梁 珍

(廣西師范學(xué)院 廣西 南寧 530001)

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淺析高校服務(wù)型學(xué)生管理體系

梁 珍

(廣西師范學(xué)院 廣西 南寧 530001)

高校學(xué)生管理是一項實踐性很強(qiáng)的工作，對學(xué)生的管理除了日常生活、還要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)上的、思想上的、心理上和就業(yè)指導(dǎo)上等多個方面的問題。學(xué)生是學(xué)校的主體，學(xué)校又是負(fù)有教書育人的責(zé)任，高校如何構(gòu)建服務(wù)于學(xué)生的管理體系，直接關(guān)乎到學(xué)生的成長成才。

高校；管理體系；服務(wù)型

University student management is a practical work,the management of students in addition to daily life,pay attention to students in learning,ideological,employment guidance,waiting for the multiple aspects of psychological problems.Student is the main part of the school,the school is responsible for teaching,college students management system,how to build the service directly about students' growing up.

面對日新月異的社會，高校的教育改革也在不斷的深入，為適應(yīng)社會對人才的需要，傳統(tǒng)高校的學(xué)生管理工作很難適應(yīng)新時期學(xué)生的發(fā)展需要。構(gòu)建新型的服務(wù)型高校學(xué)生管理模式迫在眉睫。

1 構(gòu)建高校學(xué)生管理體系的必要性

1.1 社會現(xiàn)實的需要

高校的改革從精英教育到大眾教育，從人數(shù)來說這一個量的改革，卻還沒有做到質(zhì)的突破。學(xué)生管理工作亦是如此，高校與學(xué)生之間不應(yīng)該是管理與被管理的關(guān)系，而更應(yīng)該本著“以人為本”的理念，把學(xué)生放在高校的第一位。從校內(nèi)來說，隨著學(xué)生的主體意識越來越強(qiáng)，維權(quán)意識和自主意識也在不斷的增強(qiáng)，高校有必要進(jìn)一步深化改革，建立高校服務(wù)性的管理體系。從走上社會來說，競爭激烈的社會，需要大學(xué)生有過硬的本領(lǐng)，高校有義務(wù)有責(zé)任把學(xué)生培養(yǎng)成對社會適應(yīng)能力很強(qiáng)的才人，這就需要對大學(xué)生有職業(yè)生涯的規(guī)劃、就業(yè)方向的指導(dǎo)，技能的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)等方面提供服務(wù)性職能。

1.2 培養(yǎng)高素質(zhì)才人的需要

讀書可以改變一個人的氣質(zhì)，但是不懂的做人的人未必是一個人才。高校除了教書還要育人。高校欲培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，就必須創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，使每一個學(xué)生都能全面的發(fā)展自己。這需要高校的學(xué)生管理體系以學(xué)生的全面發(fā)展去展開，通過完善服務(wù)平臺建設(shè)、完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)、完善服務(wù)制度建設(shè)等都來建立一個完善的學(xué)生管理服務(wù)體系。營造一個學(xué)生的個性能得到張揚(yáng)，根據(jù)各個層次的水平得到長足發(fā)展和不斷提升的環(huán)境，學(xué)生在這樣的管理體系下充分體驗到公平公正、不斷進(jìn)步、潛能得到不斷釋放、創(chuàng)新能力得到不到的提高，學(xué)生的綜合能力和綜合素質(zhì)自然得到提高。

1.3 增強(qiáng)學(xué)生管理的需要

由于高校改革從精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，大學(xué)生思想更加的活躍，主體意識也越來越強(qiáng)，這對高校學(xué)生管理帶來了新的要求、挑戰(zhàn)?！耙燥@性的思想政治教育和剛性的管理為主的高校傳統(tǒng)學(xué)生工作模式，教育著重于思想政治教育，方式上多以灌輸、說教為主，管理著重于外在行為規(guī)范，以確保正常教育教學(xué)秩序、學(xué)生安全、校園穩(wěn)定為工作目標(biāo)，方式上多以防御型、被動式的管理為主。”[1]高校管理者只有俯下身去傾聽學(xué)生最真實的需要、關(guān)心學(xué)生所關(guān)心的，不斷的引導(dǎo)他們走出低谷與迷霧，建立真正服務(wù)于學(xué)生的管理體系，才有利于學(xué)生的成長和成才。

