Neil Patel

與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)并非不可能。雖說(shuō)要掀翻這家電商巨頭很難，但你絕對(duì)可以在某些“關(guān)鍵詞”上與它一爭(zhēng)高下，賣(mài)好你的東西，而不被亞馬遜打得落花流水。

在本文中，我想告訴你一個(gè)“5步走”的簡(jiǎn)單方法。

首先，我們來(lái)講講什么是你做不到的。承認(rèn)自己的短處，是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短的第一步。

1. 你不可能擁有和亞馬遜同樣體量的存貨。幾乎地球上的每一種消費(fèi)品它都應(yīng)有盡有。如果你想比這個(gè)，你必須有比它還大的倉(cāng)庫(kù)。

2. 你麾下沒(méi)有杰夫·貝佐斯這種天才CEO。除非你能開(kāi)出更打動(dòng)他的offer，否則這事基本沒(méi)戲。

3. 你沒(méi)有amazon.com這個(gè)域名，它已經(jīng)被占用了，而且也不對(duì)外出售，這一點(diǎn)我已經(jīng)替你核實(shí)過(guò)了。

以上這些都是你做不到的事，但只有三項(xiàng)，因此你還有很大的施展空間。在這里，我將為你提供一個(gè)“5步殺法”，告訴你如何與亞馬遜這個(gè)“巨人”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

1. 縮小你的細(xì)分市場(chǎng)

亞馬遜的弱點(diǎn)就是它的“龐大”，它什么都賣(mài)，但不可能什么都擅長(zhǎng)。

那么你呢？你不可能什么都賣(mài)，你只能賣(mài)一部分東西，而這正是你該干的。

如果你同時(shí)想在多個(gè)“關(guān)鍵詞”上與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的話，你恐怕很難成功，即使它們都屬于同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。不管你賣(mài)什么，亞馬遜上可能都有更多種類(lèi)、更多規(guī)格、更多顏色和更多功能的產(chǎn)品。

所以要縮窄你的細(xì)分市場(chǎng)并且成為這個(gè)市場(chǎng)的主導(dǎo)者，這是極為重要的。

那么你怎么才能主導(dǎo)市場(chǎng)呢？當(dāng)然要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

Amazon.com是不做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的。他們會(huì)買(mǎi)競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊廣告，做轉(zhuǎn)換率優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化，或是發(fā)布新產(chǎn)品，搶占更多的垂直市場(chǎng)，以及很多其他事情。

但他們的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)根本沒(méi)有好到不得了，甚至連電子郵件營(yíng)銷(xiāo)他們也遠(yuǎn)沒(méi)有做到極致。

這就為你在細(xì)分市場(chǎng)施展拳腳提供了巨大的機(jī)會(huì)。做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，然后開(kāi)始爭(zhēng)取拿下各種好的關(guān)鍵詞排名。

2. 顛覆配送方式

配送是亞馬遜完全占優(yōu)勢(shì)地位的另一個(gè)領(lǐng)域。它也是亞馬遜做得最成功的事情之一。

亞馬遜Prime會(huì)員可以免費(fèi)獲得兩日內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。每筆訂單只需要加幾美元就能享受次日送達(dá)服務(wù)。那么當(dāng)日送達(dá)呢？是的，亞馬遜也提供這種服務(wù)。

你能和它競(jìng)爭(zhēng)嗎？

當(dāng)然可以。一家公司僅“提供某種送貨服務(wù)”是無(wú)法勝出的。在沒(méi)被要求的情況下主動(dòng)提供出色的送貨服務(wù)，你才能收獲成功。

就以Zappos公司為例。他們并沒(méi)有把自己的“殺手級(jí)”快遞政策當(dāng)作什么了不起的事，但這項(xiàng)服務(wù)推出后，顧客的確像潮水一般涌上門(mén)來(lái)。Zappos成功的秘密，就在于他們能早于顧客的預(yù)期送貨上門(mén)。該公司CEO謝家華曾在他的書(shū)中解釋說(shuō)，這樣做能給顧客帶來(lái)快樂(lè)。

你并不需要非得提供免費(fèi)的快遞或同日送達(dá)服務(wù)，但是，你可以創(chuàng)造出一種超乎預(yù)客預(yù)期、能令顧客滿意的快遞服務(wù)。

3. 創(chuàng)建一種訂閱服務(wù)

亞馬遜另一種能提高收入的辦法，就是建立訂閱服務(wù)。

-訂閱保存用戶（可重復(fù)發(fā)貨）

-亞馬遜Prime（帶年費(fèi)）

-亞馬遜簡(jiǎn)單儲(chǔ)存服務(wù)（AWS）

亞馬遜非常擅長(zhǎng)重復(fù)付款這種事。實(shí)際上，亞馬遜還專(zhuān)門(mén)推出了一項(xiàng)名叫A m a z o n Payments的服務(wù)，幫助其他公司向顧客重復(fù)收取費(fèi)用。你以后可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多地看到以下這個(gè)黃色的按鈕。

訂閱服務(wù)是最聰明的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。因?yàn)槟愫皖櫩椭g的關(guān)系不再是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是與顧客建立了一種關(guān)系，讓你每月或每年都能獲得收益。

