黃 靜

(安徽大學 安徽 合肥 230601)

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微博微信環(huán)境下，高校圖書館“微”服務需求探索

黃 靜

(安徽大學 安徽 合肥 230601)

微博、微信是當今炙手可熱的信息傳播的媒介，也是圖書館宣傳資源與服務、增強圖書館與讀者之間的溝通、塑造圖書館形象的新寵。同樣對于高校圖書館也是一樣的，微信與微博在高校圖書館中也發(fā)揮著日益重要的作用，很多高校圖書館也將微博微信應用于他們實際的工作中來。本文從微博微信的發(fā)文量、服務內容等等各個方面來對我國高校圖書館的微博與微信服務現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的調查，比較分析了高校圖書館的微博與微信服務的差異，并提出了在微博微信環(huán)境下，高校圖書館提供“微”服務中所存在的問題，針對問題提出高校圖書館微博服務與微信服務的整合策略，充分發(fā)揮微博服務與微信服務的各自的優(yōu)勢，希望為提高我國高校圖書館“微”服務效率提供一點啟示。

高校圖書館； 微博服務； 微信服務； 信息需求

1 微博與微信的概念

微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。微博是一種非正式的迷你型博客，一種可以即時發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。它最大的特點就是集成化和開放化。鑒于微博如此迅猛的發(fā)展速度、規(guī)模以及在年輕人尤其是在大學生群體的受歡迎程度，國內各高校的圖書館為了促進本館各項工作的順利開展，提升和擴大自己的知名度和影響力，為廣大高校圖書館用戶提供更加高效、便利的服務，都紛紛開始將微博這一新興媒體運用到日常的服務工作上來，以此來加強與用戶之間的交流活動。

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款免費手機通信軟件。微信用戶能夠在各種智能手機系統(tǒng)上進行文字、語音、圖片、視頻等信息傳播，并提供多人聊天以及1000米以內的微信用戶搜索與搖一搖漂流瓶等的交友功能。2012年8月18日騰訊公司新增微信公眾平臺這一模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，發(fā)布自己的信息和資訊，實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動，當關注用戶超過500即可申請認證。用戶通過關注微信公眾號可以獲得相關推送信息，方便閱讀和獲取。不僅如此，微信公眾號還可以進行后臺編輯，實現(xiàn)自動化的信息咨詢服務。

對于高校圖書館而言，微信公眾平臺可以很好地為高校圖書館移動服務的開展提供很好的解決方法。所以有很多的高校圖書館已經開始使用微信作為他們的公共平臺，來開展他們日常的工作。

2 微博微信環(huán)境下，高校圖書館的“微”服務中出現(xiàn)的問題

2.1 發(fā)布的內容比較單調，服務范圍比較有限

不管是微博還是微信，從調查的結果來看，信息公告、新聞通知、信息中轉、信息互動等基本的信息服務是圖書館推送的主要服務內容。停留于簡單信息處理階段的服務內容使得圖書館的服務不再具有創(chuàng)造力和吸引力。因為圖書館所提供的信息服務與其他的中介機構相比，最大的區(qū)別與優(yōu)勢就在于圖書館免費、均等、專業(yè)化的服務理念。其中，免費指的是圖書館所提供的所有的服務都是免費的公益性服務；均等指的是所有的圖書館用戶所享受到的服務都是一樣的；專業(yè)化則既包括專業(yè)的信息資源，專業(yè)的服務團隊、專業(yè)的服務手段以及專業(yè)的服務模式，也包括專業(yè)的專業(yè)的服務內容。在專業(yè)的服務內容中，既有針對廣大普通、傳統(tǒng)用戶的借閱服務，也有部分針對專業(yè)知識有一定要求的學科化、個性化服務。而圖書館所提供的信息服務中，信息處理水平的低層次以及服務范圍都充分地說明了服務內容的單調，距離信息時代圖書館所倡導的知識服務還有著很大的差距。

2.2 互動交流的不夠深入

對于高校圖書館而言，開放微博微信的目的，本是讓圖書館用戶與圖書館員，圖書館用戶之間，圖書館館員之間互動交流。而且互動交流本來就是微博微信這兩種新型傳媒工具的主要優(yōu)勢和功能特點。但是從實際調查的結果上來看，無論是微博公眾號還是微信公眾號，它們的這一共同優(yōu)勢并沒有得到有效地利用，都存在回復滯后、交流互動不深入的問題。以安徽大學圖書館的微信公眾號為例，該公眾號除了在主頁界面上設了入館指南、信息服務、我的服務三個互動熱鍵的導航提示語之外，并沒有找到向用戶提供咨詢服務的模塊，而且從導航提示語來看，用戶也只能是被動地接收該公眾平臺所提供的推送信息，這其實在很大程度上降低了學生用戶、老師用戶對高校圖書館微博、微信服務平臺的熱情與興趣。

2.3 發(fā)布形式不豐富

從發(fā)布信息的內容形式上來看，一些高校圖書館所對應的微博賬號和微信公眾號普遍都使用文字、圖片、圖片加文字這樣的方式來發(fā)布信息，而作為二者最大的優(yōu)勢視頻和語音，卻很少被二者所使用。