1.4 高等教育走國際化的需要

互聯(lián)網(wǎng)的普及使世界變得越來越渺小，世界人民的交流越來越密切。我國的高等教育想要參與國際化的道路，還需的向國外的學(xué)生管理模式學(xué)習(xí)借鑒?！拔覈咝嵤┙y(tǒng)一的大學(xué)生思想政治教育管理體制，”[2]由思想政治工作到管理再增加到指導(dǎo)，現(xiàn)在是把思想政治教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)的統(tǒng)一，不斷的完善過程中。只要這個學(xué)校是本著“以人為本、科學(xué)發(fā)展”的理念，把學(xué)生的需要及時的反饋和做出相應(yīng)的政策，那么這個學(xué)校對學(xué)生的服務(wù)就是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。

2 高校學(xué)生管理體系的基本內(nèi)容

2.1 基本概念的理解

(1)管理的基本內(nèi)涵

在辭海里查詢“管理”這個詞，主要的意思有①負(fù)責(zé)某項工作使順利進(jìn)行②保管和料理③照管并約束(人或事物)。在傳統(tǒng)的高校中的管理更多的是第一種，但是現(xiàn)在高校管理要求越來越傾向于包括第一和第二種。高校的管理說到更廣泛的其實是公共管理的一種。公共管理是以政府為核心的公共管理部門，它整合了社會的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的運(yùn)作效率，提高行政部門效率和公共服務(wù)水準(zhǔn)。[3]

(2)高等學(xué)校學(xué)生管理的基本內(nèi)涵

對現(xiàn)代大學(xué)學(xué)生管理制度，不同的學(xué)者有不同的見解。從大學(xué)制度的構(gòu)架角度出發(fā)，大學(xué)制度包括宏觀與微觀這兩個層面，首先是即政府宏觀管理、學(xué)校依法自主辦學(xué)市場適度調(diào)節(jié)、社會廣泛參與、另外還有黨委領(lǐng)導(dǎo)、教授治學(xué)、民主管理校長負(fù)責(zé)。[4]現(xiàn)代大學(xué)制度中的自由、學(xué)術(shù)自治、學(xué)術(shù)中立和學(xué)術(shù)責(zé)任四個方面，高校往往引入市場機(jī)制。從微觀管理的角度去看，主要是指以輔導(dǎo)員對學(xué)生管理的工作模式，以及各系院官方學(xué)生管理組織和學(xué)生自發(fā)組織的學(xué)生會、社團(tuán)等。

(3)服務(wù)型學(xué)生工作的基本含義

服務(wù)性學(xué)生工作是指高校對學(xué)生的管理過程中，以學(xué)生為主體，以為學(xué)生服務(wù)的主要工作形式的新型管理方式?！斑@種服務(wù)性的學(xué)生管理與傳統(tǒng)的學(xué)生管理相比較，有以下幾個特點：服務(wù)思想的主導(dǎo)化、教育理念人本化、教育形式滲透化，接受方式選擇化、服務(wù)面積擴(kuò)大化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、工作隊伍職業(yè)化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)質(zhì)化等特點?！盵5]

