王家動

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對日服務(wù)外包行業(yè)的困境及突圍策略分析

王家動

摘要：中國對日服務(wù)外包經(jīng)歷過快速發(fā)展時期，給相關(guān)企業(yè)和人員帶來了快速的成長和利潤。但是，近年來受到各種因素的影響中國服務(wù)外包承接日本執(zhí)行金額比重下降，發(fā)展腳步緩慢。本文就是分析近年來我國對日服務(wù)外包行業(yè)中存在的問題，進而探索如何在如此的困境下突圍。

關(guān)鍵詞：對日服務(wù)外包；困境；突圍策略

一、現(xiàn)狀與困境

商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示2009—2013年，我國執(zhí)行服務(wù)外包的市場規(guī)模分別為144.7，200，323.85，465.7，638.5（億美元），可以說是一直都在快速發(fā)展。與此形成鮮明對照的是作為我國最早開始的對日服務(wù)外包在我國的外包市場中所占的比率卻出現(xiàn)了很嚴重的滑坡。2009—2013年分別是32.3%，33%，30%，14.4%，11.4%，自2012年以來形勢尤其嚴峻，發(fā)展遇到了很大阻力，2013年全年的執(zhí)行總額才51.8億美元。

目前的困境是由諸多因素造成的，現(xiàn)分析如下：

1.競爭——我國對外服務(wù)外包起步晚，加上語言和教育背景的差異，導致在針對英語系國家的外包服務(wù)競爭中很難與印度抗衡。印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國，幾乎壟斷了美國市場。而像菲律賓等幾個東南亞國家和拉美國家近幾年也參與到競爭當中，與中國相比這些國家有著更低的人力成本和辦公成本，所以日本發(fā)包的很多低端業(yè)務(wù)被它們搶占。

2.業(yè)務(wù)技術(shù)含量低，缺乏有競爭力的大企業(yè)——日本的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)一般被分為上游和下游業(yè)務(wù)。實際操作中上游業(yè)務(wù)一般會給日本本國的一、二級承包商，這也是利潤的大部分。下游業(yè)務(wù)發(fā)包到中國，利潤空間小。多年的發(fā)展之后，我國的企業(yè)技術(shù)逐漸成熟，產(chǎn)業(yè)鏈也日趨完善，而舊的發(fā)展模式不利于我國相關(guān)行業(yè)的提高和進步。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題——由于長期接包過多的下游低技術(shù)含量業(yè)務(wù)，很難做到行業(yè)性的產(chǎn)品質(zhì)量提高。而日本企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常高，軟件及其相關(guān)報告及文檔都有著嚴格的要求，可這些往往是我國企業(yè)尚未足夠重視的領(lǐng)域。

4.日元貶值——2008年開始，日本采取量化寬松政策，日元持續(xù)貶值。人民幣對日元的“升值”直接導致中國的對日出口困難。統(tǒng)計顯示我國的對日外包服務(wù)企業(yè)多采用日元結(jié)算，其結(jié)果就是企業(yè)的日元收入未減，而結(jié)匯后收入大幅下降。加上國內(nèi)生產(chǎn)成本上漲，也進一步侵蝕了對日服務(wù)外包的利潤空間。

5.中日關(guān)系——中日是傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴，但是2012年以來中日關(guān)系持續(xù)緊張，“政冷”導致了“經(jīng)冷”。2012年中日貿(mào)易額是3294億美元，2013年是3119.95億美元，同比下降6.5%，2014年為1.92萬億人民幣，同比下降1%。在華的日資企業(yè)也開始重新評估其在中國的擴展經(jīng)營計劃。國內(nèi)接包企業(yè)也認為政治原因可能增加接包風險。

雖然有很多不利因素存在，但是必須承認的是中國對日服務(wù)外包市場是穩(wěn)定的。雖然有東南亞國家與中國競爭，但是其在人才儲備、基礎(chǔ)設(shè)施方面不可與中國抗衡。在此情況下，我們必須考慮更為合理的突圍策略。

二、突圍策略

1.企業(yè)轉(zhuǎn)型，向產(chǎn)業(yè)鏈上游發(fā)展。中小企業(yè)應當努力合作爭取團體優(yōu)勢，大型企業(yè)進一步重組，實現(xiàn)規(guī)?；纬蓮姶螽a(chǎn)業(yè)鏈。著眼于對日外包服務(wù)的上游高端業(yè)務(wù)，向客戶需求分析、內(nèi)部設(shè)計、外部設(shè)計等業(yè)務(wù)拓展。培育出有國際競爭力的對外服務(wù)外包企業(yè)。

2.改變服務(wù)形式。國內(nèi)成本上漲，兩國關(guān)系冰凍已是事實，為了避免這些不利因素的影響。我國接包放可以探索合理的途徑，例如并購日本國內(nèi)企業(yè)，在日本設(shè)立分公司或者到東南亞等過開設(shè)分公司等。

3.有針對性的培養(yǎng)對日服務(wù)外包人才。國內(nèi)從事對日服務(wù)外包的大多數(shù)人員日語水平較低，不可能真正的掌握和熟練運用。解決此問題，必須聯(lián)合政府、企業(yè)、高校三方的力量，尤其是要加強企業(yè)和高校的合作。高?？梢詮钠髽I(yè)接受“訂單”，對學生進行有針對性的培養(yǎng)。例如，開展“軟件工程+日語”或者“計算機+日語”方向人才的培養(yǎng)。而企業(yè)可以為高校教師提供相應的業(yè)務(wù)培訓，協(xié)助打造“雙師型”的師資隊伍。讓企業(yè)相關(guān)人員參與到高校學生的實訓和項目開發(fā)當中，在學習中鍛煉業(yè)務(wù)能力。

4.改變貿(mào)易結(jié)算貨幣。短期內(nèi)日本貨幣的寬松政策不會發(fā)生很大變化，為了避免日元貶值給我國接包企業(yè)造成的利潤縮減可以考慮改用美元或者人民幣結(jié)算。日本企業(yè)可以在自貿(mào)區(qū)建立更大的供應基地，而我國的企業(yè)也可以在自貿(mào)區(qū)開設(shè)公司開展境外業(yè)務(wù)結(jié)算。

5.政府的引導與扶持。兩國應當盡量避免“政冷”給相關(guān)領(lǐng)域的沖擊，政府應適當加強對對日外包企業(yè)的政策支持力度。同時，政府應當著重推動服務(wù)外包企業(yè)做大做強，支持企業(yè)參與國際競爭，提供多方面的優(yōu)惠政策和支持。完善知識產(chǎn)權(quán)制度，促進高端服務(wù)外包人才的培育，鼓勵發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈上游業(yè)務(wù)。

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（作者單位：山東交通學院）

作者簡介：王家動（1981-），男，漢族，山東濟南人，山東交通學院講師，碩士，研究方向：對日服務(wù)外包。