你不一定非得是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商才能搞訂閱模式。任何重復(fù)式交付服務(wù)都可以確保重復(fù)支付。

4. 以全球最好的客服體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)

我絕沒(méi)有對(duì)亞馬遜不敬的意思，但他們做不了像你一樣的客戶服務(wù)，他們太大了。

這是一個(gè)亞馬遜玩不了的游戲，但是你可以。

與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的最好方式之一，就是提供他們做不了的東西。他們提供不了個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，而你可以。

通過(guò)熱情的“品牌傳播者”，你的品牌可以獲得病毒式傳播，而亞馬遜卻沒(méi)有這種能力。就像以下這種對(duì)話：

“嘿，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的購(gòu)物網(wǎng)站?！?/p>

“是嗎？它叫什么名字？”

“亞馬遜?！?/p>

“太好了，我會(huì)看看的，它怎么樣？”

“嗯……其實(shí)我也不知道?！?/p>

但你的公司呢？

“嘿，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的網(wǎng)站，在那里可以買(mǎi)到預(yù)裝了小機(jī)關(guān)的螺絲帽?！?/p>

“真的嗎？它叫什么名字？”

“PreJigJig.com，棒極了，我是用手機(jī)登陸的，完全沒(méi)有延遲。他們回答了我所有的問(wèn)題，甚至還幫我訂了一個(gè)匹薩餅！”

“什么？匹薩餅？”

“是的，他們很棒。”

客戶服務(wù)的重要性，就在于你與顧客建立私人互動(dòng)和聯(lián)系。

不要做復(fù)雜的客戶服務(wù)，你需要的就是提供個(gè)人幫助，并且做好它。

你可以解決他們的問(wèn)題，就像這張來(lái)自ridoutsourcing.com的圖片所闡釋的那樣。

很多人都認(rèn)為，與其它方法相比，通過(guò)客戶服務(wù)和客戶關(guān)系來(lái)留住客戶，會(huì)產(chǎn)生更好的投資回報(bào)率，更節(jié)省成本。關(guān)于這一點(diǎn)，你可以看看以下這張來(lái)自eConsultancy公司的柱狀圖。

Superoffice.com研究了顧客為什么會(huì)離開(kāi)一家公司的原因，離開(kāi)的顧客中，有60%是因?yàn)樗麄冇X(jué)得這家公司沒(méi)有關(guān)心他們。換句話來(lái)說(shuō)，如果你的顧客知道你關(guān)心他們，那么你就可以留住68%的客戶。

這是整個(gè)過(guò)程中最重要的一步。給予顧客更多東西，會(huì)強(qiáng)力改變你的品牌形象，促使消費(fèi)者留在你這里，而不是流向亞馬遜。

5. 打造一個(gè)狂熱的粉絲群

我的最后一條建議也和上一條有一定關(guān)系。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)所營(yíng)造的溫暖感覺(jué)，有助于構(gòu)建一個(gè)狂熱的粉絲群。

打造一個(gè)會(huì)為你跳腳尖叫的狂熱粉絲群，當(dāng)然不是容易做到的事情，但并非不可能。要想做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是保持比較小的規(guī)模，至少要有利于你與顧客互動(dòng)。你的品牌所做的每一件事，無(wú)論是社交媒體推廣還是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，都要產(chǎn)生這種個(gè)性化的、與顧客緊密聯(lián)系的感覺(jué)。最重要的是凝聚力，是紐帶感，以及引人注目的服務(wù)。

舉個(gè)例子，你可以在亞馬遜上買(mǎi)到一臺(tái)G o P r o相機(jī)，這當(dāng)然不成問(wèn)題。但是你能與GoPro這個(gè)品牌建立聯(lián)系嗎？你會(huì)有下面這種情感體驗(yàn)嗎？當(dāng)然不會(huì)。這就是為什么真正的GoPro粉仍然堅(jiān)持在官網(wǎng)上買(mǎi)東西，因?yàn)樗麄兿矏?ài)這個(gè)品牌。

GoPro已經(jīng)確定了他們的細(xì)分市場(chǎng)（這是第一步），并且改善了他們的客戶服務(wù)?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)有了一個(gè)無(wú)與倫比的粉絲群。這就是GoPro在Instagram上坐擁350萬(wàn)粉絲，而亞馬遜只有95，000個(gè)粉絲的原因所在。

結(jié)論

和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)令大多數(shù)電商都會(huì)發(fā)笑的話題?！昂蛠嗰R遜競(jìng)爭(zhēng)？好吧，哈哈哈！”

我也認(rèn)為這很好笑，但卻是出于不同的理由，因?yàn)橹灰阍谒麄冏约旱挠螒蛑斜人麄兺娴酶?，你是可以與他們競(jìng)爭(zhēng)的。你也可以獲得成功，但這并非取決于你的產(chǎn)品，而是取決于你怎樣營(yíng)銷(xiāo)你的產(chǎn)品。

其中很重要的一點(diǎn)就是——提供真正強(qiáng)大的服務(wù)。