2.2 構(gòu)建高校服務(wù)型學(xué)生管理體系的基本內(nèi)容

(1)以人為本，突出學(xué)生的主體地位

高校對學(xué)生的管理是高校的重要一項工作，學(xué)生從人數(shù)來說站學(xué)校的絕大多數(shù)，學(xué)校又是教書育人的地方，學(xué)生自然成了學(xué)校一切工作的中心。“高校學(xué)生工作為高校教育的重要組成部分，在對學(xué)生的認(rèn)識上必須樹立以學(xué)生為主體的觀念，把學(xué)生看作是一個能動的生命體。充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)生教育管理服務(wù)實踐中的參與性、主動性和積極性，引導(dǎo)他們自我教育、自我管理、自我服務(wù)。”[6]“以人文本”，就是在開展學(xué)生工作過程中，堅持一切從學(xué)生出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)學(xué)生的積極性及創(chuàng)造性為手段，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)學(xué)生成長成才的目的?！盵7]堅持“以人為本”的理念，不僅使學(xué)生得到尊重，更應(yīng)該使學(xué)生的個性得到張揚(yáng)、學(xué)生的創(chuàng)新能力得到激發(fā)。

(2)完善學(xué)生工作平臺，建設(shè)服務(wù)載體

高校管理本著以學(xué)生為主體，以科學(xué)的發(fā)展為指導(dǎo)，以服務(wù)學(xué)生的成長成才為目標(biāo)，建立和完善各種服務(wù)平臺，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活營造一個良好的環(huán)境。

構(gòu)建學(xué)習(xí)發(fā)展服務(wù)平臺：學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，高校有義務(wù)和責(zé)任搞好學(xué)生的學(xué)習(xí)，針對不同的年級展開不同的服務(wù)工作，對新生來說，應(yīng)積極展開“新生教育計劃”和不太熟悉的“學(xué)分制選課計劃”；對老生來說，把他們引向“研究型人才計劃”和“創(chuàng)新型人才計劃”。

構(gòu)建資助服務(wù)平臺：主要對家庭的貧困生給予及時的資助，對于獎學(xué)金和助學(xué)金的評選要公平公正，對特殊需要照顧的學(xué)生(殘疾和單親)的學(xué)生要優(yōu)先考慮。

構(gòu)建心理健康教育服務(wù)平臺：對于學(xué)生的心理變化要多加關(guān)注，對學(xué)生行為的異常要多加引導(dǎo)。建立心理咨詢室，使學(xué)生在感覺各個方面壓力大而不能排解的時候，也有一個可以傾訴和引導(dǎo)的地方。

構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺：學(xué)校應(yīng)積極鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)，成立創(chuàng)業(yè)基金，對大膽創(chuàng)業(yè)的學(xué)生給予及時的補(bǔ)助，同時引導(dǎo)他們到農(nóng)村和基層去開拓新的天地，為農(nóng)村發(fā)展建設(shè)注入新的活力。對工作崗位上的技能要求可以集中展開培訓(xùn)，使學(xué)生適應(yīng)社會的能力更強(qiáng)。

構(gòu)建信息化服務(wù)平臺：現(xiàn)代是一個信息時代，高校應(yīng)建立全覆蓋的全體學(xué)生的服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)信息發(fā)布的時效性，特別是對就業(yè)招聘信息的發(fā)布和引導(dǎo)，使畢業(yè)的學(xué)生能找有相應(yīng)的工作崗位。

(3)加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)，豐富工作經(jīng)驗

首先從管理者自身的角度出發(fā)，應(yīng)加強(qiáng)管理隊伍的建設(shè)。我國高校建設(shè)發(fā)展的規(guī)模日益擴(kuò)大，學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量越來越引起高校的充分關(guān)注。[8]基于高校管理的對象不斷有新的變化，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)和掌握學(xué)生的新動態(tài)，改變思想，創(chuàng)造性的開展學(xué)生管理，面對新的問題和新的情況，應(yīng)積極探索行之有效的方法去解決。“從某種意義來說，輔導(dǎo)員素質(zhì)決定了輔導(dǎo)員的工作是否成功。學(xué)生工作要能適應(yīng)高等教育的不斷創(chuàng)新，這也是學(xué)生工作的原動力?！盵9]其次，從制度上去落實，建立目標(biāo)責(zé)任制。在目標(biāo)執(zhí)行過程中，實行以“上級管理”為輔，“自我管理”為主的管理方式。在學(xué)校中整體的管理的目標(biāo)清楚之后，各層級目標(biāo)以明確的形式確定，目標(biāo)制定者不需要什么事都親力親為。

