本和辦公成本，所以日本發(fā)包的很多低端業(yè)務(wù)被它們搶占。

2.業(yè)務(wù)技術(shù)含量低，缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)——日本的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)一般被分為上游和下游業(yè)務(wù)。實(shí)際操作中上游業(yè)務(wù)一般會(huì)給日本本國(guó)的一、二級(jí)承包商，這也是利潤(rùn)的大部分。下游業(yè)務(wù)發(fā)包到中國(guó)，利潤(rùn)空間小。多年的發(fā)展之后，我國(guó)的企業(yè)技術(shù)逐漸成熟，產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，而舊的發(fā)展模式不利于我國(guó)相關(guān)行業(yè)的提高和進(jìn)步。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題——由于長(zhǎng)期接包過(guò)多的下游低技術(shù)含量業(yè)務(wù)，很難做到行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量提高。而日本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常高，軟件及其相關(guān)報(bào)告及文檔都有著嚴(yán)格的要求，可這些往往是我國(guó)企業(yè)尚未足夠重視的領(lǐng)域。

4.日元貶值——2008年開(kāi)始，日本采取量化寬松政策，日元持續(xù)貶值。人民幣對(duì)日元的“升值”直接導(dǎo)致中國(guó)的對(duì)日出口困難。統(tǒng)計(jì)顯示我國(guó)的對(duì)日外包服務(wù)企業(yè)多采用日元結(jié)算，其結(jié)果就是企業(yè)的日元收入未減，而結(jié)匯后收入大幅下降。加上國(guó)內(nèi)生產(chǎn)成本上漲，也進(jìn)一步侵蝕了對(duì)日服務(wù)外包的利潤(rùn)空間。

5.中日關(guān)系——中日是傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴，但是2012年以來(lái)中日關(guān)系持續(xù)緊張，“政冷”導(dǎo)致了“經(jīng)冷”。2012年中日貿(mào)易額是3294億美元，2013年是3119.95億美元，同比下降6.5%，2014年為1.92萬(wàn)億人民幣，同比下降1%。在華的日資企業(yè)也開(kāi)始重新評(píng)估其在中國(guó)的擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。國(guó)內(nèi)接包企業(yè)也認(rèn)為政治原因可能增加接包風(fēng)險(xiǎn)。

雖然有很多不利因素存在，但是必須承認(rèn)的是中國(guó)對(duì)日服務(wù)外包市場(chǎng)是穩(wěn)定的。雖然有東南亞國(guó)家與中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，但是其在人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)設(shè)施方面不可與中國(guó)抗衡。在此情況下，我們必須考慮更為合理的突圍策略。

二、突圍策略

1.企業(yè)轉(zhuǎn)型，向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力合作爭(zhēng)取團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，大型企業(yè)進(jìn)一步重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，形成強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)鏈。著眼于對(duì)日外包服務(wù)的上游高端業(yè)務(wù)，向客戶需求分析、內(nèi)部設(shè)計(jì)、外部設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)拓展。培育出有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)外服務(wù)外包企業(yè)。

2.改變服務(wù)形式。國(guó)內(nèi)成本上漲，兩國(guó)關(guān)系冰凍已是事實(shí)，為了避免這些不利因素的影響。我國(guó)接包放可以探索合理的途徑，例如并購(gòu)日本國(guó)內(nèi)企業(yè)，在日本設(shè)立分公司或者到東南亞等過(guò)開(kāi)設(shè)分公司等。

3.有針對(duì)性的培養(yǎng)對(duì)日服務(wù)外包人才。國(guó)內(nèi)從事對(duì)日服務(wù)外包的大多數(shù)人員日語(yǔ)水平較低，不可能真正的掌握和熟練運(yùn)用。解決此問(wèn)題，必須聯(lián)合政府、企業(yè)、高校三方的力量，尤其是要加強(qiáng)企業(yè)和高校的合作。高?？梢詮钠髽I(yè)接受“訂單”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。例如，開(kāi)展“軟件工程+日語(yǔ)”或者“計(jì)算機(jī)+日語(yǔ)”方向人才的培養(yǎng)。而企業(yè)可以為高校教師提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助打造“雙師型”的師資隊(duì)伍。讓企業(yè)相關(guān)人員參與到高校學(xué)生的實(shí)訓(xùn)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中鍛煉業(yè)務(wù)能力。

4.改變貿(mào)易結(jié)算貨幣。短期內(nèi)日本貨幣的寬松政策不會(huì)發(fā)生很大變化，為了避免日元貶值給我國(guó)接包企業(yè)造成的利潤(rùn)縮減可以考慮改用美元或者人民幣結(jié)算。日本企業(yè)可以在自貿(mào)區(qū)建立更大的供應(yīng)基地，而我國(guó)的企業(yè)也可以在自貿(mào)區(qū)開(kāi)設(shè)公司開(kāi)展境外業(yè)務(wù)結(jié)算。

5.政府的引導(dǎo)與扶持。兩國(guó)應(yīng)當(dāng)盡量避免“政冷”給相關(guān)領(lǐng)域的沖擊，政府應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)對(duì)日外包企業(yè)的政策支持力度。同時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)著重推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，支持企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，提供多方面的優(yōu)惠政策和支持。完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，促進(jìn)高端服務(wù)外包人才的培育，鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈上游業(yè)務(wù)。

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（作者單位：山東交通學(xué)院）endprint