2.4 校際合作的頻率不高

從高校圖書館微博微信用戶而言，是否“關注”同行是反映一所學校與其他高校之間的校際合作互動頻率高低的重要標準。因為了解、關注“同行”有利于圖書館及時掌握圖情資訊，實現(xiàn)館際間的資源共享，從而加強館藏互動與校際合作。然而目前仍有許多高校圖書館的微信公眾號、微博公眾號缺乏與外校聯(lián)動合作的情況，所發(fā)布的信息內容均獲取于本校內部的資源，與同類學校之間的館藏互動、信息資源的共享則很少。這在很大程度上限制了高校圖書館自身乃至整個圖書館界的共同發(fā)展。

3 在微博微信環(huán)境下，針對高校圖書館“微”服務中存在問題的對策

3.1 高校圖書館應創(chuàng)造個性化的微博、微信的服務內容

高校圖書館作為大學生信息服務的重要場所，那么高校圖書館的微博、微信服務也應該突破傳統(tǒng)的基礎性服務，根據大學生用戶的個性化需求來開展豐富多彩的個性化服務。首先，高校圖書館可以根據大學生用戶的喜好來提供一些休閑娛樂性質的節(jié)目，比如歌曲播放、電影視頻、書畫藝術作品鑒賞等等；其次，根據大學生用戶的實際學習需要，提供一些實用性的學習資料，比如外語學習資料、考研講座、四六級講座、考證交流會等等；還可以結合時事熱點為用戶提供感興趣的新聞資訊；最后，針對畢業(yè)生，可以為他們提供相關的招聘信息或者是實習單位，提供一些實用性的面試技能等等。高校圖書館微博、微信還可以定時推送一些生動有趣的笑話或者是小故事來緩解大學生的生活壓力，經常用一些名言警句來警示一下大學生，傳遞正能量。

3.2 高校圖書館應該建立專業(yè)化的微博、微信團隊

高校圖書館一方面需要重視引進一些在計算機方面具有優(yōu)勢的人才，另一方面還需要加大對高校圖書館工作人員在微博、微信服務中所需要的專業(yè)知識的和技能的培訓。比如在現(xiàn)階段的高校圖書館的微博微信服務中，存在著參考咨詢服務不到位的問題，其實也可以說是高校圖書館微博、微信服務專業(yè)化團隊建設的失利所導致的。同時，高校圖書館應該擴大其微信、微博的宣傳推廣力度，不斷地提高工作人員的服務意識和責任意識，在用戶提出相關的咨詢請求時表現(xiàn)出較好的服務態(tài)度和積極性。其次，對從事微博、微信服務的工作人員進行專業(yè)化的培訓，不斷地強化他們的服務技能，以便其能較好地為用戶的參考咨詢問題提供滿意的解答。

3.3 高校圖書館構建圖文并茂、音頻視頻相結合的多媒體服務

微博公眾平臺沒有信息發(fā)送條數(shù)的限制，可能會使得高校圖書館每天發(fā)送的信息量較大，圖片與文字較為豐富。而微信平臺由于每天的信息發(fā)送量有限，所以圖書館每天發(fā)送的信息都是精心排版精煉而成。因此，為了最大限度地使用空間以及避免信息內容的重復，高校圖書館可以合理分配微博、微信的信息服務內容。與此同時，充分發(fā)揮微信的語音功能，并搭配微博的視頻功能，通過音頻與視頻的完美結合來對高校圖書館的服務進行推廣，形成一個圖文并茂、音頻與視頻相結合的多媒體服務體系。如果高校圖書館真的能夠這樣做的話，既能夠充分發(fā)揮微博、微信的功能，而且還能夠最大程度的滿足高校圖書館用戶的不同多元化需求。

3.4 高校圖書館應該加強校際、館際間的合作與交流

當前高校圖書館微信、微博服務中缺失較為嚴重的領域之一就是與其他高校館際之間的互動交流頻率太低。在信息網絡時代之下，信息資源的交流互動是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢。因此，高校圖書館應該充分利用微博、微信這一兩大的應用平臺，徹底打開了以往的過于封閉的信息窗口，讓更多的資源得以交互與碰撞，讓非本校的學生也可以輕松地獲取本館的信息資源，以此來推動校際與館際間的互動合作。

4 結語

微博的網絡使用率在經歷了4年的高速增長后已經趨于穩(wěn)定，然而微信的使用率卻仍然在攀升之中。圖書館在開展移動服務的過程中，應該清楚微信微博各自的優(yōu)勢，設立專門的運營團隊，將各項移動服務與圖書館現(xiàn)有的業(yè)務流程相結合，制定整體的運營策略，最大化地提升自己的工作服務效率。

[1] 黃馨竹.高校圖書館微傳播應用比較探究——以“985工程”大學為例[J].圖書館工作與研究，2015(229)：109-112.

[2] 于沛.高校圖書館微博微信運營策略比較研究——以清華大學圖書館為例[J].知識管理論壇，2014(05)：13-21.

[3] 楊云飛.高校圖書館微博服務研究[D].南京：南京航天航空大學，2013.

黃靜(1993-)女，漢，山東淄博人，在讀碩士研究生，安徽大學管理學院圖書情報專業(yè)，研究方向：信息組織與檢索。

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