(4)完善與落實管理規(guī)章制度

十八以來，對法律的建設(shè)不斷提出新的要求，高校的行為管理規(guī)章制度也不能落后。大學(xué)生的主體意識、民主意識、法制意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，這需要高校不斷完善和加強(qiáng)管理制度的建設(shè)并得到有效的落實。高校對學(xué)生的管理，使學(xué)生具有兩重性。一是通過管理限制和約束學(xué)生的某些行為，另一個方面是希望通過管理，促使學(xué)生改掉不好的行為習(xí)慣而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。一種好的高校管理體制，不是為了限制學(xué)生的發(fā)展，相反是為了學(xué)生的能力得到更充分的發(fā)揮，學(xué)生的權(quán)利得到維護(hù)。

3 構(gòu)建高校服務(wù)性學(xué)生管理體系的意義

3.1 學(xué)生主體地位得到凸顯

堅持“以人為本”，凸顯學(xué)生的主體地位，這要求高校做到一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切。這不是一句空喊的口號，這是真真切切站在學(xué)生的立場上為學(xué)生服務(wù)的行動理念。只有把學(xué)生作為高校服務(wù)型管理的對象，才能使學(xué)生在高校中得到長足的發(fā)展，在這種新型的管理體系下成長的人才才能適應(yīng)社會的需要。

3.2 適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需要

面對不斷變化的社會，為了在激烈的競爭中處于不敗之地，“傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式已經(jīng)不能應(yīng)對學(xué)生自身的發(fā)展要求?！盵10]高校只有不斷的調(diào)整學(xué)生管理模式，堅持“以人文本”的理念，堅持科學(xué)發(fā)展的方針，堅持為學(xué)生服務(wù)的意識，不斷的完善和健全服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)制，才能為學(xué)生的發(fā)展提供更好的幫助。

3.3 對傳統(tǒng)觀念束縛的掙脫

高校服務(wù)型學(xué)生管理體系是對傳統(tǒng)的學(xué)生管理體系的繼承與發(fā)展，它更是對傳統(tǒng)的管理模式的一種更新和突破。列寧指出，沒有革命的理論，就不會有革命的運(yùn)動。[11]學(xué)生的角色從“被管理”轉(zhuǎn)為“被服務(wù)”，這是一種巨大的地位改變，事學(xué)生處于學(xué)校的主體地位。由于這種新型的服務(wù)性管理模式在實踐中有很強(qiáng)的針對性和實用性，所以，利于廣大管理者的接受并樂于積極展開工作。

3.4 有利于提高學(xué)生管理水平

高校服務(wù)型學(xué)生管理體系的理論依據(jù)是“管理是服務(wù)”和“教育也是一種服務(wù)”，“(教育、管理、服務(wù))于一體，從而使對學(xué)生工作與教育教學(xué)工作相得益彰，相互依存和相互促進(jìn)，這就從根本上改變了高校學(xué)生工作低水平、淺層次、低效率的“管人”和“管事””[12]同時促進(jìn)了學(xué)校管理向“服務(wù)、育人”的高水平、高層次和高效率轉(zhuǎn)變。

4 總結(jié)

二十一世紀(jì)是一個各方面都不斷快速發(fā)展的世紀(jì)，高校對學(xué)生的管理，只有堅持“以人文本”的理念，把學(xué)生放在主體的地位，為學(xué)生的一切做好服務(wù)，才有利于人才的培養(yǎng)，才能適應(yīng)瞬息萬變的社會。

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梁珍(1989-)，女，漢，廣西玉林，研究生，廣西師范學(xué)院，馬克思主義基本原理。

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